残疾人职业满意度调查

熊国星,孟月,徐文磊,杨兵,黄震

·社会康复·

残疾人职业满意度调查

熊国星1,孟月2,徐文磊3,杨兵4,黄震4

目的调查研究残疾人工作满意度的现状及影响因素,了解残疾人的就业质量。方法采用明尼苏达满意度问卷随机对湖南省某公司各个车间及岗位的79名残疾员工进行调查。结果残疾人的总体满意度得分是67.78,最不满意的地方是工作的灵活变化性和工作条件。性别、年龄、工龄、残疾种类对工作满意度影响的差异有统计学意义(P＜0.05)。影响残疾人工作满意度的主要因素除性别、年龄、残疾种类外,还有工资。结论工作满意度调查可为残疾人尤其是高危人群的职业康复提供更有针对性的干预措施。

就业质量;职业康复;人力资源管理

Abstract:ObjectiveTo investigate the status of job satisfaction and the influencing factors of the disabled in order to know their employment quality.Methods 79 disabled employees of one company in Hunan province were randomly interviewed with Minnesota Satisfaction Questionnaire.Results The overall satisfaction scores of 74 disabled workers was 67.78,which inner satisfaction was better than external satisfaction.The most satisfied was job independence and colleagues’relationships and the most unsatisfied was work flexibility and conditions.There were statistically significant differences between gender,age,disabled species and job satisfaction.In personal level,most influencing factors of disabled job satisfaction were gender,age,disability and salary types.Conclusion Vocational rehabilitation such as the high-risk population could be performed specifically on the basis of the job satisfaction survey.

Key words:quality of employment;vocational rehabilitation;human resource management

[本文著录格式]孟月,熊国星,徐文磊,等.残疾人职业满意度调查[J].中国康复理论与实践,2010,16(11):1076—1079.

职业康复不仅是帮助残疾人实现就业,还包括帮其保有工作且实现工作中的升迁。目前我国已经就业的残疾人中有相当一部分处于不稳定状态,“今日就业,明日下岗”的现象在一些安排残疾人就业的企业中屡见不鲜[1]。这反映我国残疾人的就业质量较低,也反映我国针对性强的职业康复措施比较缺乏。通过对残疾人满意度的了解,可以正确地认识、了解残疾人的就业质量并为残疾人的职业康复提供依据,从而达到提高残疾人就业质量的目的。本研究拟通过了解我国残疾人职业满意度的现状及其影响因素,为职业康复措施的制定提供依据,促进残疾人更好地回归社会。

1 研究对象

根据入选条件(公司残疾员工数量在50人以上)筛选湖南省的有残疾人就业的公司,然后采用随机抽样的方法从符合条件的公司中抽取一个,并对各个车间及岗位的人员进行调查。该公司残疾员工占70%,共给残疾人发放问卷79份,回收74份,回收率为93.67%。其人口学特征见表1。

2 研究方法

2.1 调查方法和工具 采用问卷调查法,由研究者和公司联系并获得允许后,针对残疾人的特殊性进行指导式填写。

该问卷包括残疾人一般情况及职业满意度量表。一般情况部分由研究人员自行设计,包括性别、年龄、户籍、工龄、文化程度、婚姻状况、职称、岗位、工种、残疾种类、残疾程度和工资等情况。

职业满意度量表:采用Weiss等编制的明尼苏达满意度问卷的短式量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire,MSQ),包括20个题目,可测量工作者的内在满意度、外在满意度[2]。此问卷采取Likert 5级评分法,“非常不满意”“不满意”“不确定”“满意”“非常满意”分别计1～5分。问卷信度:Cronbach’sα系数为0.85～0.91,重测信度为:0.73～0.76,效度较高[3]。

2.2 统计学方法 采用EpiData 3.1进行数据录入, SPSS 17.0统计软件进行数据分析。对个人资料和职业满意度情况进行统计描述,个人资料对职业满意度的影响使用单因素分析和多因素逐步回归分析。

3 结果

3.1 残疾人职业满意度情况 残疾人的总体满意度得分是(67.78±11.30)分。在被调查的74位残疾员工中,有60位残疾员工对工作比较满意,占总体的81.1%,而对工作不满意者有14人,占总体的18.9%。残疾人职业满意度各维度条目均分及各维度最高和最低满意度条目均分情况,见表2。结果表明,残疾人的内在满意度高于外在满意度,残疾人最满意的地方分别为独立性和同事关系,最不满意的地方是变化性和工作条件。

