基于权变理论的建筑企业全面质量管理

郭彦松 王 玮

（1、河南新开元建筑设计咨询有限公司，河南 郑州 450016 2、河南新开元建筑设计咨询有限公司，河南 郑州 450016）

建筑工程质量是工程建设中最为突出的一个问题，建筑工程质量的好坏，不仅直接关系到工程的适用性和建设项目投资效果，还关系到人民的生命财产安全。建筑工程质量，一直是人们关注的焦点之一，建国以后国家就提出“百年大计、质量第一”的方针。21世纪是高科技发展的质量世纪，作为建筑产品的生产者，建筑企业的质量管理方式对工程质量起着至关重要的作用。建筑企业若要在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展只有采取权变策略不断地加强质量管理，获得消费者的满意，产品被业主接受了，企业才能获得效益。因此将探讨权变理论在建筑企业全面质量管理中的应用。

1 权变理论基本概念

权变理论产生于20世纪60年代末70年代初，是在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论的两大渊源是系统管理学派以及经验管理学派。系统观念为它提供了直接的理论模式和分析手段；经验管理学派注重研究特定情景和条件下的不同管理经验，同样否认有任何“普遍通用的管理准则”。另外，社会系统学派和社会一技术系统理论等管理学说对它也有一定影响。权变理论的代表人物有英国的伍德沃德、卢桑斯、菲德勒、豪斯等人。

2 建筑企业全面质量管理

2.1 全面质量管理的定义

国际标准IS09000:2000对质量管理的定义是：在质量方面协调、指导和控制一个组织确定质量政策、目标，并进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的所有活动。全面质量管理是质量管理的最高阶段，它始于20世纪60年代，是在检验质量管理阶段、统计质量管理阶段的基础上深化发展起来的。关于全面质量管理，在国际标准IS08402:1994中的定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径。”

2.2 全面质量管理的中心思想和特征

全面质量管理主要贯彻4个中心思想：一是全心全意为用户服务的思想；二是以预防为主的思想；三是用数据说话的思想；四是群众广泛参与的管理思想。全面质量管理的4个特征是：对全面质量的管理、全过程的管理、全员参加的管理、多方法的综合管理。

3 权变理论在建筑企业全面质量管理中的运用

3.1 权变理论在全面质量方面的运用

全面的工程质量管理是对建筑产品质量、工序质量和工作质量的管理，建筑企业要根据权变理论分析影响建筑企业的建筑产品质量、工序质量、工作质量的内外部因素，采取适当的质量管理策略，以达到质量管理目标。

3.1.1 外部因素

其中宏观外部因素和微观外部因素分别对建筑企业的全面质量产生间接和直接作用。它们都处在建筑企业之外，企业很难控制它们，只能适应它们。但是建筑企业通过分析他们可以发挥优势克服劣势通过协调、指导、控制形成适合企业的自上而下的目标管理体系，根据确定目标组织工作计划，建立行动纲领，并采用适合建筑企业发展的质量管理方式与外部环境和谐发展达到建筑企业的全面质量要求。

3.1.2 内部因素

这些因素之间以及它们同外部环境之间存在相互联系、相互影响、相互依存、相互制约的关系。建筑企业通过分析内部环境，可以掌握自身的情况，明确企业的长处和弱点，充分发挥企业的优势，有效地利用企业的资源，选定符合企业全面质量管理的管理方式，以保证建筑产品质量、工序质量和工作质量，同时采取相应措施对企业的弱点加以避免或改进。

3.2 权变理论在全过程的管理中的运用

全过程的管理，对于建筑企业来说主要是指从施工准备、施工过程到竣工验收和交付使用的整个过程中必须对每一项工序和工作进行严格的控制管理以达到质量要求。建筑产品的形成过程是一个动态的过程。建筑企业管理者要运用发展的观点看待整个建设过程。建筑产品的生命周期一般较长，建筑工程项目过程复杂、容易受到各种不确定因素的影响，诸如材料、机械设备、地质条件、气象、施工方法、自然条件、工人技术水平、施工安全等。因此在整个过程中，质量管理目标、质量管理方式要因时而变、因事而变，因环境条件而变，企业要根据变化的条件对质量管理目标、管理策略、甚至是施工工序、质量改进措施作相应调整，使企业能适应条件的变化。管理过程中出现的任何事件，不论大事还是小事都有其发生的特殊原因，要找出不同事件之间的差异，区别对待，以寻求最佳的质量管理方案。

3.3 权变理论在全员管理中的运用

全员参加的管理是指建筑企业中每个人、每个部门都与建筑产品的质量有关，要对质量管理负责。从一定意义上来说，人是决定工程成败的关键，所有的工程项目均是通过人将材料组织而创造出来的，因此对建筑工程质量的管理归根结底是对人的管理。而人的复杂性决定了管理的复杂性。管理的难度在于准确地把握人性，在经济全球化条件下，人的个性、人的本性和人的独立性更加突出，这导致了人的需求的多样化；在此条件下，企业管理的发展也出现了新的趋势，提出了“人本管理”的新思想。因此顺应这种新趋势的发展，在全员管理的过程中建筑企业应该采取以人为本的质量管理方式。

3.3.1 不同职务人员的权变运用

建筑企业从业人员可大致分为普通建筑工人（在我国多数是农民工）、中级技术人员与管理人员、高级技术人员与管理人员。对于普通的建筑工人由于他们的受教育程度低，文化素质较差，建筑企业主要通过加强岗前质量培训，加强其质量意识力求不出现安全事故。在薪酬方面采用计件方式或是按天计算的方式激励他们保证每一项工作的质量。对于中级技术人员及管理人员，他们对整个工程的质量管理负责，要加强其质量管理责任感，他们对企业质量管理有自己专业特长、有一定自主性和创新性。企业管理者应该鼓励他们充分发挥个人的主观能动性，不仅抓好自身的工作质量还要做好对下属的质量管理工作使质量管理工作和建筑产品更具技术含量。而高级管理人员在企业中处于较高地位，具有高责任性、高自主性、高创新性、对整个企业的质量管理有着至关重要的作用，建筑企业管理者更应注重鼓励他们在质量管理方式方面的选择与创新，促成企业全面质量管理目标的实现。

3.3.2 不同类型人员的权变运用

建筑企业中人员众多，因此在进行质量管理过程中要根据不同的人不同的特点采取相应的激励与管理方式，例如对刚参加工作的年轻人要给他们一些关心和引导，帮助他们在管理上进步，调动其积极性和主动性，这样他们既能保质保量地完成工作又能积累经验。而对于经验丰富的管理人员，可以给他们一些富于挑战的质量管理工作调动其创造性，满足他们的最高层次的需要，让他们实现自己的价值，这样采取不同的差异性策略能够促进建筑企业的质量管理更上一个新的台阶。

4 结语

权变理论的中心思想“权宜应变”。随着建筑市场走向国际化和正规化，面对复杂而激烈的行业竞争，建筑企业要提高建筑产品的全面质量就要不断进行基于权变理论的质量管理，以“变”制“变”才能获得生存与发展使企业在竞争中立于不败之地。

[1]姜阵剑.于价值网的建筑施工企业供应链协同研究[D].同济大学，2007.

[2]李明.州市施工企业技术素质调查分析及相关对策研究[D].西安建筑科技大学，2001.

[3]李谦.程建设监理工作标准化-监理企业内部工作标准化[D].郑州大学，2002.