企业博客：信息传播透明化的价值

文 博雅立方 王驰宇

无论从哪个方面来看，企业博客都是一种低投入高产出的公共关系渠道。

2010年1月13日，谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示，因为一系列的原因，将考虑停止在中国运营并关闭google.cn。来自于谷歌博客的这一消息刚一发表就引起了中国互联网行业的极大关注，但谷歌官方并未就此发表正式的说法。

谷歌利用博客发表这一消息很有深意，一方面表示这“可能”是谷歌的内部态度，另一方面也可以借此试探各方的反应。在此我们不想讨论谷歌的去留与否，我们想关注的是另外一个问题，那就是在Web2.0横行的时代，企业官方博客的价值所在。

企业博客的营销价值

自Web2.0的营销方式兴起以来，很多著名企业都建立了自己的官方或非官方博客，在这其中，戴尔的“戴尔直通车”是最著名的官方博客之一。

戴尔直通车团队的建立源于戴尔在国外论坛及SNS上的负面信息，在这些负面信息对企业造成巨大影响和破坏之前，戴尔成立了戴尔直通车的团队，而且得到了总部的高度支持。在戴尔直通车中文版上线时，麦克·戴尔甚至亲自揭幕。除了博客之外，戴尔还推出了digg体系的思想风暴社区、视频社区、Second Life、Facebook等等一系列Web2.0的企业官方宣传窗口。

戴尔直通车的出现，让关于戴尔涉及到客户利益的大量事件完全透明化。通过博客这一垂直手段，戴尔的所有员工，从工程师到销售、从设计人员到管理层都可以直接与最终用户对话，而且话题也不会太过严肃，另外，分地区的运作使戴尔直通车还可以加入更多的本地化因素。

对于企业博客来说，最重要的是如何面对来自博客留言者的批评。以戴尔直通车为例，除了极少数违反博客守则的情况，戴尔直通车几乎发表了用户所有的留言，包括表扬、追捧和批评的意见。事实上，这才是企业博客最重要的一点，不屏蔽不同意见，

而是从不同意见中获取进步的动力。通过企业博客，企业的公共关系不再是仅仅针对少数媒体，而是延伸到了整个客户和潜在客户消费群。

低投入高产出的亲民渠道

无论从哪个方面来看，企业博客都是一种低投入高产出的公共关系渠道。所谓低投入，是对比日常的媒体公关渠道而言。企业博客一年的维护费用，或许仅仅相当于一次大型发布会的费用，但所能获得的效果却是惊人的。特别是对于生产销售有形产品的IT企业和传统企业来说，这一营销手段的价值更大。

首先，建立企业博客就相当于给用户提供了一个直接反馈正面及负面信息的渠道，这样就创造了一种企业与用户之间直接对话的渠道。当用户在使用企业提供的服务或产品有问题时，有可能愿意选择企业博客作为第一发泄渠道，这样就降低了企业负面消息在其他媒体上扩散的可能。另一方面，如果用户通过将负面信息反应在博客上从而使问题得到解决，口碑效应将会相当明显，对企业的品牌价值提升也帮助不小。当企业博客受到用户的普遍欢迎时，企业还可以利用其与其他社会化媒体的整合获得更高的营销和口碑价值。

不过，当企业开设了一个官方博客之后，就必须有决心将这个博客坚持下去，同时，要保证这个博客所披露的信息是第一时间的信息，而且绝对不能是虚假信息或找人代笔，甚至整个博客充斥着正面宣传企业的软文，一旦出现这些行为，对企业的负面影响将会被无限放大。

另外，企业博客和公司其他的营销行为一样，也是需要精心维护和经营才能起到良好的价值。企业可以设立专门的小团队管理企业博客包括从技术到内容的整个环节，同时在企业内部开设博客投稿信箱，让员工也发表一些工作或工作之外的内容。