以有效的压力管理,促进和谐企业建设

裴 华

(1.中国矿业大学 (北京),北京市海淀区,100083; 2.开滦集团公司,河北省唐山市,063018)

★经济管理 ★

以有效的压力管理,促进和谐企业建设

裴 华1,2

(1.中国矿业大学 (北京),北京市海淀区,100083; 2.开滦集团公司,河北省唐山市,063018)

运用压力管理理论和心理学、管理学等理论,在对开滦集团深入调查研究和分析的基础上,结合煤炭企业推进和谐企业建设的实际,阐述了压力管理与和谐企业建设的内在联系,用大量事实论证了推进和谐企业建设必须加强压力管理的重要性,并有针对性地提出了有效实行压力管理、促进和谐企业建设的对策建议。

企业管理 压力管理 应对能力 和谐企业

AbstractBy applying the principle of pressure management theory,psychology and management theory,this article explains the internal relationship between pressure management and harmonious enterprise construction on the basis of a Kailuan Group oriented deepgoing research and analysis with the combination of the practice of constructing harmonious enterprise by this very coal company.By listing some facts,the paper indicates the importance of strengthening pressure management in promoting the construction of harmonious enterprise.At the same time, this article also puts forward suggestions and recommendations to effectively implement pressure management to promote the construction of harmonious enterprise.

Key wordspressure,pressure management,responding ability,harmonious enterprise

1 有效的压力管理是构建和谐企业的内在要求

压力管理是20世纪初国际学术领域形成的一门综合性、边际性、应用性理论,它把现代医学、心理学、管理学、组织行为学、人才学、社会学和统计学等理论原理,加以融合交汇,成为世界许多发达国家和知名企业普遍实行的管理方法与艺术。

在企业中,压力管理一般是指企业组织或行为个体对来自社会、工作、家庭生活等各个层面的压力,所实施的有效疏导和控制,使压力保持正向、积极的状态,成为企业深度开发人力资源潜能,改善员工生活、工作质量,促进员工心身健康,调动员工生产、工作积极性和创造性,提高企业经济效益,促进社会与企业和谐稳定、健康发展的机制。压力管理的这种本质内涵和职能作用,使它与构建和谐企业的目标任务有着内在的、必然的统一性。

从一般意义上说,构建和谐企业至少应该满足3个基本要件,即企业内部的和谐、企业与社会环境的和谐、企业与自然环境的和谐,这三个基本要件的相互依存、相互促进,使企业实现整体和谐。但是,从压力理论的视角看,创造有利于和谐企业建设的这三个基本要件,都与压力管理的有效性不可或离。

(1)企业内部的和谐依赖于有效的压力管理。企业内部的和谐体现在很多方面,诸如:坚持以人为本,尊重员工的劳动价值;依法规范用工,维护劳动关系的和谐稳定;企业各职能部门、各单位之间有机协调,整体实力得到充分发挥等等。但是,从更深的层次分析,企业自身的发展实力和质量是企业内部和谐的基石。如果企业不具备应对市场竞争的经济、技术实力,不能基本适应员工日益增长的物质文化需要,就难以实现与保持长期和谐稳定的状态。因此,发展企业经济力,提高员工的生活水平,是企业解决一切问题的关键,也是员工面对的首要压力源。表1为开滦集团职工经济压力因素主观感受回答比率与压力值的调查结果。

表1 开滦集团职工经济压力因素主观感受回答比率与压力值调查结果

(2)企业内部的和谐,主要取决于员工心理、情感和人际关系的和谐。压力管理是通过对压力的有效调控,来疏缓员工来自社会、工作、家庭生活等各个层面的压力,使员工的心理、情感始终保持健康和谐的状态,使企业人际关系始终处于协调、有序、团结、互助的氛围之中,以保证企业劳动关系和规章制度的执行经常处在最佳程度,正是从这个层面上说,压力管理是达成企业内部整体和谐的有效手段。

(3)企业与社会环境的和谐同样离不开压力管理的有效性。企业在生产经营的整个过程中总要与外部的生产商、供应商、合作伙伴、消费者、政府、社会团体等各种利益相关者产生联系,它们共同构成了企业所处的社会环境。企业建立与外部社会环境协调发展的关系,对企业的发展起着决定性的作用。一旦企业和员工不能正确认识和应对来自社会环境的压力,企业就难以生存。开滦集团公司通过对5000个样本的调查表明,社会环境压力对企业和员工的影响是明显的 (见表2)。这为企业进行有效的压力管理提供了实证依据。

(4)要实现企业与自然环境的和谐,也必须进行有效的压力管理。长期以来,煤炭行业一直被认为是环境污染大户。节能减排和维护环境生态的政策、法律,使煤炭企业发展生产与实现自然环境和谐面临的压力越来越大;通过有效的压力管理,可把企业员工的积极性、创造性充分发掘出来,将员工保护环境的压力变成企业科技创新的动力,改变传统的生产程序,建立循环产业链,发展循环经济。开滦集团职工工作压力因素主观感受回答比率与压力值调查结果见表3。

