张春枝 激情人生

　　“不能叫我成功女性，只是我能尽心尽责多做—点事情，在做事的过程中享受了工作的快乐。”
　　
　　但凡见过张春枝的人，都会被这位职业女性所感染。投身民航事业几十年，现任国航市场部总经理的她，工作热情仍如同刚刚入行的新人，对一切充满着探索和学习精神。
　　张春枝有一个习惯，就是写日记，自初中开始至今，她所写的生活和工作日记，整整一大摞。有一次，儿子翻看张春枝的日记，大半天一动不动，后来儿子说：“妈妈，您太厉害了，我真的要向您学习!”
　　而在同事看来，张春枝的大脑如同电台，“储存的信息很多，跳跃很快，一会又换台了。”始终保持着学习状态的张春枝说，“今天用不上，不知道哪天就能用上。大脑就是电脑，要不断积累，储存，用的时候才能提取。我觉得大脑越用越活，需要不断补充新鲜资料，但好记性不如烂笔头，好的要记下来、剪下来。”
　　新年伊始，张春枝就写下了对2009年的回顾总结，“国航、国家、世界的大事，自己家庭的大小事都在日记里。2010年要做的几件大事也都写了。”比如国航战略研讨过后怎么进一步落实，也是张春枝正在思考的大事之一。
　　自2001年担任国航新闻发言人至今，“可以说是时间最长的新闻发言人。”张春枝不知出席了多少次记者招待会和重大新闻发布。按照她的叙述，仅2008年国航的奥运新闻发布会就有20多起，此外还有很多中小型的论坛、市场商务活动等，而每一次发言，张春枝饱满的嗓音、流畅的演讲都让在场的人为之振奋。
　　“作为一个不断发展的企业，必须有一个喉舌来宣传和公布自身的信息。通过新闻发言人，正面引导消费者和媒体认可企业的形象。”张春枝在接受《中国新时代》采访时表示。
　　2005年7月，张春枝被正式任命为国航市场部总经理。当时，张春枝首先想到如何带好这支队伍，把营销工作做好。随即，张春枝提出了市场部的口号“内强素质，外塑形象，主动为内外部客户提供优质服务。”
　　在张春枝任职期间，2007，2008、2009年度国航连续三年入选世界品牌500强，为中国民航唯一入选公司；2009年6月，国航以317，23亿元的品牌价值荣登世界品牌实验室“中国500最具价值品牌排行榜”，位列25位，也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。
　　“说自己成功是吹牛。活是大家干的，不能把功劳都揽给自己!”张春枝在采访时说。
　　
　　天道酬勤
　　
　　1976年3月，张春枝带着少女的梦幻和瑰丽的理想应征入伍，从家乡瓷都景德镇来到中国民航北京运输大队。这是张春枝人生转折的第一次重大机遇，因为那一次，她可谓“过五关，斩六将”，从几千人里脱颖而出。
　　“当时我是学校的活跃分子，能歌善舞，但还没达到条件，要求是应届高三毕业生，而我还在读高二。”但一心想当兵的张春枝，在招兵面试的时候，充分展现自己的能力和当兵的愿望，引起了招兵部门的兴趣。
　　“可以说是从几千人里面破格把我挑出来，那会儿真的是敲锣打鼓地庆祝。”张春枝回忆说，“这真的是我一生中最大的幸运，但也是我敢于挑战、不怕艰险，因为别的同学都不敢说话、见了生人都躲。”
　　来北京后，张春枝感到英语特别重要，于是下决心学习，“每天六点爬起来读英语。”经过半年的努力，张春枝又迎来了一次人生机遇。“当时部队准备保送学员去天津民航学院学习英语，但必须是三年兵，可我刚当兵一年，不够资格而且要通过考试。我就找中队指导员说，让我去参加考试吧，考完去不去都行。结果我考上了，后来破格让我参加学习。这说明我这半年时间没有白费劲。”学了外语回来，张春枝又比同批的战友“高出一头，因为我能接待外宾了。”
　　随后，张春枝的职业生涯得到了质的飞跃。从1979年开始，她先后被评为运输大队先进个人、首都机场优秀服务员、先进生产者、北京市“劳动模范”，全国三八红旗手、首都机场“女能人”，并在1980被任命为北京管理局运输大队分队长，“管理几十号人。”
　　1996年，在法兰克福国际机场，张春枝又成为一位很出色的中国女站长。中国国航驻法兰克福航站主要负责国航进出港航班的迎送、协助、监督、检查、办理值机手续和货物运送等有关业务。张春枝在任期间，推出了89项创新举措，比如第一举措就是采取中文广播，使得法兰克福航站成为当时唯一有中文广播的海外机场。
　　这是张春枝努力争取而来的新举措。以前，当中国国航班机起飞时，由于机场大厅是用德语、英语通知旅客的，许多中国乘客听不懂，因此登机秩序较乱，影响了航班不说，还招致了德国同行对中国人的非议。为此，张春枝出面与德方沟通，要求在机场大厅的广播中增加汉语。起初，德方不同意，认为如果每个国家都用自己的语言在机场大厅进行广播，只能使机场的秩序更乱。张春枝毫不气馁，反复公关，终于使德方破例同意了这个要求。
　　2001年，张春枝被调回国内负责市场营销工作。“以前国航的销售，都是代理人在做，因此国航要自己发展直销。”经过四年的努力，张春枝负责的直销业务范围扩展到了五十五个部委、十几家大学、几十家使馆、三千家中外企业和跨国集团，“四年时间，就把直销做出来了!”从2001年开始，国航连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位。
　　“从参加工作到现在，其实背后很多酸甜苦辣，都是自己在奋斗。”张春枝感慨说，“我至今最有成就感的，就是每到一个岗位领导都很重视我，给我很多机遇，觉得很有收获。”
　　
　　“做事情要有激情!”
