谈高校图书馆信息互动服务

包巧英

谈高校图书馆信息互动服务

包巧英

高校图书馆在高校教育中肩负着重要的使命，从马克思主义实践视域理解信息时代高校图书馆服务的新特点，转变服务理念，改变服务方式，不仅有利于高校图书馆自身的发展，而且有利于充分发挥高校图书馆为教学与科研服务的特殊作用。

图书馆；信息服务；互动服务

高校图书馆是高校的文献信息中心，它是专门收集、保存、传播文献并提供信息服务的科研机构。为高校师生提供信息服务是新媒体时代高校图书馆的基本职能，是其核心价值所在。从马克思主义实践视域来看，在图书馆服务过程中图书馆馆员与读者之间是信息互动服务中的两个主体，馆员与读者之间存在着互动关系。

一、实践视域中的信息化时代高校图书馆服务的新特点

（一）信息时代高校图书馆从单一型服务模式向综合化服务模式转化

传统高校图书馆以收藏印刷型资料为主，读者对图书馆的服务要求，主要以文献借阅为主。因此，传统高校图书馆的服务模式是一种单一型服务模式，主要采取的是读者到馆服务的服务方式，这在很大程度上影响了馆藏资源的利用率和读者获取信息的满足率。

信息时代高校图书馆从收藏单一印刷型文献资料转向收藏包含有印刷型、电子型出版物的综合图书馆。高校图书馆服务也从单一的印刷图书借阅服务向包括馆藏图书借阅、数字信息资源服务等多种服务的多功能方向转变，服务也以信息服务为主。在网络环境的支持下，通过信息检索、文件分类、信息互动、联机检索、光盘检索、目录查询、网上专题信息服务等方式，满足不同读者的不同需求。高校图书馆还可以通过运用多种形式多种载体给读者提供信息服务。

（二）信息时代高校图书馆从一般性服务向参考咨询服务方向发展

随着信息技术的飞速发展，高校图书馆馆藏资源正在向电子文献化方向发展，其服务正由一般性服务向参考咨询服务转移。通过利用现代网络技术将数字信息资源智能地提供给师生，高校图书馆服务正由信息处理领域向信息研究领域发展，更加注重信息分析、综合以及咨询等研究性的服务内容。通过网上开展联机目录查询、光盘远程检索、远程登陆、专题讨论、信息检索、网上咨询等，高校图书馆正成为兼有服务性和研究性的服务机构。

（三）信息时代从浅层次信息服务向深层次专题服务的转化

传统高校图书馆以纸质文献信息的加工收藏、分类保存、借阅等信息服务为主，这是一种以纸张为主要载体的文献信息服务模式。在这种服务模式下，以原始文献的保存和提供为主要服务内容。随着现代社会的发展，信息需求日益呈现多元化的趋势，这种浅层次的文献服务模式越来越难以适应高校师生教学与科研的需要。

借助于现代信息技术，高校图书馆正向“数字图书馆”方向发展，数字信息服务正日益成为高校图书馆服务的主要内容。各种专题信息服务，既能满足广大师生的深层次的信息需要，同时又能够为专业研究人员提供信息保证。图书馆员正逐步成为“信息向导、知识领航员”，为读者提供深层次专题化的服务，提高了高校图书馆信息服务水平与效率。

二、实践视域中的高校图书馆信息互动服务理念的转变

实践视域中的高校图书馆信息互动服务关系是图书馆员与高校师生之间的相互沟通、相互配合、相互影响的一种信息双向交换与增进的服务关系。20世纪90年代以来，以互联网为标志的现代信息技术的广泛使用，不仅深刻地影响着社会生活的各个领域，也使传统图书馆的服务理念和服务效能越来越面临着巨大的挑战，传统高校图书馆形成的“重藏轻用”、“重管轻用”的服务理念已经不适应信息时代高校图书馆的发展要求了。在信息时代的今天，高校师生对知识的需求越来越强烈，高校图书馆只有走向网络化、数字化的信息流与物质流综合管理服务，才能满足读者的不断变化的需求，才能满足图书馆自身发展的需要。

高校图书馆员是联结读者和文献信息的重要桥梁和纽带，高素质的馆员是信息服务深化的前提，高校图书馆员应具备强烈的事业心和责任感，勇于奉献的无私精神，图书馆员自身的文化修养直接影响其与读者之间的沟通能力，提高馆员的思想文化修养，牢固树立为师生服务的理念。只有具备了一定思想素质与精湛的业务素养的馆员才能为读者进行高效的、深层次信息服务。

在信息时代的高校图书馆服务中，馆员应变被动为主动,静态为动态,单向为双向的更为人性化的信息服务。只有树立为读者服务的理念，才会主动认同和尊重读者的个性差异，积极采取多种形式与读者沟通，及时地了解读者心理取向和对图书馆服务的意见与建议，积极主动与读者建立良好的互动联系。在与读者的信息交流中，促进信息互动，开展信息咨询服务，提高读者获取信息能力。通过信息互动服务，及时了解掌握读者的信息需求，并适时调整服务内容和服务方式，不断开拓新的服务领域，改进和创新图书信息互动服务工作。

