“采暖中国·走进名企”系列宣传活动——乾丰 温暖一生的承诺

在开拓中前进的乾丰企业

关惠生：采暖散热器行业八十年代建厂生产采暖散热器的企业，到目前已为数不多了，倒闭的倒闭，转产的转产。乾丰公司20年来以高起点、高定位，在企业的发展中不仅稳步健康的发展，如今成为行业的佼佼者，请管仲海总经理谈谈你是用什么理念推动乾丰企业快速发展的？

管仲海：我是1986年参加工作的，毕业后分配到国营企业沈丘县暖通设备厂，先后从事生产管理、技术管理、经营管理等工作。由于所在工厂设备落后、产品单一，企业发展已到举步维艰的地步。河南恒春暖通设备有限公司就是在暖通设备厂的基础上 （一部分职工实行股份制）组建的，当时启动资金仅有50万元，30多名员工，一边要租赁厂房，一边购买设备。当时仅有2台冲床，5台电焊机，生产简单的手工焊散热器。虽然企业借助沈丘是中国钢制散热器发源地的优势，但起步还是较为艰难，产品品种单一，结构简单，销售陷入困境！企业不能就这样倒闭，否则对不起这些跟着我创业的职工。贷款、集资…发扬开拓创业精神，克服困难，邀请有经验技术人员来指导，并多次召开董事会会议，认真分析问题的原因，研究行业的现有状况。

功夫不负有心人，首先给企业定位了发展目标，认清了形势，有了统一的发展意识。并大胆决策，打破先前的用人模式，大胆高新聘请技术人员，建立企业的产品研发中心，并学习借鉴国外优秀的生产技术和工艺，结合中国实际供暖环境，开发了导流翅片管复合式散热器、钢制斜穿片散热器，这两种产品均获得了国家专利技术。投入市场后，广受消费者喜爱，使企业年产值、利润均较以前翻了一番还多，企业发展有了转机。

从1990年开始，乾丰公司开始实施 “求高求大”发展战略，积极向产品高标准、高速度、大规模、大投入、大产出方向发展。自此，企业步入了 “滚雪球”式持续迅猛发展的快车道。并适时瞄准市场缺口，抓住发展机遇，实现了产品由单一品种向多品种、由本省市场走向全国、国际市场的根本性转变。目前，乾丰已拥有遍及全国的专业营销服务网络，在北京、西安、沈阳、长春、济南、郑州、石家庄、太原、哈尔滨、合肥、兰州、大连、天津、新疆、内蒙等城市设有办事处，采取直销模式，公司自己培养业务员，经营风险公司承担，利益双方共享，这种模式公司虽然投入大，成本高，但简化了流通过程，客户对产品的质量等意见可以直接反馈，市场信息及时准确，增强了企业改进和发展适销对路产品的责任感，同时发展部分有实力的区域经销商作为补充，用灵活的营销策略、稳定的产品质量、良好的售后服务、巩固了市场。曾为众多工程提供了优质产品和服务，与俄罗斯、土耳其等国出口商建立了长期的贸易合作关系。

2003年兼并改制后的国营企业，乾丰散热器已是集研制、开发、生产于一体的专业生产企业。目前是建设部中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会定点企业，是中国采暖散热器行业品牌，其中钢管六柱散热器等产品不仅荣获国家专利，还在行业发展20周年成就展上获得了 “产品创新奖”，也是 《铜铝复合散热器》行业标准参编单位，企业通过IS09001∶2000质量体系和ISO14001∶2004环境管理认证……

我本人现为河南乾丰散热器有限公司董事长兼总经理，周口市人大代表，沈丘县人大常委，政协常委，沈丘县机械协会会长。

崔马换：人说，在中国企业的寿命也就三年。但乾丰顽强地前进了20年！这不能不引起我们深思。我们应该从乾丰的发展中发掘出这样一些成功的奥妙：第一，乾丰的20年，是开拓进取、以攻为守的20年。如果仅靠固守，那是不会有今天的乾丰；第二，是走对了产品路线。超厚壁钢管，与供暖管道同寿命。厚管与厚道，物理与精神，能够分开吗？没有厚道的道德精神，怎么会出现不惜成本的厚壁？所谓厚德以载物，大概讲得就是这个道理吧。

陈云珍：一个企业的发展实在太艰难了！特别是创业之初，前面有太多的未知了，一不小心就要走很多的弯路，但只要踏实肯干，也会看见胜利的曙光，乾丰不就是一个很好的例子吗？