　　
　　前段时间，张春枝出差去印度，在酒店里遇到一名打扫卫生的清洁工，工作很认真，与她交流发现她很有满足感，说自己一辈子做这个就很好。这让张春枝很感慨：“不论是清洁工还是总裁，只有安心踏实做事情，才能做好自己的工作，而只有热爱才能全身心投入，如果这山望着那山高，肯定干不好。”
　　总结人生经历，张春枝表示，除了热爱自己的工作，任何事情还要用心去做，“我最大的优点就是做事情追求完美，最大的缺点也是做事情追求完美。”从服务员开始，到法兰克福站长，国航市场部总经理，国航奥运委员会秘书长，张春枝每到一处，“都要挖空心思去做。”
　　现在，张春枝虽然身居国航高管，但“不管再苦再累都要把关，国航品牌经营、1100万知音会员服务创新、市场研究及规章等工作都——把关、严格管理。”
　　此外，“做事情要有激情!”也是张春枝最推崇的成功要素之一。“干工作首先要自己有激情，如果自己没激情，在工作中肯定调动不了大家的激情。每次培训、学习机会，第一个发言的肯定是我。我作为新闻发言人，表面上看懂得很多东西，其实都是在别人休息的时候准备发言稿，看书整理彷笔记，所以发言时很多东西都在我大脑里。”
　　2010年1月2日晚上开始，北京和天津地区出现罕见大雪天气，日降雪量均突破了1951年以来的一月份历史极值。此次大雪造成首都机场90％航班延误或取消，而国航也遭受了很大影响。“当时我连着几天都在现场。”身为新闻发言人的张春枝表示，遭遇重大事件，最迫切的任务就是配合运控部门调整航班、及时向旅客发布航班调整的信息。
　　其实，无论是北京亚运会还是北京奥运会期间，张春枝都“全部深入第一线”，尤其自2001年兼任国航奥运工作委员会的秘书长至奥运会结束，张春枝“一直跟踪”着国航的发展，“国航作为北京奥运唯一的航空合作伙伴，如何通过奥运平台来提升品牌?”从2005年开始，张春枝带领的市场部对国航整体品牌提升做了三年规划，“包括员工激励、品牌推广和联合营销等方面。”在此期间，张春枝自己全身心投入，“不惜任何代价，做一些对国家，国航有意义的事。”
　　目前，张春枝最关心和最期盼的是如何提高国航未来的软实力。“软实力包含管理、研发创新、文化、品牌形象、员工素质等方面。国航实质上应该是服务类企业，未来目标是以客户的需求为导向，因为服务买不来。这么多年，我们对服务高度重视，从最一线员工开始，必须重视服务意识。”张春枝强调，“我们的一切工作都是要以客户的需求为导向!”
　　2008年国航在北京奥运的表彰大会上，张春枝从4万名员工中再次脱颖而出，被中共中央，国务院评为2008年奥运会残奥会先进个人和全国劳动模范。“只要你投入，就会有收获，所以我一直兢兢业业，但领导对我的认可程度，也让我没有想到，说明自己做事领导是看得到的。”张春枝说。
　　
　　家庭和事业可以兼顾
　　
　　一般人看来，被称为成功女性，意味着要付出家庭的代价。“但我认为二者可以兼顾，因为只有把家庭安置好，事业才能取得成功。”张春枝表示，一名事业成功的女性，“如果后面老着火，肯定顾不上工作，只有两头顾好才可以称为成功，顾不好任何一头都是失败的。”
　　张春枝的爱人目前也是首都机场的高管，平时工作应酬很多，儿子又在外读大学，“双方老人都是我在关照。我的父母从江西老家过来、爱人的父母从河北老家过来，已经一起生活4年多了。我再忙，也要抽出时间照顾好家庭。”张春枝的安排是，每个周末一定抽时间与老人叙谈，下厨房一起改善生活。
　　在张春枝的家里，有一个孝敬老人的传统，“从1977年开始，我们家每年都要开家庭会，而且对待老人有一个原则，就是有力出力，有钱出钱。但不是光给钱就成，每周至少去看看老人一次，做一些家务事，老人心里会热乎乎的，而且自己的儿女看了也会学习。”
　　下班一回到家里，张春枝就换上干活衣服，忙前忙后，“和家人融为一体。”但张春枝“上班的时候，天天都是笑脸，要不就是很严肃地工作，从来不把家庭的事情和情绪带到工作上。只有把家里事情处理好，才能安心工作。”
　　经历多年生活的磨合，张春枝深深领悟到：如果事业要做好，必须先扮演好在家庭里的角色。“要成功的事业干什么?就是希望家庭过得更好，生活更幸福一点，如果事业好就不要家庭了，那还不如就当家庭主妇好了。”
　　而对于江西老家的事情，张春枝更是热心肠。“江西老家没有路。吃用的都是河水，为了卫生和方便老百姓，我就联系上级、帮忙呼吁要钱，修路，打井。现在景德镇梅岭村400多户喝的都是这个水，修祠堂我也出钱。虽然我离开家乡有30多年，但每次回去，我都要出钱置办点东西，总想给老家多做点事。”
　　张春枝表示，从小就受到父亲的影响，“我父亲经常说：‘多吃亏没关系，多帮人没关系。多做善事，多吃点亏是好事是福。不要去争，不是你的，争不来的，必须要脚踏实地的干才能得到。’所以我们家里的兄弟姐妹都比较和谐，我们家从来没有红过脸，是一个和睦家庭。”
　　对于自己的成就，张春枝更是谦虚地说，“不能叫我成功女性，只是我能尽心尽责多做一点事情，在做事的过程中享受了工作的快乐