浅议公安人事管理中的晕轮效应

王 毅,王政炜,姬彦松

(中国人民公安大学,北京100038)

浅议公安人事管理中的晕轮效应

王 毅,王政炜,姬彦松

(中国人民公安大学,北京100038)

“晕轮效应”是一种以偏概全的主观心理臆测,是一种负面的心理效应,它存在于公安队伍中,并且会对公安人力资源管理工作造成不良影响。对此,采取必要合适的策略,对症下药,尽量避免和减少晕轮效应,是一项刻不容缓的管理任务。

人事管理;晕轮效应;管理心理学

一、“晕轮效应”的含义及其特点

“晕轮效应”是由美国著名心理学家桑戴克于上世纪20年代提出的,它是指认知者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后,还据此推论该人其他方面的特征。这种认知就像刮风前夜月亮周围出现的光环一样,这个光环只不过是月亮光的扩大化而已。桑戴克为这一心理现象起了一个十分形象的名称——“晕轮效应”。在对不太熟悉的人或者有严重情感倾向的人进行评价时,这种效应体现得尤其明显。一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环所笼罩,并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。一时的认识或者从一件事情中所看到的内容并不足以代表全部,有时甚至是相反的,如果被这些一时的认识所迷惑就会做出错误的决定,这便是“晕轮效应”产生的负面影响。由此可见,“晕轮效应”具有以下几个特点。

(一)片面性

人们在认识处理问题的过程中,很难一下子深入了解事物的本质,往往只能抓住事物的个别特征,通过这些特征逐步认识其本质。然而这些特征未必能真实、全面、客观地反映事物的本质,这就出现了对事物认识的片面化,并由此导致对事物本质理解的片面化。对于人事管理而言,对人的客观全面的了解十分重要,随意地因某人的某个或某几个优缺点就断言此人是完美无缺或一无是处,都是犯了片面性的错误。

(二)表面性

“晕轮效应”的出现是人们在相互认识和了解的过程中,因条件的不充分导致在相互认识过程中,采取了错误的认识方式。这种方式就是依据习惯,受表面的、知觉的影响,由此以某些品质推及全部,由表层推及深层。这种表面的认识往往是不深刻的,甚至是错误的。比如,一位新员工,不善言谈,但勤于思考,在交往后就指其不合群、孤僻,这种表面的认识完全脱离事物的本质。

(三)弥散性

人们在认识任何一个事物时,都是由某一部分开始,逐步展开,逐步深入。而我们习惯于强行地以个别推及一般,由部分推及整体,这种做法势必误推出诸多不属实的其他特征,势必会影响我们对真实事物的认识和理解,导致做出错误的决策。这种以主观推断代替了理解认识,总是以局部的某个特点,通过主观想象推及事物的各个方面,以偏赅全,反映出“晕轮效应”弥散性这一特征。比如:爱屋及乌,疑邻盗斧。

“晕轮效应”是在人际交往中因相互了解得不全面而产生。人与人的交往由于种种原因不可能达到相互间的全面了解,而在相互了解的过程中,人们习惯从一件事来评定对方,所以只要存在人际交往就可能存在“晕轮效应”。公安机关中存在着复杂的人际关系,所以在公安队伍中存在“晕轮效应”,势必会对公安人事管理产生负面的影响,周鲲案件或多或少反映了这种负面影响。

2003年11月3日,毒贩周鲲在武汉被郑州铁路中级法院判处死缓。周鲲不是个普通的毒贩,他曾是一名令毒贩们闻风丧胆的公安缉毒大队长。他曾300多次深入毒穴,破案五六百起,抓获毒贩无数。因工作成绩突出,他曾荣获“全国优秀人民警察”、“全国先进工作者”、“全国禁毒先进个人”、“全国优秀青年卫士”等荣誉称号。从缉毒英雄到毒贩子,周鲲的转变令人不可思议,诚然其中有他自己人生观的转变,而作为他的领导们却始终被他身上的各种光环所迷惑,认为他已是一个不变的榜样,一个无比崇高的缉毒英雄,从而对他缺少了监督和教育,这也为他日后的毒品运作提供了极大的便利,也是纵容他一步步地走向不归路的重要原因。我们对这名前缉毒英雄做出表彰时都是由于他的突出工作,但是却忽略了他自身的素质是否配得上这些荣誉,从缉毒英雄到大毒枭,周鲲的行为使警察形象严重受损,在社会上造成了恶劣的影响。这一案例是“晕轮效应”在公安机关内部作用的一种表现,“晕轮效应”以偏赅全的特点决定了其会对公安人事管理产生巨大影响。

二、“晕轮效应”对公安人事管理的影响

“晕轮效应”是一种以偏赅全的主观心理臆测,是一种负面的心理效应,它存在于公安队伍中,会对公安人力资源管理工作造成负面影响。在传统上,公安人事管理被视为一种事务性的活动,因而人事管理的角色在整个组织系统中,仅处于辅助性的地位。如今这种狭隘的观点受到挑战,因为人力资源作为一种战略资源正得到广泛的重视,人力资源管理已成为整个组织战略的重要环节,成为一种战略性管理。因而我们也应当更加重视“晕轮效应”对公安人事管理的影响。

