关于基层商业银行企业文化建设的思考

李 雪，刘 飞

（1.吉林银行吉林分行汇通支行 金壁家园支行，吉林 吉林 132001；

2.中国农业银行股份有限公司 吉林市解放北路支行，吉林 吉林 132001）

随着市场经济体系的建立和完善，经济、金融市场竞争日趋激烈，竞争的领域已从传统的金融业务扩展到金融文化领域，竞争的手段已从单一的经营业务向全方位多层面渗透。培养员工的企业精神和群体经营意识，建立先进的企业文化已成为现阶段商业银行发展与壮大的决定因素。基层商业银行要实现经营效益最大化，培育先进的企业文化是其在业务经营中不可或缺的重要任务。

一、基层商业银行企业文化建设的内涵及重要意义

（一）商业银行企业文化建设的内涵

企业文化是企业组织成员在适应内外环境中形成并传承的共有的信念、价值、习俗和礼仪。［1］企业文化是企业组织在其发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范和价值体系的总和，是企业核心竞争力的重要体现，是企业生存和发展的灵魂。企业文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的目标服务。

企业文化的结构由精神文化、制度文化和物质文化构成。精神文化是指企业的员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神文化包括：企业最高目标、企业哲学、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨等。制度文化包括：一般制度、特殊制度、企业风格等。物质文化包括：企业名称、企业外貌、产品的特色、技术工艺设备特性、企业的文化体育生活设施、企业造型和纪念性建设、企业纪念品、企业的文化传播网络等。

商业银行企业文化具有自己的科学内涵。商业银行作为金融企业，其自身的企业文化应当是具有行业特色、鲜明个性的价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和。也可以说，商业银行企业文化是全行员工认同、信奉并付诸于实践的价值理念。这种价值理念，形式上属于思想范畴，是全体员工的价值理念；内容上反映了经营管理活动、制度安排和战略选择的价值理念；性质上不只是一般信奉或者倡导的，而是要付诸于实践的价值理念。这种价值理念是企业法人的价值理念，也就是商业银行的灵魂。

（二）商业银行企业文化建设的重要意义

1.企业文化建设是商业银行生存、竞争和发展的灵魂

企业文化是企业的灵魂，是员工的精神支柱，是企业生存与发展的行动指南，强有力的企业文化就是企业的核心竞争力。企业文化作为企业的灵魂和精神支柱，也是企业最宝贵的精神财富，它能在企业中产生强大的凝聚力和向心力，能把员工中蕴藏的积极性、创造性最大限度地挖掘出来，使企业永葆生机与活力。随着商业银行改革的不断深入，商业银行必须加强企业文化建设，逐步形成商业银行正确的价值观念、独特的企业精神，实行“以人为本”的管理思想、管理行为和管理手段，使商业银行在激烈的市场竞争中永远保持不败之地。

2.企业文化建设是提高商业银行核心竞争力的关键

核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业能够基业长存的关键因素。创造一种凝聚人心的核心价值观，并始终不移地信奉它，是企业获得核心竞争力的根本法则。商业银行的企业文化及其核心价值观、企业精神、企业作风、经营管理理念，反映了商业银行的企业远景和理想信念，体现了商业银行的精神境界和文化品格，全体员工一旦由认识进而转变为自觉意识和实际行动，那么所形成的企业文化力量，不仅将深深熔铸在商业银行的生命力、凝聚力和创造力之中，而且会使该行的核心竞争力不断得以增强。

3.企业文化建设对商业银行的发展具有积极的推动作用

企业文化建设对商业银行的发展在多方面都具有积极的推动作用。先进的企业文化有利于进一步提高商业银行的管理水平，有利于增强商业银行凝聚力，有利于规范员工群体行为，有利于铸造商业银行品牌信誉和塑造企业形象，有利于保持商业银行党组织的先进性。加强商业银行企业文化建设，对于建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展，都具有积极的推动作用。

二、基层商业银行企业文化建设存在的问题

（一）基层商业银行员工对银行企业文化建设认识肤浅

目前，企业文化建设在基层商业银行还属于新鲜事物，不少基层行员工对企业文化认识不足，不理解企业文化建设的真正内涵和企业文化的管理功能。其表现为将企业文化建设混同于思想政治工作，简单地认为企业文化建设就是做好员工的思想政治工作；将企业文化建设混同于精神文明建设，把“企业文化”仅仅当成口号、标语、企业标识，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌；将企业文化建设混同于员工娱乐文化，认为企业文化建设就是组织员工开展业余文化生活，甚至以文体活动代替“企业文化”。这种错误认识完全将企业文化建设游离于经营管理之外，导致基层银行企业文化建设走入误区。