三、实践视域中高校图书馆信息互动服务方式转变

（一）立足信息互动服务深入开发高校图书馆信息资源

高校图书馆应根据读者需求，充分利用馆藏资源优势，加快馆藏信息资源开发与利用，建立有本校特色的图书数据库，从而实现从文献服务向信息服务的转型。通过整合馆藏资源，开设网上新书报道栏目，举办网上系列讲座，开展网上专题文献检索，增强图书馆的教育职能和教学功能，为教学与科研提供充分的信息资源。

开展用户研究，深入调查了解用户对信息资源的具体需求，设计出符合读者查找、检索和显示的信息系统。按学科或主题引进和开发专业信息资源库，进行各个专业网址链接，以方便读者进行专业类别的信息查找。图书馆还可以多角度进行搜集，对分散的大量信息资源进行筛选、过滤、重组、按主题或学科组成引导库，节约读者时间［1］。在服务上推广差别信息服务、个性化信息服务，尤其是提供学科化服务。

（二）围绕服务主体建立健全高校图书馆信息服务体系

高校图书馆服务群体主要是学生，高校图书馆互动服务，首先是读者群体的分类管理，高校学生读者群表现出阶段性和综合性的特点。阶段性主要表现为学生在校学习的时段性，综合性体现在专业学习过程中对学科相关前沿知识、最新科学成果的追求。馆员应针对不同师生读者群体的行为特点，分阶段、不定期地开展各种各样的导读活动、组织各类的研讨会、座谈会等来调动学生们利用图书馆的积极性，使图书馆真正成为一个生长的有机体［2］。

建立读者信息资料数据库。高校图书馆要真正发挥馆藏文献信息资源的作用，就必须了解每一个读者的个性信息，做好读者信息的收集和整理，建立读者需求的信息库，并为其提供针对性地个性化服务。而读者个性化信息的收集与整理就成为高校图书馆重要的工作。通过对读者访问图书馆网页的次数、访问的内容和时间、借阅文献信息的种类和数量进行统计，通过现场询问、网上咨询、问卷调查等来分析读者的需求和爱好，从而有针对性地主动为读者提供其需求的文献信息资源。同时，高校图书馆应该主动与教学部门联系，有计划地为教师提供专题信息资料、学科发展动态、专业论坛、综述述评、研究报告等信息知识来丰富教师的教学内容，有效地推动互动式服务的开展，充分发挥其为教学与科研服务的功能，

建立图书与专业期刊文献信息数据库。专业期刊是研究人员交流学术思想、了解学科研究动态的重要信息媒介，高校图书馆根据学校的自身发展定位，结合学科建设特色，构建具有最新期刊目次通报、期刊站点导航、期刊原文传递、期刊投稿指南、期刊全文库导航链接等功能的学科期刊信息综合服务系统，是高校图书馆学科化信息互动服务的关键内容。通过学科馆员为读者提供学科资源和信息导航，提供专业的、全方位、多角度的信息服务。

（三）信息时代高校图书馆信息互动服务方式的转变

在图书馆对读者的服务中，首要的是参考咨询服务。传统的咨询服务首要是人与人面对面的直接服务。随着网络技术的发展，网络作为传播信息和获取信息的首要路径，打破了客观的物理界限，在信息服务中，其互动性更强。

高校图书馆可以利用网络进行E-mail、留言版、实时在线等互动服务。E-mail是一种最简略、最常用的信息互动交流方式。网络环境下的高校图书馆，在其服务中，电子邮件已得到了广泛的利用。读者可以运用留言版互动服务，在图书馆的留言版上留下自己的咨询问题和邮箱地址，馆员将根据读者的留言，把反馈的信息发送到读者的邮箱中。实时在线是一种交互式参考咨询，即在网上实时地“面对面”解答读者的提问，它最大特性是其即时性与交互性。

在馆藏建设中加强与读者的互动，让读者参与图书的选订，可以大幅度的提高高校馆藏图书的利用率。加强在流通、阅览工作中与读者的互动。流通和阅览工作是图书馆最根基的读者服务工作，它是一种图书馆馆员与读者之间面对面的直接服务。在现代信息技术高度发展的今天，网络使图书馆馆员与读者之间的交流更为广泛与便利。

总之，在马克思主义实践视域下，高校图书馆在为师生提供知识服务的过程中，借助于现代信息技术条件，进行信息互动服务，不仅有利于实现其服务教学与科研的基本职能，而且有利于高校图书馆在新形势下自身的发展。

[1]姜勇.浅谈我馆网络信息资源的开发与利用[J].内蒙古科技与经济,2008（5）.

[2]张雅红.读者群体行为特点及其服务模式探新[J].科技情报开发与经济,2007(5).

G251

A

1673-1999（2010）24-0160-02

包巧英（1965-），女，江苏姜堰人，江苏科技大学（江苏镇江212003）人文社科学院图书情报中心，研究方向为高校图书管理。

2010-09-22