有效激活开发者热情做大运营商软件商店

文|工信部电信研究院泰尔管理研究所 刘涛

有效激活开发者热情做大运营商软件商店

文|工信部电信研究院泰尔管理研究所 刘涛

移动互联网捧红了“软件商店”这一新生事物，开启了用户消费新模式。

2008年苹果率先上线了自己的手机软件商店——App Store，吸引众多软件开发者，为iPhone手机开发丰富多彩的应用软件，此举开创了用户“自定制”应用软件，完全个性化消费的先河，打造了新的商业模式，为苹果公司带来巨大的经济效益和广泛的社会影响。手机软件商店也随之风靡世界，诺基亚、摩托罗拉等终端巨头相继推出了自有终端的“软件商店”，而Google等互联网公司也通过自己的软件商店涉足其中，一时间，“软件商店”成为了香饽饽，众人对其趋之若鹜，意欲借此“金蛋”，提升自身手机终端的卖点，孵出属于自己的移动互联网“金鸡”。

与此同时，国内传统语音通信市场日渐饱和，已经进入了缓慢增长期；ICT产业的不断融合，使得运营商在传统领域和新领域遭受严峻挑战，竞争愈发激烈。在这种大变革时期，三大运营商不约而同地将移动互联网视为继语音、数据之后的新一轮业务增长机会，而打造自有的手机软件商店，也成为了运营商切入移动互联网的重要着力点。在此背景下，2009年，中国移动自己的软件应用商店Mobile Market隆重开业，成为了首家吃螃蟹的运营商。电信、联通紧随其后，短短一年时间，三大运营商均拥有了自己的软件商店，成为全球电信市场的一道独特风景线。

有效激活开发者热情是平台运营的关键

中国移动MM平台自上线之后，通过与国内外数百名知名尖端手机软件CP合作，面向全国庞大的用户群开发各种娱乐应用软件，在几年时间里已经积聚了巨大的人气，初步形成了以移动为主导的终端软件产业链。但是，创业的激情消退之后，以MM平台为代表的运营商软件商店，面临着越来越强大的外部竞争压力，不仅要应对App Store、OVI、Android Market等实力强大的竞争者，而且还要面对第三方软件商店的崛起带来的新挑战。很显然，移动互联网时代，MM平台已经不具有2G时代移动的垄断地位，运营商的软件商店要与设备商、软件商、互联网厂商以及同行业运营商同台竞争，如何能够在如此激烈的竞争环境下脱颖而出，赢得用户的信赖是当前运营商必须思考的一个问题。

从双边市场理论可以发现，像MM平台这种手机软件商店，实际上面向的是两类群体，一类是最终的用户群体，他们直接消费软件商品。另一类则是软件的开发者群体，包括公司和个人开发者，他们是物资的生产者，提供数量众多的商品。作为运营商而言，两类人群的规模和质量，直接决定了手机软件商店的兴衰成败。在运营初期，当运营商已经有了规模庞大的用户群之后，最关键的因素就是成功吸引优质的开发者加盟平台，并通过有效管理，激发开发者的创造热情，开发出质量上乘的应用软件，提升自身的产品竞争力，保持软件商店对用户的持久粘性。

全新服务理念吸引优质开发者

目前来看，运营商在与开发者合作过程中，需要重点关注两方面的问题。一方面平台的快速发展，导致大量的开发者涌入，对运营商的管理能力提出了更高的要求。以移动MM为例，经过2010年的百万创业计划，中国移动MM平台已经吸引了超过200万的开发者，并初步培养了一批优秀开发者队伍，但是开发者的整体质量还有待提升，对于娱乐游戏等热门领域的软件的开发者数量严重不足，如何有效应对数量庞大、水平参差不齐的开发者大军，逐步保留精锐，淘汰低劣，是开发者服务管理的一个主要难题。

另一方面，运营商需要及时扭转传统的观念，对开发者重新定位。移动互联网时代的软件开发者不同于2G时代的SP/CP。像中国移动梦网时代的产品创新较少，而移动互联网时代的产品极具创新性，同时MM平台不再具有垄断地位，相对国外终端厂商的软件商店又处于明显弱势地位，开发者选择空间大大拓展，用“脚”投票成为可能，如何通过优质的服务和激励措施，吸引开发者加盟，也是必须要解决的问题。

由此可见，以中国移动为代表的国内运营商，若想做大做强手机软件商店，与国外巨头充分博弈的话，首当其冲便是放低姿态，以全新的服务理念，吸引和维系越来越多的优秀的开发者为自己效劳，以有竞争力的软件商品，捆绑住消费用户群。

首先，做好全面有用的开发培训。目前运营商对开发者的培训工作仅仅还停留在规范的宣贯上，内容上没有针对实际操作进行指导，很多开发者参加完培训后依旧一头雾水，不明就里。相反，像苹果等国外公司，会定期召开开发者交流峰会，增进彼此交流合作，为开发者打造更宽广、高价值、高效的开发环境，提升开发者实际水平。同时还会为开发者提供完备的工具包，协助其进行标准化的开发，提高了开发效率和测试成功率，这些都会降低开发难度，增强开发者合作的意愿。国内运营商需要在培训服务上更下功夫，为各类开发者提供快捷简便的开发环境，提升开发者的技能水平，而不是流于形式。

其次，有效的激励必不可少。“天下攘攘，皆为利往”，什么最能够打动开发者，自然是所得的回报。像诺基亚每年会举办各种开发者评选活动，为优胜者颁发奖金，以兹鼓励，同时激励更多的开发者投入其中，积极开发更优质的产品。另外，激励并不局限于奖金形式，让开发者感受到来自运营商的重视，充分尊重开发者的意见建议也是有效地激励途径。诺基亚针对新开发的软件，会增设测试评估的专家团队，这种专家团队会吸纳优秀的开发者加入其中，逐渐形成开发者为主导的第三方支持团队。从开发者的视角，去审核自己的产品，积极调动了开发者的主动性和投入热情。

第三，对于开发者进行分层分级的管理。一方面区别对待个人开发者和公司开发者，建立包括资质、合作年限、产品类型等信息在内的开发者档案库，并通过相应的指标评估，划分高中低档合作伙伴，实施差异化服务。例如对于优质的合作伙伴，在产品审批、营销服务、分成比例等方面都可以有相应的倾向性措施。另一方面，借鉴淘宝网的经验，通过用户使用过后的评价结果，对开发者进行信用评级，不仅有利于提升用户感知，而且起到开发者自我约束的目的。

最后，通过营销方式，为开发者打开市场。目前中国移动的软件商店的营销做法是免费试用，虽然也能够在短期内带来流量的上升，但是长期下去容易促使消费者养成只找免费软件试用的习惯，不仅影响了软件商店本身的效益，而且与开发者希望快速获得回报的期望相矛盾。基于此，运营商完全可以根据自身直接面对客户的优势，通过赠送如M值之类的虚拟消费货币，将现有移动用户引导至平台消费上。既培养了用户有偿使用的习惯，也会为开发者引来用户关注的目光。