医院学科品牌建设策略探索与实践

■ 鲜荣华 林叶青 吴 冰 梁永刚

医院学科品牌建设策略探索与实践

■ 鲜荣华①林叶青①吴 冰①梁永刚①

医院管理 学科建设 品牌建设 策略

探讨了品牌建设、医院品牌建设、学科品牌建设的概念。指出创建医院学科品牌具有三项重要意义。提出了创建医院学科品牌的主要策略应着力加强学科人才建设、平台建设、技术建设、诚信建设。以福州总医院学科品牌建设四个主要做法及取得的成效为例，剖析了医院创建学科品牌的经验和取得的主要成果。

①南京军区福州总医院医务部，350025 福建省福州市西二环北路156号

Author’s address：Department of Medical Affair, Fuzhou General Hospital, Nanjing Military Command, No.156, North, West 2nd Ring Road,Fuzhou, 350025, Fujian Province, PRC

品牌建设又称品牌经营，是市场经济条件下企业十分重要的经营行为。医院作为社会卫生事业福利单位，尽管不是一个市场主体，但借鉴企业品牌塑造的做法，创建医院品牌正日益受到重视[1]。学科品牌建设是医院品牌建设的一个重要方面，但目前有关这方面的研究还不多，本文对医院开展学科品牌建设作了探索。

1 学科品牌建设的内涵

1.1 医院品牌建设

医院品牌建设就是医院借鉴企业品牌经营的手段和方法，通过加强人才建设、环境建设、设备建设、技术建设、诚信建设等方法提升医院对外形象、扩大知名度、增加美誉度，进而提高医院市场服务占有率的过程。

1.2 学科品牌建设

学科品牌建设就是要通过加强学科人才队伍建设、设施设备建设、特色技术建设、诚信服务建设等，使学科的知名度、美誉度进一步提升，从而提高学科的市场服务占有率的过程。

2 学科品牌建设策略

2.1 着力“人才”建设

人才资源是第一资源[4]，拥有科技领军人物、有良好的人才梯次配备、有能胜任工作的人力资源，是品牌学科建设的重要策略。因此，学科品牌建设应着力“人才”建设。首先，要实施科技领军人物建设战略。目前，国内已有的名牌学科都是院士领衔的学科，都是国内的顶级学科，是名牌学科建设的高级阶段。国外的名牌学科也有由诺贝尔奖获得者领衔的，那几乎是名牌学科建设的终级阶段。就一般医院而言，建设名牌学科，造就领军人才既切合实际，又是明智之举。第二，要建设良好的学术团队。良好的学术团队，不是Group，而是Team，这个学术团队既要有年龄、学历梯次，又要有凝聚力、战斗力，只有具备这两个条件的人才队伍才是真正意义上的学术团队。第三，要有一批能完全胜任本职工作的各级各类工作人员。胜任才是硬道理。每一个岗位都有其工作特点，对工作人员都有自身的要求，针对不同的岗位培养能胜任的人才，既不屈才、又不泛才，这是人力资源建设的至高境界，也是名牌学科建设追求的目标。

2.2 着力“平台”构建

“平台”既是学科工作的基础，又是学科创名牌的起跳板。“平台”可分为软平台与硬平台。软平台是指宽松的学术氛围与学术环境。硬平台是指良好的专科设施设备及专科实验室。着力构建平台是创名牌学科的重要举措。在软平台构建方面，一是鼓励创品牌学科带头人多参加国内外学术会议，注意跟踪学术动态。二是允许创品牌的学科内部自由进行学术探讨及学术争呜。三是开放医院内的学术自由，通过学术探究不断探索真理。四是要力争建成国家级、省部级重点学科。在硬平台构建方面，一是要有整洁舒适的各种等级的病房及配套设施，便于收治各类伤病员。二是要配备高精尖的专科医、教、研设备。除医院的先进设备要满足开展先进诊疗工作外，专科的先进设备也要予以配备。三是要建设好专科实验室。专科实验室要成为进行科学研究、临床研究的基础，要力争通过建设使该实验室逐步达到国家重点实验室、全军重点实验室或省级重点实验室的建设标准。

