李禾 探寻现代物业管理之路

　　李禾，北京人祖籍河北徐水。做过工教过书经过商搞过管理。火爆性子好的是广交朋友敬的是行侠仗义。自幼喜舞文弄墨大学时曾任校园诗社社长。闲时喜读书思考试笔学道，曾以一木伶友等笔名在多家报刊发表文学作品及理论文章已结集为《曲沼集》《瓜豆集》《横舟集》《语迟集》等。重视企业文化建设主编有《地平线》《一路风尘》《逐日追风》《天道酬勤》《狼道苍苍》等职工作品集——这是北京中天如日物业管理有限公司董事长总经理李禾的自画像。
　　其挚友人民政协报社高级编辑刘仰东说：“如今文化人出书有重掀‘跃进’遗风之势，李禾兄的书每一个字都是干净的，都是自己的。他的本业和文字无关，却在百忙中不间断地写字里行间所体现的是个企业家非常难得的文化底蕴及不懈的理想追求。其好友知名学者庄亭撰文说：“做商人当然要琢磨赚钱，但儒商义商则不只是想着赚钱还会有自己的政治或文化抱负和道义担当。”其胞弟北京日报社理论部主任李乔则描绘道：吾兄李禾虽身在商界却雅好文事，是地道的儒商虽然经了商，但他的文事情结很重从个性本质上说，他其实就是个书生……
　　2006年李禾斥巨资打造了中国第一家物业管理实务培训与研发中心。在鱼龙混杂竞争激烈的物业管理市场，此举出便引来如云非议，有人说他是糊涂蛋“这么多钱不揣自己腰包里，拿出来搞什么物业管理培训与研发，真是昏了头了!以为自己是国企呀?!国企还不一定都能像他这样呢!”究竟是怎样的原因导致他异于常人的追求?近日，本刊记者走近李禾，探寻并解读这位个性鲜明的民营企业家内心深处的执著与追寻。
　　
　　先行——投身中国物业管理萌芽阶段
　　
　　“我们家族中大多数人都从政从文，而我却最终从了商颇有些离经叛道的色彩。”回顾自己的物业管珲从业之路，李禾感慨万千。
　　200年前，永兴源是河北省徐水县最大的一家经营日用百货的店铺，东家李家即是李禾的祖上，57年前，李禾出生在北京东单有名的西堂子胡同，在幼年时便常听人说“李家人仁义”，从事公安工作的父母也直教导他“仁义处世”、“诚信待人”。依照个人禀性，姐弟四人中，李禾最适合传承父母薪火，可是曾任北京市公安局干部的父亲却坚决反对儿子承袭衣钵而更希望他能够延续家族的书香余脉。
　　计划赶不上变化，人生的轨迹有时候根本就不容人选择。1966年，李禾考八北京市有名的二十七中读初一正准备畅游知识海洋，可造化弄人，史无前例的“文革”开始了，两年后，他成为房山向阳化工厂施工工地的工人，年仅16岁，所幸的是，1970年代初他被推荐到北京建筑工程学院暖通专业学习，读书的夙愿终于得以实现。1975年，李禾毕业后选择了留校任教1977年至1979年又被选送到天津大学进修，并在这里接受到了科技日语启蒙，这些都成为他日后的宝贵财富与积累。
　　在北京建筑工程学院任教十余年李禾有七八年时间都在采暖通风实验室工作。当时的实验室，只有几台文革前剩下的破仪器，资金匮乏，资料缺失经验不足，基本上是白手起家，李禾却与同事们硬是根据教学大纲的要求，建设了包括选修课在内的全部实验项目和演示实验装置，甚至连北京工业大学暖通专业部分开不出的实验课都在这里完成。
　　1987年，李禾怀揣扎实的理论基础走进了被誉为“中国房地产开发企业百强之首”的北京城市开发集团总公司。初进单位，就被安排到与日本野村证券合资建设的5.3万平方米的超高档写字楼北京发展大厦的筹建工作中，大厦落成后又被委任为管理事务所所长。
