区域性大学图书馆信息咨询的现状与分析

徐树文

(大理学院图书馆,云南大理 671003)

信息咨询服务是图书馆工作的重要组成部分,信息咨询服务开展的好坏是检验图书馆服务质量的依据之一。进入 21世纪后,网络技术的不断发展和数字图书馆的不断涌现,使得高校、地方及各种信息源的信息共享成为可能。然而,由于区域性大学地处非中心城市,加之经费、人员素质、科研和教学水平等方面的制约,致使信息咨询服务和信息共享存在一些不可忽视的问题。

一、图书馆信息咨询概述

图书馆的信息咨询服务是随着技术的不断革新、内容的不断增加,特别是计算机技术和网络信息技术的不断发展之后,在图书馆服务工作中从传统到现代的一项服务内容。追溯其历史,它是在欧美国家 100多年前就有的 “参考咨询”服务。在我国,这种传统的服务内容也有 80余年的历史[1]。

随着图书馆理论研究和新技术的不断问世,加之读者对服务的要求越来越高,信息咨询的含义也在不断更新。现代信息咨询服务指的是,在网络环境下,咨询人员根据用户或读者提出的有关专题的信息需求及各种个性化问题,以现实馆藏中的各种媒体的信息资源,以及丰富多样的网上信息资源作为参考信息源,借助计算机技术、光盘检索技术、多媒体技术和网络传输技术,对有关信息与知识的调研、收集、评价、选择、加工、分析、重组、创新、提供与传播的智力主导型的新型信息服务[2]。

同时,现代信息咨询服务的内容已改传统的帮助读者使用馆藏文献为利用现代技术为读者提供丰富的信息咨询服务。概括起来,主要有以下几个方面:(1)利用馆藏文献信息资源、共享资源和网络信息资源,为读者提供“定题服务”、“文献资料检索服务”、“查收查引服务”、“专题检索”、“科技查新”、“数据库建设和利用”等。(2)提供虚拟咨询、电话咨询、邮件咨询等各种信息咨询,解答读者提出的有关情报检索资料方面的问题,指导读者正确使用文献。(3)承担信息用户教育工作,开展数据库文献资源宣传及读者检索知识培训、图书馆资源利用的讲座等多种活动,为读者解答在利用图书馆过程中遇到的问题。(4)开展其它图书馆和文献提供机构之间的原文传递业务,以便捷的服务方式满足读者对原文献的信息需求。

新技术的不断问世和网络信息环境的不断扩大与普及给高校图书馆带来了新的挑战。信息资源类型的不断多元化和信息数量的不断增加,使得单个图书馆的信息资源难以满足读者的需求,人们对信息的需求已经从单一需求转向多元化的需求。于是,资源的共享和共建,已经成为高校特别是区域性大学图书馆的必然选择。共享能提高图书馆满足读者需求的能力,提高文献传递的速度和广度,同时也能提高图书馆的工作效率和质量。毫无疑问,这是新时代图书馆信息咨询服务的发展趋势。

就区域性大学而言,信息共享平台的建立,不仅能在某种程度上减轻因书刊涨价带来的购书经费短缺的压力,使馆与馆之间的馆藏资源互通有无,而且在利用网络技术摄取所需信息资源等方面都有积极的意义。为此,国内图书情报界已形成一种共识:网络环境下的“文献信息资源保障服务”的主要途径已不仅仅是拥有 “资源”,而应该尽可能通过共享环境“获取”更多资源来实现这一服务。由此可见,信息共享在信息咨询服务中的地位是十分重要的,它是提高信息咨询服务水平的重要支柱。

二、区域性大学信息咨询的现状

虽然区域性大学在有些方面比地处中心城市的大学有优势,如地方性文献丰富。但就图书馆的信息咨询服务而言,还是存在着不少问题。笔者特将目前我国区域性大学信息咨询的现状作如下归纳讨论:

(一)馆藏资源和技术设施落后

区域性大学往往办学历史不长,图书的积淀、数量等无法和地处中心城市且办学历史长的大学相提并论。加之经费来源受到一定的制约,从而导致在图书采购、相关现代化设施的配置等方面存在问题,客观上造成信息资源匮乏的状况,尤其缺少历史和最新的数据,限制了信息咨询服务的质量和水平。

