电子商务环境下的企业资源计划

　　摘要：本文通过对企业资源计划的了解和电子商务发展的两个层次阶段出发，结合现今电子商务蓬勃发展的大环境。研究了现代企业如何能将企业内部的资源计划与企业外部的电子商务的发展紧密结合的一些初步战略思路对策，并给出了一些有益的建议与设想。其中特别针对B2B的电子商务模式讨论了如何在此基础之上构架两者的结合，并在发展对策中着重对现在特别流行的i-ERP概念进行了分析与展望。
　　关键词：电子商务企业资源计划对策
　　
　　一、引言
　　
　　企业资源计划(ERP)作为一种有效的对企业供应链进行整体管理的工具，已经被越来越多的企业所采用。企业资源管理系统的使用可以明显加强企业对于生产过程前、中、后的控制管理，从而使企业的效率与效益大幅上升。当时代步入新的历史阶段后，计算机的应用与Internet的互联得以实现，企业的发展也随之步入电子时代。电子商务对于许多企业都已经不再是陌生的，并且成为企业打开另一种经营思路的方法和提升企业管理层次的良好手段。特别是，将企业资源计划管理方法与电子商务技术、工具进行有效整合。成为许多研究人员的探讨话题。实现ERP企业内部管理技术与企业外部的电子商务技术的互联，可以更加全面、动态地对企业整个生产、销售等环节的监控与管理，让管理者在第一时间对企业的运行状况做出科学合理的判断，并以此为基础采取相应正确有效的管理措施。
　　现代企业资源计划主要是由物料需求计划、制造资源计划逐步演变并结合信息技术发展的最新成就而发展起来的。ERP是一个面向供应链管理(SupDly Chain Management，SCM)的管理信息集成。它把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源整合在一起。除了传统MRPH系统的制造、供销、财务功能外，还集成了企业其他管理功能，如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理，支持远程通信、电子商务、电子数据交换，支持工作流动态模型变化与信息处理程序命令的集成等。当前一些ERP的功能已经远远超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用意义的企业管理信息系统，
　　尽管ERP的核心思想是供应链管理，但是目前大多数ERP系统还主要用于企业内部流程的优化，并把注意力集中在如何使企业自身运转更加有效上。然而，随着现代企业内部流程的加速运转和自动化和外部企业间、企业与社会、企业与国家部门等的联系日益密切，如果还单单只将ERP在企业内部这样一个小环境中应用的话，对于提高企业的经济社会效益的作用就明显不够了。具体来分析，现在的ERP系统主要存在以下几个方面问题：1，ERP系统无法满足企业个性化管理的需求：2，ERP虽然面向供应链管理。但其重心仍在企业内部：3，基于Inter-net／Intranet、B／S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟：4，ERP与EC的集成程度低。造成前后台信息的脱节，导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户；5，作为管理软件，ERP系统还不能包括工厂基础自动化控制部分，管理系统与生产系统8LS9Tdyc+RF4IHp/SaTGtK96e9jYfQMK6WScDFpA008=缺乏有机的结合。
　　
　　
　　二、ERP管理的电子商务环境分析
　　
　　在电子商务中，B2B作为一个开放的交易平台，突破了区域、时空的限制和市场机会的壁垒，加快了信息流动的进程，简化了传统模式下的层层流转方式，减少了部分中间环节，降低了交易成本，使企业的业务流程发生了巨大的变化，具体表现在：
　　首先，电子商务模式使得企业内外部的运作方式将会有很大的变化。由于Intemet大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。
　　其次，随着Internet和电子商务的广泛应用大大扩展了企业的信息获取能力。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的，这使企业对外的接口界面大大扩展。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，同时，这也就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源。
　　再次，企业管理的内涵也在进一步地延伸，除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外。涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，这就对企业的信息管理系统提出了新的要求，同时也导致了新一代信息系统的产生和发展。
