知识银行

AWIE FOONG MIRA GAJRAJ MOHAN 章海贤

上世纪90年代中期，当英国石油公司(现为英国石油阿莫科，简称BP)的高管们针对投资25万美元开展知识共享项目进行辩论时，他们对回报的估计似乎过于乐观。他们认为，改善现有的知识共享水平所带来的价值为500)Y美元，而如果员工不进行知识共享所导致的潜在损失是1000万美元。

现实超出了人们的想象!

单单在荷兰的Nerefco炼油厂，知识共享所产生的效益估计达到960万美元。但是，根据我们的计算，这一知识管理项目给整个公司所带来的总体商业效益，从炼油工作的改进到零售点的建设、业务改造、以及新的石油和天然气场地开发，价值达到2.6亿美元!

以人为本

BP的这个故事已被人们反复讲述。因为知识和智力资产是其拥有竞争优势的主要源泉。

虽然BP成功的方法广为人知，但很少有公司能够复制这一成功。原因在于，让员工在工作中共享知识并非像复制BP的公式那么简单。BP成功的最主要因素恐怕是其独有的组织DNA。有些公司惊恐地发现，在BP能行得通的方法不见得适用于其他组织。其他组织想借鉴BP的经验是对的，但它们需要分析的不是BP是怎么做的，而是要分析他们为什么那么做。

BP首先建立目标，把员工和公司与知识共享目标整合起来。当BP勘探与生产公司(BPX)在虚拟团队网络上开始项目实验时，花了1200TY美元预算的三分之一聘请行为科学家来帮助员工在虚拟环境中有效地开展工作。BP信息技术部主任约翰-克罗斯说：“我们认识到，虚拟的团队工作需要一套新的行为。它要求人们对他们知道的东西乐于合作和公开，而不是据为己有。”

由于强调以人为本，BP有效地创造了一个环境，使得员工感受到公司的支持，并觉得有义务进行知识共享。

组织气候

现在的问题是，这一成功如何复制到其他组织。

首先，是否愿意进行知识共享的关键是个人决策，是共享知识还是储藏知识取决于个人的决定。我们可以根据一项被称为“理性行为论”(TRA)的理论来对知识共享的动机进行概念化。这一理论来自韩国Sungkyunkwan大学GeeWoo Bock等人的一项研究。该研究名为《知识共享中行为意图的形成：分析外在激励因素、社会心理因素和组织气候所起的作用》。TRA理论认为，个人是否愿意共享知识受其对知识共享的态度、社会对知识共享的观念以及组织气候等因素的影响。这项研究使用的数据来自2008年韬睿惠悦咨询公司员工态度调查，以证实上述模型背后的成因。该分析确认了上图中所列示的各种关系具有统计学意义。

总体来说，该项调查结果与TRA理论是一致的，即：行为意图是所持态度和有关的该行为主观标准的函数。

组织机构可以通过加强激励措施来改善员工对知识共享的态度，尤其是设立奖金鼓励合作、互惠和自尊。团队奖励和认可更有利于提高相互依存感和认同感，从而增强知识共享的态度。

持续不断地强调知识共享对组织和员工的价值，也是增进知识共享观念的好方法。庆祝知识共享行为的文化有利于形成某种同事压力，使得那些不太愿意共享知识的个人可能会觉得有压力，从而至少共享某些知识。

在有些组织，知识共享的观念通过讲故事来加强。关于同事们如何共享知识和帮助其他人成功完成任务的故事会引起大多数员工的积极反响。例如。BP通过包括公司杂志在内的出版物来宣传成功的知识管理故事。

形成这方面社会观念的关键在于与人们进行思想沟通和表明态度。如果员工更多地看到上司和同事们认同知识共享并以身作则，他们就会更加愿意互相共享知识。所以。“言必行”十分重要，同时要确保知识共享的故事不断传送下去。

知识共享的观念主要是关于员工对这一行为的感受，而组织气候则是对组织的总体感受。

知识共享属于一种额外角色行为。研究和趣闻故事表明，当员工把在工作中获得的知识视为组织的资产时，他们会更愿意与同事共享。积极的组织气候会增强这种认同感。

领导层在产生“组织气候变化”的过程中也会起到很重要的作用。巴克曼实验室的罗伯特·巴克曼是知识管理界的著名人物。他认为，“组织气候变化”是知识转移的最困难方面。它要求最高层的全面执行。巴克曼说，“我在这里谈文化变革。如果你想改变一个部门的文化，该部门的负责人必须带头。如果你希望改变一个组织的文化，那么，该组织的负责人就必须带头。”

对症下药

知识共享的态度看来与国家相关。我们在分析影响知识共享态度的因素时，发现上述6个国家之间存在有趣的差异。对知识共享给予直接奖励与知识共享态度之间的关系，在澳大利亚是不存在的。而在中国是正向的，在其他4个地方则不太密切。

这就表明，对于管理知识共享动机，诊断性方法比规范性方法更具优势。这就是为什么别的公司试图模仿BP的方法却得不到相同的结果。

前面讨论的因素在不同国家可能具有不同的重要性。真正能帮助管理者更有效的管理知识共享动机的是员工头脑内部所理解的“激励过程”。

对于知识密集型组织来说，了解员工如何评价工作环境以及它将如何影响他们关于共享还是储藏知识的决定，不仅必要而且重要。这些工作应先于对知识共享系统或工具的资本投入，并用来作为组织决策的基础。组织机构若要找到自己的成功方法，TRA框架是个很好的开始。