关于高校思想政治辅导员育人工作的方法与技巧的思考

侯喜锋，高金宝，刘悦琦，刘艳改，房明浩，黄朝晖

1.中国地质大学（北京） 材料科学与工程学院，北京 100083；

2.河北工业职业技术学院 自动化系，河北 石家庄 050091；

3.河北工业职业技术学院 材料系，河北 石家庄 050091

关于高校思想政治辅导员育人工作的方法与技巧的思考

侯喜锋1，高金宝2，刘悦琦3，刘艳改1，房明浩1，黄朝晖1

1.中国地质大学（北京） 材料科学与工程学院，北京 100083；

2.河北工业职业技术学院 自动化系，河北 石家庄 050091；

3.河北工业职业技术学院 材料系，河北 石家庄 050091

近10年随着国家教育体制不断深化改革和完善，高等学校的扩招工作也在不断的深入开展，受教育的群体也不断增多，推进了国民综合素质的提高。与此同时，高校思想政治辅导员的数量与学生的比例也在逐渐增加。随着高校学生数量的增多，如何扎实做好日常学生事务工作便成了辅导员的一项新的课题。笔者有效借鉴国内外学生事务工作的特点，结合学校实际，就当前高校思想政治辅导员日常学生事务工作方法和技巧进行了探讨和思考。

辅导员； 育人工作； 方法与技巧

我国高等教育经过10年的连续扩招，各类高等学校在校人数达2700万，规模跃居世界第一位，高等教育毛入学率超过23%。在校学生人数的快速增长给高校学生事务工作带来了严峻挑战。尽管如此，诸如美国、英国等国家和地区的大学步入高等教育大众化后，其人才培养质量仍然享有盛誉，但究其根本，离不开其学生事务工作所发挥的重要作用。研究国内外高校学生事务工作的特点，借鉴其经验，因地制宜，对于推动我国高校学生事务的顺利发展有着积极而重要的意义。

尽管不同的国度或地区，不同高校的学生事务所包含职能领域不同，如欧美等国家高校的学生事务工作基本的职能领域为：学业指导、招生、评估考核、体育、校园保卫、职业发展、心理咨询、残障服务、基金发展、经济资助、学生联合会、法律事务、宗教项目和服务、娱乐健身项目、女性中心等等。而国内高校学生事务工作基本的职能领域概括为思想建设服务、组织建设服务、学生活动、心理咨询、学业指导、职业规划以及关系到学生切身利益诉求的“奖、助、勤、补、贷”等服务项目和咨询项目。对比二者容易发现，欧美国家等高校学生事务工作更加趋向民主，服务环境更加友好。尽管如此，我们还是具有属于教育系统共同的文化属性—“教书育人，以学生为本”，这是每所高校所倡导和执行的育人理念。

当前正是全国高校广泛深入学习实践科学发展观的重要时期，作为国家培养高素质人才的摇篮，作为高校的思想政治辅导员，如何以学生为本，切实践行科学发展观，全面深刻投入到学生事务工作中去是值得我们深思的。笔者结合自己的工作实际并引入相关数据和案例着重介绍思想政治辅导员的工作方法和技巧。

一、以学生为本，强化“润物细无声”的服务意识，推进育人工作的顺利开展

1.关爱学生，加强运用情感、服务等辅导性语言

对于辅导关系的构成，早在1957和1961年由Rogers提出至今延续应用50年。Rogers认为，辅导者（笔者可理解为当前的思想政治辅导员的角色）要具有三种个性特征（即三个必要条件）：一是真诚，即表里如一；二是无条件的尊重，即虚怀若谷；三是准确的情感理解。