　　
　　三、电子商务与ERP的整合发展
　　
　　(一)电子商务与EKP整合的要素前提
　　首先，需要基于供应链的兼容性。企业中存在三种流：物流、资金流和信息流。信息流反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于三种流分别存在三条供应链：物资链、资金链和信息链。市场营销部通过网络ERP软件及时准确地掌握客户定单信息并按时间、地点、客户统计出产品的销量和销售速度、经过对这些数据的加工和分析，对市场前景和产品需求做出预测：同时把产品需求结果反馈到计划与生产部门，以便安排某种产品的生产和相应投人品的购进。
　　电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此设立两个新部门：网上采购部和网上销售部。使企业原有物资和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。同时通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。但网上模式中客户的订单、企业的采购单由网上形成和支付，货币收支亦由网上进行。
　　其次，需要有侧重点的差异性。ERP系统作用于企业的业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、小间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现，即采购和销售业务的网上实现，也包括行为市场营销提供网上辅助手段。如网上广告发布、网上消费问卷调查等。
　　最后，需要应用性的互补性。根据我国企业目前的条件，企业在引进电子商务时。不会完全放弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在，互为补充。这将是以后一段时间的发展趋势。
　　
　　(二)电子商务与EILP的整合实现
　　电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。在实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块；电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收购模块，把两者的模块集成到一起，构成一个新的系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。在进行系统设计时要充分考虑到：
　　1　传统销售模式和网上销售模式都必须对同一产品库存进行减量，两种模式下的销售额都必须反映到市场营销部，并在市场营销部进行汇总。为市场需求分析提供数字依据。
　　2　传统采购模式和网上采购模式都必须对同一投入品库存进行加量，两种模式下的采购额都必须反映到计划与生产部，并在该部门进行汇总，为市场供给分析提供数字依据。
　　3　两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、存户数据库和其他相关数据库。
　　4　两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，都必须反映到财务部。在财务部进行汇总，并做一些财务指标分析。
　　所以，在两种模式并存的情况下，如果电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和明确性。
　　
　　(三)企业间ERP互联实现B2B电子商务
　　在电子商务实务中存在B2B、B2C等几种主要模式，而按其发展前景及应用效率性来看B2B模式的电子商务更加具有发展性。因为它可以减少流通环节，降低交易成本；加快资金周转和库存周转，提高市场营销能力，拓展国内外市场。方便客户信息记录，改善客户服务体系。增强客户关系管理：促进企业从面向生产的管理转向面向市场的管理。
　　在实现企业间ERP互联以促进B2B电子商务的过程中应注意以下几方面：
　　1　设立和使用一种通合大多数软件的数据标准格式。这些格式包括上面提到的订单、发票、库存事务、产品数据等。
　　2　在ERP的用户端安装数据转换软件，从企业ERP软件数据库中提取要发送的数据并转换成标准格式数据，通过互联网发送。接受方收到标准格式的数据，仍然以相应的数据转换软件注入数据库，实现数据的互通。
　　3　数据的传输以数据包的形式采用电子邮件传输。大大降低实用技术难度和他用成本。数据包技术将数据在发送前封装起来可以避免数据窃取或差错。
　　4　对还未实施ERP系统的企业，可以运用一个简单数据界面直接产生标准格式的数据，通过数据发送程序发送。在收到数据的同时，也可以报表形式打印，以此弥补使用ERP的企业与末使用ERP的企业之间的交流障碍，降低企业间电子商务的技术门槛。