　　1993年，在北京城市开发集团总公司领导的信任与支持下，李禾携30万美金与日本“日之出”产业合资成立了北京中天楼宇综合管理有限公司。时至今日“物业已成为人们耳熟能详的一个词语，可在当时，中国的物业管理行业尚处于萌芽阶段，还没有“物业管理”这一概念，李禾与他的同事们根据国外物业管理行业的经验与惯例，将自己的公司命名为“楼宇”(即英文“Bulding”)综合管理有限公司，实际上从事的就是物业管理工作。
　　作为北京市第一家注册的物业管理公司，李禾与他的同事们创建的中天楼宇综合管理有限公司在中国物业管理行业史上具有划时代的意义，李禾本人也当之无愧地成为中国物业管理事业的先行者之一，他的许多追随者如今都已在业内独当一面。
　　在北京中天楼宇综合管理有限公司这家中日合资的物业管理公司里，李禾出任中方总经理，月薪一度高达8000美金。但是，相比令人艳羡的薪金，李禾更看重日方先进、细致，颇具人性化色彩的物业管理经验与理念，9年，自觉受益良多。让人称道的，则是他留下的斐然业绩：2002年李禾离任时，经审计公司总资产逾2000万人民币。4年之后，这家公司却因经营不善资不抵债，而李禾自主创办经营的北京中天如日物业管理有限公司却正风生水起如日中天!
　　
　　探索——颠覆物业管理传统理念
　　
　　2003年4月20日，李禾完全依靠自己的资金和力量，成立了北京中天如日物业管理有限公司。虽然是一家新成立的物业公司，但由于继承了先进的日式物业管理理念和方法，起点很高从一开始就处于行业的领先地位，先后承接了北京佳汇中心，北京金运大厦、中国进出口银行大楼等高档写字楼和办公楼的物业管理工作。
　　在中国，物业管理行业历经20余年发展，日渐被人了解。可在现实生活中这个被誉为“朝阳产业”的行业却常被人误解。许多人误以为这个行业就是从事修修房子、换换灯泡，清扫垃圾，整修绿地维护小区安全这些技术含量很低的简单劳动。而物业管理行业本身，也是鱼龙混杂，目前仅北京市就有物业管理企业三四千家，然而，物业管理企业与业主矛盾激化，企业服务不到位、事故频出业主拒缴物业费，诸如此类的问题与纠纷常为社会诟病。
　　身处其中，李禾感触颇深，在《“让客户满意”歧义辨析》中，他说“业主对‘满意’的认识水平有很大的局限性，甚至可以说认识水平是很低的，他们关注的仅仅只是地面整洁，微笑服务这些浅表层次的短暂繁荣与满意可作为专业人士，我们更应该强调的是现代化的物业管理与服务理念——管理不是约束服务不是唯从。我们应该强化的是对客户负责的态度，即让物业保值增值为业主提供安全可靠、舒适清洁的环境。
　　在《“物业服务”悖论》中，李禾提出：“目前的安居难，不仅体现在高房价，还表现在物业管理纠纷的持续增多和不断激化，众多因素决定了物业管理必然依附于房地产开发商不能对业主负责，被颠覆了关系的物业管理体制深为社会诟病，有人形象地说，做够了‘房奴’，还要做‘物奴’。事实上，相对于房地产开发商而言物业管理是一个终端服务单位，但对于业主和物业管理企业而言，它永远都是始端服务部门，这一特性，对物业管理部门本身以及对物业管理人员的素质提出了具体而明确的要求。”
　　在李禾看来，物业管理行业是一个综合性的行业，它集自然科学社会科学人文科学于一体，涉及物理学、水力学、电工学、历史学，地理学，民族学心理学，公关学，管理学，控制学等多门学科，是一个技术管理型的行业，而不是传统观念里的那种低投入低产出的劳动密集型行业，在倡导创新、弘扬自主知识产权的今天，物业管理企业也应努力提高自身的技术含量与科技含量。
