如何打造混凝土企业高绩效团队

黄清林

（浙江芽芽控股集团有限公司 浙江嘉兴 314002）

随着国家《关于限期禁止在城市城区现场搅拌混凝土》通知的颁布，各城市的预拌混凝土企业发展十分迅速，市场竞争激烈。同行的竞争，说到底是企业团队的竞争。众所周知，混凝土从合同签订到货款回收中间有十几个环节（签合同、采购原材料、试配、搅拌、质量控制、运输、接管、泵送、对帐、收款等），每个环节相互扣牢，相互配合，才能把工作做好。为此，混凝土企业团队建设尤其重要，如何打造好一个高绩效的管理团队，这是我们企业经营者追求与探讨的共同话题。笔者根据十多年在混凝土企业中的管理心得，在此与同行们共同探讨。

1 团队需要认知统一

混凝土企业也属于服务型企业，我们的工作目标是把合格产品及时地交付给客户，并按照合同按时收回资金。在混凝土企业，团队成员比较多，包括业务员、调度员、材料员、试验员、操作员、驾驶员、泵车操作工、接管工等。由于人员复杂，员工的文化水平与素质也是参差不齐。另外由于混凝土行业的特殊性，需要连续作业，没有节假日，要组织全体员工统一开会培训是比较困难的。我们每招聘一个员工，首先要灌输企业的质量方针与目标，要在思想上达到共识，混凝土企业各部门关系是密切配合的，倘若在一个环节出现问题就会影响到最终环节——应收款的回收。例如：由于质量不合格，工地可以不支付货款；由于服务不好，工地拖欠货款。为此，我们要提供合格的产品、优质的服务，让客户挑不出毛病，找不到拖欠付款的理由。

2 团队发展需要磨合

作为混凝土企业，对新组建的团队，要求成员们学着适应团队的环境和人际关系，进入自己的岗位角色，而每个部门的负责人要帮助大家从个体转变为团队成员，并一起制定团队的目标。明确团队的方向，把岗位职责、操作流程和具体的分工任务落实到每个成员的身上，并对与各部门协作的利害关系加以分析，不能各自为政。不沟通、不配合，那么工作完成不出色，甚至影响到下道环节的顺利实施。如试验室派出试验员到工地现场进行混凝土交付，试验员在现场要了解施工方案还要和施工员、现场监理人员进行交流，说明混凝土供应及质量的要求，协助制止现场民工随意加水，以免影响质量；了解现场试块制作是否规范、养护条件是否达标等。另外在现场对混凝土质量要求作调整的需与值班试验员反映，对现场车辆供应情况及时将信息反馈到调度室，以便更好的服务客户。

团队的发展阶段需要经历磨合的阶段，新成员在老成员带领下共同遵守团队的行为准则。一个优秀的团队必然是建立在相同的立场，具有相同的兴趣、相同的奋斗目标，有了共同的奋斗目标，我们组织所有成员围绕目标去实现，这样才能提高企业的凝聚力。

3 团队需要执行力

管理界有句俗话“三分策划，七分执行”。没有执行，制度形同虚设；没有执行力，管理就不能真正落到实处。笔者去过很多混凝土公司作调研，发现大部分企业制度都在公司明显位置展示，而且相当全，但结果却没有执行。探其原因，制度是从同行中借鉴过来作摆设、应付检查的，实质上是企业领导者管理理念淡薄，使企业存在的许多问题得不到根治，这样制约了企业的健康有序发展。为什么说民营企业的寿命短？因为很多民营企业的随意性太强，制度当摆设，没有真正履行。

要建立团队，进行合作并不难，难就难在建立一个成功的、高绩效的团队，高绩效的团队需要一个出色的领导，其个人品质和领导素质在建立团队和完成团队任务方面都起了不可或缺的作用。中国人民解放军有个好传统，那就是连队干部每晚除查岗外，总不忘到战士营房去转一转，看看战士们睡得好不好，发现哪位战士蹬被子，就给他盖好。“查岗”检查的是战士战备观念强不强、纪律性高不高，这是对战士的严要求；“盖被”反映了部队干部对战士无微不至的关怀与爱护。解放军这个传统好，好就好在把对战士从严要求与亲切关怀统一起来，我们的人民军队之所以团结的像铜墙铁壁，有很强的战斗力，与这种“官爱兵”的好传统、好作风不无关系。在我们企业里经营者却单纯强调“以法治厂”、“以经济手段管理企业”。对员工只“查岗”、不“盖被”，“只扣奖、不管思想”，所以在企业的管理中要求人性化，树立以人为本的管理理念，领导要关爱员工，员工敬重领导，这样的团队才有战斗力。