另外不少区域性大学图书馆由于受到经费等因素的影响,技术及基础设施还很薄弱,与外部联网率低,设施设备少,别说利用外部的信息资源,就是现有的馆藏信息资源都不能很好地利用。缺少优良和必备的条件,必然影响信息咨询工作的开展和服务质量的提高。不少这一类型的图书馆只能通过拥有的小型数据库和部分馆藏资源向读者提供方式单一、形式被动、程度较浅的信息咨询服务,而无法开展如科技查新、原文传递等方面的服务。

(二)信息意识和信息共享意识不强

由于受到软硬件条件的限制,从整体来看,我国区域性大学的师生和图书馆工作人员信息意识不强,还有不少学校的师生没有参加过专门的文献检索培训,不了解图书馆的信息咨询服务,也极少想到、甚至是不知道可以通过图书馆提供的信息咨询服务获取自己想要的资料。更为严重的是,仍有少部分高校图书馆,从馆领导到一般馆员都没有意识到信息咨询的重要性,没有把这项服务提上议事日程,甚至没有开展这项服务。正是由于缺乏信息意识,致使信息咨询服务在部分区域性大学图书馆难以开展,使得本来就不算丰富的图书馆资源也得不到充分的利用。

信息共享在信息咨询服务中占据着重要的地位。在馆藏资源有限、设施设备不够完善、人员素质亟待提高的情况下,如果馆员还没有信息共享的意识,那很难做到保质保量地开展信息咨询服务工作。据笔者调查了解,目前很多区域性大学图书馆的馆员还缺乏信息共享的意识。这种意识的缺失必然会制约信息咨询工作的开展。

(三)业务素质科研水平不高

馆员的业务素质包含两个层面的意思。一是区域性大学图书馆总体馆员素质不高。由于区域性大学图书馆或多或少存在着体制方面的问题,在进人把关、在岗人员的专业培训等方面力度不够,致使不少馆员业务素质不高,平时不注重加强学习,对日益发展的外部形势认识不足,缺乏危机感和竞争意识,在信息咨询服务方面缺乏必要的知识和技术水平。其二是区域性大学图书馆开展信息咨询工作的时间不长,缺乏工作经验丰富的资深专业人员,和老牌大学相比从事信息咨询的馆员的业务素质有待提高。有的从业人员既不甚了解信息检索技术,同时对其他学科的知识也知之甚少,严重影响了信息咨询服务工作的开展和服务质量。

由于区域性大学中大多数教师的科研水平不高,学科最前沿的文献需求量也就不大,从而导致读者信息咨询需求不高,外文文献需求量也就较少。就原文传递而言,传递的大多数是外文文献。若学校科研水平总体不是很高,外语水平普遍不好,自然也就没有太多的原文传递的需求。要促进图书馆与读者之间形成良性循环,促进图书馆的信息咨询工作的开展,需要双方共同努力,才能达到一个好的效果。

(四)图书馆与读者缺乏沟通交流

图书馆和读者之间应有畅通的联系和交流渠道。读者要了解图书馆的馆藏资源情况,要明确图书馆能为读者提供的服务类型,要知道图书馆在信息咨询方面能为读者提供哪些服务,这一切都要求联系和沟通渠道的通畅。而目前不少区域性大学的情况是读者和图书馆之间缺乏了解和沟通,读者有问题需要咨询时想不到图书馆,图书馆也未能及时有效地宣传馆藏资源并提供必要的服务。

三、区域性大学图书馆开展信息咨询服务的途径

在经费不足、体制有待进一步完善、配套设施需不断加强的客观情况下,区域性大学图书馆仍然可以从以下几个方面积极开展信息咨询服务:

(一)提高馆员的信息服务素质

图书馆馆员的信息素质直接影响着服务质量和服务水平。英国图书馆专家哈里森说:“即使是世界第一流的图书馆,如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员,也难以提供广泛有效的读者服务。”[3]因此,采取多种途径培养馆员的信息素质是做好信息咨询工作的前提和保障。培养一支具有较好的个人基本素质、较广的知识结构和熟悉咨询技术的咨询人员队伍,是图书馆开展信息咨询工作的关键。笔者建议从以下几个方面着手,抓好信息咨询服务队伍的建设。

首先,加大人才培养力度。图书馆领导在每年做工作计划时,应把全馆人员的业务培训,特别是从事信息咨询工作人员的培训作为一项任务和目标列入计划,通过校内校外的进修、培训,有组织、有计划、有系统地对信息咨询服务人员进行专业知识和专业技能的培训,不断提高他们的专业水平和业务素质。