　　5　在互联网上建立数据交换中心，实现数据的共享和缓存。规模较小的企业可通过WEB方式访问数据，实现网上订购，平等地和使用ERP系统的企业进行网上交易。
　　总之，ERP系统在电子商务的推广过程中起到的作用是巨大的。互联的ERP系统将大大发挥ERP系统的功效，更多的企业纳入这个轨道。
　　
　　(四)i-ERP概念及拓展
　　Intemet的广泛应用对ERP提出了新的要求。电子商务改变了ERP市场原有的发展轨迹：传统的专用增值网络由于成本高，且技术性强正迅速被Internet技术所取代，传统的ERP技术转移到Internet网络平台上，同时，传统的、集中于内部业务流程、功能扩张及企业内整合的ERP系统显得力不从心，想要进一步提高企业的市场竞争力，ERP系统从架构技术到功能上必须适应电子商务的特点，实现与电子商务的有机结合。ERP将向i-ERP转化。成为以客户为中心，开放式、模块化结构的，以Intemet为基础的企业管理平台。Intemet与ERP的结合不是简单的技术相加，它使原来的ERP的双重核心、管理方式、信息都发生了较大的变化。具体用下表解释基于Intemet技术的i-ERP的优势：
　　
　　(五)应用基于电子商务的ERP的典型案例
　　现今有许多电子商务企业发展得非常迅速，而且势头良好。如易趣网、携程网、商之行等等。可以说其所包含的经营范围、经营程度都已经非常广泛。这些企业将电子商务与自身企业资源管理系统紧密地联系在一起，许多甚至将企业管理系统和网上销售系统结合在了一起。下面以携程网为例，来说明其将电子商务技术与整个企业的资源管理体系结合的流程。
　　携程网拥有一个面向客户群和合作企业的网上平台(www.ctrio.com)作为其基础。通过网站以及电话声讯的方式，携程网与其上家(顾客)以及下家(对应企业)形成了良好的联系。这些成绩应该说都是电子商务的企业化所带来的。
　　而携程网的基于平台系统所形成的企业管理系统则更是将企业资源管理与电子商务结合，使用网上的企业资源计划(i-ERP)的良好案例。它的整个系统开发基于Browser／server模式，由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。其中，客户端仅安装浏览器，应用程序安装在应用服务器上，web服务器负责向外发布信息，数据库服务器负责对数据的存取。
　　通过这样一个系统，携程网将客户联系、产品经销、财务管理、服务生产等几块内容都结合在了一起。整合后的系统将电子商务的即时优势与资源管理系统的综合性优势结合在同一个平台上，使得管理者能在最直接的数据下对企业的运作做出合理的安排。从而使企业效率大大提高。
　　从成功的电子商务系统中我们不难发现他们的共同之处：对竞争环境和自身能力的充分了解；对电子商务的强烈渴望和对企业战略的清晰把握：以及对快速实现业务革新的追求。通过对携程网等一些现代电子商务企业的分析。展望电子商务和企业资源管理的共同发展趋势，未来的i-ERP将通过在各种企业业务中实行电子化运作，使企业所获得务实的电子商务所带来的效率和回报越来越高。
　　另外，以往Intemet只是被当作信息发布和企业宣传的工具。但现在，Internet的技术特别在与SCM、CRM等新型业务模式相结合以后，充分显示出了它不可替代的优势。在将来的发展中Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看Intemet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。
　　
　　四、结论与相关对策
　　
　　综上所述，在电子商务环境下，市场竞争激烈程度、市场竞争的范围以及市场与客户需求变化的速度这些因素都发生了根本性的变化。它们对企业的ERP系统提出了新的要求，在信息技术不断发展的推动下，ERP系统将朝着集成化、网络化、模块化、智能化、快速高效和注重客户关系管理的方向发展。
　　随着信息技术和现代管理思想的发展，ERP的内容还会不断扩展，但有一点可以肯定，ERP的发展趋势将与电子商务系统实现无绝对性。以供应链管理为核心，它将企业的传统业务和管理网络化，通过网络，实现企业内外资源的有机结合。这种模式以提高客户满意度为目的，真正体现网络经济“以客户为中心”的理念和电子商务“端到端”的实质。将企业内部的电子商务与企业间商务融合在一想，实现企业间、企业与客户之间电子商务流程的自动化、高效化和准确化，真正提高企业的市场竞争能力。
　　
　　参考文献：
　　
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　　[5]邱虹，邵培基，试谈ERP在电子商务企业中实施与评价，价值工程，2002(7).
　　[6]李志刚，电子商务与ERP发展探讨，商业研究，2003(19