4 团队需要沟通

沟通的作用是消除误会、统一思想、协调行动，因此沟通的关键在于“通”不“通”。团队协作能力差，工作执行难度大，大家各自盘算自己的得失，只为自身利益，这样工作开展难度大。在混凝土企业，我们的客户因为长期在一线工地上，不但文化水平较低，而且脾气粗暴，开口粗话脏话，因此，我们的业务员、驾驶员、泵车操作员们更应以企业利益与形象为重，要与我们的员工阐清利害关系，高姿态的对待客户。通过有效的沟通化解矛盾，达到目的。另外沟通也要讲究技巧，一位出色的管理者善于用语言表达自我，洞悉对方。良好的沟通还是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响员工的使命感和积极性，同样也直接影响企业经济效益。企业要更多提供一些交流的机会，让管理者了解员工的真正需求，对有情绪者及时疏通，不带情绪干工作。

5 团队需要激励

一个真正的成功企业专门有一套留住人才的方案。对我们混凝土企业而言，能稳定员工，留住人才是企业最大的财富。因为我们的员工在不同的部门工作，都有一技之长，如试验员、操作员、驾驶员、泵车操作工，都是要受过专门培训的，如果人员流动大，企业则工作效率低。如今留住人才，不仅仅在于薪酬上，而是在于你的公司能否让员工得到锻炼成长的机会。著名的心理学家马斯洛将人的需求从低到高划分了5个层次：生理需求、安全需求、社会需求、受到尊重的需求和自我价值实现的需求。人只有满足了最低的层次需求之后才能逐步追求更高层次的需求。作为混凝土企业的员工，工作比较辛苦又枯燥乏味，而且责任压力大。比如试验员，每天面对黄砂、石子、水泥及掺合料、外加剂的检测、试验，他们工作不仅是对企业负责，对工程负责，更是对社会负责。驾驶员每天开着搅拌车穿梭在一个又一个在建工地，这份艰辛是难以言喻的。每天单调的工作生活，企业除了在薪水上回报员工外，让他们的物质生活有了基本保证，另外还要给予其他激励，如晋升职位、旅游、实物奖励、持有股权等方法激励员工，安心工作，并发挥自己工作的主动性和创造性。

6 团队需要精神

看过《亮剑》电视剧的人都知道，军队要的是军魂，也就是精神；混凝土企业的团队工作效率高低关键取决于团队精神建设。一个优秀的团队，需要成员整体搭配，要充分地给予每个成员自我发挥的空间，不搞个人英雄主义，使团队的整体搭配形成协调一致的默契。成员之间相互理解，取长补短。我们管理者要充分调动成员发挥其长处，这样团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧，创造出不可思议的团队绩效。

体育界篮球队的实践为我们管理者提供了可借鉴的经验。在篮球队里，如果每个人只求个人表现，忽视团队精神和相互协作，个人技艺再高强，也是很难获得胜利的。球员们在千变万化的球场中，在必要情况下，愿意牺牲个人得分机会，在次次奏效的妙传当中，表现出大公无私，协调合作的敬业精神，混凝土企业也是如此，一个成员工作再出色，其他成员不配合也前功尽弃，所以各成员要各司其职，各尽所能，提高团队的凝聚力。

7 团队需要制度

一个企业、一个团队的建设与发展是离不开管理制度的，通过合理的制度建立，规范每个员工的行为准则，企业的制度与文化是经营管理者思想意识的体现，建立合适的管理制度是科学、完善、实用的管理方式的体现，企业建立和健全一些保障机制，关键是公开执行、落实，并要持之以恒，如奖罚制度、部门评比、优秀员工评选、劳动竞赛、培训、沟通等。在一个团队里，只有公平竞争的机制，才能促使员工更加努力去工作，去发挥自我的潜能，从而提高整体团队的绩效。

8 团队需要绩效

怎样去衡量一个团队的优劣，企业要实行绩效考核，对各部门每月进行评比，如服务质量、产品质量，设备利用率，客户投诉率，设备维修成本、原材料进站合格率、产品出厂合格率等。

以优秀人才为根本，以发展的观念为先行，以先进可行的管理模式为基础，以良好的硬件设备为支持，这都是成功的混凝土企业所必须具备的条件。企业要为团队创造一个和谐、创新、激励的工作氛围，提供成员展示身手的平台，让团队朝着健康，活力的方向发展，这样，才能提高我们企业市场的竞争力。

9 团队需要责任

建筑工程质量终身制，我们的团队成员更需要社会责任感，质量不仅仅是企业的生命线，更是关系到社会的公共安全。如今市场管理混乱，许多企业见利忘义，投机取巧，以劣充好，偷工减料来降低企业生产成本谋取利润，这样的企业、团队生产的产品是祸国殃民。我们的团队只有高度的社会责任感，对工程负责、对企业负责、对社会负责，企业才能基业长青。