刘学理：乾丰经过20多年风风雨雨的洗礼，由小到大，由弱到强，如今成为响当当的散热器行业品牌，实现了质的飞跃、变化，显示出乾丰持久的冲击力和顽强的生命力。乾丰创业的实践证明：做企业就要有一种坚忍不拔的精神，乾丰带头人管仲海董事长就是凭着这种对事业的执着精神，紧紧抓住企业生存发展的脉搏，带领乾丰人不断开掘出散热器市场一片又一篇新天地。

以质量和创新打造乾丰温暖一生的承诺

关惠生：我记得在采暖散热器行业20周年成就展会上， “乾丰牌”散热器以全新多种材质、琳琅满目的新型散热器，以其恢弘大气的展台形象和独特的企业文化，吸引了众多的中外参观者。请管总谈谈你们是如何以质量取胜以创新谋发展的？

管仲海：为实现温暖一生的承诺，塑造良好的企业和品牌形象，确保企业信誉。多年来，乾丰公司始终坚持以质取胜，树立了 “今天的质量就是明天的市场，放松一份质量等于放弃一份市场”的质量观念。根据我国供暖水质，我们组织研发部门在借鉴国外先进焊接技术基础上，自主开发模具，与武汉一家焊接企业共同研制出了闪光电阻焊焊接设备，开发了2.5mm壁厚1-6柱钢管柱型散热器，主动防腐，适应不同供暖水质。针对高大空间厂房和复杂的采暖环境，公司又先后开发了特高型、耐高温型、耐超高压型散热器，既适用于热水采暖，又适合蒸汽采暖，这些特型散热器广泛应用于电力、石油化工、煤炭、机械制造、航空航天领域。长春一汽集团、沈飞集团等客户十几年前购买我们的产品，现在仍在使用，现在许多客户都是乾丰的回头客，让客户放心靠的是产品，真正做到人无我有，人有我优，人优我廉。

在不断引进先进技术装备加强质量控制的同时，乾丰公司更是严抓质量管理。先后建立健全了公司、质检部门、车间、班组4级监督考核体系，严把原料进厂关、工序控制关、产品出厂关。将质量指标考核纳入工资奖金分配的考核依据，规定连续三个月达不到公司质量考核标准，车间停产，领导免职，职工放假。不合格的产品不允许入库，更不允许出厂，若因产品质量问题出现用户退货或索赔，从质检、化验到车间、班组、个人一查到底，全部落实责任，真正形成 “谁造成的损失谁承担”的质量自控制度。对关键工序不惜大投入，为了产品质量不惜将工艺复杂化，减少材料拉伸变形，确保产品内在质量，提高耐用性能。

全新的质量观念，严格的质量监督，有效的质量激励，使乾丰的产品向着既定的质量目标步步推进。乾丰公司从2000年以来，每年都投入300万元以上进行新产品的研发，在产品研发的基础上更要注重技术的含量，坚持高投入、高标准、高质量产品研发理念，产品实现高耐用、高效率、高舒适。尤其是近几年，在委员会的支持和带领下，连续几次的国外参观和学习，不仅让我拓宽了视野，增长了见识，对自身和经营管理企业都有很深的触动和转变，也起到了积极作用。这就让乾丰更加注重创新，自主创新的成果也让乾丰尝到了甜头，公司一年一个台阶的稳步发展，现已拥有八大系列，一百多个品种，年生产能力达400万片以上，产品不仅在国内畅销，其中几款创新产品更是销售到了国外。

2006年公司更名为河南乾丰散热器有限公司，为不断满足市场需求，乾丰公司一直坚持 “生产一代、储备一代，开发一代”的发展思路，走引进吸收国际先进技术再创新的路子，又开发了集辐射与对流于一体的钢制扁管对流散热器、新型搭接散热器。产品研发的过程，也是企业不断发展提高的过程，也是不断做强做大的过程。乾丰公司始终保持一不变 （追求产品内在质量、提高耐用性不变），一变化 （产品紧随市场变化而变化）；始终坚持以顾客为中心，保证一流产品，一流服务，更新价值理念、创新理念、人文理念，提升新产品开发能力、产品制造能力、市场营销能力、持续改进能力，确保人员素质、设备能力、材料质量、工艺规程、工作环境满足需求，为乾丰散热器实现温暖一生的承诺打下了坚实的基础。