众多典型案例证明，在与学生接触的实际工作中，每名学生都怀有能够得到辅导员关爱的心理需求，因此作为辅导员应当用辅导者所应具有的个性特征来关心每一名学生。英国邓迪大学明确提出学生是顾客的服务理念；伯明翰大学、诺丁汉大学、瑞丁大学等高校均把“以学生为中心”的理念作为学校教书育人的宗旨。由此，在与学生思想交流中，急需把对学生的关爱放到第一位，把“中心式、服务式”理念放在首要的位置。对学生深入加强人文关怀，全面运用情感、服务性语言进行日常学生事务工作，这样的语言才会富有感情，才会表里如一，才能感动学生。而只有当学生被真情打动时，师生之间才会实现心与心的沟通，从而使学生自愿打开心扉，与辅导员谈心、交流思想，才能更好地达到思想教育的目的。在交流思想时，辅导员应本着聆听者的身份，并和学生处于同一环境中，站在同一起跑线上。此时，辅导员是学生的朋友，在对话过程中不是在揣测学生的内心世界，而是学生本身。此种辅导法是Carkhuff（1956）提出的一个辅导模型。Carkhuff认为，辅导者在与学生交流中使用回应技巧告诉学生他已经了解了学生所讲内容、情感和意图。在这过程中，强化使用“你感觉到 ，是因为 ”的语言模式，如：“你觉得被人拒绝，是因为她和她同专业的一些朋友出去了而没有和你出去。”实践证明这种语言模式能够帮助学生更充分的剖析自我、发现问题。由此，辅导员能够及时全面地掌握学生的思想动态，制定出合理的工作方案，有的放矢，有效处理好日常学生事务，避免了一些特殊情况的发生。

2.用心和行为感化学生，做水一样的园丁

作为思想政治辅导员，肩负着培养祖国栋梁的重任，为此定要用心来关注、呵护我们的学生。当前，上大学的都是20世纪80末，90初的孩子，被社会冠名为“鸟巢的一代”，他们对整个社会都是非常重要的单元。并且这部分群体中大部分都处在独生子女的生活环境，对于这部分客户群，他们独立生活的能力有待考证。为此，我们要坚定信念，用心和环境友好型行为关爱我们的学生，用心灵与他们沟通，真正让学生的家长放心地把孩子交给我们来培养。俗语讲“学高为师，身正为范”，作为学生的良师益友，我们应怀有“上善若水，水善利万物而不争”的胸襟，为人师表，从自身做起，给学生做榜样，要坚决摒弃在开展工作中出现烦躁、态度不良等行为，这样会使学生存在直接的抵触情绪，进而造成很多日常学生事务工作难以顺利开展。当前，面对辅导员与学生1∶200的比例，一个辅导员要负责200甚至超过200人的学生队伍，在处理好日常学生事物工作的同时，凭借有效时间来服务、培育学生的多样性，难度甚是很大。在这个知识爆炸的IT年代，一般电脑出现问题我们处理方式无疑是杀毒、格式化、更换硬件等极为有效的方式。但人脑却不行，我们不能编个程序全部系统化处理。辅导员，身为教育战线上的一员，共同享受着“教师是太阳底下最光辉的职业”这一赞誉，我们务必牢记教育工作的性质和使命，怀有“润物细无声”的胸襟，传承水那种大爱与高尚的奉献精神，因地制宜，感化学生，理顺他们的情绪，用心帮助学生解决困难，陪他们走出逆境，科学引导学生塑造全面的人格和优秀的品质。

身为辅导员，笔者经常深入学生宿舍和班级，以个别谈心、多人座谈、主题团日、主题班会等形式给予学生咨询服务。笔者结合自身西部支教经历、社会志愿服务等公益活动，以宁夏西海固地区为例向学生讲述西部教育和发展的状况。通过报告会、图片展等形式努力引导和感化学生，鼓励学生敢于承担国家和社会赋予自己的责任，积极关注社会公益事业、关心国家的建设和发展。对在思想、学习和生活等方面存在困难的学生，笔者通过“一帮一结对子”、“多帮一集体互助”等形式建立了开放性自助式帮扶体系。定期召开学生干部“暖心”工程专门工作会议。首先使学生干部强化感恩服务意识，从自身感恩父母、尊师重德做起，开展“向父母生日献祝福”、“我为家人做点事”“我为老师擦黑板”等主题教育活动。以此全面带动学生强化关爱集体，爱护学校的感恩服务意识，对班级中存在困难的学生要尤其加强人文关怀，从物质上、精神上为他们排忧解难。其次开展致学生家长一封信系列活动，经常与学生家长通电话或书信联系，将学生的在校情况和家长定期交换意见，签订备忘录，促使双方共同科学引导、规划学生的职业生涯，实践证明此法切实起到了事半功倍的效果。

二、以建立学生个人信息档案体系为平台，强化授人以渔的育人理念

辅导员作为非专业教育的教师和管理者，需全面应用“自我管理 自我教育 自我服务”的理念，有效结合学生各自特点引导学生科学规划自身的职业生涯。为了促使学生满足未来社会和服务社会的战略需要，辅导员应充分了解学生各自的特点，提前完成对他们的思想引导，使他们在深入社会前完成最基本的综合素质积累。

