以人为本的护理在乡镇卫生院的应用

席跃华

河南孟州市赵和镇卫生院 孟州 454750

随着医学模式的转变，健康概念的更新和疾病谱的改变，护理模式也逐渐以疾病为中心转变为以人为中心［1］。乡镇卫生院作为三级保健网络的枢纽，直接向农村社区提供基本的医疗、预防、保健和康复服务，伴随着人们物质、文化、生活水平的不断提高，人们对健康的需求更高。以疾病为中心的护理方式很难满足辖区群众的诊疗服务需求，为此，我院推行了“以人为本”的护理模式，通过不断改进，使我院以人为本的护理模式日趋规范，护理质量显著提高，医院也因此取得经济效益和社会效益双丰收，作为一名在乡镇工作27年的护理工作者，现将以人为本的护理模式在乡镇卫生院的应用体会介绍如下。

1 临床资料

我院自 2009-01～2009-10共收治住院病人 308例，男218例，女90例，年龄最大78岁，最小12岁。308例均有不同程度的心理和社会、人文等护理问题，经过实施以人为本的护理服务后，取得较满意效果。

2 护理措施

倡导主动服务、亲情服务，贴心服务创建护理服务品牌。

2.1 文明接待 无论分诊护士或病房护士着装整齐，使用文明用语，微笑接待每一个来院的患者和陪同，对各类住院病人给予不同的贴近服务，如给对老弱、病残者提供轮椅或搀扶入病区，使他们入院都能体会到尊重和贴心。

2.2 温馨服务 为病人创造优美、整洁、安静、舒适的就医环境。病房内张贴温馨提示语：“勤洗手、常喝水，多通风、不生病！”“为了你和他人的健康，请勿吸烟”为病人介绍住院处环境，同时除常规为病人配备毛巾、卫生纸外，针对不同人群在病房设立温馨一角：小针线包、报纸、杂志，为儿童备玩具。

2.3 人性化护理 实行个性化护理服务，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已实施什么护理，患者就接受什么护理”的服务，变为“患者需要什么，我就护理什么”的服务。病区护士早上交班前对负责的病人要问早安，每天常规对病人进行床边沟通，护患沟通服务做到：主动介绍、主动宣传、主动沟通、主动进行健康教育、主动解答疑问。了解患者心理、医疗、护理、社会等方面的需求。了解家属对治疗的支持度，耐心讲解治疗、护理目的，病人对自身疾病的转归存有顾虑的，护士对患者耐心开导，对家属详细解释，并强调康复训练的好处和不锻炼的严重后果，引导患者和家属积极配合治疗，通过坚持不懈地治疗与锻炼，达到康复的目的，并列举成功的病例，使患者及家属树立起信心，把心理护理贯穿在整个康复过程。缓解病人思想和躯体等方面的压力，同时注重贴心服务，如为病人配备屏风，保护病人隐私等措施，拉近护患距离，增进护患感情，提高治疗效果。

2.4 出院指导 针对不同病人，不同疾病制定不同的健康教育计划，为每个出院病人提供健康教育处方。如我们为糖尿病、卒中、高血压、肿瘤病人提供健康教育处方，受到家属和病人的一致好评。

3 小结

在进行以人为本护理过程中，还要注意护士素质的培养和护理基本技能的提高，与病人建立良好的护患关系是以人为本护理工作开展的前提，同时加强膳食管理，保证合理、科学的饮食也是实行以人为本的护理不可或缺的内容。

［1］丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践［J］.中华护理杂志，2004，39（1）：39-414.

（收稿 2009-11-12）