系统论视角下高职院校学生就业服务体系的思考

天津 薛栋 山东 姜娟 天津 潘寄青

系统论视角下高职院校学生就业服务体系的思考

天津 薛栋 山东 姜娟 天津 潘寄青

学生就业服务工作是一项系统工程。本文借助系统论的理论与方法，构建高职院校学生就业服务体系。该体系包括驱动、受动、支持、控制四个子系统，即以职业生涯教育理念为本位的驱动子系统，由教师和学生组成的受动子系统，由服务产品、服务方式、服务机构组成的支持子系统以及由校内监控和社会监控组成的质量控制子系统。

系统论；高职院校；学生就业服务体系

2004年，教育部颁布文件指出，职业教育要：“以服务为宗旨、以就业为导向”。要真正实现这一目标，职业院校必须正确理解履行“服务宗旨”的过程—以服务学生为起点，以服务社会为终点。只有服务好学生的可持续发展，实现充分就业，学生才能服务好经济社会发展，真正履行“服务宗旨”。因此，构建先进的学生就业服务体系，是切实提升学生就业能力、解决就业问题、增强职业教育吸引力的有效载体，是响应教育部“全程化、全员化、专业化、信息化”就业指导和职业发展服务的要求。学生就业服务工作是一项系统工程，贯穿于学生从入学到毕业的全过程之中，本文借助系统论的理论与方法，对高职院校学生就业服务体系进行设计，以期提供有价值的启示。

一、系统论的基本内涵

系统理论是20世纪20年代由美籍奥地利理论生物学家、哲学家L.V.贝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)开创，是研究自然、社会和人类思维领域以及其他各种系统、系统原理、系统联系和系统发展的一般规律的学科。系统论的基本思想方法，是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。

系统科学的理论和方法对构建高职院校学生就业服务体系具有很好的借鉴意义。一是系统理论和系统思维方法可以为学生就业服务体系的构建提供理论指导。由于学生就业服务工作具有明确的目标、丰富的内容、复杂的对象、不同的形式、灵活的方法、多样的传媒以及影响教学活动的各种变化因素，这些因素相互联系相互影响，形成一定的结构，构成一个有机的整体，指向特定的目标，并发挥整体的功能。系统论的任务，不只是认识系统的特点和规律，反映系统的层次、结构、演化，更主要的是调整系统结构，协调各要素关系，使系统达到优化的目的。二是为如何构建学生就业服务体系提供系统分析的方法。“任何决策与措施都应该纳入到系统的研究之中”，“系统思想只有与生动活泼的具体研究领域相结合才能发挥其蕴含的力量”。所以，利用系统理论我们能居高临下全面完整地考察学校就业服务系统，考察学校就业服务系统内外各种因素、各个方面，包括社会对人才的需求，包括就业服务的理念、产品、形式、机构、评价以及师资、生源、专业、课程等，并从它们之间的相互联系和相互依存中，找到服务的最佳方式，获得服务的最佳效果。

二、高职院校学生就业服务体系的构建

学校就业服务体系包括驱动、受动、支持、控制四个子系统。职业生涯教育理念是学校就业服务体系的驱动子系统，教师和学生是受动子系统，支持子系统则由服务产品、服务形式和服务机构组成，对就业服务体系起保障作用，控制子系统包括校内监控和社会监控，控制就业服务体系的正常运行并实施反馈，如图1所示。

图1高职院校学生就业服务体系子系统示意图

（一）驱动子系统——职业生涯教育就业服务理念的动力机制分析

驱动子系统是由生涯教育理念、领导者、就业服务实践三个部分组成。按照信息论的原理，驱动子系统是一个信息的传递系统，即职业生涯教育理念作为学生的就业服务理念，通过学校领导，落实到学生就业服务工作过程之中，他们共同组成了学生就业服务体系的动力机制，决定着系统的性质和方向，如图2所示。

