加强企业员工关系管理的探讨

江苏大港股份有限公司 罗涤域

一、引言

员工关系管理是指企业各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过制定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。在企业竞争日益激烈，人才高度竞争的背景下，留住和用好优秀人才，成为人力资源管理面临的重要挑战，员工关系管理的重要性和必要性越来越凸显出来，是摆在企业面前的重要课题。

二、当前企业员工关系管理存在问题

第一，企业缺乏共同的愿景，或者共同愿景偏离公司现实，忽视长期性，导致员工关系管理的基础不实。企业的共同愿景是企业利益相关者的共同追求，一个好的共同愿景，能让员工很容易地感受到在实现企业共同愿景的过程中能从企业得到什么？成长了什么？未来有什么希望？从而使员工有归属感，并给予员工持续的激励力。

第二，企业缺乏一整套系统的管理制度和文化理念，导致企业内部员工关系管理的是非标准模糊不清。企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，是企业的伦理基准，是员工对事物共同的判定标准和行为准则，企业的核心理念必须通过制度去体现，价值观只有反复强化才会得到员工认同。当前很多企业没有系统企业管理制度和文化理念，或者有制度和理念但在操作过程中走形式，制度形同虚设，员工缺乏共同行为规范和准则，导致员工关系管理缺乏标准和依据。

第三，企业缺乏完善的激励机制和员工发展机制，导致员工关系管理根本性的缺失。员工关系管理的根本是内部公平性，外部的竞争性。调查显示，员工离职主要原因内部缺乏公平感，外部缺乏竞争力，内部不公平体现在激励、内部晋升通道、授权等方面，而外部竞争性则体现在同业的薪酬水平、职业发展空间等方面。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度和晋升机制成为员工关系管理的根本。

三、加强员工关系管理的几点措施

第一、强化愿景的动态管理和持续的激励作用，激发员工热情，凝聚员工共识。愿景制定后需要细化成阶段计划，鼓励员工为实现愿景而奋斗。企业应该每5年制定一次公司愿景，之后至少每年检视一次，并作必要的修正；当企业遇到重大事件和困难时，员工可能充满困惑和不安定感，此时，需要组织讨论公司愿景，审视企业核心竞争力，让员工对公司充满信心；当企业决定重大决策时，一定要经过充分沟通，利用愿景讨论凝聚员工共识。

第二、搭建员工关系管理系统平台，完善组织体系和运行机制建设。员工关系管理系统包括：劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等；明确员工关系管理的主体和责任，建立以企业董事长和总经理为核心，以人力资源部为纽带，以职能部门负责人和直线经理人为直接责任人的组织体系；以PDCA（计划、实施、检查、改进）为工具，实施员工关系管理的运行机制，使员工关系管理水平螺旋式上升，以增强企业人才核心竞争力。

第三、建立有效的信息渠道。建立有效的信息渠道，及时准确掌握员工关系现状和未来的发展趋势。信息渠道表现在两个方面：一是正式的报表系统，通过有效的报表系统对各业务领域进行监控，报表系统要做到财务指标和非财务指标并重，过程指标和结果指标并举；二是非正式渠道，大凡有效的管理者都非常关注“小道消息”，特别是那些企业内部非正式组织的领头人的动态，可以和他们进行定期的沟通；充分利用信息，发现员工关系管理中存在问题，及时采取针对性措施，把问题消灭在萌芽状态。

第四，优化人力资源管理职能。人力资源管理职能包括职业生涯规划管理、人才开发管理、培训管理、薪酬和绩效管理、福利管理、退休管理等，它是企业人力资源管理理念的体现。尤其在人力资源开发管理中，大港股份设置多条员工晋升通道，让各类员工根据自身特点选择适合自己的成长通道；在薪酬管理方面，同一岗位设置几个层级；在人力资源管理机制中，一是反映大港股份的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么，鼓励什么，限制什么一定要清晰明确，具有导向性；二是能把员工个人利益与企业整体利益统一起来，这是员工关系管理的基础。

[1]丁建泽.员工关系管理：企业和谐的唯一出路.人力资源管理,2008;2

[2]何盛春.以愿景领导，跨越企业成长障碍.人力资源,2010;1