高校图书馆的人本管理

葛青萍

（长治医学院 图书馆，山西 长治 046000）

高校图书馆的人本管理

葛青萍

（长治医学院 图书馆，山西 长治 046000）

人本原则是现代管理原理中最重要、最基础的原理，文章从现代高校图书馆工作的实际出发，分析了高校图书馆管理原理中的人本管理，并就如何在高校图书馆实现人本管理提出了几点建议。

高校图书馆；人本管理；原则

图书馆是大学校园文化生活中不可或缺的机构，承载着高校文化的传播与拓展的任务，而新时期图书馆要求我们要有新的管理方法，新的管理理念。人本管理既是一种指导图书馆管理实践的思想理念，又是一种立足于人的价值、以人为中心价值的管理模式与方法。人本管理是建设和谐社会对各行各业的整体要求，也是新时代图书馆工作必须认真面对的新课题。

一、人本管理的概念及意义

人本管理，就是以组织及其成员和利益相关者的需求的最大满足和协调为切入点，通过激励、培训、高超的领导艺术等管理手段，充分挖掘人的潜能，调动人的积极性，创造出和谐、宽松、公平的良好氛围，使大多数人从内心中感受到激励，从而达到组织和人的共同发展的最终目标。对图书馆而言，人本管理就是在图书馆管理中把人（包括馆员和读者）视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行管理的模式。

在图书馆管理中运用人本原则，可以拉近馆长与馆员、馆员与读者之间的距离，有助于确认馆员的能力，提高工作效率，有利于提高馆员的文化素质，培养馆员的竞争意识，使广大馆员的工作热情和聪明才智得以最大限度的发挥。同时，温馨的人文关怀可以给图书馆带来无形的资产和精神风貌，提高读者的满意度，使高校图书馆在提供丰富知识和优良信息服务的同时，成为充满以人为本思想的温暖家园，成为读者完善自我的理想殿堂。

二、人本管理的原则

（一）尊重原则。尊重是人的高层次的社会性需要，尊重人，是人本管理的应有之义，它要求人们在交往中以平等、重视、诚恳、友好的态度对待他人。无论是管理者对待馆员，还是馆员对待读者，都应尊重他人。

（二）民主原则。近年来，民主被赋予了多种意义，不但可以指一种政治制度，还可以指一种组织原则、领导作风、管理模式、精神状态和生活方式，涉及社会生活的方方面面。民主是管理领域中一个重要的伦理范畴，是人本管理理念的展开和体现。

（三）和谐原则。十六届四中全会首次完整提出“构建社会主义和谐社会”，图书馆中的人际关系是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。人际关系好坏、和谐与否，对图书馆人本管理能否顺利运行，对图书馆及其员工的成长与发展至关重要。和谐原则作为人本管理的原则之一，指引着当代图书馆的发展。

（四）情感原则。情感原则就是要以仁爱之心对待他人，爱人，体现的是人道主义思想，任何一种得人心的管理思想、管理理论，都不能回避这个原则。对于图书馆工作者来说，在对待读者方面，要关心读者、爱护读者、理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者；在对待馆员方面，要多引导少惩戒，多沟通少回避，多随和少严厉，多关爱少指责，以情聚人，以情服人。

（五）激励原则。激励是指管理者对其下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化成为按照管理要求自觉行动的过程。在图书馆的管理中，合理运用激励原则，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性，这是实现人本管理重要手段之一。激励的方式有多种，如目标激励、奖励激励、关怀激励、承认激励、榜样激励等等。

三、人本管理在高校图书馆的实现

（一）实现对馆员的人本管理

1、尊重、关心、满足馆员需求

就工作而言，图书馆是一个相对封闭的系统，馆员所从事的工作单调、重复、繁杂，作为图书馆管理者，要摒弃以命令、控制、束缚为主导的管理手段，代之以尊重、信任、沟通、引导等人性化的管理手段。要理解馆员的各种心态，理解人与人之间的差异性，不用一种尺度、标准来衡量所有馆员，理解他们的物质和精神需求，尽量创造条件满足其需求，要用真情实感、仁爱之心来平衡馆员的心态。管理方式方法要充满人情味，对馆员取得的成绩多加赞誉，只有当馆员真切地感受到了管理者对他们的关心、认可时，才能极大地激发馆员的工作热情。这种关注馆员自身需求的人本管理，不仅能给馆员带来好心情，也能给馆员带来友好、温暖、安全的感觉。

2、创造平等、民主的工作氛围

人本管理本身就是一种蕴含着民主精神的参与式管理。馆员应有更多机会参与实现图书馆功能的决策、计划等各个管理环节，应有更多的机会运用自己的知识，发挥自己的才能。具体地讲，即在制定图书馆规划、改革方案、规章制度等重大问题时，应实行民主讨论，必须认真听取工作人员的意见，他们长年在一线岗位，有丰富的经验和感受，最有发言权。民主平等的工作氛围能够使馆员感受到自己的主人翁地位和应当享受的权利，从而有利于推动图书馆服务工作深入持久地开展下去。

