察尔森水库发电厂供电营销管理

毕连义，杨忠武，瞿刚修

（察尔森水库管理局，内蒙古 乌兰浩特 137400）

1 概况

察尔森水利枢纽位于嫩江支流洮儿河中游，坝址位于内蒙古自治区兴安盟科右前旗察尔森镇北1.7 km。水库工程由土坝、溢洪道、输水洞、电站组成，发电厂装机容量4×1.4万kW。自厂网分离以来，察尔森水库水力发电厂10 kW供电线路一直走市场化营销策略，将电力这种特殊商品及时、可靠、连续、稳定地输送给用户。本文通过实际工作，从以下几个方面总结和归纳了察尔森水库电厂供电管理的经验和技术保障。

2 保证供电的可靠性

察尔森水库电厂10 kV母线一段，10 kV出线3条，线路总长300 km，供电居民5 850户，年收费 300余万元。供电范围为兴安盟科右前旗属察尔森镇政府及察尔森水库水利枢纽所在地。为了保证供电的可靠性，连续性，保护设置分为：电流速断、时间整定为“0”；过电流，时间整定为1.5 s；10 kV系统接地，只作用于信号系统，电话通知相关用户巡检。在厂网分家前，受计划经济体制的影响，线路的检修维护都属粗线条管理，季节性测试不够全面，检修不到位等情况时有发生，致使事故频发，故障连连，时常断电，所属用户意见很大。电力商品化后，秉承电力法及对用户负责的态度，年度检修分为春秋捡。春检时，着重对所属线路的112组避雷器进行整体测试，耐压试验不合格的坚决更换。对所属92个变压器台进行绝缘摇测，油质化验，外观检查，发现问题及时处理。对300 km的供电线路维护，采取人员分组，线路分段，同时巡检，有问题及时处理，由于10 kV 2号线路全长286 km，致使压降过大，实测和计算的结果为：

针对该问题，在线路的中段加装了一台1 000 kVA升压变压器，加装后有效改变了供电品质。

秋检时，注意监测维护杆上的立瓶，线路驰度，绑线紧固状况。察尔森水库地处高寒山区，冬夏两季温差达70℃，史料记载，库区结冰最高厚度可达1.3 m。10 kV的杆距为50 m，夏季驰度30 cm，冬季收缩量可达45 cm，也就是说，当冬季到来时，驰度为负15 cm，杆上绑线承受的伸缩量很大，会导致变形和松弛，杆上立瓶因为承受拉力而发生倾斜，危及线路的安全运行。为此，电厂有针对的制定详细的年度秋季检修计划，巡检线路 ，修复绑线，扶正立瓶，检查供电线路受损状况，更换导线，对有因外力导致的杆塔倾斜进行扶正和加打拉线等。

3 电费回收

由于经济的发展，居民和企事业单位的用电量激增，以个体为单位的电费不断增加，同时也增加了电费收缴难度。为此，我们采用“树状”管理，抄表员变压器台，通知单分送到户，微机终端收取，电费收缴可达95%，堤高了收费效率，减轻了抄表员的工作负担。随着电力法的推广，欠费用户越来越少，因欠费导致的停电户数几乎消失，剩余5%的用户电费采取人户收缴，并加收滞纳金。

4 防窃电管理

电厂的供电机构结合农村电网改造工程，规范辖区内的电力设施，用户采取集中表箱户外挂杆，4户为一组，封闭式管埋。辖区内的所有企业实施动态管理，了解企业生产规模，产品、产量以此核对用电规模。在保证企业用电的同肘，动态抽检，有效遏止了偷窃电行为的发生。

5 突出重点 着力保障

10 kV3号线辖区内有水库枢纽一座，4孔主泄洪闸门，一孔应急泄水闸门，移动，联通基站两台。此为10 kV供电系统的I类用户。在确保供电的前提下，优化线路配置，突出重点，具体作法：线路出口第一用户首接闸门动力，通汛基站；次接企事业单位和居民用户，同时配置备用电源柴油发电机组，即使企事业单位和居民发生事故，主线路无断线，杆塔倒塌的情况下，也能确保供电的连续性。应急闸门采用发电厂厂用电供电，厂用供电系统为发电厂的命脉，同时为闸门动力电源提供了用电保障。

6 不定期巡视检查

10 kV辖区线路长，维护难度大。其辖区内夏季有285苗鱼苗养殖场，供电连续性要求高，因此在夏季采用了全线路重点巡检。10 kV 2号线全长286 km，农村线占4/5，巡检措施是：村、屯驻人，并设立抢险组，分段巡检，遇到有重大情况上报，抢险组第一时间处理。10 kV3号线路行经全国水利风景区，为重点巡视项目，该景区内树木茂密，常有枝叉危及线路安全，此种情况，需修剪树木，以利线路安全运行。

7 建立完善的管理和营销体系

今后要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体要从以下几个方面入手：

1）建立新型的营销管理体系尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。完善电力营销管理信息系统，开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益,对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险,要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。

2）加强优质供电服务。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

3）协调好市场营销中的公共关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。