（二）基层商业银行企业文化建设缺乏鲜明的个性特色

基层商业银行企业文化建设工作中，相互模仿或移植异国银行的企业文化，结果在形式和内容上大同小异，缺乏银行行业特色，缺乏本单位、本地区的创意，旧的经营思想和观念经常与新的运作机制发生抵制与磨擦，难以形成能够适合自身可持续发展的银行企业文化。优秀的企业文化在许多方面具有共性，但更突出的是它的独到之处，是它所代表的企业独有的特征。［2］

（三）基层商业银行企业文化建设不被广大员工所认同

从一般企业来说，企业文化应该是被整个企业，上到企业领导，下到普通员工所接受的文化。但在很多企业里，企业文化建设表现为老板式的企业文化。这里的老板不仅仅特指私营或民营企业业主，也泛指集体或国有企业中的灵魂人物。这些老板在企业文化的建设中，以老板的个性代表企业的个性，老板的个性倾向与个性心理特征决定着整个企业文化的形成与发展，企业文化构建适应的对象是老板的意志而非市场的意志。由于对企业文化建设的狭隘理解，使企业文化建设偏离了企业文化建设的本质。基层商业银行作为金融企业，有自己独特的行业特色，以老板式的企业文化建设方式进行银行的企业文化建设，就会使基层商业银行企业文化建设不被广大员工所认同。［3］

三、基层商业银行培育企业文化的途径和建议措施

（一）深入理解企业文化建设的真正内涵和企业文化的管理功能

商业银行企业文化建设的核心是群体的“企业精神”。商业银行企业文化建设的重点，是精神文化、制度文化和物质文化的融合。具体包括四种文化：一是理念文化，二是人本文化，三是制度文化，四是服务文化。理念文化是指把员工的思想统一到办好现代商业银行的理念上来，更新全体员工的思想观念，使其行为更具有先进性；人本文化，是充分调动员工的积极性、主动性和创新性，增强员工的责任意识，通过培训，提高员工综合素质；制度文化，是指如何利用规章制度约束员工合规操作，防范各类风险；服务文化，是指提高员工的服务意识、服务质量、服务效率和服务水平。总之，理念文化要更新；人本文化要确立；制度文化要约束；服务文化要弘扬。

（二）逐步树立企业文化建设是企业核心竞争力的观念

基层商业银行企业文化建设要深刻认识企业文化就是商业银行的核心竞争力。现在，企业文化是企业的灵魂，是员工的精神支柱，是企业生存与发展的行动指南，这一观念已被越来越多的企业家、银行家、经济学家、管理学家所认可，强有力的企业文化就是企业的核心竞争力。商业银行的企业文化及其核心价值观、企业精神、企业作风、经营管理理念，是商业银行的理想信念，体现了商业银行的精神境界和文化品格。全体员工一旦自觉意识和实际行动，那么所形成的企业文化力量，不仅将深深熔铸在商业银行的生命力、凝聚力和创造力之中，而且会使该行的核心竞争力不断得以增强。全体员工特别是各级领导者、管理者，应当深刻认清商业银行企业文化建设的战略地位和重要作用，以强烈的使命感和高度的责任感，积极推进企业文化建设工作，不断提升本行的核心竞争力。

（三）基层商业银行领导和员工要摆正自己的位置

企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。从某种特定意义上可以说企业文化就是企业家文化，因为企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。因此，基层商业银行领导者应该带头学习企业文化知识，深刻认识企业文化的内涵，对建设本行企业文化有独到的见解，对本行发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼，指导本行文化各个系统的设计，提出具有个性化的观点，突出强调独具个性和前瞻性的管理意识，通过长远目光、人格魅力和管理艺术，感染和影响员工发挥潜力，推动本行持续发展。

基层商业银行要增强内部凝聚力和外部竞争力，推动企业可持续发展，必须教育员工，通过在职培训等形式，增强员工对企业文化系统的认识，让员工人人参与其中，才能按照企业文化管理的要求，用文化理念指导个人行为，使之符合商业银行发展的需要。

（四）建设具有个性特色的银行企业文化体系，坚持长期作战

基层商业银行中每家银行的历史和文化背景以及所处地区不同，银行企业文化应具有不同的表现形式。因此，各基层商业银行的企业文化建设应该是在共性基础上突出自己的独特风格和专有品牌，着力塑造各家基层商业银行不同的理念文化、人本文化、制度文化、服务文化；包括建设管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、形象文化在内的企业文化体系。商业银行企业文化建设工作是长期性的，它伴随着商业银行建设和发展的全过程，要使企业文化理念化为员工的自觉行为，必须有长期“作战”的准备，需要商业银行领导和员工在经营过程中不断去营造、培养和发展。［4］

［1］ 王超逸，李庆善.企业文化教程［M］.北京：中国时代经济出版社，2006.

［2］ 梁利珍.从全球金融危机看企业文化建设［J］.企业管理，2009，（7）：96 97.

［3］ 陈由美.加强商业银行企业文化建设的几点思考［J］.福建金融，2007，（7）：51.

［4］ 刘春波.银行企业文化与金融发展关系思考［J］.全国商情（经济理论研究），2006，（4）：44.