浅析护理工作中应用人性化管理的体会

邹吉锋 王淑梅 赵小菲

(河南洛阳正骨医院 河南洛阳 471002)

随着医学科学的发展,人们健康意识的不断提高,护理模式的转变,患者、患者家属、医生及护理管理者对护士提出了越来越高的要求,护理人员资源的欠缺,工作量及工作压力的增加,易导致护理人员心理性及生理性疲劳,护士长在护理管理中对护士实行人性化管理,充分体现了护理人性化服务理念,极大的调动了护士的积极性和创造性,促进了服务质量的提升,总结分析如下。

1 人性化护理管理的实施

1.1 运用“一碗水端平”的理念,按需满足不同年资,不同层次、不同业务水平护士的需要

“一碗水端平”即护士长要在全面评估和掌握护理团队中不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求后,根据不同需求给予“水份”的合理补充，即“口渴的多饮,微渴的少饮,不渴的不饮”,使不同需求的护士在护士长公平、合理的指导帮助下,自身综合素质得到全面的提高[1]。

1.2 激励措施

护士长要尊重护士,平等待人,以沟通商量的方法对护士提出建议,而不是发号施令,在同行之间引起良性循环,提高服务质量;护理部征求病人意见,每月评出优秀护士,护理部予以物质奖励,制定考核细则,其质控结果与奖金挂勾,尽量为护士争取得到好的报酬和待遇,这是做好护理管理工作的基础;护士长要挖掘不同层次护士的潜能,充分创造条件鼓励护理人员学习,激发他们的学习热情,帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好;鼓励护士积极参加成人自学考试、网络教育学习、英语晋级考试及科研论文撰写;护士长要与护理沟通,了解每位护士的特长、爱好,根据护士的特点安排工作;临床护士面临许多压力和应激,护士长应鼓励护士说出自己的不良感受,以平和的心态面对服务对象,患者才能获得满意的护理[2]。

1.3 加强护理团队中薄弱人群的重点培训

每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通,不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条,帮助其剖析自身的问题所在,加大对其培训力度,努力使每块最短的木条都变长,以增加木桶的容积,这样才能不断提高科室的整体护理质量。

1.4 建立缓冲机制

在遇到纠纷时不互相指责埋怨,应查找自身问题,积极协调与患者的关系,护士长应做护士的贴心人,使她们消除顾虑,竭尽全力做好本职工作;利用节假日等休息时间举行周末聚会或外出旅游,营造和谐的人际关系,让她们乐于倾诉心中的困惑和困难,尽力帮助她们释缓压力,引导护士共同创造良好的工作环境[3];为帮助护士正确认识到工作中的问题并及时纠正,降低类似错误的重复发生率,护士长应每周抽出一定时间让护士互查,做到在自己的工作中扬长避短,提高了工作效率及工作质量。

1.5 弹性排班

经常与每位护士面对面沟通,启发护士倾诉心中困惑和压力,尽力帮助其理顺心结、缓解压力,同时协助其制定短期工作和学习目标,并帮助其实施;根据科室护理任务的繁忙程度,给予各班次工作力量的适当调整,使班次安排、人员分配科学合理;弹性排班使护士在满足自身需求的同时,以更大的热情投入自己的护理工作中。

1.6 营造学习氛围

组织护士进行理论学习和业务训练,对抢救仪器和护理技术操作进行培训,使护士达到技术过硬、操作熟练,专业理论知识扎实。护士长利用晨会及查房的机会,以提问及理论考核等形式检查护士的掌握情况;使临床护士具备精湛的应急能力,一定的心理承受能力及良好的协作精神[4];护士长采用人性化管理,做到合理调休,鼓励低学历、资历低的护士积极参加成人教育以及外出进修,为提高科室整体技术水平奠定基础。

1.7 加强质量管理

对护士的人性化护理管理并不等于放松对其考核和质控力度,相反更要加强护理质量管理。为了帮助每位护士正确认识自身工作中的各种小问题,及时改正,减少类似错误的重复发生率,应行护理质量管理,将每位护士工作中的不规范行为、需及时修正的问题、护士们相互发现的问题,通过记事板进行公示,护士在第一时间对自己存在的问题进行纠正,这样不仅使护士及时发现自己的细节问题立即改正,还对其护理人员起到警示、提醒的作用,有效的提高了科室护理质量[5]。

2 小结

护士长应成为支持领导型和沟通型专家,护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效的方式,护士长应树立管理就是服务的思想,为护士们培训、提升、展示才艺搭建平台,关注护士的工作压力状况,及时给予工作及生活上的帮助,使其全身心的投入工作;护士长要用肯定和欣赏的语言鼓励护士,充分调动护士工作的积极性,增进科室的凝聚力,使护士增强责任感,丰富护理知识,提高自身文化素养,使患者感受到家庭的温暖;只有不断提高护士业务水平及科室质量,才能打造出了技术过硬、团结向上的护理团队,促进医院的全面发展。

[1]张岩平.人性化服务理念在护理管理中的应用体会[J].临床和实验医学杂志,2010(9):158～159.

[2]鲁丽新.人性化护理管理在临床的应用[J].中外医疗,2009,7:89～90.

[3]朱振丽.人性化服务在临床护理管理中的应用[J].承德医学院学报,2010,2:231～232.

[4]徐桂娟.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用医药,2011,6(2):248.

[5]聂玉洁.运用人性化理念进行护理管理[J].中国误诊学杂志,2008,8(2):353.