博物馆旅游解说系统的管理

李渊

（山西大同大学商学院，山西 大同 037009）

博物馆旅游解说系统的管理

李渊

（山西大同大学商学院，山西 大同 037009）

博物馆旅游解说系统，是博物馆的重要组成部分。本文试从博物馆的特点出发，针对当前我国博物馆解说系统管理中存在的问题提出一些建议，期望能为我国博物馆解说系统的规划和管理提供一个参考。

博物馆；解说系统；管理

随着文化旅游的迅速发展，现代博物馆已不仅仅是知识的殿堂，更是参观者寓教于乐的休闲游憩场所；况且博物馆的收藏展品多涉及专业知识，相较其他旅游目的地而言，参观者对于解说系统的需求更为依赖；而且解说服务的质量高低也影响参观者参观质量，因此对博物馆解说系统进行规划和管理是必不可少的。

一、博物馆旅游解说系统——一种有效的游客管理手段

旅游解说系统，就是运用某种媒体和表达方式，使旅游相关信息传递并到达信息接受者中间，帮助其了解相关旅游目的地事物的性质和特点，并达到服务、教育、使用等基本功能。[1]博物馆提供的解说服务，目的在于满足参观者获得展品相关知识的教育性需求和愉快参观体验的娱乐性需求；另一方面，博物馆作为一种旅游产品被大力开发后，参观游览者的数量与日俱增，解说服务也有助于管理者很好地管理参观者。

关于旅游解说系统的规划组成，最早开始研究的是吴必虎学者，后人在此基础上不断完善丰富相关研究。目前学术界研究主要有两类：一是根据提供信息服务的方式媒介划分为向导式和自导式解说；二是根据在空间范围上分为交通解说系统、接待设施解说系统、游客中心解说系统、景区解说系统四部分，部分学者提出将外部旅游协作系统也包括在内。而一个具体区域的博物馆旅游解说系统，应该对参观者从客源地到目的地再返回的整个游览过程实行全方位、多样化、人性化引导，将人员解说和非人员解说最大程度结合起来。

二、我国博物馆旅游解说系统管理中存在的问题

（一）对博物馆解说系统的概念认识不清楚当前我国对于博物馆解说系统的认识，只强调博物馆的教育功能的实现，教育长期以来一直占据着解说核心功能的位置。[2]而激发主体的愉悦感－－与教育并行的另一基础目标，却长期以来一直被认为可有可无，处于被忽略的地位，以致于参观者在博物馆中常常感到压抑，关注展品，聆听解说的时间相对就短了。所以完善的解说系统被认为是参观者将旅游经历提升至旅游体验层次的必备手段，参观者的游览必须依靠完善的解说系统。[3]

（二）大多数城市没有设立专门的旅游解说系统管理部门 大多数城市的博物馆缺乏对旅游解说系统的规划和管理，而且政府管理部门还没有设置专门的旅游解说系统管理部门，使得我国博物馆旅游解说系统规划建设较不完善。

（三）博物馆解说系统的规划和管理方式呆板近年来，我国虽有不少博物馆在解说系统规划和管理上力图创新，但总体上看，博物馆解说系统的管理仍然保守，还是习惯以“官方自居”，向参观者发布命令。如“保持肃静”、“禁止拍照”、“请勿手摸”等等，让参观者敬而远之。

（四）交通网络导引解说系统设置落后 我国大多数城市在博物馆所依托的汽车站、火车站等集散地、道路两侧和路面缺乏相关旅游解说信息和导引信息，没有设置明晰的导示标识及英汉双解说明。这样无法激起外地人对博物馆的旅游愿望，而且对于自驾车参观者也不能得到方便的服务。

（五）解说媒体单一，动态性与参与性较差 博物馆解说媒体主要包括解说牌、解说折页、解说员、语音导览机、展场查询电脑或查询台、影片放映或影像资料等多种形式。[4]我国博物馆解说媒体使用情况不均衡，国家级博物馆解说媒体相对齐全，多数博物馆仅使用解说牌、解说折页等媒体；而且我国的解说媒体多关注视听两方面，动态性与参与性较差，无法激发参观者深入了解和体验的动机。[5]

（六）博物馆服务内容模式化 博物馆展品及其陈列涉及到大量的复杂的专业知识，且参观者对于解说系统的要求也越来越高。这就要求解说人员具备全面系统的专业知识，具有深邃的文化内涵，需要对相关的背景知识有所了解，能够解释和破译大量不容易懂的内容。但是我国博物馆现存的解说人员队伍素质整体偏低。