2.3 着力“特色”形成

技术是构筑医院品牌的决定性因素。创学科品牌，形成较强的优势特色技术是关键。随着科技的发展，医疗新设备、新技术不断涌现。只有不断跟踪国内外领先医疗技术，并形成学科的特色技术才能形成学科品牌。要提高学科品牌知名度和美誉度，提高学科在老百姓心目中的地位，能治好病是极其关键的。一是要鼓励学科实施自主创新工作。要积极申报国家、省级重大、重点项目，通过开展科学研究，实施自主创新，形成特色技术。二是要积极鼓励创品牌学科技术人员前往国内外先进医院进修学习，及时掌握领先技术。三是积极鼓励创品牌学科技术人才参加国内外各类学习班、培训班，通过及时跟踪和参加培训掌握本专业学术技术动态，并将先进的技术转化为本学科的特色技术。

2.4 着力“诚信”服务

诚信是创立医院品牌的基石。对于医疗服务市场来说，仅有特色技术支撑品牌建设是不够的，实施诚信服务也十分关键。要创品牌学科，就要着力做好“诚信”服务工作。一是要把诚信服务作为学科创品牌、加强学科文化建设的一个重要内容进行对待。二是做好知情同意工作。无论是实施医学诊断、医学治疗、还是从事药物临床试验、科研工作、教学工作，都要使服务对象做到知情同意，使服务对象始终感到自己与医务人员处在平等交流的地位。三是耐心细致地做好解释与说服工作。由于文化、教育背景的不同，医生与病人掌握的医学信息是不对称的，主动权往往掌握在医生一方。这就要求医务人员要象对待亲人一样对待病人，要通过解释说服等工作，使病人在理解的基础上积极地配合诊治工作，同时也体现了对病人人格的尊重。

3 我院学科品牌建设主要做法及成效

3.1 营造良好氛围，鼓励创建品牌学科

创建品牌医院是我院近些年来一贯坚持的目标，其中一个重要指标就是鼓励科室创建品牌学科。近几年来，医院主要采取了以下措施：一是制订下发了《创建品牌学科管理办法》等多个文件，使品牌学科创建工作进一步规范化。二是医院对创建全军研究所、全军中心的学科给予重奖，对创建军区研究所、中心的科室给予奖励。对全军、军区重点学科创建品牌学科也给予重奖。三是营造品牌学科建设的良好文化氛围。通过医院的文化长廊、《福总风采报》等宣传医院创品牌、学科创品牌的先进人物和先进事迹，在全院上下已形成创品牌的良好文化氛围。

3.2 锻造领军人物，构筑合理人才梯次

近十年来，医院两届党委都十分重视人才队伍建设，采取保留、选拔、培养、引进等多项措施狠抓人才队伍建设，力争使医院及重点学科的学科带头人脱颖而出，人才梯次配合更趋合理。在保留人才方面，医院出台多项措施为学科带头人提供创业的平台，为学术带头人提供施展技术的舞台，为工作人员解决住房、接送小孩等后顾之忧，通过转业机制淘汰不具发展潜力的人员等。在选拔及培养方面，医院积极参与上级组织的“181工程”、“122工程”人才培养计划，已选拔了50多人次分4批参加了培养。医院对培养对象申请各类重点、重大科研课题、赴国内外进修学习等都给予全力保障，确保培养计划超额完成。在人才引进方面，医院采取超常措施下大力进行引进。近几年来，医院已引进了医学影像科、药学科各一名学科带头人，目前正在引进心胸外科一名学科带头人。通过采取多种超常措施，医院人才建设呈现出可喜的局面。目前医院已形成由1名院士苗子、2名领军人物、9名全军级学科带头人、40多名军区级学科带头人、100名学术带头人组成的人才队伍。各学科尤其是创品牌学科都已形成由全军级学科带头人以上专家领衔、人才梯次配备合理的良好局面。

3.3 狠抓技术服务，促进品牌学科形成

技术与服务是创建品牌学科的两个轮子，缺一不可。近些年来，医院始终围绕技术与服务两个轮子抓好创品牌学科工作。在技术建设方面，一是做好高新技术的引进消化吸收工作。全军器官移植中心通过开展国际合作掌握了胰岛细胞分离与移植技术、干细胞输注技术，为糖尿病的治疗开辟了一条新的途径。二是做好自主创新工作，拥有了一批自主创新技术。全军计划生育优生优育研究所通过开展科学研究工作，研究开发了一套女性尿失禁手术治疗技术，大大提高了女性尿失禁的治疗水平。三是鼓励做好新技术的跟踪工作，不断提高学科技术水平。医院每年举办一届新技术新业务创新报告会，通过加大奖励力度，学科之间相互交流借鉴，学科技术创新氛围不断浓厚。在服务建设方面，一是优化工作流程，缩短病人诊疗时间。医院通过加强信息化建设，发行门诊病人预交金卡，解决了长期以来门诊病人的“三长一短”问题，不仅流程更为优化，病人就诊总时间也大为缩短。二是通过开展星级服务科室的评选，提升医院整体服务水平。为提高各科室的整体服务水平，为创建品牌学科奠定基础，医院出台了《福州总医院星级服务科室评选标准》，在全院开展星级服务科室评选，在较大程度上促进了科室服务意识及服务水平的提高。三是加大对服务工作的监督力度，提高学科服务水平。几年来，医院先后建立了医务部领导带队查房制度、机关干部暗访制度、医德医风测评制度等，从多个层面、多个角度开展对科室服务的跟踪检查、跟踪监督工作，在一定程度上促进了科室服务水平的提高。从最近几次的病人满意度调查情况看，医院各科室的病人满意率不断提高，部分学科已达到了90%以上。

