IT业项目管理与人力资源建设

◎ 北京城区供电公司 魏建云

1 IT业项目实施状况

人力资本是一个公司的核心资源，做好人力资源的建设是项目管理和企业成功的关键。

IT 业的项目实施情况一直很不乐观。美国Gartner Group 公司于美国时间2000 年11 月14 日通过其下属的Tech Republic公司发表了有关IT 项目的调查结果。该调查是以北美的1375个IT 专家为对象实施问卷调查进行的。根据此调查，IT项目中有40%失败，这些项目的平均成本每年花费100万美元。

在我国，软件项目的失败几乎成了普遍现象。众多IT 企业经过多次失败后，逐渐认识到，软件项目实在是失败不起了。尤其是，在多种媒体飞速发展、信息传播空前快捷广泛的今天，一个有影响项目的失败可能会一夜之间传遍全球，这对承揽该项目的IT 企业来讲无疑是灭顶之灾。

2 有效的管理是项目成功的必要条件

2.1 大多项目失败在缺乏有效管理上

美国Gartner Group公司的调查显示，为了降低失败比例，强化项目管理以及组建项目监视小组的方法较为有效。但是，有60%的企业没有实施项目管理，有61%的企业没有设立监视小组。

有资料把软件项目失败的原因归纳为四大类：项目组织原因、缺乏需求管理、缺乏计划与控制和估算错误。这四大类原因无一不在项目管理的范畴之内。有效的管理虽然不是项目成功的全部因素， 但缺乏管理的项目肯定是成功不了的。管理学的创始人彼得·德鲁克说过：“ 如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。”

2.2 IT 业的高速发展决定了项目管理的特别地位

信息技术的飞速发展， 导致了IT 行业用户需求的复杂性、多变性和不断发展性。怎么组织一个大团队， 使团队中每个人的工作协调、高效， 怎么保证企业和合作伙伴合作成功，使项目成功，客户满意？答案是：专业的项目管理。

同时，激烈的竞争又要求企业，只有快速响应市场、缩短产品周期才能盈利。不仅如此，多家的竞争还带来了残酷的价格大战。据有关统计，目前我国从事教育软件研制和开发的厂家约1500 余家， 市场上销售的教育软件大约在3000 种以上，其竞争之激烈可想而知。面对激烈的竞争，企业怎么保证既快速， 又低成本地响应市场的需求？只有依靠行之有效的项目管理。强有力的过程管理是软件项目质量保证的必要条件。

众所周知，软件开发项目是智力密集型的项目，其质量保证历来让人大伤脑筋。软件项目的质量保证不像传统制造业的质量检查，软件项目大多是投入巨资来实现一个特定的应用软件，如果在工程即将竣工时再进行质量检查与确认，显然为时已晚。所以，决定软件质量的不仅仅是人和技术，过程控制被提到越来越突出的地位，如果把软件开发比作一个三条腿的板凳，人、技术、过程这三条腿缺少任何一条，板凳都是废品。严谨的过程控制不仅可以在每个阶段回顾和纠正项目的偏差，识别项目的风险甚至果断中止项目，而且可以将人才流动所带来的不利影响减少到最小。

项目管理知识体系对项目生命过程进行了明确划分，并将各个阶段的所做工作及合理安排部署这些工作的方法都纳入其中。只有全过程地项目管理才能很好的把握项目阶段性成果，识别项目风险。

3 成功的项目管理依赖于高绩效团队

项目管理作为一门新兴的学科正在全球范围内飞速发展， 当前国际项目管理的特点是正朝着全球化、多元化、专业化发展， 社会上逐渐形成了证书热、培训热、软件热等三大热点，企业领导者对项目管理的渴求空前高涨。但有一个危险的倾向， 就是有的企业领导错误地把企业的全部希望寄托在咨询机构身上， 幻想咨询师针对企业的情况开一剂灵丹妙药，一切问题都迎刃而解了。这种想法忽视了企业自身人员素质的重要性，事实上，专业的项目管理人员和受过专门培训的研发人员才是项目管理成功实施的基础。

在激烈的市场竞争与组织变革中，企业要想生存与发展，通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，团队是必不可少的。高绩效团队在企业高速、健康的运行中发挥着至关重要的作用。

