探析构建和谐社区物业管理评价体系

○李昌

（长沙学院 湖南 长沙 410016）

探析构建和谐社区物业管理评价体系

○李昌

（长沙学院 湖南 长沙 410016）

“构建和谐社会”是在党的十六届四中全会提出的。因为社区是社会的细胞，建设和谐社会，也就理所当然的要从建设和谐社区入手。在构建和谐社区中物业管理发挥着重要作用。但在实际工作中，对于和谐社区的构建与物业管理体系之间的关系大家还比较模糊。本文对如何构建和谐社区物业管理评价体系做出相关探讨。

和谐社区 物业管理 评价

社区是社会的基本组成单元，是构建和谐社会的基础和重要载体。可见，构建社会主义和谐社会，可以把构建和谐社区作为重要切人点。而和谐社区的构建与物业管理有着重要的关系。物业管理不是简单地从事房地产经济活动的最后一个环节——服务环节，其与社区的发展有着十分密切的关系，因此构建和谐社区离不开物业管理的工作。

一、和谐社区物业管理评价体系的提出和具体标准

1、和谐社区物业管理评价体系提出

物业管理在和谐社区建设中起着重要作用，所以我们在物业管理的实施过程中，尽可能地希望能符合和谐式社区的建设要求，能为和谐社区的建设做出贡献。和谐社区的建设涉及的方方面面，不是简单的某一方的责任，也不是其中的哪一个方面做好就可以实现的，但是物业管理作为社区服务的提供者，在和谐社区的建设中有自己的职责和义务，我们提出的和谐社区物业管理就是指物业管理在和谐社区的建设中能够使物业管理本身满足和谐社区的要求，不给和谐社区制造不和谐的因素。所以构建和谐社区物业管理评价体系势在必行，和谐社区物业管理评价体系的构建不但可以明确物业管理在构建和谐社区中的作用，而且对物业管理具体工作的开展情况是否符合和谐社区的要求以及符合程度都有了定量的评价标准。

2、和谐社区物业管理的构成

从物业管理角度来谈论和谐社区，主要包括以下几个方面的内容。

（1）服务质量方面

在社区的物业管理中，由于物业管理的主要职能是提供物业服务，所以要实现和谐社区物业管理其所提供的服务必须要达到一定的标准。能够得到服务的对象——业主的肯定。物业管理公司应切实从保障业主利益，服务业主角度出发，实实在在为业主做事。这种肯定可以有多种表达方式，最直接的有语言上的肯定，如口头上的认可和表扬或者写感谢信等：其次还可以通过间接的行动来表达这种认可，如在物业管理的日常工作中给予一定的支持。如物业管理人员通过业主缴纳管理费比例的增高和自觉性的提高。感受到业主对他们服务的认可和满意。

（2）环境方面

由于我们在构建和谐社会中提到“社区形态与自然生态环境相和谐，人与自然平衡共生”。那么我们在构建和谐社区时也必然要注意到与自然环境的和谐。如在社区的正常运转中，仍然会有噪音、有害气体、固体废弃物的产生，如果没有对这些方面提高警惕，虽然表面看社区的各项功能都处于正常状态，但仍不能符合我们构建和谐社区的要求。所以在和谐社区物业管理中我们同样要关注社区环境。

（3）员工方面

和谐社区的物业管理，不单是外部和谐，内部更要和谐。处理好员工之间的关系也是和谐社区的物业管理所应该努力的方向。目前，在实际工作中，有的物业管理企业还存在人才留不住的困惑。大量高素质人才的外流对物业管理企业肯定是非常不利的，这当然也会影响到构建和谐社区物业管理这项系统工程。所以，要构建和谐社区物业管理我们还应该在员工方面增加关注度，让员工安心工作，能够更好地为公司服务。

（4）其他方面

和谐社区物业管理涉及面非常广，除了以上我们提到的方面，还包括另外一些具体的方面，如社会的荣誉获得情况。在物业管理中，好的管理不是为了获得荣誉，但荣誉的获得不仅是对其工作的肯定，同时也是一种激励，是以后更好地开展物业服务的动力。总的来说，和谐社区物业管理应该追求三个效益：经济效益、社会效益和环境效益。从小到大分别是：其一，提供的服务必须做到业主满意。其二，对企业员工负责。其三，让社会满意。和谐社区物业管理包括三个层面，分别是实践和实现对业主、员工和社会的承诺。

