浅谈电子商务在中小企业的应用

张家口教育学院 宋天明 武爱萍

1 我国中小企业在开展电子商务的过程中存在的问题

1.1 我国中小企业开展电子商务的外部环境有待完善

从电子商务业务的法律环境看，电子商务业务的发展缺少相关的专门法律法规的规范与保护，例如与电子商务业务密切相关的监管制度、税收制度等尚未出台，企业开展电子商务缺乏明确的指导文件，难以合理有效地开展电子商务工作。从电子商务的配套设施看，企业之间没有统一的技术标准以推动电子商务的标准化，不同企业之间的信息无法有效对接，加之在基础设施建设，尤其是网络化、信息化条件在中小企业推广还有一定难度。尽管多数企业认为电子商务具有巨大的发展空间，但许多中小企业认为电子商务模式的应用存在许多问题，中小企业要建立自己的网站，购置必要的设备对自己而言推行成本高，同时由于网络安全、信用支付等问题的存在加大了运行风险，并且，由于受到合作方以及顾客消费方式的影响，企业担心即使花费很高成本未必能取得预期的收益。

1.2 中小企业在电子商务推广过程中存在的不足

1.2.1 企业对电子商务的认识有待提高

由于电子商务在我国企业中推广应用的时间比较短，很多中小企业对于电子商务的认识还非常有限，认为电子商务对于中小型企业而言是财力与人力的浪费，没有认识到电子商务模式的巨大优势以及由信息化、网络化的不断发展给企业带来的潜在威胁。许多中小企业认为以自己的生产经营规模，通过传统的营销方式已经可以销售掉自己的产品，没有认识到电子商务在打破传统的地域垄断、减少营销成本等方面的巨大作用。在很多企业，计算机以及网络主要用于电子档案的加工和处理，对于企业的生产、销售过程缺少动态的信息跟踪和获取。根据2008年的一项调查①，在接受调查的1012家中小企业中，认为“电子商务对本企业的今后发展来说是必需的”的企业约占47.3%，认为“对本企业来说不是必需的”的约占29.4%，认为“说不清”的占23.3%。

1.2.2 中小企业对电子商务的应用不够

在部分推行电子商务的中小企业，企业利用电子商务的有效程度不够，尽管企业建立了自己的网站，但通过网站所传递的有用信息太少，都是一般性的介绍，缺少对产品信息的详细介绍，客户很难通过网络或者电子商务系统了解有用的信息，对网站的内容更新比较滞后，网站的设计缺少新意，再加上通过互联网获取信息比较困难，很多客户宁愿通过电话方式来了解更多的信息，从而影响了企业与客户采用电子商务进行交易的积极性。

2 我国中小企业电子商务的改进措施

2.1 营造良好的中小企业电子商务环境

中小企业规模较小，信息技术落后，偿债能力弱，客观上需要政府要积极引导和推动中小企业电子商务的发展，政府应明确自己的角色定位，避免过多地干预企业的电子商务活动，保证企业有足够的空间开展电子商务活动，并提供足够的扶持，制定明晰的电子商务法律法规，规范电子商务合同、电子证据、电子支付以及电子商务税收法律等问题，实现与国际电子商务立法的对接，协调不同部门、不同地区的电子商务标准，实现电子商务技术标准与行为准则的统一，为电子商务发展营造良好的发展环境。

2.2 中小企业要提高对电子商务的认识

中小企业应提高对电子商务的认识，认识到电子商务在信息化时代的市场竞争中为企业发展提供的巨大发展空间，将企业的生产经营优势与特点与企业的电子商务有机地结合起来，提高自身资源的利用效率，发挥企业的核心竞争力。企业电子商务的应用可以充分利用虚拟组织来实现企业经营管理模式的变革，重构企业组织结构，实现对传统业务流程的重造。只有充分认识电子商务的重要性才能使企业投入更多的人力、物力来开展电子商务体系的建设，只有正确认识电子商务的本质才能将电子商务这种经营管理理念应用到企业的生产经营过程中去，寻找网络化经营与传统经营的最佳结合点，发挥两种经营模式各自的优势，提升企业电子商务系统的运行效率。