3.1 构筑高绩效团队的必要性

3.1.1 组织中团队具有的独特优势

在组织中拥有团队特别是自我管理团队具有很多独特的优势。首先，在团队中，由于员工在决策制定过程中进行了更多的沟通，每个人都付出了更多的努力。因此团队能够使一个公司更快地运行，更便利地进行变革，公司的灵活性也得到了相应的增强；其次，与以往组织中单一的垂直方向的信息流相比，团队中由于团队成员间的沟通水平较高，增加了水平方向的信息流。组织氛围、政策和设计的连贯性都得到了提高；再者，团队的每一个成员都会给组织增加更多的信息、经验和能力以及观点。组织作为一个整体能够更有效地学习、保存知识；最后，在工作团队中，执行方案过程中团队内的沟通困难和管理需要都会下降。组织中建立团队的优势有很多，因此，组织中具备了工作团队不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。

3.1.2 构筑高绩效团队的必要性

在组织中建立团队虽然具有很多优势，但是，事物都具有两重性，团队也会给组织带来一些潜在的隐患，并不是每一个团队都是高绩效的。这主要是由于随着团队成员间沟通时间的增加，成员和群体间的沟通水平大大下降，而且团队成员间的竞争变得非常消极。

高绩效团队在最大程度上发挥了团队独特的优势，同时最大限度地消除了团队可能给组织带来的弊端。高绩效团队是组织提高运行效率的可行形式，有利于组织更好地利用雇员的才能。在多变的环境中，高绩效团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活、反应更迅速。因此，构筑高绩效团队是非常必要的。

3.2 什么是高绩效团队

根据以往的研究，我们认为高绩效的工作团队应该具有以下特征：

3.2.1 团队的氛围是开放的和支持性的

开放的和支持性的团队氛围是高绩效团队的一个基本特征。在高绩效团队里，不是由管理者主导一切，所有团队成员都能感觉到自己与其他团队成员是平等的。他们不仅具备对个人绩效的承诺，而且具有对团队绩效的承诺。开放的、支持性的团队氛围可以增强团队内部的人际效能，团队成员间可以更有效地共享知识、经验，并且会采取多种多样的教育方式使团队更加有效地增长知识，提高团队潜能。同样，开放的、支持性的团队氛围有助于团队成员之间以及与团队外的群体之间更好的沟通。

3.2.2 团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标

目标在任何组织中都很重要。Covey的研究发现高绩效工作团队应拥有在5个普遍水平上成功执行的明确的目标。这5个水平分别是人际关系水平、社会水平、管理水平、组织水平、个人水平。他提出，如果一个团队能够在这5个水平上成功地实现目标，那么它肯定是一个有效的工作团队。由此可见，高绩效团队的目标应该是包括管理者的所有团队成员都承诺的目标。团队个体都应认同团队目标，他们的个人目标也应该与团队目标相关联。

3.2.3 团队成员的参与水平较高

团队成员的参与水平是决定团队绩效的一个重要的变量。因此，高绩效团队在团队决策、问题解决过程中会尽量让更多的团队成员参与，而不是由一个较强的成员或管理者控制，所有团队成员的意见如果正确都会被采纳。在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维持、发展都是有帮助的。因为，他可以不断提醒团队中的一些事情是如何错的，从而可使团队保持其创造性，在考虑事情、做决策时能更全面、彻底地考虑问题。

3.2.4 团队奖酬系统可有效激励团队

团队采取的奖酬系统不但要能够有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。高绩效团队采取的报酬方式是在团队绩效和个人绩效相结合的基础上进行的奖酬方式。这样既不会打击团队成员合作的积极性，又可以促进团队成员间的竞争。团队潜能与团队的许多内部和外部因素相联系。高绩效团队需要具备较高的团队潜能。如果团队采取了正确的奖酬系统，团队的潜能也会增强，团队成员对团队在未来会更加有效的运行的信念也会增强。