1.建立学生个人档案体系的重要性

作为辅导员，自身面对的主要客户群是学生，为进一步加强广大学生的管理和服务效率，强化育人理念，全面提高学生的综合素质，为国家培养出“四个新一代”年轻人才打下坚实的基础。经过2年的实践和探索，逐渐摸索出一种有效服务学生队伍的方式。笔者结合工作实际给予每一名学生建立了一套个人信息档案。经过长期连续性的观察和研究，发现不同时期学生的主观反应和表现具有季节性差异。为此笔者按照季节性记录了学生不同的特点，并着重研究了学生适应环境的能力和承受压力的能力的变化。结合国内外学生事务管理方面专家学者已总结的理论成果对目标群体进行了理论分析和建立模型，并依托我校心理咨询室的师资资源对特殊群体（自闭、精神抑郁等学生）进行了心理学分析，由此建立了一个“能力评估-社会贡献力-职业生涯规划”的模型。

以目标班级为例，随着“学习+服务”两型班集体的不断建设和完善，学生个人档案材料也不断充实。档案内容包括学生的性格特点、兴趣爱好，谈心备忘录，关注的社会现象和问题，人生观、价值观，心理承受压力的情况，参与和组织的学生工作，社会公益活动，获奖情况等等。结合班级档案体系的建立，班级组建了兴趣学习小组，创建了班级移动图书室，加强了班级成员间的沟通和交流。笔者经常性召开学生干部、班主任与高年级学生座谈会，给班级搭建一个多层次的学习平台。通过座谈，让班委们走出班级积极学习经验，向专业课老师进行专业咨询，建立班委-班主任-高年级学生三级学习平台，逐渐形成了“一站式”服务模式。为此，两个班级不仅学习成绩在学院、校名列前茅，更有多人在院、校级学生组织任职，由班委带头积极参加社会实践、大学生“创新杯”科技活动、大学生创新性实验项目、服务社区、资助西海固贫困儿童等社会公益活动，为此得到了全校师生的肯定和认可。目前032061班被免试保送攻读硕士研究生的学位的学生有5名，占班级总人数的20%，其中一名保送到北京大学。班级获得校级及以上先进个人30多人次，两年中本专业本年级的国家奖学金全为该班学生所获；班级曾获得北京市“先进班集体”荣誉（全校六个）、“北京市先锋杯优秀团支部”、校级“十佳优良学风班”；两个女生宿舍获得“十佳优良学风寝室”荣誉称号。032062班被免试保送攻读硕士研究生的学位的有5名，占班级总人数的17.86%，其中一名保送到南开大学。班级获得校级及以上先进个人30多人次；班级曾获得北京市“先进班集体”（全校六个）、“北京市先锋杯优秀团支部”、“北京市奥运先锋优秀团支部”等荣誉。两型班集体的形成，全面依托较为完善的学生个人档案体系的建立，使得目标班级发展方向明确，创新性强，为此目标班级在团队建设中都取得了明显的效果。

2.转化“授人以鱼”为“授人以渔”的育人理念

现代教育中，广大专家学者致力于教育学的研究，更深入研究适合中国特色社会主义发展中需要的育人理念。党和国家领导人也曾多次强调办人民满意的教育。笔者认为教育办得好不好，人民是否满意，应该以社会对学生的认可度作为标尺进行衡量。倘若社会给予教育成果的集合体——学生以满意的评价，毫无疑问，教育便实现了人民满意。究其源头应该回归到教育的理念这个问题上。经济全球化的当前，现代教育更应强化知识精髓的渗透，思想的引导。以找水为例，教师可能把一碗水给学生品尝，讲水的成因，讲找水的技巧方法等等。以当前全球气候变化为背景，以目前广西、云南、贵州等地的旱情灾害为案例，作为教师更应该将水资源紧缺，全球气候变暖，人类生存，水的内涵等深层次内容传授给学生，提高学生的世界观、人生观、价值观，促使他们以更高的奉献精神争做社会的主人翁。

