知识型员工激励探析

□文/程定平 周云芳

知识经济时代，知识型员工是企业最宝贵的财富，是企业生产力的代表，其工作效率决定了企业的竞争能力。最能利用知识优势的个人和企业将会占据竞争优势，成为知识经济中的优胜者。如何有效的对知识型员工进行激励，充分发挥他们的潜能与创造力，将关系到企业的生存与发展，这也是本论文的研究意义所在。

一、知识型员工的界定

知识型员工这一概念是美国学者彼得·德鲁克首先提出的，具体指那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人，当时主要指某个经理或执行经理。加拿大知识管理专家认为，知识型员工就是那种创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。目前，普遍的观点认为是指在企业中从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业做出创新型的贡献、带来知识资本和货币资本快速增值并以此为职业的人员。它是直接致力于与知识相关的工作、对企业有创新型的贡献、可为企业带来知识资本增值进而产生货币资本的快速增值的企业员工。

二、知识型员工的特点和需求分析

知识型员工不同于普通的员工，具有其独特的特点:（1）高个人素质和专业能力:知识型员工一般都是受过良好的教育或者是在某个固定的工作岗位有长期的实践经验，甚至掌握企业的核心生产技术和关键客户关系；（2）工作自主性和创造性:知识型员工大都从事创造性劳动，他们依靠自身拥有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果，因此更倾向于有自主的工作环境、自我引导和自我管理；（3）易流动性:知识型员工由于本身的能力特别突出，容易成为猎头公司的目标，这样很容易被同类企业或是行业的竞争对手相中，而提供更富有吸引力的待遇将其挖走，这样大大加大了其流动的概率；（4）劳动绩效难考核性:知识型员工的工作过程及成果常常以某种思想、创意或技术发明、管理创新的形式出现，很多是无形的东西，其价值显现要经过相当长的一段时间。另外，出于知识创新的复杂性和难度，往往要求知识型员工组成工作团队，运用集体的智慧完成工作任务，因而劳动成果多表现为团队智慧和努力的结晶，个人的工作绩效则难以衡量；（5）自我实现意愿强烈:知识型员工注重自身价值的实现，需要得到企业和社会的认可和尊重，不满足于被动地完成事务性的工作，而是热衷于挑战性的工作，热衷于自我的发展，最大限度地实现自我价值；（6）重视成就激励:知识型员工渴望看到工作成果，认为成果的好坏才是自身工作效率和能力的证明。

正因为知识型员工具有与一般员工不同的特征，导致他们具有非同一般的需求:（1）成长的需要:知识型员工对知识增长、职业发展和人生价值实现有着不断的追求，他们更加重视能够促进他们不断进步、带有挑战性的工作，他们对知识、职业发展和人生价值实现的需求往往比其他员工更为迫切；（2）成就的需要:工作本身是知识型员工提高自身满意度的主要指标，同行的肯定、社会的赞许、自身技术的进步等都构成知识型员工成就感的因子；（3）自主的需要:知识型员工能够通过自我管理按照自己的方式完成工作，因此往往要求企业给予他们充分的自主权，使之能够自主地开展工作；（4）平台的需要:知识经济条件下，知识的更新换代非常迅速，知识型员工希望获得知识、信息等交流的良好氛围、优秀的企业文化和宽松的制度等支撑，从而有利于提高自己的专业水平和工作能力；（5）财富的需要:物质财富的高低是社会对知识型员工价值的评价，是其社会地位的象征，参与分配自己所创造的财富，获得一份满意的报酬，仍是知识型员工考虑的一项重要因素。

三、知识型员工激励策略分析

通过对知识型员工特点及其需求因素的分析，制定知识型员工的激励策略可以从以下几个方面进行:

