责任胜于能力

文 王凤娟 烟台茂昌眼镜

责任胜于能力

文 王凤娟 烟台茂昌眼镜

进入眼镜行业以来，我抓紧一切机会汲取养分，参加过许多业内的培训班，接触了各种销售理念和技巧。一段时间之后，我发现这些销售大师的所谓技巧只不过是平凡工作中的点滴事。这难道就是大师的精髓吗？困惑失望之余，觉得自己的水平似乎也不差，可回到实际工作中又明显感到力不从心。差距到底在哪儿?

有一次与我们一位店经理交流时，她向我推荐了《责任》这本书。这本书用大量现实生活中的琐事作为论据，阐述了责任决定成败的观点。我茅塞顿开，原来在听课中我忽略了大师们最精华的东西——责任，体现在具体工作中就是对顾客要有真诚心，对工作要有责任心！虽然每次讲课都会有不同的内容，但他们的这些“心”，却是被我忽略了的核心。

周末，店里来了一家三口，进门就要求给孩子配渐进多焦点眼镜。因为验光要排队，一位新来不久的营业员接待顾客后，按照要求给孩子选好了产品，这一单下来，将近1500元，营业员非常高兴。轮到孩子验光了，营业员和验光师做了简单交流。一整套验光及视功能检查完成后，孩子从验光室出来，去适应远用度数了。验光师告诉营业员说，这个孩子不适合配渐进多焦点镜片，“为什么？”营业员有点儿急了。“这个孩子现在700多度，矫正视力只有0.8，而且正负调节、正负集合、眼位等数据都不在正常值范围内，先配单光吧，再配合其他训练看看情况再说。”验光师解释说。“可是配一副单光的眼镜才几百块啊！”营业员小声说道。验光师严肃地说：“我们不能为了业绩把应有的责任就摒弃了，家长把孩子的眼睛交给我们，我们要为他们的健康负责啊！”验光师又耐心地给孩子的父母讲了孩子的情况，最后给孩子配了一副单光的眼镜。家长非常高兴，一个劲儿地对验光师说：“谢谢你们，你们太负责任了！”他们后来介绍了很多朋友来店里配镜。

今年7月，我有幸聆听了眼镜行业一位实战型营销大师的精彩演讲。他一开课就问我们：“我们是卖什么的？”“卖眼镜的。”众人回答。“不对！我们不是卖眼镜的，我们是卖健康的。健康有价格吗？”会场上短时间的安静后，响起了雷鸣般的掌声。

责任重于泰山。每一个成功发展的企业都在强调责任的力量，一个充满责任感的人，才有机会充分发挥自己的能力。如果在工作中多一份真心，多一份责任，就会增加顾客的忠诚度。这样，每一个顾客都像一个磁场向周围辐射着自己的力量，传播企业的美誉度，吸引顾客，这个企业想不做大都难。