表1 残疾人人口学特征

3.2 残疾人职业满意度的影响因素分析 按照性别、年龄、工龄、婚姻状况、文化程度、工种、残疾种类和工资进行统计检验,探讨其对职业满意度的影响。研究显示,性别、年龄、工龄和残疾种类对职业满意度的影响差异有统计学意义(P＜0.05),而婚姻状况、文化程度、工种和工资对职业满意度的影响差异无统计学意义(P＞0.05)。

表2 残疾人职业满意度情况

3.2.1 性别对残疾人职业满意度的影响 由表3可知,男性与女性之间的内在满意度、外在满意度及总体满意度均有差异(P＜0.05),且女性的满意度普遍高于男性。内在满意度的差异主要体现在“人际关系”“工作稳定性”两个方面,外在满意度的差异主要表现在“公司政策的实施”“员工奖励”两个方面,且女性的满意度普遍高于男性。

表3 不同性别对残疾人职业满意度的影响情况

3.2.2 年龄对残疾人职业满意度的影响

表4 不同年龄对残疾人职业满意度的影响情况

由表4可知,不同年龄对于外在满意度和总体满意度的影响差异有统计学意义(P＜0.05),对于内在满意度有非常显著性差异(P＜0.01),且30岁以上残疾员工的满意度高于30岁以下的残疾员工,内在满意度的差异主要体现在“人际关系”“技术发展”“参与决策”“活动”“成就感”这五方面,外在满意度主要体现在“报酬”“职位晋升”这两个方面。

3.2.3 本单位工龄对残疾人职业满意度的影响 由表5可知,本单位工龄对外在满意度的差异有统计学意义(P＜0.05),主要体现在“领导决策力”“同事关系”这两个方面,且工龄与职业满意度呈“V”形分布,在6个月到1年时出现一个满意度低谷,短工龄和长工龄的满意度高,中等工龄的满意度降低。尽管内在满意度和外在满意度无显著性差异,但在“参与决策方面”差异有统计学意义(P＜0.05)。

表5 不同工龄对残疾人职业满意度的影响情况

3.2.4 残疾种类对残疾人职业满意度的影响 由表6可知,肢体残疾和听力语言残疾的员工对外在满意度和总体满意度的差异均有统计学意义(P＜0.05),且均为肢体残疾的员工满意度高于听力语言残疾的员工,主要表现在“领导决策力”“工作条件”“同事关系”这三方面。尽管残疾种类对内在满意度的影响差异无统计学意义,但在“责任”“技术发展”“参与决策”这3个方面差异有统计学意义(P＜0.05)。

表6 不同残疾种类对残疾人职业满意度的影响情况

3.3 影响残疾人职业满意度的多因素分析 以职业满意度总分为因变量,以个人特征为自变量进行多元线性回归分析,见表7。结果显示,性别、年龄、残疾种类、工资是影响残疾人职业满意度的主要因素,且年龄、工资和职业满意度都是正相关。

表7 影响残疾人职业满意度多因素回归分析

4 讨论

4.1 调查的真实可靠性 针对残疾人身份的特殊性,在调查时我们注意选择具有爱心、耐心和责任心的调查员参与现场调查。调查前,先向残疾人详细说明本次研究的目的和意义,取得他们的信任,再评估残疾人的残疾种类及程度,针对不同的残疾人采取不同的询问方式:针对情绪不稳的员工,调查员耐心的开导,舒缓他们的情绪争取他们的配合;针对视力残疾的员工,将问卷念给他们听,并帮助填写;对于听力语言残疾的朋友,将问卷修改成最简单、通俗易懂的形式,以便了解。总之,调查前准备工作的充分性,调查方式的合理性,面对特殊情况所采取的应对方式的正确性,均是残疾人调查能否顺利进行的关键所在[4]。

4.2 MSQ的选取 国外研究者采用的职业满意度研究工具主要包括:职业满意度问卷(Job Satisfaction Scale,JSS),其问卷评价的内容包括9个方面,即报酬、提升、管理者、边缘福利、临时报酬、操作程序、同事、工作性质、沟通;工作描述指数(Job Descriptive Index,JDI),JDI通过72道题评估职业满意度的5个方面(工作本身、上级、报酬、提升机会、同事);MSQ分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表),其中短式MSQ主要维度包括成就、活动、提升、报酬、同事等;工作诊断量表(Job Diagnostics 6,JD6),其整体职业满意度包括整体满意度、内部工作动机、成长满意度3个维度。

有研究者认为,JDI不像MSQ那样对工作各方面进行精确的诊断,并不是很适合对组织的实际问题进行诊断和解决,而MSQ的特点在于对职业满意度的整体性和各构面皆予以完整的衡量而且效度较高,缺点在于受测者是否有耐心作答100道题目,在误差方面值得商榷[5]。因此,国内外的学者采取此套衡量工具时大多采用短式问卷。