二、如何构建和谐社区构建物业管理评价体系

1、构建和谐社区物业管理评价体系的意义

（1）构建和谐社区是构建和谐社会的要求

社区和谐是社会和谐的基础。社区是社会的细胞，是具体化的社会，构建和谐社会，要从创建和谐社区做起。社区是社会的一个窗口，把握了社区就在很大程度上把握了社会，建设好和谐社区是建设社会主义和谐社会的重要方面。社区的真正意义在于它是整体社会的一个缩影，作为局部的社区是一个包含了整体社会基本信息的独立单元，社会的生活需求、利益关系、群体矛盾、阶层结构和运行逻辑，在社区中都有对应的表现。社会是由一个个像社区这样的单元组成的，每个社区和谐了，整个社会也就和谐了。

（2）目前对构建和谐社区的研究多是从社会学的角度出发，从物业管理方面来阐述这一内容的还比较少

物业管理作为社区的重要组成部分，涉及到千家万户的安居乐业，是社区建设的基础工作。同时，完善的物业管理是构建和谐社区的平台。但目前对和谐社区的物业管理研究还不够深入。还有许多工作等着我们去完成。本文关注的就是物业管理可以为社区和谐做些什么，什么样的物业管理符合社区和谐的要求。

（3）和谐是属于政治理论范畴，是看不到、摸不着的

对于什么是和谐，每个人根据自己的不同人生经历、不同的思想状况会有千差万别的理解。建立和谐社区评价体系就是将这些模糊的东西具体化，用科学的手段进行量化，使其具有统一标准。和谐社区建设也应有其标准化，否则就只能成为一个口号。构建和谐社区是科学发展观的核心内容，最终必须落实到具体指标上来，变为一种操作性的指南，贯穿于社区的日常生活之中。

2、构建和谐社区物业管理评价体系的基本原则

主要有以下原则：其一，指标体系尽可能反映现状，力求全面系统，又切实可行。其二，指标能反映某一方面或某个层次的情况，确保有明确意义，无多余指标。其三，指标的计算应符合数学论证的原则、计算方法，既具有科学性，又具有可操作性。其四，立足实际，考虑现实统计基础和条件，尽可能利用现有条件得出精确结果。其五，根据发展要求，建立可行的新的指标体系。其六，既要全面列出各项指标，又要有针对性，明确指标间的层次关系，找出最重要的指标进行重点分析。其七，可以借鉴其他行业的指标，同时所构建的指标体系又对其他行业有一定参考作用。其八，争取所构建的体系在国内具有领先水平，对社会切实有用。

3、如何构建和谐社区与物业管理的关系

社区建设与物业管理两者有着相互依存，相互促进的关系。物业管理是社区建设的重要组成部分，为社区提供日常管理和服务工作，他所从事的保安、保洁、绿化、房屋及设施设备维修养护等工作，正是社区建设中卫生，治安、环境等最基本的职能范畴。物业管理是维持一个社区功能正常运转的保证，这其中任何一个环节的缺陷都会直接影响到业主的工作与学习。物业管理的另一个职能是社区文化建设，社区要和谐，文化是关键。先进的物业管理不仅能通过物业服务为业主提供生活上的便利和保障，更能倡导和参与社区文化建设，满足业主无形的精神文化需求。同时一个和谐的社区也能促进物业管理的提高，实现互相促进、共同进步的良性循环。由此可见，从根本上说，物业管理与社区建设的目标是一致的，都是以人为本，全面提高居民的居住质量，营造社区稳定、安全、舒适、健康的人居环境，促进社会的和谐发展。

4、如何构建和谐社区的物业管理评价体系

所谓和谐社区物业管理评价体系就是将和谐社区的要求与物业管理的内容结合起来，确定出物业管理中影响社区和谐的各个评价指标，对这些评价指标进行具体的量化，使和谐“看得见、摸得着”，要让和谐社区物业管理从一种理念变成一系列可操作、可测评的指标。

三、结束语

目前在实际工作中，对物业管理在和谐社会中作用的研究不断深入，但是对于和谐社区的评价还处于一个比较模糊的阶段，本文笔者根据自身的工作经验对此进行了一些初步探讨，具体对构建和谐社区物业管理评价体系的基本原则、如何构建和谐社区与物业管理的关系、如何构建和谐社区的物业管理评价体系等内容做出了详细的分析，希望可以对和谐社区中物业管理评价有一定的引导作用。

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