2.3 要将中小企业电子商务的应用作为一个系统工程

中小企业电子商务的应用涉及企业生产、销售、经营、管理的各个方面，贯穿于企业整个业务流程，因此，从覆盖范围来讲，中小企业的电子商务活动具有全面性、系统性的特征，电子商务的推广不仅涉及很多信息技术方面的领域，也涉及电子商务模式下传统业务如何顺利地转变，实现传统业务流程的重构。因此，要用系统的观点来处理电子商务的规划和分析，根据企业的发展和需求情况制定符合自身业务特征的电子商务体系。

2.3.1 科学分析

企业要以实事求是的态度进行电子商务实施前的系统规划，分析企业的现实情况，业务方面的内容包括企业的业务范围、营销模式、产品结构以及市场细分等信息，以确定电子商务的模式；管理方面的内容包括企业的资金状况、技术水平以及人员配备，分析是否具备足够的资金支持，如果没有，那么准备采用何种方式筹集。企业是否具备实施电子商务的技术水平，企业的员工是否能够满足电子商务的要求，并根据以上分析确立企业采用何种方式来开展电子商务活动。企业电子商务系统的规划要与企业发展目标相吻合，根据各个构成要素的具体情况灵活地确定电子商务形式。

2.3.2 循序渐进

企业电子商务的应用是一个不断改进完善的过程，企业要从简单到系统，循序渐进地开展电子商务活动。电子商务的实施要从企业自身出发，将电子商务组建成一个服务于企业自身业务活动的平台，根据企业需要解决企业的实际问题。为此，企业要做好企业信息化建设，整合企业的相关业务，将电子分步骤、分阶段地应用到商务企业业务活动中去。然后，要根据前面的分析规划确定最佳的电子商务运行模式，快速、高效地满足客户需要，实现以客户需要为中心来组织生产经营活动。最后，企业电子商务要注意与合作伙伴的协调，保证供应链在企业内外的有效运行，促进电子商务管理和信息处理的标准化、规范化，实现数据处理电子化、制度化、标准化。

2.4 中小企业电子商务应用应遵循夯实基础、稳步拓展的发展过程

中小企业由于自身资源有限，信息化程度偏低，需要从基础性的信息化建设入手，逐步开展电子商务的应用。企业应当首先实现内部管理活动的信息化和电子化，然后不断完善电子商务所需的计算机网络基础设施和网络平台的搭建，最后构建电子商务的应用系统。在此基础上，从以下三个方面入手：

2.4.1 创建企业的电子商务网站

企业可以根据自身业务需要选择企业电子商务网站的构建方式，根据企业目标、竞争优势、产品类型确定完整的内容，根据目标客户的年龄特征、文化背景等设计符合企业特色和客户特征的网页。中小企业应根据业务需要确定选择自己建立网站还是采用外包形式将电子商务信息在电子商务信息平台上发表。

2.4.2 拓展企业的网络营销

中小企业要积极宣传自己的网站，推广企业的电子商务平台，使更多的人认识和了解企业的业务活动。在网络营销的过程中，要将传统业务网络化，实现传统营销与网络营销的最佳结合，提高企业的经营效率。

2.4.3 引进和培养电子商务人才

中小企业要建立系统的人才引进和培养机制，以“实战性”、“复合型”、“多元化”的标准来选拔和培养素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，通过多种形式的知识技能培训构建一个包含策划、网络、程序、美工、贸易、营销等领域的电子商务团队。

注释

① 2008年中国电子商务调查报告，中国电子商务协会，2009.2.

[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2007,13～112.

[2]唐云锦.电子商务发展环境浅析[J].商业研究,2006,(11).

[3]申学武.论电子商务的发展及其环境建设[J].科技进步与对策,2007,(6).