(一)“晕轮效应”对公安民警绩效考评的影响

民警的工作绩效考评是对民警在一个既定时期内对组织的贡献作出评价的过程,是对工作中的优、缺点进行系统的描述,其涉及观察、判断、反馈、衡量、组织介入和人们的主观感情因素,是一个复杂的过程。由于绩效考评受考评者主观感情因素的影响,完全客观和精确地进行绩效考核是很困难的,这就会产生“晕轮效应”。而且在公安民警绩效考评过程中,由于信息的不完全和思维定势的影响,考评者往往会注重被考评者的第一印象或对被考评者某一方面的特性看得过重而有深刻的印象,以致认为该被考评者其他方面特性的优劣也都具有与这一方面特性的优劣相类似的性质。周鲲案件表明在公安机关对民警的工作绩效考评过程中确有因考评者主观偏差和因被考评者骄傲自满而产生了认知上的偏差,这就很难对被考评者得出正确、客观的评价,降低了绩效考评的作用。

(二)“晕轮效应”对公安民警升迁的影响

升迁是在对公安民警近一段时间的工作进行评定后,对其工作能力的肯定,在进行充分的考虑后委以重任的过程。晋升意味着职位的提高,并有可能在全新的岗位上展现自我。这就需要测评者对候选人的能力、特长、知识水平、政治觉悟有充分的了解。公安民警的升迁调动,为的就是把合适的人才安排在合适的位置上,使人力资源得到合理利用,物尽其用,人尽其才。但是在这一过程中,测评者会因无法全面考察民警的各个方面而存在认知的片面性,“晕轮效应”不可避免地发生了。测评者或者以候选者某一方面的优点来推及其各方面都具有同样优点,从而产生全部肯定的态度,或者以候选者某一方面的缺点,来推及其各方面都具有同样的缺点,从而产生全面否定的态度。这种没有从职位需要、个人能力、心理素质、领导才能等多角度考虑所作出的决定往往潜伏着巨大危害,在干部考察工作中需要加以避免,否则就会出现干部考察失实的现象。

由此可看出“晕轮效应”会给公安人事管理工作带来很多负面影响,采取相应的措施尽量减少“晕轮效应”所造成的影响对公安队伍的建设十分重要。

三、“晕轮效应”的应对策略

“晕轮效应”作为一种心理现象,在公安队伍的管理过程中是不可避免的,应该从主观上主动地去避免、克制,并且还要建立严格的制度、规范,在客观上防止“晕轮效应”的出现,使“晕轮效应”无处遁形。“晕轮效应”所造成的影响已渐为人所知,因其很难避免,这就要求我们采取积极主动的应对策略,而不应任其发展。

(一)在主观意识中避免“晕轮效应”

“晕轮效应”的实质是以偏赅全的主观臆测,是一种受主观偏见支配的绝对化倾向,由事物的个别特征推及全部,就如同盲人摸象一样,以点代面,这样就会对事物有错误的认识和评价,错误的评价就会造成错误的决定。在公安人事管理工作中,一个错误的决定就有可能葬送一个人的前程和仕途。要在主观意识上避免“晕轮效应”,就要求考评者在自身上找解决的办法,主观上消除就是指考评者要在主观意识上消除“晕轮效应”,要把客观、公正谨记心中,具体包括以下两点。

首先,考评者应理智地检讨自己的态度和行为,在对被考评者的考察过程中,要多方面听取意见,亲身接触,要冷静、客观地对待第一印象,在思想上具有改造甚至否定第一印象的准备,要时刻提醒自己切勿被被考评者的外部面貌、举止、家庭背景等表象所迷惑,而忽视了对被考评者的心理、行为等深层结构的了解。要深入、全面地了解被考评者,认真思考其能否胜任新的工作岗位,以认真的态度完成考评工作。这其实也是一个责任心的问题,公安人事管理中的考评工作举足轻重,对己对他人都要负责。

其次,在考察民警时,应以候选岗位的实际需要为出发点,坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论,学会全面地、本质地、发展地看问题分析问题,一切从实际出发,要正确地分析候选者是否该岗位的理想人选,这是在主观上消除“晕轮效应”的一项根本性措施。

(二)在客观条件中消除“晕轮效应”

由于“晕轮效应”存在于人们的潜意识之中,有些人就会发现自己很难走出“晕轮效应”的迷宫,这就要求在公安人事工作中必须制定严格规范的选人、考察制度,从制度上帮助考评者消除“晕轮效应”。

首先,在进行绩效评估时,要为考评者提供全面准确的考评材料。“晕轮效应”产生的主要原因就是考评者未能全面地掌握被考评者的信息,这会间接地造成其以偏赅全的主观倾向。在评估过程中还要制定科学合理地考评方法,考评方法应当全面公正。另外对考评者进行考评技能的培训和指导也十分必要,这能引导考评者客观合理的考评下属,提高考评者的主观判断能力,减少“晕轮效应”的发生。还要建立必要的监督制度,对考评中出现的主观偏见问题进行监督、修正。

其次,在公安民警升迁调动的工作中,要按照被考察者履行岗位职责应具备的公安业务能力、政治素质、职业道德要求以及沟通、分析、判断等能力要求,进行全面的考察。既要考察其现实表现,也要考察过去的情况,既要考察其工作期间的表现,也要考察其业余生活中的表现,既要考察其业务能力,也要考察其领导水平,既要考察其勤政态度,也要考察其廉政表现,做到系统全面、客观真实,以防盲人摸象、以偏赅全,不要被考察对象某一方面的闪光点所左右,避免产生“晕轮效应”。

[1]周三多,陈传明.管理学——原理与方法[M].上海:复旦大学出版社,2007.

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责任编辑:仪宏斌

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1009-3192(2010)04-0108-03

2010-05-20

王毅,男,山东邹城人,中国人民公安大学2008级警察行政管理专业硕士研究生;王政炜,男,山东招远人,中国人民公安大学2008级刑法专业硕士研究生;姬彦松,男,河南驻马店人,中国人民公安大学2008级犯罪学专业硕士研究生。