1、建立全方位的报酬体系。企业应立足于知识型员工的特点，在管理中顺应人性、尊重人格、理解人心，因此给他们的报酬应当有更多的形式，建立全方位的报酬体系。（1）设计合理的薪酬结构体系:尽管薪酬是一种外部激励因素，但是在中国当前它仍然是一种十分有效的激励方式。薪酬为员工提供物质生活保障，不仅是知识型员工生存和发展的前提，也是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础，而且金钱财富的多少，也代表了组织对员工工作成绩与能力的认可，更代表了社会对该员工的人力资本的衡量，还是一个人工作成就大小和社会地位高低的重要标志，这也是对他们财富需求的满足；（2）实行股权和期权制度:企业不仅要为知识型员工提供工资报酬，还可以把他们作为财富的创造者以其所掌握的技术作价入股的方式与出资者、经营者共同分享企业的成功，参与企业利润的索取和分配，这种报酬形式能让知识型员工有被信任和肩负重任的感觉，这一方面有利于激励知识型员工的创新欲望，尤其有利于核心技术人员潜心钻研专业技术，增强企业和组织的核心竞争力；另一方面由于知识型员工拥有公司的部分股权，企业未来的发展与他们的未来息息相关，他们就会奋发努力，更加关注企业的发展，并能有效地防止其跳槽；（3）各种福利设置:企业可以把对知识型员工的现金奖励转化为其他形式，如带薪休假和奖励大件耐用消费品等，知识型员工在休假和使用企业奖励的消费品时由衷地感到自己的努力得到了公司的认可，获得成就感，从而萌发新的创新动力。

2、为其成长和职业发展生涯创造条件。与普通员工相比，知识型员工更加注重自身的成长需要，更加注重能够促使他们不断发展、有挑战性的工作，他们对知识、对事业有着持续不断的追求，因此企业要充分了解知识型员工的个体需求和职业发展意愿，为其提供发展空间，给他们更大的权利和责任，只有当他们能够清楚地看到自己在组织中的发展前途时，他们才会有更大的动力为企业尽心尽力，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。所以，企业必须为知识型员工提供个人成长空间，同时还应和他们一起做好职业生涯规划，以激发他们自我发展的欲望，促使其自我完善，以提高其在未来社会中的竞争能力。如果企业能够为知识型员工自我价值实现创造有效条件，将使得知识型员工在企业工作如鱼得水，从而企业也可以通过提升知识型员工的价值来实现企业的发展。

3、创造良好环境，以充分发挥其自主创造性。（1）采取宽容式管理，实行弹性工作制度。大部分知识型员工，非常重视私有的工作空间，更渴望独立工作的自由。由于知识型员工的工作过程难以监督，传统意义的监督管理对他们来说既不适宜，更无必要。因此，企业应酌情对他们实施弹性工作制度，包括弹性工作时间、灵活多变的办公地点等；（2）充分授权，最大限度地发挥他们的创造力。企业首先要根据目标导向，充分授权，允许他们自行制定最好的工作方法，在完成工作的过程中自我监督与控制，使知识型员工在一种宽松的工作环境中进行创新活动。在此，企业管理者的主要职责是采取支持和协调为主的领导方式，提高知识型员工的活力和企业的凝聚力；其次由于知识型员工通常需要团队，通过团队的智慧来实现目标，因此企业可以为其提供创新活动所需的资源，包括资金、物质上的支持，也包括人员配备；最后，让知识型员工参与企业决策，表达企业对他们的信任和尊重，与此同时，员工对公司事务有了更强的参与感和更多的自主性，他们对公司的责任感就会大大增强，从而提高工作效率。

4、其他策略。（1）培训策略。创建学习型组织，为知识型员工提供学习、培训的机会，这是管理和激励知识型员工的必要手段。知识型员工对自我实现的需要比较迫切，在工作中对自我成长的要求很强，希望自己能够在企业中有所成就，希望自己在与其他人的交流中实现自有知识的提升，能够更加完善自己的知识结构。企业可以通过培训、创建学习型组织满足他们以上的需要。在培训时，应充分考虑知识型员工的特点，提高其知识技能和创新能力，并注意把知识型员工强烈的成就感和自豪感与企业或组织的目标联系在一起，使员工在自我发展的同时不至于偏离企业的发展方向，通过全方位的培训，使知识型员工的知识技能得到更新，创新能力显著提高；（2）企业文化熏陶。企业文化是企业在经营活动中所形成的具有企业特色的群体意识和行为规范、环境形象、产品服务等，其中蕴含的价值观和企业精神是企业文化的核心内容。企业文化是无形的，但其激励作用是巨大的。为了企业的持续发展，为了确保企业目标的顺利实现，为了更好的激励知识型员工，企业要努力建立公正公平、自由和谐、肯定个人价值、鼓励创新、信息通畅、知识分享的企业文化氛围，形成强大的企业文化，为知识型员工的成长、发展和自我实现，提供一个健康和谐的工作环境和积极向上的企业文化氛围。

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