表2 开滦集团职工社会环境因素各项目压力感受比率与压力值调查结果

表3 开滦集团职工工作压力因素主观感受回答比率与压力值调查结果

2 企业员工现实的压力现状,对实施压力管理、促进和谐企业建设提出了客观要求

开滦集团公司的专项调查显示,各种高强度的压力已经和正在影响着企业员工的心身健康,影响着企业的经济绩效,在不同程度上制约着和谐企业的深入发展。

(1)各种高强度的压力已经和正在影响着企业员工的心身健康,并在不同员工群体中出现了不同程度的心理障碍或心身疾病。开滦集团的调查表明,有47.5%井下员工认为自己从事的职业被别人看不起 (自卑感);一旦事故在身边发生,其情景造成的恐惧心理往往难以在短期内消除;由于工作紧张不安,有28.3%的井下员工下井前后判若两人,表现脾气暴躁;有18.3%的井下员工不能安心工作,有51.4%的井下员工希望脱离井下苦、脏、累、险的工作环境,是典型的适应性障碍或抑郁症;48.9%的井下员工存在不同度的抑郁或焦虑不安;25.4%井下员工失眠早醒;过度紧张致使员工疲乏、焦虑、压抑、工作能力下降,进而导致缺勤率高、工作绩效差,即工作倦怠感;有12.5%和4.7%员工分别曾患和正患有高血压,且井下员工高血压患病率明显高于地面工人。除此之外,呼吸系统疾病、消化系统疾病、其他疾病等也与长时间的高压力环境有关。图1是2007年和2008年对部分煤矿高级管理人员查体情况的比较,从中可清晰看到,随着各种压力状况的变化,这些高级管理人员心理和生理的变化轨迹。

(2)各种高强度的压力已成为影响煤炭企业安全生产的主要因素。表4是开滦集团某矿业公司对1985-2003年负向压力的调查,从中明显看出许多生产事故源于超强度的压力。

图1 2007年度与2008年度煤矿部分高管人员疾病患病率比较图

表4 开滦某矿业公司1985-2003年18起死亡和重伤事故与负向压力一览表

另据调查还发现,某矿业公司有70起事故发生前受害人不同程度地存在着压力过激现象。而在18起死亡和重伤事故中,当事人当天表现出明显的情绪反常现象,主要外在表现是焦虑、精神恍惚、心不在焉。

(3)各种高强度的压力因素是影响煤炭企业工作效率和经济、社会绩效的主要根源。前不久,开滦集团公司进行的专项调查表明,压力水平与企业绩效呈显著负相关,即压力水平超出企业和员工的承受能力时,压力强度越高,则企业绩效越低。压力强度与工作绩效见图2。

该图说明,当压力水平处于最优值时,工作绩效和企业效益达到最佳状态。错过了这个最佳点,无论是压力过高还是过低,都会使工作绩效和企业效益下降。上述分析说明,要把构建和谐企业的远景目标落到实处,实行有效的压力管理已是势所必行。

图2 压力强度与工作绩效关系图

3 以有效的压力管理促进和谐企业建设应着力把握的重要环节

总结开滦集团和一些企业以有效的压力管理促进和谐企业建设的经验,有以下操作方法值得借鉴和推广。

(1)以有效的压力管理,促进和谐企业建设,必须把握压力源和各种压力因素的水平,有的放矢地进行压力管理。这样,才能高质量地推进和谐企业建设。开滦集团公司通过专项调研,基本弄清了当前企业员工的压力源和压力水平。企业经理、中层管理人员、管技人员、矿工、社区员工对压力因素关注程度见表5。它为有针对性地管控和谐企业建设过程中的压力问题,提供了客观依据。

(2)以有效的压力管理促进和谐企业建设,必须把压力强度最高的因素作为管控的重点。一是要把心理和谐放在首位。因为和谐的心理因素,不但关系到企业理念、企业价值观、荣辱观的和谐,而且关系到企业的安全稳定。无数事实证明,一个企业如果没有和谐的心理状态,就可能导致情感上的对立,加剧非对抗性矛盾的冲突。同时,压力的形成和作用的发挥,最先体现为心理状态和心理感受。心理压力超限往往是造成企业各种不安定因素的直接诱因。二是要把利益和谐置于压力管理的核心地位。开滦集团公司压力状况的专项调查反映,关系企业员工的经济利益问题是压力值最高的一个因素。因此,把员工最关切、最直接、最现实的利益和谐,作为实施压力管理的核心内容,是构建和谐企业面临的共性问题。三是把和谐管理纳入企业长效机制建设,使之与压力管理形成共促和谐企业建设的合力。通过和谐管理的机制效应,有效防止或消除企业发展中可能出现的不和谐因素。

表5 企业经理、中层管理人员、管技人员、矿工、社区员工对压力因素关注程度排序

(3)着力提高企业各级组织和广大员工的应对能力,引导各级组织和员工善于调动各种资源,管控、疏导和降解压力强度,促进和谐企业的发展。一是积极开发和利用精神资源,教育和引导员工树立正确的价值观和坚定的理想信念,有了积极向上的精神状态,压力感就会大大减轻,甚至会变压力为动力。二是积极开发和利用组织资源。通过各级组织的职能作用,调控压力强度;为员工提供应对压力的技能、提供物质和精神支持、政策和制度支持。三是积极开发和利用知识资源。开滦集团公司的调查显示,有50.3%的职工感到学习和掌握新知识、新技术的压力,压力感受的强度达到22.4。说明大力开发知识资源,引导员工掌握与岗位相关的技能对和谐企业建设至关重要。四是积极开发和利用社会资源。即通过发挥家庭成员或社会人际关系的作用关爱员工,营造企业稳定发展的环境,推进和谐企业建设。

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(责任编辑 张大鹏)

Promoting harmonious enterprise construction by implementing effective pressure management

Pei Hua
(1.China University of Mining and Technology Beijing Campus,Haidian District,Beijing 100083,China; 2.Kailuan Group Co Ltd,Tangshan,Hebei province 063018,China)

TD-91

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裴华 (1954-),河北怀来人,中国矿业大学 (北京)管理学院在读博士生,开滦 (集团)有限责任公司董事、党委副书记、纪委书记,开滦精煤股份有限公司董事长。