3.2.5 团队领导是一个共享的团队责任

在一个高绩效的工作团队中，团队领导应该是一个共享的团队责任，而不是一个授权的职位。每一个团队成员都应该意识到自己有责任为实现团队目标而努力。同样应该认识到自己手边的任务不仅对于团队来说是很关键的，对于团队外的群体甚至于整个组织都是很重要的。并且，团队中的领导者应该是团队成员完成任务的一个便利的提供者。由于团队具有充分的异质性，团队成员各自具有不同的经验、技能和专长，团队中的领导角色应该随着团队的目标和任务做动态性改变，这样更有利于高效实现团队目标。

3.3 如何建立高绩效团队

3.3.1 提高团队情商水平

团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它是团队建设中的一个重要的建构。具体而言，它是由以下诸因素组成的：该团队成员的个人情商平均水平；该团队领导管理成员特别是最高领导的情商水平；该团队成员间的协调水平。也就是说，团队情商是由团队成员个人的情商与领导者特别是最高领导的情商及其相互之间的协调水平决定的。团队情商的高低决定着该团队任务的完成情况。它以团队凝聚力、内部人际关系和团队成员自我效能等变量为中介，对团队绩效产生深刻的影响。团队情商水平越高，团队中的沟通以及参与水平都会提高，有利于创造开放的、支持性的社会氛围。要建立高效的团队，必须提高团队的情商水平。在团队组建过程中，团队成员的选择、招聘都应将个体的情商水平作为一个重要的参考因素。另外，在团队培训中应该将情商培训作为一项重要的培训内容。团队中的工作安排、考核、选拔都应考虑到团队成员的情商水平，特别是在团队领导的任命时更应特别强调其情商水平。

3.3.2 建立高效程序委员会

程序委员会又被称为执行委员会、理事会、协调组。它在团队建设、维持、发展中扮演着多重角色。在组织建立团队之前，组织要建立程序委员会去估价它的可行性，如果可行，程序委员会的任务便转变为建设团队设计组，为如何组建团队设计方案，这是程序委员会最关键、最重要的任务。在团队组建成功后，它的任务则是维持团队目前的结构，并且作为团队资源的提供者，驱动团队有效运转。因此，程序委员会是否有效，对于团队绩效起着至关重要的作用。

建立高效的程序委员会，要慎重选择成员。首先，尽管只包括高层管理者时能更好地代表他们的利益以及更迅速地分配资源，但程序委员会不应仅仅包括高层管理者，而应包括人力资源部门以及未来的一些团队成员，因为这样可以促使各种水平的员工的参与，提高沟通水平，更有效地进行决策制定。其次，程序委员会的成员应该选择具有创造性思维的员工，因为他们能提出有价值的意见和想法；应该选择能与组织中所有层次的员工进行沟通的成员。

3.3.3 对团队成员进行体验式培训

体验式培训是高绩效团队的组建、维持、发展过程中的一个极其有效的工具。大多数体验式培训是为帮助组建和维持团队而设计的。培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提到问题桌面上来、加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯以及发展一种积极的氛围。在体验式培训中，往往让团队成员参加一些工作活动之外的集体活动。

体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上是一种非常有用的工具，团队成员经历了体验式培训后，沟通能力会得到提高，从而创造出高绩效工作团队所需的特征，提高团队绩效。

3.3.4 有效设置团队目标

目标在任何组织中都很重要。团队目标是依靠全体员工的努力来完成的，因此，团队设置的目标要得到全体团队成员的认同，最好由全体成员参与目标设置的过程，不应由管理者强加到他们身上。当然，设立目标时一定要充分考虑团队的能力，目标不能过于理想化，要根据实际情况而定。Campion提出的目标关联性也是有效工作团队的一个重要特征，目标关联性可以激发团队成员完成目标的动机。因此，团队成员个体所设立的目标也应该与团队目标互相关联。

3.3.5 建立团队奖酬系统

现在很多组织已转变为以团队为基础的管理系统了。但是，很多组织中在使用以个人绩效为基础的奖酬系统时，严重打击了团队的合作精神。团队目标的实现，任务的完成需要团队成员间高水平的合作。团队奖酬系统是一种在发放团队成员的报酬时至少在部分上是与他所在的团队的绩效为基础的奖酬系统。团队奖酬系统以提高团队凝聚力、加强团队成员间的合作，使团队成员对组织作出最大的贡献、提高个人绩效以及整个团队绩效为目的。要提高团队绩效，就要使用团队奖酬系统。