王贺：有人曾这样说过 “二十一世纪是质量的世纪”一样，质量无所不在。这一发展趋势再次说明了，市场的竞争将以 “质量竞争”为前提。质量是决定产品和企业成败的首要因素，也是生产最重要的目标，乾丰公司注重产品质量，有质量意识和创新意识，这为产品质量的提升和企业品牌的提升打下了坚实的基础，也为乾丰企业打造了温暖一生的承诺！重视产品质量是企业文明生产、提高企业管理水平的根本要求。产品质量是企业管理的综合反映，抓产品质量就像是抓住了企业管理的 “牛鼻子”，用管总的话说 “提高产品质量的过程，就是加强企业管理，提高企业管理水平的过程。”

崔马换：乾丰，温暖一生的承诺。大家看得出来，这可不是一句空穴来风。这样一句承诺，包含着多少道德文化、科学文化、质量文化，还有对于成本的压力，对于消费者价值的追求。温暖一生，是一句厚实的承诺。内外一致的诚实和信誉，才是品牌形象的真正基石。

陈云珍：产品的质量是企业生存与发展的必要前提，也是消费者购买产品的前提，更是得到社会认同的前提。只有处理好这个关系，企业才能得到长足发展。从乾丰一路走来的历程，我们都可以看见严把质量关是乾丰的核心工作，所以也就有了今天的乾丰，也使 “温暖一生”得以实现。

刘学理：无论是品牌竞争还是价格竞争，必须首先以产品质量为前提，离开了产品质量这一硬指标，一切都是空谈。作为散热器生产企业，它是以通过产品获得利益为目的，但其产品必须以优质高效为首要条件，而健全完善的产品质量管理机制，再加上企业的道德自律是确保企业打造 “良心牌”散热器的根本保证。

全面打造企业文化实施乾丰以文强企之路

关惠生：乾丰公司的发展历程就是 “发展是硬道理”的真实写照。那么，在企业文化方面，乾丰是如何弘扬企业文化建设的？

管仲海：随着市场经济的不断发展，企业的竞争不再只是资本的竞争，有人曾这样断言：在未来的十年里，企业的竞争就是靠 “企业文化”的竞争。乾丰公司自成立以来，把创新作为工作的基点，高起点规划企业文化建设，实施文化治企战略，总结提炼了 “团结、求实、敬业、争先”的企业精神，形成了 “以人为本”的企业经营管理理念，从企业人格化、管理人性化、环境人文化三个横向层次和创业文化、安全文化、经营文化、团队文化、发展文化五个纵向子系统构筑起乾丰企业的文化体系。为全力塑造乾丰企业形象和亲和力，聘请专业广告公司对乾丰企业进行了CI设计，整个标志取乾丰的第一个拼音字母 “Q、F”用具象的图形组合成太阳和飞鹤的形象。CI设计中橘黄的太阳标志温暖，朱红色的飞鹤标志一鹤冲天、鹤舞九天、鹤立鸡群，由此而准确地向公众传达了一个以散热器生产为主要经营内容的公司形象，向公众清晰地表达了蓬勃向上、富有创造力的企业文化内涵，用具有亲和力的视觉体系形象增强了社会各界的认知度。其次，乾丰公司把亲和力赋予企业窗口性宣传。以网站和展厅为窗口，充分利用网络的传媒功能，建立公司网站和展厅，利用窗口性宣传实现企业文化传播，展示公司的良好形象和实施品牌发展战略。第三步是把亲和力赋予企业员工形象。员工是企业文化的承载者，也是企业文化的实践者，把每个员工赋予亲和力是塑造企业形象亲和力的重要途径，更是企业人格化与真实的员工人格融和的必要途径。乾丰公司首先从树立良好的员工形象开始，注重员工素养的培育，做到了员工 “小我”和企业 “大我”的同步实现。

在以人为本方面，乾丰公司从爱护员工，力求有利于员工生活和工作为出发点，把员工实现人生价值融合于企业提升经营价值之中，同时又用企业的发展为员工实现人生价值提供广阔的舞台。良好的人文环境是企业生存的内在要求，乾丰公司把人文精神赋予硬件设施，建设花园式工厂。尊重员工的个性发展和个人生活习惯，倡导健康向上的业余文化生活，建设了多项功能结合，能够充分满足员工各种健身文娱需要的文体设施群。自然和谐的花园式工厂体现了现代散热器企业的崭新形象和昂扬向上的时代精神。舒心的环境，进一步激发了员工对工作的热望。除了硬件建设的人文化，乾丰公司还把人文精神赋予软环境，营造和谐人企共生空间。 “用事业激励人，用温情感动人，用待遇留住人”，营造出了团结友爱、温馨和谐、积极进取的企业生存氛围。