3、引导馆员走研究型道路

图书馆事业的现代化对图书馆馆员的知识背景、知识结构提出了更高的要求。馆员要顺应现代图书馆建设的潮流，紧紧抓住技术进步带来的机遇，因此，作为管理者，应对图书馆馆员进行全面的、多学科、跨领域的培训，使全体馆员都有更新知识、扩大视野和提高技能的机会，也可通过开展学术交流、学术研讨、考察学习、脱产进修等措施提高馆员的学历层次和业务水平。另外，还要引导馆员从事图书馆工作研究，鼓励馆员写文章，评职称，利用图书馆资料进行相关学科的学术研究，培养一批多层次、全方位、高素质的馆员队伍。

4、运用激励机制调动馆员积极性

美国著名学者詹姆士通过多年研究发现，一个人经过激励后所表现出来的工作效率超过了他本身的能力范围。管理者可以针对馆员不同需求，将个人目标与组织目标有机结合起来，制定各种形式的激励措施，如可以引入竞争激励机制，建立读者满意度测评体系，切实改变干多干少一个样，干好干坏一个样的状况，充分调动馆员的积极性，以提高工作效率和服务质量。

（二）实现对读者的人本管理

读者是图书馆服务的最终对象，图书馆的一切资源都是为读者服务而存在的，因此，图书馆应下大力气将读者置于整个工作的中心，人本管理的思想体现在读者身上就是要将“读者至上，服务第一”的理念在图书馆的服务环境、服务方式、服务内容中一一得到体现，想读者之所想，急读者之所急。

首先，从服务环境的角度讲，在图书馆的建设过程中，努力按照“以人为本”的思想设计建筑、布局。在建筑所处的地理位置、外部风格、周围绿化、噪音强弱程度、空气质量和内部空间的采光、色彩、装饰等方面应致力于满足读者平等地获取知识，便利地利用信息资源，满足读者文化休闲的精神需求。如可以将图书馆置于整个学校的中心地带，缩短全校师生读者到达图书馆的时间，便于其随时来馆看书、借书。总之，图书馆的外部环境要与大自然和谐统一，内部环境要与人文协调统一，做到图书馆内、外部环境优美宜人，呈现出积极向上，充满活力的良好状态。

其次，从服务方式的角度讲，图书馆应为读者提供多种灵活且人性化的服务方式，主要包括平等服务、方便服务、满意服务和微笑服务等，在人本管理原则的指导下，各种服务方式都应运用到图书馆管理之中。

高校图书馆读者主体是教职工和学生，他们所需要的文献也都以自己所学的专业为主，图书馆在资源建设时需要抓住这个特征和需要进行收集和加工，形成自己资源的特色，实现方便服务；管理者要注重对馆员进行情感管理，疏导馆员的不良情绪，在图书馆的服务中体现以人为本的精神，让读者真切感到来馆如来家，实现满意服务；另外，读者到图书馆查阅信息资料，获得馆员的咨询服务，是读者应享受的权利，馆员无论在业务技术还是服务态度上，都要做到平等服务，让读者感到热情、友好。

再次，从服务内容的角度讲，图书馆应加强读者教育工作，特别是新生的入学教育，例如，可以开设“如何利用图书馆”这类导读课，加大对图书馆的馆藏资源以及规章制度的宣传力度，也可以开设文献检索课，使读者掌握一定的文献检索知识和检索技能。此外，对一些经常出现又容易被忽视的现象，如手机铃声随意响、阅览区大声聊天、吃零食、乱扔垃圾、高跟鞋声音过大，随意摆放书籍等要张贴提示标语提醒学生注意。

图书馆的服务内容还应包括齐全的设备和较高的馆藏利用率。在网络信息技术快速发展的今天，图书馆不再是读者获取信息的唯一渠道，要吸引读者就要在设施方面加大投入。图书馆应该配备先进的硬件和软件，拥有先进的馆藏设备，最新的检索技术和丰富的馆藏。另一方面，为了提高馆藏利用率，必须购买高质量的图书和数据库，及时向读者通报新书到馆情况，详细介绍新的数据库的具体内容和使用方法，引导读者正确利用馆藏。

总之，时代的进步要求我们不断转变并更新管理理念，人本管理为我们提供了一种行之有效的管理方法和途径，并将对高校图书馆的建设起到积极有力的推动作用。

［1］王喜和.图书馆人本管理的内涵与特征新论［J］.图书馆论坛，2010，2，30（1）：5-8.

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［3］刘绍岚.论人本原则在图书馆管理中的运用［J］.当代教育论坛，2010，（2）：28-29.

［4］郝潞霞.论人本管理的基本原则［J］.中外企业文化，2008，（12）：60-62.

G258.6

A

1673-2014（2010）06-0091-02

2010—11—02

葛青萍（1962— ），女，山西晋城人，助理馆员，主要从事图书馆管理研究。

（责任编辑 单麦琴）