解说员与参观者之间缺乏交互性。解说员按照专家的认知水平选取讲解内容，忽略了参观者的个体差异，解说语言过于专业、严肃，这样模式化的解说内容导致参观者开小差；解说员与参观者缺乏交流，不能很好地引导参观者融入博物馆氛围去欣赏，反而形成“解说员匆匆讲解，参观者不知所云”的局面；解说员提供的服务方式也只是“隔着玻璃看，耳听别人讲”的静态模式，单调乏味。

三、对我国博物馆旅游解说系统管理的建议

我国博物馆旅游解说系统的规划和管理往往以展品为中心，忽视对展品的历史背景和文化内涵的详细说明，这样靠参观者自己理解显然无法增进参观者对博物馆及其展品的了解。因此当前博物馆解说系统的管理工作要改变以“物”为中心，而“以人为本”来规划和管理解说系统，使参观者对博物馆产生文化认同和心理认同。

（一）提高对解说系统的认识，建立专门管理机构 提高有关部门和人员对博物馆解说系统重要性的认识，增强他们对解说系统的科学理解，更新对解说系统的认识理念；同时加强对解说系统的理论研究，建立专门管理机构进行监督、协调工作，使博物馆解说系统在理论指导下进行科学地规划和建设。

（二）改进和完善交通网络和接待设施导引解说系统 加强博物馆内外交通导引标识，在所依托的城市的汽车站、火车站等集散地、道路两侧和路面设置明晰的导示标识及英汉双解说明，引导参观者进入博物馆。如设立博物馆的旅游地图、代表文物图片以及告诉参观者如何快速到达等；另一方面在参观者入住和到访的各类宾馆、饭店餐饮、购物、娱乐等场所，采用统一规范的公共信息图形符号，以便向不同国籍参观者提供准确明了的服务信息，扩大对博物馆的宣传，同时为参观者提供快速有效的信息，提高潜在参观者到访率和旅游效率；在博物馆内部应为参观者设计在最佳时间内的最佳游览路径，以环形线路为主体，以安全、便捷为宗旨，游线要避免重复；在游道旁设置相应的指路牌，引导参观者游览博物馆内各景点；在物业管理上，要将员工住处“请勿入内”，“小心路滑”，“小心您的财物”的安全提醒标语贴于相应位置告知参观者；对一些附加设施的位置、使用方法、预定等配置作具体说明，根据国外的旅游手册还要加游览条例、预约手续等内容等。[6]

（三）改善管理，重视对博物馆解说人员的培训目前我国博物馆解说人员讲解水平参差不齐，高素质解说人员不多，因此加强解说系统的“软件”管理显得尤为重要。对解说人员进行培训，增强服务意识，提高服务技能，从而提升参观者对解说人员的满意度和信任感。同时解说人员要针对不同客人，设计不同层级和形式的解说内容，强化对参观者服务的独特性。志愿者和专家是我国博物馆容易忽视的一类解说人员。志愿者通常来自社会各阶层和各行业，他们的讲解能缩短与旅游者的距离，给旅游者一种亲切感。重庆自然博物馆就有一支由西南大学学生组成的志愿解说队伍，他们以个性化的解说贴近大众，并由此获得民间的认同。

（四）丰富解说内容，提高服务质量 博物馆解说人员解说的内容要丰富详实，为旅游者提供清晰的脉络。就博物馆及其展品相关历史背景、专业知识进行介绍之外，还可以介绍很多相关内容和知识。国外一些博物馆将本国在某一历史时期的文化成果与同时期或相近的其他文明作比较，以激发民众自豪感。英国博物馆甚至在馆内设置了图书馆，摆放了百科词典方便旅游者有问题随时查阅。博物馆的解说系统的管理必须时时刻刻围绕着这一功能，通过解说，使参观者在游览的过程中，接受潜移默化的教育，从而达到提高历史文化认同感的目的。[7]

（五）合理设置解说牌示，提高参观者体验值博物馆从解说设施的配备到解说的形式和内容都要“以人为本”，体现出人文关怀，从而提高参观者体验值。要加强方便旅游者游览的全景解说，在门票和博物馆的重要节点更多设置全景图示，让参观者对博物馆有个总体的认识和了解；进一步增加体现博物馆的历史文化教育、旅游服务等内容的景点解说牌示，以增强教育和服务功能；对于重要的景物和服务设施牌示应当适当增加规范的多语种解说，以满足海外参观者的需求。

