浅谈高职院校辅导员工作中的沟通育人观

李景菊

(十堰职业技术学院艺术设计系,湖北十堰442000)

浅谈高职院校辅导员工作中的沟通育人观

李景菊

(十堰职业技术学院艺术设计系,湖北十堰442000)

当前沟通无处不在,且沟通在学生管理工作中显得越来越重要,它涵盖了学生管理工作的方方面面和整个过程,沟通育人观念应运而生。学生教育管理工作者应以“沟通育人观”作为工作理念,掌握适当的沟通方法和技巧并应用于工作中。

高职教育;辅导员;沟通育人观

随着近几年高校招生不断扩大,承担大学生思想政治教育和日常管理工作的辅导员越来越受到学校、社会以及学生家长的关注。这不但对辅导员自身的能力素质提出越来越高的要求,也迫切要求高校组建一个高效、相对稳定、不断学习进步的辅导员队伍。作为工作在学生一线的辅导员,笔者在工作中发现沟通无处不在,且极其重要,它涵盖了学生管理工作的方方面面和整个过程,所以在高职院校普遍以“教书育人、管理育人、服务育人”为理念的基础上,提出“沟通育人”的观点,希望有志之士共同探讨并完善之。

一、什么是沟通育人

沟通育人就是倡导教师与学生之间、学生与学生之间、学生与社会人员之间通过语言、文字等媒介在真诚、平等的基础上进行有目的的信息传达互换,从而达到人与人相互理解、消除隔阂,寻求共识之目的。教师在潜移默化中引导、教育学生,解决实际问题,营造师生之间、人与人之间和谐人际关系并培养学生沟通能力的过程。沟通育人主要包含以下几点:

1.沟通育人既是一种观念,也是一种方法论,因为沟通具有广泛性,所以极其重要,不是可有可无的,它要求人掌握且积极地运用的工作理念和方法。

2.沟通是一个积极实践的过程,其无处不在,沟通的目的是潜移默化中引导、教育学生,解决实际问题,建立人与人之间和谐愉悦的人际关系并教学生学会主动与人沟通,通过沟通解决问题,建立和谐的人脉关系。

3.沟通以语言、文字等为物质媒介,要求在尊重学生人格的前提下,以真诚友善为出发点进行的信息传达互换活动,具有一定的目的性,需要一定的环境和技巧。沟通的目的性不一定要求是那么具体,但至少是传达学生管理者对学生的关注和关爱,作为与学生沟通的主导者应掌握一定的技巧,使沟通方向始终在自己的掌控之内,确保沟通和谐顺利进行。

二、沟通育人的重要意义

1.沟通育人观念在辅导员工作中的作用。思想是行动的先导,思想通了,万事皆通。在人成长的过程中,思想的转变最为不易,容不得急躁,在学生思想转变的过程中,沟通显得极其重要。

有人说,学生管理工作是三分强制地管,七分柔和耐心地理。理就是梳理,梳理的过程就是沟通的过程,通过沟通达到教育目的就是沟通育人。辅导员应寻找良好的途径去传达对学生的关爱,沟通无疑是很不错的一种方式。辅导员与学生之间的沟通可以促进双方相互了解,建立良性的师生关系,方便辅导员有针对地做学生思想教育工作。辅导员管理的学生很多,虽然每个学生都在其关注的视野中,但如果不是某件事情发生在学生身上需要处理,就很难确切地关注某个人,然而每个学生都渴望得到老师的关注与鼓励,所以除了在处理实际事务找学生沟通外,辅导员还应重视一些具有随意性、偶然性的沟通,比如和学生在路上、宿舍或是很偶然遇见开始的聊天,这种场合,看似漫无目的的聊天,因为环境宽松愉悦,一般都能很好地拉近师生距离,加强师生之间的了解,效果一般较好,而且也能为以后学生工作的开展打下基础。偶遇性的沟通更像辅导员与学生的“私交情”,不可小觑,这份“私交情”的存在可能会使以后开展学生工作顺利很多。辅导员应该重视建立这种“私交情”,如果精力许可的话,尽可能不放过和任何一个学生建立“私交情”的机会,传达对学生的关爱,传达你的管理导向和育人理念,从而影响学生,拉近师生距离。

2.学生之间的沟通,能够让学生在沟通中不断成熟进步,建立和谐的人际关系。在工作中笔者发现,大学生的困惑大多是由人际关系引起的,人际关系处理不好,学生就没有愉悦的心情学习和生活,而人际关系不好的一个极其重要的原因是沟通不畅。下面列举两个案例来说明。