2008年乾丰公司的新思想新观念犹如桃李逢春、花争枝头： “做精每件事，创新每一天”；“把小事做细，把细事做透”； “打造精品，制胜未来”； “理念引导行为，精细铸就精品”等思想文化的火花异彩纷呈，燃遍乾丰企业。面对激烈的市场竞争，乾丰企业文化建设是刻不容缓的，但是我相信只要上下齐心，坚持不懈，不断加强企业文化建设，推动企业由资本竞争上升到文化竞争，最终实现以文化优势占领市场，走文化强企之路，从而赢得生存和持续发展的空间，不断推动乾丰公司迈出更加崭新的一步。

王贺：乾丰其实是在用文化锻造强企之魂。如果说企业管理就是生产力，那么比管理更重要的则是企业文化。乾丰的一把手知道做企业的素质就是看其价值观和团队素质，而体现这些的正是企业文化。有人说企业文化可以决定企业的兴衰。为何文化有如此巨大的力量？说到底，因为文化能调动人的潜能，一个人如果能够不断地超越自我，挑战极限，就会产生无穷的创造力。而用优秀的文化整合团队，就可以使一个企业的管理更有成效。在企业发展的历程中，没有任何别的因素能超越文化的力量，文化可以使企业的员工坚定信念，充分发挥自己的想象力和创造力，克服困难，创造更多的效益，推动企业持久发展。乾丰用企业文化在夯实着企业的发展之路。

崔马换：乾丰前进20年，实际上是 “厚道”文化指导下前进的20年。也许乾丰并没有像我们说的这样清晰的文化，但是潜意识的理念不可能没有。从近两年开始，乾丰企业不会再跟着感觉走了，开始走向自觉的、主动的、积极的文化兴企、文化强企战略，重视企业文化建设了。我认为，这是乾丰企业老总和整个企业走向成熟的序曲。我敢断言，文化觉醒的乾丰，再活它20年，那是毫无疑义的。

陈云珍：有一个好的工作环境，员工工作才有激情；有一个属于自己的企业文化，员工精神生活才更加丰富，生活才有滋有味，才能全力以赴的投入到工作中去。人都是感情动物，企业为员工提供优越的环境，诸多的发展机会，能不感谢企业？乾丰 “以人为本”的人性化管理理念真的非常好，把整个企业都凝聚在一起了。

刘学理：从管总的介绍可以看出，乾丰具有丰厚的企业文化建设底蕴。企业文化就其本质来说就是人文化，是坚持 “人是企业的灵魂”的文化，是以人为本的文化，是对人脑进行卓有成效地开发和管理的文化。正因为如此，管理界和理论界把企业文化理论的形成看成是世界管理史上的一场革命，他使企业管理彻底地从 “以物为中心”的管理转移到 “以人为中心”的管理上来。企业发展到一定规模，能否把全体员工的思想统一在同一旗帜下，靠的就是企业文化。强有力的企业文化，一旦扎根于企业，扎根于员工的思想当中，它就会变成潜在的无穷无尽的智慧和力量，从而推动着企业沿着正确的轨道持续发展。

宋主任：乾丰企业是一个发展稳健型的企业，企业历经近20年的发展，产值能超亿元确实不易。从中我们也看出了乾丰企业的发展的理念，不仅有很强的创新意识、质量意识，还逐步树立了品牌战略意识和企业文化意识，并非常重视品牌的宣传和推广工作。乾丰企业可说是河南省非常有特点和代表性的企业。

乾丰的管总也是一个爱学习的总经理，委员会每次组织出国参观考察，管总都是积极参与，不仅开阔了眼界，学习和借鉴了国际先进技术和经验，更是把产品打入了国际市场。管总对企业发展战略意识清晰、明确，抓出了成效；也说明管总对创新、质量、品牌、文化非常重视，企业确实取得了健康有序的发展，值得借鉴。

希望我们的一些企业领导班子要对自主创新、产品质量、品牌战略和企业文化有一个正确的认识。企业在激烈的市场竞争中靠什么来生存？靠的是自己的产品。产品靠什么来进入市场？靠的就是品牌。而品牌的内涵就是建立在质量和文化的基础上，只有品牌搞上去了，产品的销路才会好，企业才能站住脚。

采访小组

领 队：宋为民，中国建筑金属结构协会副秘书长兼采暖散热器委员会主任

介 绍：管仲海，河南乾丰散热器有限公司董事长

主持人：关惠生，中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会副主任

成 员：王 贺，中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会工程师

策 划：崔马换，中国暖文化传播中心编辑

成 员：陈云珍， 《散热器直通车》月刊编辑

成 员：刘学理， 《现代暖通》杂志编辑

时 间：2008年9月10日采访

地 点：采暖散热器委员会办公室