从淘宝的发展看网上零售平台的变革

文|袁楚

从淘宝的发展看网上零售平台的变革

文|袁楚

从2001年就进入阿里巴巴，2003年开始建立淘宝最早的网站和业务架构，小宝在电子商务行业的经历几乎就是中国电子商务发展的缩影。

2011年的淘宝开放日上，阿里巴巴资深员工、淘宝创始人之一，现任淘宝网客户品牌与沟通部总监柴栋（花名：小宝）在杭州接受了《互联网天地》等多家媒体记者的采访。从2001年就进入阿里巴巴，2003年开始建立淘宝最早的网站和业务架构，小宝在电子商务行业的经历几乎就是中国电子商务发展的缩影。

C2C切入市场

“我2001年进阿里巴巴，2003年成为淘宝最早期的团队。2003年4月10日晚上7点多，当时我还在加班，阿里巴巴战略总经理说让我去他办公室，去了之后发现公司的高层都在，马总（马云）说，‘我们要准备做一个项目，但是我们现在不能告诉你这个项目是做什么的，你只有答应我们做还是不做，我们才能告诉你做什么，我们先告诉你做这件事情的风险在哪里。第一，这件事情只能成功不能失败。第二，你要做好长期抗战的准备，我们可能要坚持两到三年的时间，而且在这段时间里，你必须保密，你不能跟身边的任何一个人说你在做什么，否则我们会追究法律责任，而且你要做好吃苦的准备，我们会集中到一个地方做这个项目，吃、睡都在里面，你可能很少有时间跟家人见面，这是很累很艰苦的事情，先跟你说清楚，你愿不愿意做？我们给你三分钟时间考虑。’当时我也没考虑就答应了。后来一起吃饭的时候，马总才告诉我们，要做C2C。”

之后淘宝网的创始团队在湖畔花园开始了全封闭的开发，首先就是体验了当时国内最大的C2C平台易趣网的购物流程。“当时我买这些东西的个人体验，是觉得网上的东西很丰富，但是买东西真的不方便，跑到银行去付钱，还要付手续费；东西到的时候很开心，但不知道是真的还是假的。”之后，经过一个月的封闭开发，淘宝网在5月10日正式上线。

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淘宝一骑绝尘

“2003年7月10日是对外宣布阿里巴巴投资淘宝网1亿元新闻发布会的时间。原来马总让我们做好准备，要潜伏两到三年的时间才能浮出水面的。但是当时马总也没有想到淘宝网会发展得这么迅速。淘宝网切入的时间非常好，当时易趣正在应对Ebay的全面收购，他们一开始收购易趣40%或者是50%的股份，后来过了三个月又收购了剩下的部分。后来易趣犯了一些错误，导致很多卖家开始来到淘宝。”小宝说。

“当时有个很有趣的现象，淘宝网上线时我们是以个人网站的身份进行宣传，有一些在易趣上生意做得不好的卖家，就死心塌地的迁过来了，还有一些做得很好的大卖家，他们觉得淘宝网现在流量还很小，还不值得他们来介入，但是他们也做了一件很聪明的事情，他们到淘宝上注册个帐号，把自己在易趣上的名字保护起来了，基本上易趣大部分的卖家都在淘宝上注册了。另外，很多卖家不在淘宝上开店，但是在淘宝社区里面发帖子，所以他们当时有句话说，做生意要在易趣上做，易趣能让我们赚钱，但是交朋友和聊天要在淘宝上玩，因为淘宝很干净。当时易趣的论坛做得非常差，几乎全部都是广告，而淘宝的论坛从一开始就非常的健康和干净。”

“在淘宝网上线两个多月之后，很多卖家和会员都对我们的团队产生了兴趣，他们认为我们的设计、服务和网站建设都很专业，但是我们从哪里来的，谁都不知道。很多卖家和会员都希望我们能够快速成长起来，因为当时的淘宝流量还很低，而卖家没有流量是赚不到钱的。我们当时鼓励他们说，阳光总在风雨后，大家一定要坚持，我们会给大家带来惊喜的。”小宝说，“马总他们就此作了判断，觉得淘宝网的原始积累已经差不多了，因此就对外宣布了，随后几乎所有关心互联网的人，包括易趣上的卖家和买家，都在这一天，从全国各地的媒体上得知说阿里巴巴有C2C了，这当时是一件很震惊的事情。淘宝的商品从20多万件两个多月很快就到了100多万件。”

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平台逐渐成熟

“一开始淘宝成立的时候，淘宝的老师就是易趣。例如关于一口价和拍卖的事情，我们当时在用易趣拍卖的时候就觉得这个不太靠铺，时间拖的很长，你买个东西要过24小时才知道自己有没有买下来，你也不知道谁出价是托，保护底价设置的不好。后来我们干脆就把它做成一口价，就是一个价格，拍下马上付钱。”

而在淘宝的发展历程中，还催生出来另外两个创新应用，就是旺旺和支付宝。小宝说，“旺旺是因为我们当时觉得易趣的沟通有问题，他们为了收钱不让买家和卖家交流，于是我们就觉得，反正我们不收费，我们就让买家和卖家沟通得彻底，让他们开心，想问什么就问什么。支付宝也是则是为了解决买家和卖家的信任问题而推出的。支付宝上线的第一天，99%的卖家在论坛说淘宝网你们做的这件事情大错特错；一个月之后，99%的卖家都说我们好。我们这个模式，是参照蜂鸟网的摄影器材二手交易中介服务来设计的，不过蜂鸟网因为交易量不大，可以人工进行，而我们把人工变成了机器操作，就有了支付宝。”

卖家和买家可以更加融合

除了为买家方便交易提供更多的便利和工具之外，淘宝也做了很多培养卖家的工作。“淘宝大学从2004年就有了。当时的电子商务的卖家经过前几年的积累之后，无论是在资金还是人力的积累已经到了瓶颈或是转折点，有些人还是很困惑，他们发现自己存在管理、资金、财务、供应链、执行上的问题，但是他们自己找不到答案。淘宝大学正好在这个恰当的时间点上线，并且开辟了针对卖家的课程，对于卖家的参加资格有一些门槛。2010年淘宝大学培训了89万人次，2011年的目标是200万人次。”

根据我们的了解，在线上业务稳固之后，淘宝也多次尝试走到线下，但到目前为止，还没有找到很成功的模式。“我们有一个很美好的愿望，淘宝网在网上的份额在中国还是比较领先的。不过现在电子商务还是处于一个启蒙和萌芽的状态，在网上购物的人只占中国总人口的很小一部分，他们为什么在网上购物有很多的原因，我们怎么样为这些客户做好服务？这也是我们接下来要做的事情。”