4.3 残疾人工作满意度的现状 最早提出工作满意度的学者是Hoppock(1935)。他认为,工作满意度是指员工在心理与生理两方面对环境因素的满意感受,也就是员工对工作情景的主观反应。最近,有研究者也提出工作满意度指员工对其工作的感受或态度[6]。本研究结果显示,残疾人的内在满意度高于外在满意度且残疾人最不满意的地方是工作的变化性和工作条件。这一调查结果与最近的研究大致类似:就业的残疾人中,仅有三成(31.79%)对现有岗位表示喜欢,有两成则表现出负面情绪(20.65%),对就业岗位表现出不认同,还有近半数被访者对就业岗位虽然没有明显抵触,但也没有认同[7]。因此,改善残疾人的工作条件,比如增加残疾人的便利设备,建立无障碍设施,从而方便他们的生活和工作;在改善外部条件的同时应该加强职业康复干预,增加残疾人工作的变化性与趣味性;残疾人也要通过自身努力去适应工作。这需要从思想上加以重视、政策上加以扶持,行动上采取职业康复的措施,共同为残疾人营造一个好的工作环境。

4.4 影响工作满意度的相关因素 关于性别对工作满意度的影响:本研究发现女性的满意度普遍高于男性。我国多数学者报道女性比男性的工作满意度高[8]。这与国外的一些研究有所不同,如日本乡村女医生比男医生更不满意于自己的工作[9],可能有一定的国情差异。我国女性比男性的工作满意度高,这提示公司在用人时可以适当的增加女性残疾员工,从而提高公司就业质量;而职业康复应多针对男性员工,从心理、身体、生活等多方面加强男性员工的康复干预。

4.4.1 年龄对工作满意度的影响 研究显示,30岁以上残疾员工的满意度高于30岁以下的残疾员工,这可能是由于30岁以下的员工相比大龄员工,年轻气盛,对前途和理想报有很大的幻想。这与国外的相关报道一致[9],所以低龄员工是职业康复训练的重点人群。

4.4.2 工龄对工作满意度的影响 国内有学者研究认为,工龄与工作满意度的关系存在着线性关系[10-11]。本次研究也表现出这种关系。本单位工龄对外在满意度的差异主要体现在“领导决策力”“同事关系”这两个方面,且工龄与工作满意度呈“V”形分布,在6个月到1年时出现了一个满意度低谷。这可能是由于,工龄短则工作的积极性高,工龄长则在公司的地位较高或对目前的工作很熟练,比较易于操作,所以满意度增高,而中等工龄的员工,处于对工作的适应期难免会出现厌烦情绪,从而导致满意度下降,所以职业康复应重点针对这部分人群,缓解他们的不满情绪,给他们加强信心。

4.4.3 残疾种类对工作满意度的影响 本研究表明,肢体残疾的员工外在满意度和总体满意度高于听力语言残疾的员工,这说明我们应根据聋哑人的特殊性加强他们的职业康复训练,从认知、交流、理解等方面,逐步提高,以便更好地适应现在的岗位。

4.5 影响残疾人工作满意度的多因素分析 本研究显示,影响残疾人工作满意度的主要因素为性别、年龄、工资和残疾种类。年龄、工资和工作满意度都是正相关。随着年龄的增长和工资的提高,残疾员工的工作满意度增高。因此,职业康复应注重这方面的因素,采取相应的激励手段和康复干预,并对公司工作的分配提供专业性的指导。

综上所述,可以通过调查残疾人工作满意度的相关影响因素,对男性、30岁以下、工龄居中、聋哑人等进行针对性的职业康复,从而提高残疾人就业质量,争取做到人尽其才、才尽其用,残疾人、健全人及其雇主能更融洽的一起工作。

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Investigation of Job Satisfaction in the Disabled People

X ION G Guo-xing,M EN G Yue,XU Wen-lei,et al.School ofPublic Health and Family Medicine,Capital Medical University,Beijing100069,China

R492

A

1006-9771(2010)11-1076-04

2010-06-29)

教育部人文社会科学研究一般项目资助:残疾人工作疲劳度及职业康复干预比较研究(09yjczh085)。

1.首都医科大学公共卫生与家庭医学学院康复医学教研室,北京市100069;2.首都医科大学公共卫生与家庭医学学院预防医学专业2005级,北京市100069;3.人力资源和社会保障部工伤保险司,北京市100716;4.残疾人就业促进网,北京市100085。作者简介:熊国星(1973-),男,湖北云梦县人,博士,主治医师,主要研究方向:神经康复、骨科康复。