物业管理：品牌推动专业化——专访第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司董事长邹锦标

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作为房地产行业产业链的末端，物业管理行业也随着房地产业的发展而迅速发展。中国物业管理行业从兴起到初具规模，不断吸取国外的先进管理经验及创新理念，并为本土文化的生活习惯融会贯通，现已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。那么，国际背景的物业管理公司从竞争优势和管理经验方面与国内公司相比，又有何不同呢？为此，记者就相关问题采访了全球五大行之一的第一太平戴维斯北京公司董事长邹锦标先生，邹锦标从事物业管理行业已有三十多年。作为第一太平戴维斯华北区域的领军者，邹锦标目前正全面负责中国大陆华北地区的各项物业顾问业务（包括物业管理与租赁代理），其中包括7家合资公司，管理近百个物业管理项目，管理面积达2000余万平方米。

在邹锦标心中，不管是商业或住宅的业主、还是投资者或租客，都是物业管理服务的对象，应当尽力为他们设想，提供他们最需要的服务。

竞争优势

“物业管理说简单也简单，说复杂也复杂。对于第一太平戴维斯来说，我们的核心竞争力就是不仅仅为客户提供全方位的物业管理服务，还拥有来自全球的中介客户资源，既服务于物业业主，也服务于各种高端租客、投资者，并有效的将两者紧密结合起来，真正为业主的物业提供最大化增值。”邹锦标说。商业写字楼产品对服务的要求毋庸置疑，增加服务内容、提升服务品质、提高从业者自身素质，这些是增强商业写字楼竞争力的基础工作。建立高端的物业服务系统，将成为吸引商业写字楼客户入驻的关键。同时，我们还会从人员管理、人才储备增强自身竞争力与根据不同的客户需求，提供多元化的服务内容从而提高物业品质。

对于一些国际知名物业服务企业而言，物业服务只是公司旗下其中的一个业务板块，这些公司除了能够提供物业服务外，还能够借力公司其他业务为客户提供全方位的综合服务。比如，通过网络平台，提供业主、租户、商家等所服务客户的供需信息，物业服务企业作为中介将这些信息联系起来，提供一个良好的信息平台，满足客户工作和生活上的各种需求。

此外，物业服务企业可以充分利用其众多合作伙伴为商业客户提供很多连带性的增值服务，如个性化安全服务、绿化服务、环境管理服务、空气品质改善和节能减排等，保证客户在写字楼里能放心办公，营造优美整洁、空气流畅、高雅宁静的办公环境，满足其涉及办公的一切需求。

注重人才培养

“人才是我们的宝贵财富，第一太平戴维斯人员流动性较低，因为我们很重视对员工的培养，特别是中层管理人员。员工在这里能看到发展的空间，就能安心的留下来”。邹锦标表示。

的确，物业管理行业属于劳动密集型产业，从业人员工作能力和个人素质参差不齐，要提升物业服务品质，就要不断提高员工的服务意识和服务技能，积极开展培训工作。邹锦标表示，第一太平戴维斯除了要求服务人员有更好的基础素质外，还会有一整套规范系统的职业化培训。这一套培训的知识范围涉及法律、行政、社会、礼仪等广泛领域，从而为客户提供更优质的服务，进而提升商业物业的竞争力。每年公司都会投入大量资源用于工作人员培训。

随着公司不断发展，第一太平戴维斯很重视发掘本地优质人才，新人来，老人也在，公司有许多员工都已经服务了十年以上，一个原因是公司所管理项目的多元化，另一个原因也是公司很重视员工，给所有的员工都提供了上升的平台，积极发挥个人所能。”

“更好服务”永远有效

除了从企业内部管理来提高自我竞争力，邹锦标认为，增加服务内容、提升服务品质、建立高端的物业服务系统，将成为吸引商业写字楼客户入驻的关键。“无论何时，都要给客户提供更好的服务，这一点很重要，也非常有效。”邹锦标说。

随着全球经济的回暖，跨国企业的写字楼需求在逐渐回升，与此同时，受益于政府经济刺激政策效果的逐渐显现，国内部分企业对办公场所的需求也在日益增加。因此，北京写字楼未来的租户组合将会有所改变，国内企业很有可能在未来一两年内扮演更重要的角色。邹锦标认为，根据此类市场变化，物业服务企业应调整经营策略，按照客户的不同需求开展服务工作。通过增加新的服务，一方面扩展了物业服务的内容，提升了物业服务的品质，另一方面也协助客户解决了需求，使其有更多的精力投入到主要业务中，提高了客户对物业服务的满意度，进而提升了物业的知名度。“时时创新是物业公司的目标，比如我们在一些大厦内建立的‘企业信息资源服务共享系统’，就是让所有的入驻客户，享受到信息资源服务的便利。”

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创立于1855年的第一太平戴维斯是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。是一家具有悠久的历史传统与超群的增长态势的企业，并跻身全球领先的地产服务供应商行列之中，业务遍布全球主要国家与城市，目前已在美洲、欧洲、亚太、非洲和中东各地设立了200多家办事处及联营机构，其中包括物业管理服务。