图2驱动子系统示意图

“生涯教育”(career education)是1971年由美国联邦教育署署长马兰博士第一次所使用，美国教育总署专门对生涯教育进行了界定：“生涯教育是一种综合性的教育计划，其重点放在人的全部生涯，即从幼儿园到成年，按照生涯认知（career awareness）、生涯探索（career exploration）、生涯定向（career orientation）、生涯准备(career preparation)、生涯熟练(career proficiency)等步骤，逐一实施，使学生获得谋生技能，并建立个人的生活形态。”大学教育和教学的全过程,应该看作是“生涯准备”期。“生涯准备”期是人的职业生涯的基础,期间重点和必须要解决的是“职业生涯设计”。职业生涯设计是指一个人一生连续担负的工作职业和职务的发展道路。一个人的事业究竟应向哪个方向发展，他的一生要稳定从事哪种职业类型,扮演何种职业角色,都可以在此之前作出设想和规划。目前，高职院校学生就业指导仍然停留在指导式咨询阶段，其发展明显滞后于职业教育实践及社会现实的要求，“从一定意义上说，在我国职业教育现阶段的发展进程中，观念和制度的创新比增加经费投入更重要、更紧迫，也更有效”。

（二）受动子系统

教师和学生共同组成受动子系统。在受动子系统中，学生始终处于就业服务的中心，教师则成为平等中的首席。就业服务理念的驱动作用通过教师和学生的共同努力真正得以体现。

图3受动和支持子系统示意图

1.专业化、职业化的师资队伍

有效开展大学生职业生涯规划指导的关键，是要有一支专业化、职业化的队伍。这支队伍必须具备生涯教育的理论基础，了解其指导的学生专业和职业方向，熟悉学生，掌握就业政策。这支队伍应相对稳定，努力实现专业化、职业化，以期具有较高的职业生涯教育水平。大学生职业生涯教育指导教师，还应该专兼结合，以专职为主。需要强调的是，在职业生涯教育教学与实践过程中，应该有企业的参与、协作与支持，需要有着各行各业工作背景的人员为大学生提供各种咨询指导，充当职业辅导教练，这样有利于大学生有针对性地进行职业生涯规划。

2.就业服务体系中的学生

就业关系到学生的切身利益，学生不应该是就业服务的被动接受者，而是要转变就业态度，由被动走向主动，积极参与到就业服务工作中来。通过成立以就业为主体的相关学生社团，利用组织专家论坛、走访用人单位、访问校友、参与就业洽谈会等活动，帮助自身更好地规划职业生涯，树立正确的就业观，把个人需要与社会需要结合起来，从而实现职业理想。

3.行动型师生关系的建立

在生涯教育的视域下，学生就业服务体系中的师生关系不再是单单建立在“就业率”的目标基础上学生被就业的单向过程，而是以学生为主体、教师为主导的师生共同学习、合作成长的双向过程，从信息的获取到就业能力的拓展，师生之间在能力上得到共同提高，最终真正实现学生“就业率”与“就业质量”的双赢。

（三）支持子系统

1.开发科学适用的服务产品

（1）测评平台

自我认知测评子平台是为学生开发并提供进行“职业兴趣、职业人格、职业价值观、职业能力”倾向性测试的专业实用的测评工具。通过即时测评、即时报告，有助于学生有效认知自我和准确进行自我定位。

职业规划发展状态评估与检测子平台是开发一套考评系统，对学生的学习进度和效果进行考核，便于学校及时有效地掌握学生的学习情况、学习热情和学习效果，从而为学校下一步工作改进提供现实性依据。

心理测评子平台是组织学生结合理论教学进行心理测评，是学生职业生涯教育的重要实践环节。通过测评，让学生清楚自己的基本心理品质，努力在自己的职业发展和工作实践中形成完美的性格特征，克服个性心理的不利因素，较快地胜任职业需要，并科学地制订自己的职业生涯规划。

（2）职业导航平台

职业导航平台是通过对社会各行各业的深入调查，为学生提供各类职业信息，对相应的职业岗位进行详细描述。它有助于学生了解职业分类，洞悉行业与职业环境，把握职业标准，明确职业要求，从而为其职业发展提供科学参考。

（3）职业素养与能力提升课程学习平台

理论课程学习包括规划基础理论与知识，涵盖大学生涯规划和职业生涯规划两部分。通过学习，可以让学生了解生涯规划的本质和意义，掌握生涯规划的方法和工具，从而为一个目的明确的未来而努力学习。