以“一个中心，两个基本点”为育人工作方法与技巧的切入点，强化了“授人以渔”的育人理念。一个中心，即以思想引导为中心；两个基本点，即自然科学的学习和社会实践的学习。结合学生个人信息档案平台的建立，以思想引导为先，推进理论和实践相结合。如推荐学生到中国宋庆龄基金会进行非专业实习；推荐学生到校学生工作部、招生就业处、科技处等职能处室进行助学锻炼；推荐学生到校物理实验中心、化学实验室做老师的助理；推荐学生协助老师进行学术研究等等，在此过程中，学生不仅得到了充分的锻炼，拓宽了自身的知识领域，掌握了相关的专业技能，提升了自身的综合素质，同时还补给了自身经济上的压力，更加提高了学生的社会责任感，为将来的就业或继续深造奠定了坚实的基础。

三、小结

综上所述，作为思想政治辅导员应深入把握新时期大学生学习成才的特点和规律，进一步拓宽专业领域，更多涉猎有关哲学、管理学、领导艺术学、心理学、人才学、教育学、学生事务工作研究等方面的书籍或文献，不断加强或逐步完善丰富自身的知识体系。强化学生个人档案体系建立的重要性，结合学生个人实际，积极进行思想、心理、学习等环节的引导与培养；借鉴先进成熟的管理理念施加于小型班集体的建设，注重个体特点的发展，科学引导学生做好职业生涯规划；创造环境友好型条件，选择性推荐学生进行广泛性实践和实习，全面提升学生适应社会、服务社会的能力；与此同时将“润物细无声”这种高尚的道德情操贯通于日常学生事务工作管理过程中，不断提升我国高校学生事务工作的贡献力。

[1] 尹海兰.高校辅导员工作借鉴心理辅导技术开展大学生思想政治教育的方法与技巧[J].国家教育行政学院学报，2007，(8)：32-34.

[2] 孙艳淮.试论高校辅导员的职业素质与工作方法[J].中国青年研究，2007，(12)：85-87.

[3] 李佳佳，曹 斌.高校辅导员队伍保障机制研究[J].教育论坛，2008，(1)：88-92.

[4] 史树强，浅谈学生的自我管理[J].就业与创业，2000，8(9)：48.

[5] 张大林，葛文胜.泰国高校学生事务管理的特点[J].中国地质教育，2004，(4)：104-106.

[6] 张黎力，成中梅.香港科技大学学生事务工作研究及其启示[J].中国地质教育，2007，(3)：39-42.

[7] 童静菊.英国高校学生事务的特点及启示[J].高等教育研究，2009，(1)：106-109

[8] 赵庆典.美国高校学生事务管理概况及启示[J].国家教育行政学院学报，2004，(1)：1-6.

[9] 冯小宁.美国高校学生事务工作的主要特点及借鉴思考[J].华南理工大学学报，2006，(5)：54-57.

[10] 汪 怿.不可忘却的领域:推进高校学生事务工作[J].理工高教研究，2004，(1)：9-12.

[11] 储祖旺，刘金锭.论高校学生工作使命[J].中国高教研究，2008，(2)：62-64.

[12] Susan R Komives，Dudley B woodard.Student services a handbook for the profession[M].北京:中国青年出版社，2008：389-391.

Methods and Skills used by Ideological and Political Instructors in Universities to Deal with Student Affairs

HOU Xi-feng1, GAO Jin-bao2, LIU Yue-qi2, LIU Yan-gai1, FANG Ming-hao1, HUANG Zhao-hui1
1.China University of Geosciences, Beijing 100083, China;
2.Hebei College of Industry and Technology, Shijiazhuang 050091, China

In the last decade, along with the continuous reform and improvement of the national education system, the scale of higher education enrollment is also becoming larger.This indicates that educated groups are becoming larger, or in other words, the overall quality of the country is improving progressively.Meanwhile, the number of the university's ideological and political instructors is growing rapidly.With the increase in the number of college students, it has become a new task for the ideological and political instructors to search ways to deal with student affairs practically and efficiently.By effectively referring to the characteristics of the instructors’ work at home and abroad, this paper discusses the methods and skills used by ideological and political instructors in universities to deal with daily student affairs.

Instructors; student affairs; methods and skills.

G640

A

1006-9372 （2010）02-0115-04

2010-01-10；

2010-03-20。

中国地质大学（北京）教改重点基金项目“强化大学生科学精神培养的研究-----大学生创新意识及创新能力培养研究”资助。

侯喜锋，男，博士研究生，岩石矿物材料学专业。