　　过去，物业管理行业延续的是师傅带徒弟式的非标准培训，往往是一个师傅一种带法，这种培训模式使得公司的管理停留在传统作坊式的水平上现在亟需彻底改变过去随机性，无检验性的非标准培训。“在佳汇中心总经理曹希贤先生的支持下，李禾投资数百万元在佳汇中心B座地下三层自主创办了物业管理实务培训与研发中心”。该中心通过“水力工况试验台”，“空调气流组织模拟工作室”，“火灾报警灭火联动程序”等直观模型，形象逼真地再现了物业管理服务中的电路、供水，电梯消防空调等系统的运行，使本来相当专业和抽象的内容变得形象而直观，为物业管理与服务企业的内部培训与学习开拓了种全新的思路和形式。
　　
　　创新——打造国内首家物业管理实务培训与研发中心
　　
　　作为国内首家具有现代科学管理水准的模拟研修实验室，北京中天如日物业管理有限公司“物业管理实务培训与研发中心”的成立在业界引起了强烈反响，凤凰卫视北京电视台新浪网、《北京青年报》《中国房地产报》《中国企业报》《安家》《楼市》等诸多媒体都对此予以关注与报道。自2006年8月15日正式揭幕交付使用以来，该中心已先后接待了几十家公司、上千人的培训研修工作。
　　我们的宗旨，就是要在物业管理行业内全方位地培养从业人员的管理意识服务理念及实际操作技能，并承担物业管理业务中的研究、开发相关课题，以填补行业实操的理论真空带和空白区。“对于自己一手领导创办的国内首家具有现代科学管理水准的模拟研修实验室，李禾很是自豪。”
　　“目前，对物业管理行业的研究，虚夸的成分多，务实的成分少。大多数人热衷于政策、法规、条例的评论圈点，却忽视行业发展最基础的东西，实属大忌。我们建立这个物业管理实务培训与研发中心，就是要从常人认为是竹头木屑式的小业务的培训抓起，形成企业坚实的基础。”
　　在李禾的主导下，北京中天如日物业管理有限公司从国外引进一大批物业管理方面的专业书籍，搜检了大量相关中文专业书籍，择其精要取其精华，先后编辑了数十本物业管理专业领域的图书作为公司员工的培训教材其中《规矩》和《物业管理基础作业手本》被确定为公司每名员工的必读书。
　　拥有大批有能力高素质有知识的骨干人才，是李禾的心愿。他教导员工要学会用“五官”去用心工作用心体会。每年，公司都会派员工去日本培训迄今为止已有20％的员工享受到东瀛进修的待遇。作为民营企业追求企业利润应该是第一位的，可李禾却将企业文化视为公司的重中之重在他看来，企业文化是个企业的特质，是种潜在的生产力，是一种无形的资产和财富它融汇着企业投资者经营者及企业员工们共同认知的价值观脱胎出企业的核心竞争力。
　　公司成立6年来，李禾秉持“诚信为本，操重为重”的准则，坚持“科技兴企，教育立企”。的理念与公司员工起在竞争激烈的物业管理行业艰辛跋涉，“相濡以沫，风雨同舟，同甘共苦、共存共荣已经成为他与公司目前所属400多名员工的共同心声，并凝结在公司员工自己的文化园——月报《中天魂》与年刊《求异》中。
　　在业界，北京中天如日物业管理有限公司浓郁的文化气氛独树一帜。自身善于独立思考的董事长李禾教导他的团队要学会观察与思考，“人生在世，不管经历什么，都应该活个清醒活个明白”。随着团队整体水平的提高，该公司逐渐形成了一整套价值观和方法论的思想体系，这不能不说是一个小小的奇迹。
　　作为公司董事长，李禾披星戴月奔波在施工现场伏案苦读钻研企业经营管理规律，在谈判桌上与对手唇枪舌战，在新闻媒体上挥洒才情他所率领的团队多次在行业评比中摘金夺银。6年后的今天，公司已成长为一家以物业管理为主业，兼营房地产经纪贸易、培训研修等业务的综合性企业，成功打造了“中天如日”的管理与服务品牌，成为“与共和国60年共成长中华儿女商界群英会”中“60个影响世界的民族品牌”之