3.4 联建重点学科，分批创建名牌学科

通过“十五”、“十一五”前两年半的建设，医院现有国家局级重点学科1个、全军重点学科8个、军区重点学科12个，这些学科是医院创建名牌的基础学科。为提高重点学科的知名度和美誉度，争创名牌学科，2006年，医院提出了打造重点学科群的计划，通过对重点学科群的联合建设，以达到分期分批创建名牌学科之目的。一是分层次组建重点学科群。第一层次，医院以全军器官移植中心为基础，组建了器官移植学科群。第二层次，医院以军区普通外科研究所为基础联合消化内科组建了消化病中心；以军区肝胆外科研究所为基础联合传染病科、肝胆内科组建了肝胆病中心；以军区骨科研究所为基础联合骨一科、骨二科、解剖中心、三个临床部的骨科组建了骨科中心、以军区神经外科中心为基础联合神经内科、高压氧科、脑电图室组建了脑科中心；以医学影像科为基础联合超声诊断科、核医学科、PET-CT中心组建了医学影像中心。第三层次，以放疗科为基础，联合光子刀中心、X刀中心、伽玛刀中心组建了肿瘤放射治疗中心。二是对学科群予以重点建设，使他们完全具备创品牌学科的基础。在学科带头人配备上，医院遴选了优秀的学科带头人担任重点学科群（中心）主任。在科室架构组成方面，采取按疾病诊治链的方式组建重点学科群。在科室协作方面，采取强强联合、以强带弱等多种方式进行协作。在经费投向投量上分层次对重点学科群进行重点投入。三是创名牌学科效果明显。目前，器官移植中心已成为全国三大移植中心之一，知名度很大，现在等待肾移植的病人已超过700人，等待肝移植的病人已近百人。消化病中心、肝胆病中心、骨科中心、脑科中心、医学影像中心的知名度也较大，无论是门诊量还是住院量均以年均25%的速度增长。肿瘤放射治疗中心新设立了病房，门诊放疗人次大幅度提升，知名度也得到了较快的提升。其它学科的知名度也已稳步提高。

[1] 邓雨珍.医院品牌经营策略[J].中国医院,2008,12(3):6.

[2] 李景波.以持续创新推进医院品牌建设[J].重庆医学,2008,38(1):1.

[3] 金占明.战略管理[M].北京:清华大学出版社.2004.8.

[4] 刘运祥,李成修,林乐良,等. 医院构建人才品牌的理念与实践[J].中国医院，2008,12(3):7.

[5] 施明德.胜任才是硬道理[M].北京:中共中央党校出版社,2008.2.

[6] 刘运祥,李成修,林乐良,等.技术是构筑医院品牌的决定性因素[J].中国医院,2008,12(3):10.

[7] 刘运祥,李成修,林乐良,等.诚信是医院创立品牌的基石[J].中国医院,2008,12(3):17.

Thoughts and practice on building hospital discipline brand

XIAN Ronghua, LIN Yeqing, WU Bing, et al

Chinese Hospitals.-2011,15(2)：60-62

hospital management, discipline construction, creating brand, strategy

Conceptions of creating brand, creating hospital brand and creating discipline brand are discussed. Means of building hospital brand are also discussed. The strategies of building hospital brand include strengthening human resources training, building platform, improving technology and increasing honesty. Practice and effectiveness of brand construction in Fuzhou general hospital are analyzed as a case to summary the experience and main effectiveness of creating hospital discipline brand.

鲜荣华：南京军区福州总医院医务部副主任，副主任医师。

E-mail：xrhua168@sina.com

2010-05-11](责任编辑 郝秀兰)