解说牌在材料选择上，要做到安全环保，应该与博物馆特色和环境特点协调一致，可以采用当地特色的石质、木质材料等；对解说牌的设计要突出主题，合理编排解说文字、图片等内容，信息设置要尽量人性化和有针对性，使旅游者能获取最有价值的信息；为了使解说牌的功能更加完善，在其周围建立一些附属设施，如在牌示附近设置长椅、饮水器、观景台等，有利于吸引旅游者观看解说牌；重视解说牌的无障碍设计，解说牌的安置高度不应过高，而且解说区域应该有供轮椅使用者停放轮椅的空间等。[8]

（六）加强对解说系统的维护管理 对于解说系统的维护管理工作包括清洁橱窗、展板、标识牌等展示陈列物；保持和美化其附近的环境，如要进行有计划地绿化、美化，营造优美的参观游览环境，给人以美的享受；检查各种解说媒体的状况，如展示物的破损情况、书面解说材料的分发情况等，随时加以修复或完善等等。只有及时对博物馆旅游解说系统进行维护，才能使其保持最好状态，为参观者提供良好的服务。

（七）增加高科技含量，选用适当的解说媒体组合博物馆解说系统在牌示之外还要辅以一些现代化的多元化展示手段。采用声、光、电和场景复原、模型、景观和数字化信息等辅助性解说传播手段，可以使陈列主题更系统，更富有趣味性和参与性，旅游者在参观过程中既可获得美学的体验，也获得历史文化的陶冶。如伦敦、巴黎的蜡像馆引进了声像设备，能让古人重新“复活”。[9](P5-20)

（八）改变传统的管理模式，开发活动参与导引解说模式 目前大多数博物馆的解说系统还只停留在静态模式阶段，而缺乏让参观者亲身体验的一些活动。随着旅游体验时代的到来，让参观者自身参与、体验旅游活动成为影响参观者满意度的关键。博物馆一方面，要充分挖掘当地传统民俗文化，设计出富有特定主题、个性化、文化味浓的活动。另一方面，导游人员要积极引导参观者参与其中，培养旅游者的参与意识，增加旅游者的动手操作，增加娱乐项目，提高参观者旅游兴趣，集互动性、趣味性、娱乐性、情感交流于一体，在参观者心中留下美好难忘的记忆。如耀州窑博物馆设置制陶器设备，参观者可以参与陶艺纪念品的开发、设计，并亲自制作旅游纪念品等。

[1]王 辉.旅游解说系统的设计探讨——以重庆缙云山为例[J].地域研究与开发,2004（1）:56-58.

[2]张明珠等.国内外旅游解说系统研究评述[J].旅游学刊,2008（1）:91-96.

[3]厉新建.旅游产品特点、消费技术与景区解说系统[J].人文地理,2004（2）:43-46.

[4]孔旭红.场所依赖理论在博物馆旅游解说系统中的应用[J].管理科学,2008（3）:89-91.

[5]刘丽华,何 军.基于游客管理视角的博物馆旅游解说系统构建[J].博物馆学,2009（1）:11-15.

[6]魏小安等.中国标准化工作手册[M].北京:中国旅游出版社,2003.

[7]李东和等.基于“以人为本”思想的城市游憩公园解说系统规划初探——以合肥市逍遥津公园为例[J].人文地理,2006(3):38-43.

[8]张 茜.世界遗产地旅游解说系统优化研究[J].韶关学院学报,2009（1）:118-120.

[9]张采烈.中国博物馆特色旅游[M].北京:对外经济贸易大学出版社,1999.

On the Management of the MuseuMTourist Interpretation System

LIYuan
（School of Trade，Shanxi Datong University，Datong Shanxi，037009）

MuseuMinterpretation systeMas an effective scenic spotsmanagement and tourist experience supportingmeans has always been an important part of themuseum．However，ChinAhas notattached importance to themuseuMinterpretation system．This paper，froMthe characteristics of themuseum，makes some suggestions about the management of the interpretation system，hoping for the planning and management of themuseuMinterpretation systems to provide Areference．

museums；tourist interpretation；management

F590．6

A

〔编辑 郭剑卿〕

1674-0882（2010）06-0086-03

2010－08－30

李 渊（1982－），女，山西朔州人，硕士，助教，研究方向：旅游管理。