案例一:某一天,女生慧和娇两个人来到办公室要求调整宿舍。询问其原因,她们说宿舍很压抑,同宿舍的另外两个女生做事、说话都指桑骂槐地针对她们两个,但慧和娇又不想把宿舍关系搞得太僵,四个人已经冷战有一段时间了。进一步询问原因,因为慧和娇接纳了别的宿舍的女生君一起玩,无意间冷落了宿舍的另外两个同学,那两个同学不满意。宿舍的氛围已经到了令两人忍无可忍的地步,所以要求调整宿舍。

案例二:2009级新生心理建档工作结束后,在调查结果中看到琳的留言“觉得自己心理不健康,总为家里的事情苦恼,在外人际关系也很糟糕”。琳住女生楼六人间宿舍,走访学生宿舍时琳所在那个宿舍学生抱怨,琳虽经常出入宿舍,但并未在这个宿舍住,而在隔壁宿舍和她的高中同学挤一张床,看来琳不喜欢自己宿舍的人,每天话也不说,来来回回出入这个宿舍,她们觉得非常没有安全感。生活中的琳话虽不多,但在系篮球赛、院运动会上都能看到她拼搏的身影。

就案例一来说,笔者通过和慧与娇两位同学的沟通,对整个宿舍的状况有了大概了解,在倾听学生对整个事件描述的过程中,对学生性格也有了大致的了解,这个搜集和整理学生相关信息的过程就是获取信息的资讯过程,最终形成一个如何帮助学生解决问题的决策计划:(1)帮助学生分析同宿舍同学之间的矛盾原因:由于没有沟通引起的;(2)鼓励性格开朗的慧主持召开同宿舍同学沟通会,开诚布公地说明自己的想法,尽可能心平气和地沟通,即使吵一架也比什么都不做,去猜测他人用意、造成不必要的误会要好;(3)如果学生不能很好解决这个问题,笔者就出面协助解决问题。接下来就是笔者实施自己的策略的过程,当然学生在笔者指导下进行的实施也包括在内。学生回到宿舍后,当天晚上就召开了四人沟通会议,实施了我们既定方案。当晚十点多,慧就发来短信说:“老师,问题解决了,放心吧,以后再遇到类似问题,我就知道该怎么办了。”当笔者检查学生宿舍卫生的时候,四个人乐呵呵地站在床前接受我们检查,看来寝室人际氛围很不错。以上的过程就是对实施方案效果的评估过程,效果良好。

在案例二中,在倾听琳心理需求以及同宿舍同学对她的看法后,从琳本身的日常性格行为表现,可以作出基本的判断:琳虽内向,但不封闭,而且愿意敞开心扉接受帮助,是为资讯,这部分做得越详尽,越有利于问题的分析与解决。笔者决定有机会找琳谈谈,就宿舍人际交往方面给予必要的帮助与指导,如果她自己不能单独实施,笔者将介入进行协助,这是决策和计划。然后是笔者实施与琳的沟通以及琳实施笔者计划的过程:和琳谈话的时候她已经回到了自己的宿舍居住,可想而知人际关系十分糟糕,她也正着急于改变这种现状,所以遇到笔者之后非常高兴。笔者帮她分析了她与同宿舍同学之间的关系,教她如何召开个宿舍同学沟通会,先做真诚的自我批评,得到同学们的谅解,然后表达自己想融入宿舍的愿望,请同学们接纳,再从最容易接纳自己的同学开始沟通,各个击破。虽然这对她来说有点艰难,但是笔者再三鼓励她去做,并且承诺如果沟通失败,愿意介入并帮忙协调处理。接下来琳实施了笔者提供的解决问题方案,笔者再遇到她时问效果如何,她说人际关系好多了,但仍需努力;又遇见她时,她说宿舍人际关系可以了。看来通过实施决策,检查评估的效果良好。

沟通育人观念通过每一次的沟通实践来体现,每一次具体的沟通都需要根据不同的对象,不同的环境来确定不同的沟通内容,通过不同的方式方法来组织把握沟通的内容,以达到预期沟通的效果。不管是与个人沟通还是和群体沟通都要做好充分的准备,使沟通过程顺利进行。

3.学生与社会人员的沟通,能够让学生更好地了解社会,适应社会,处理好人际关系,为以后的就业和生活奠定良好的基础。职业技术学院的学生尤其是类似于实用美术专业的学生,他们一毕业就直接面临和市场、客户打交道,要想在社会上立足,首先要给公司带来经济效益,沟通交流能力就成了用人单位对学生的基本要求,也是学生找工作必须过的第一关。有些自主创业的学生甚至说要想拉来客户全靠一张嘴,如果这张嘴不行,专业能力就没有施展的机会,可见沟通能力对学生迈向社会有多么重要。学生培养了良好的沟通能力,不仅能和同事、客户建立和谐的人际关系,还会在以后的感情和婚姻生活中受益匪浅。