实践课程学习包括基础职业发展素养，涵盖职场环境认知、求职过程胜出、工作能力提升、激情自主创业、成功素养拓展、初涉职场转型六大部分。通过学习，可以使学生对社会和行业提前了解，对职场规则提前适应，培养较强的职业意识，以高标准的职业素养和能力来武装自我，为将来职场竞争做好充分的准备。

(4)职业信息与服务平台

学校组织学生模拟职场环境，与企业紧密合作，通过实习和就业让学生真正地进入职场来检验自己的素养和能力。

2.确定切实可行的服务方式

（1）课程面授

学生职业生涯教育应纳入学校教学体系，贯穿于学生从入学到毕业的整个培养过程；不断加强课程建设，通过改进教学方法，改革教学内容，建立各类精品示范课程，为职业生涯规划与发展教育提供立体式服务。

（2）借助互联网技术

学校应当构建网络化辅助解决方案，将学生职业生涯教育由传统的书面教材转化为网络学习平台的方式。

（3）个性化咨询与辅导

这种方式可以借助测评平台，提高大学生职业生涯教育的实效性。学校可针对某个特殊群体的学生，由学校组织相关教师或者邀请行内知名专家，组织专题讲座或单个咨询活动，对学生的困惑进行解答，从而使共性和个性问题都得到解决。

（4）开展职业训练和创业实践活动

学校应强化职业生涯教育的教育效果。通过实战，让学生更清楚地认识自我，从而为下一步的学习和发展指明方向。

（5）强化毕业生职场成长跟踪服务

学校要建立和完善职业生涯教育的效果反馈机制，通过跟踪调查毕业生在职场的工作表现和发展状态，检验学校职业发展教育服务体系的效能，以便把学校的职业发展教育推向更高的水平。

3.构建功能完备的服务机构

（1）学校就业指导服务机构

学校就业指导服务机构要为学生提供充分的服务，为学生顺利就业创造良好的条件。学校就业指导服务机构应设置合理，权责、层次明晰，既有院校级组织，也有系级组织，各部门之间要相互支持和相互补充。

（2）学生心理咨询机构

学生心理咨询机构可为大学生职业生涯教育提供重要的学生心理状况分析以及学生心理健康指导，该机构必须配备数量足够、质量达标的专业人员，一部分人可以兼授《职业生涯规划》课程，在实施学生心理测试的指导中，选用测评平台，引导学生科学地认识心理测评结果。一部分人可对学生进行经常性的心理咨询，并在这种咨询活动中，有效地开展职业生涯规划指导。学生心理咨询的典型案例，可作为学校学生职业生涯教育的依据。

（3）学校职业生涯教育研究机构

大学生职业生涯教育的研究工作，要从高职院校办学目标出发，紧密结合各校的学生实际以及各地区的经济社会发展实际，开展应用研究。从事大学生职业生涯教育的研究人员，要向从事大学生职业生涯教育的工作人员学习，把实际工作中的经验和问题作为研究课题，用自己的研究成果去指导实际工作。大学生职业生涯教育研究，包括指导内容的研究、方法的研究、评价体系的研究等。

(四)控制子系统

高职院校监控主体主要由两个方面构成，一是校内监控，二是社会监控。校内监控一般由就业部门针对就业指导过程进行监控，综合就业率和就业质量两个方面进行；社会监控由两方面组成，一是由上级就业主管部门或委托其它机构对高职院校的就业服务条件、服务水平、服务成果等进行监控，二是企业通过评价学生实际工作能力来促进其就业服务工作质量的提高，从而实现由单纯教育内部监控向社会监控与教育内部监控相结合的机制转变，如图4所示。

图4控制子系统模型图

[1]薛天祥.高等教育管理学[M].广西：广西师范出版社，2001：69.

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[4]沈之菲.生涯心理辅导[M].上海：上海教育出版社，2000：29.

[5]杨金土.以人为本的职业教育价值观[J].教育发展研究，2006（1）：68.

[6][7]屈善孝.大学生职业生涯规划与发展服务体系的思考 [J].教育理论与实践，2010（1）：62~64.

（作者单位：薛栋，潘寄青，天津理工大学法政学院；姜娟，青岛滨海学院）