其次,引入竞争机制。鉴于信息咨询服务工作对人员素质要求高,故应在充分利用现有的人力资源的同时,引进人才,引入竞争机制,并给予他们较好的工作环境和较高的待遇。在年度考核中,对工作完成得好的继续留用并实施奖励,对不能很好完成工作的应调换工作岗位,使之形成良性的竞争和激励机制,从而保证优秀信息咨询服务人才队伍的形成。

(二)培养读者的信息素养

尽管信息素养的定义目前还没有一个统一的定论,但概括起来说,我们可以把它界定为:个体(读者)对信息活动应有的意识,以及对信息的获取、分析、加工、评价、创新、传播等方面应具备的能力[4]。学术界普遍认为,信息素养培养的主体是读者。而培养读者的信息意识是信息素养教育的核心;培养读者的信息能力是信息素养教育的主要内容和实质。就培养途径而言,通常认为有三种,即社会、学校和自我学习。

在区域性大学的背景下,培养读者信息素养在图书馆信息咨询工作中是一项十分重要的工作。图书馆的所有工作人员都应积极从如何利用图书馆等最为简单便捷、且有实效的方法入手提高读者利用信息的能力。在给读者传授传统图书馆使用知识的同时,应更加侧重现代图书馆内容的教育,重点教会读者如何检索和利用网络信息、光盘和数据库等。可采取新生入馆教育、举办专题讲座、文献检索课堂教育等形式培养和提高读者的信息素养。

(三)建立学科馆员制度

学科馆员是指掌握和了解一门或几门专业学科知识,具备敏锐的信息意识,并精通文献学、信息学等图书情报知识,能为相关学科提供高层次文献服务的图书馆员[5]。建立学科馆员制度是做好图书馆信息咨询服务的十分有效的途径。不久前,笔者曾专程拜访了悉尼大学图书馆。在参观了解该馆的同时,笔者两次和两位馆员进行了长时间的交谈,深入了解了悉尼大学图书馆的学科馆员制度。笔者印象最深的是,悉尼大学图书馆学科馆员的主要工作内容之一就是为所负责院系的师生提供信息咨询服务。笔者认为,区域性大学应有所借鉴,尽管区域性大学存在一些客观条件的限制,但还是要积极建立学科馆员制度,要创造条件吸引优秀的专业人才到图书馆从事信息咨询服务。

(四)加强馆际交流,充分利用共享资源

对区域性大学来说,要真正做好信息咨询服务,如果仅靠本校的图书馆馆藏资源,不但难以满足读者的需求,也无法做好信息咨询服务工作。因此,必须加强地区间、校际间资源共享平台的建立,开展馆际互借、原文传递、科技查新、协作信息咨询等服务。通过资源共享平台,使文献信息成为流动的资源,满足读者获取多方信息的需要。同时,这也是对异地图书馆所拥有的信息与人力资源进行有效的合理的利用,是提高信息咨询服务的有效途径。

总之,区域性大学往往是在办学经费短缺,地缘上处于弱势的情况下,担负着为地方培养社会、经济发展人才的重任。作为这类大学的图书馆,如何更好地服务于学校的教学科研及人才培养,如何在其中做好信息咨询服务,的确是很大的挑战。特别是随着现代信息技术的进一步发展与普及,以及读者对信息需求的不断扩大,图书馆还会面临更多新的挑战。因此,图书馆必须正视现实,根据自身的条件,采取有针对性的措施,不断提高信息咨询服务质量,更好地为学校的教学科研、人才培养和学科建设服务。

[1] 杨培菊.数字时代高校图书馆信息资源共建共享的理论与实践[J].上海高校图书情报工作研究,2008,(3):15-18.

[2] 徐建春.论图书馆的信息咨询服务[J].科技情报开发与经济,2008,(19):47-48.

[3] 李蕾.浅谈高校图书馆的信息咨询服务工作[J].赤峰学院学报:自然科学版,2008,(1):119-120.

[4] 张丽英.浅谈图书馆提高信息咨询效益的措施[J].科技情报开发与经济,2007,(1):5-7.

[5] 陈琛,唐利.网络环境下读者信息素养培养方法研究[J].重庆文理学院学报,2009,(3):101-103.