所以沟通育人应该成为学生教育工作者的共识,这一点非常重要。辅导员应在日常的生活中积极实践,不断积累经验,不断总结成功沟通的方式方法,使沟通更有效地进行。在日常管理中,多组织些活动,培养学生的沟通能力,使学生终生受益。

三、沟通育人要求掌握适当的沟通方法和技巧

沟通育人六要素中,沟通的手段、方式方法,还有沟通的环境都显得非常重要。创造和谐宽松的环境,掌握一些比较好的沟通手段,对保证沟通顺利进行至关重要。要保证每次沟通都顺利进行确实不易,需要沟通者有驾驭掌控沟通过程能力,对此,笔者提供一点小小的工作心得,也希望有更多人能够提供更多的有效的沟通方法。

1.沟通要真诚,这不是自己感觉到自己的真诚,而是让学生感受到你的真诚才是最重要的。辅导员工作就是将心比心,让学生感受到你的爱和真诚,这是沟通的前提,也是工作的出发点,只有善意和真诚的沟通才能赢得学生的信任,才能保证即使沟通过程中偶尔出现了不和谐的声音也不影响师生关系的大局。

2.沟通中要平等,平等主要是指尊重学生的人格,在沟通的过程中客观公正地评价学生,尽可能不冤枉学生,给学生说话的权利和余地,使沟通顺利进行。

3.沟通中要善于倾听,倾听在沟通过程中十分重要,要充分重视。只有耐心认真地听了,才能抓住问题的关键,使沟通一语中的,不跑题。《倾听是沟通的制胜法宝》一文中,作者用实例论证了耐心地倾听才能读懂学生的心,沟通才具有针对性,才能通过沟的手段达到通的目的。

4.沟通要牢牢把握住方向,不要离题万里。和学生聊天,聊着聊着你会发现可能内容会偏离你的初衷,记得及时调整,让沟通尽可能沿着自己预定的方向进行,提高沟通的效率。

5.沟通要重视方式方法,大胆地去沟通,不要害怕和学生沟通,时间长了就能在实践中积累很多有益的经验,到那时你会发现与学生沟通有很多乐趣,也能促进你的发展,有人曾说过:礼物的赠送是一对一的,唯有思想的交流收获是双份的。既然如此,为什么不让自己和学生一起在交流沟通中受益呢?

6.沟通的渠道很多,面对面的交谈、请同学带话、发短信、QQ聊天、在学生的群发言或在学生QQ空间留言等,表达你对学生的关注。现在网络技术很发达,几乎每个班都有QQ群,通过网络和学生聊天沟通是既经济实惠又快捷的一种方式。中国人往往比较含蓄,有些话当着学生的面可能不好意思说出口,但是在网络上通过文字可以更好地表达。很多学生都开通了QQ空间,并且把自己空间像经营日记本一样用心经营着,记录着自己的喜怒哀乐,通过看同学们的空间可以从某些方面了解学生的喜好和心理状态,既方便辅导员有针对性地做学生思想工作,又能从学生的空间中学习到不少的东西。

7.解决问题式的沟通要找准时机和沟通切入点,如果没有足够的心理准备和情绪状态来处理好问题,不妨搁一搁,有的时候没有准备的沟通像“话不投机半句多”一样,不但不能起到良好的效果,还可能会节外生枝,影响问题的解决。如何找到较好的切入点来沟通、处理、解决问题十分重要,也因人因对象而异,需要辅导员在工作中不断地总结摸索。

8.辅导员要心胸坦荡、豁达,尽量避免犯错误,但不要怕犯错误,人无完人,犯了错误也不要怕说“对不起”,要有勇气承担该承担的责任,更不要为掩饰错误做一些不该做的事情,只要你是真诚的,学生最终都会谅解你的。

要做好辅导员工作确实不易,有人说辅导员工作是“朝圣”,既然是“朝圣”就免不了三步一叩跪、一匍匐的艰难,但既然选择了这一行,就应不畏艰难,不断前行。

Concept of Communication Education Applied in the InstructorsWork in Higher Vocational Colleges

L IJing-ju
(A rt&Design Department,Shiyan Technical Institute,Shiyan 442000,China)

In the current society,the education method of communication is becoming increasingly p revailing and is p laying more and mo re an important part in students administration,it covers all aspects and the w hole p rocess of the students administration,thus it brings about the concep t of communication education.School instructo rs should voluntarily app ly the concep t in solving students affairs.The concep t of education in communication,to the instructo rs,should not only become the wo rking concep tion,but also should be positively and skillfully app lied in the affairs.

higher vocational education;instructo rs;education in communication

G711

A

1008-4738(2010)03-0009-03

2010-03-29

李景菊(1980-),女,十堰职业技术学院艺术设计系助教。