浅析供应商信任评价影响因素①

首都经济贸易大学密云分校 王欣欣 曹景院

浅析供应商信任评价影响因素①

首都经济贸易大学密云分校 王欣欣 曹景院

随着经济的全球化和一体化发展，企业间的竞争转化为供应链之间的竞争。企业如何选择供应商并与之建立长期的合作伙伴关系成为供应链管理的重点，而在供应商选择中，信任是一个关键性因素，也是双方合作的基础。本文研究了企业和供应商之间的信任合作关系，并分析了供应商信任评价的影响因素。

供应链 信任评价 声誉 沟通

随着科技和生产力的飞速发展，网络和信息技术的迅速普及，市场逐渐呈现出全球化和一体化的趋势，传统的经营模式已不能适应快速变化的市场环境。企业为了赢得顾客必须不断创新产品，提高服务水平。由于企业自身资源有限，无法面面俱到，就产生了以合作和共赢为基础的供应链思想。借助供应链，企业可以把有限的资源集中于核心业务，将其他工作交由供应链合作伙伴来完成，从而保持自身的核心竞争优势，持续地满足消费者的需求。

1 供应链内企业间的信任与合作

在全球市场的激烈竞争中，企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，致使传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为了摆脱困境，企业必须和供应商、客户建立紧密的伙伴关系，通过供应链的整体协作，增强各节点企业的核心竞争力，从而加快市场的反应速度，在更好的满足市场需求的同时降低成本，提高竞争力。当今制造商对供应商的依赖性增强，企业之间的竞争转化为供应链之间的竞争。供应链管理重在通过供应链的协同运作提高供应链的整体效率而使节点企业利润最大化。而在选择供应商的过程中，企业对于供应商的信任起到决定性的作用。因此，可以通过分析供应商信任评价的影响因素，明确企业和供应商之间的信任度，并以此作为信任与合作的依据。

2 供应商的特征对信任的影响

2.1 供应商的声誉

供应商声誉是指供应商在行业内所获得的评价。这个评价是由合作者根据以往的合作经验所作出的。合作者会衡量供应商的履约情况，包括其所提供产品的质量、数量；交货的时间、准确性；供应商的综合服务能力、快速反应能力等。众多合作者的口碑就形成了供应商的声誉，良好的声誉来自于供应商完善服务的积累，是需要大量的投入才能建立起来的，如果供应商违背原则，就会降低自己的声誉，带来较大的损失。因此，声誉越好的供应商，其可信度越高，与其合作的风险就越小。

2.2 供应商的能力

供应商的能力是指供应商的生产能力、技术能力、管理制度、经营状况、信息化程度及开拓能力等。供应商良好的生产能力可以确保企业所需的原材料能够在需要的时间以正确的数量和结构得到供应，为企业的持续生产提供保障，从而避免停工待料的风险；供应商的技术能力可以使原材料以先进的技术生产和提供，降低原材料成本，提高其可用性，为企业的产品创新提供支持；先进的管理制度可以使供应商以更高的质量提供更为完善的供货服务，针对企业需求的变化快速反应，提供柔性化的供货服务，更好地迎合企业的需要。供应商的履约能力越强，违约的风险越低，从而降低信任的成本，提高可信度。

2.3 供应商的可替代性

(1)产品。产品的可替代性取决于产品的特性。如果企业所需的产品是通用产品，市场上可以提供相同或类似产品的供应商较多，容易找到替代者，企业就不需要刻意与供应商建立长期合作关系，所需的信任也较低；若企业所需的产品是专有产品，则供应商处于垄断地位，在行业市场上很难找到提供同类产品的替代者，替换供应商的成本较高，企业就必须与供应商建立良好的关系，形成较高的相互信任。

(2)技术。技术的可替代性取决于产品技术的种类和市场地位。供应商产品技术地位不同，信任也会不同，当技术为新发明或专利技术时，市场上无可以替代的供应商，需要高度的信任；如果是常规的一般技术，专有性不强，则可提供的供应商较多，没有进入的壁垒，产品主要依赖于机器设备而非专用技术，则企业对供应商的依赖会减少，信任风险也相应降低。

(3)市场地位。市场地位是供应商在行业市场中所占份额及其品牌效应，市场地位较高的供应商在行业中影响力较强，其产品声誉较高，形成了一定的品牌忠诚度，若采用替代品会影响本企业产品在消费者心目中的地位，影响产品的销售。因此，市场地位越高的供应商越不容易被替代，所需的信任关系也越强。

3 企业与供应商的关系特征影响因素

3.1 企业与供应商的交往经验

企业与供应商的交往经验可以建立相互间的信任。成功交往的次数越多，信任度会越高。一方面，在以前的交往中，双方在资金、技术及人力方面已经进行了持续的投入，违约的成本较高；另一方面，成功的合作经验可以应用于进一步的合作，使再次合作的准备成本大幅度降低，双方的行为变得容易预测，从而降低合作的风险。

3.2 沟通

企业与供应商之间的沟通得益于渠道的开拓和信息共享平台的构建。良好的沟通使信息的交流更加正确和顺畅，双方可以用较少的成本获得所需的信息，增强相互之间的了解，避免信息不对称所带来的风险和损失，使行为的不确定性降低，提升信任度。另外，良好的沟通可以有效的解决企业间的一些冲突，冲突的有效解决可以增强企业间的信任。合理的冲突对企业是很重要的，因为许多好的创新、变革都是通过合理的冲突产生的。只要是冲突得到合理的解决，不仅不会破坏企业间的关系，反而会使得企业间的关系更

3.3 相互依赖性

相互依赖性来源于双方为了合作所进行的专项投入。若供应商对此项投入较高，则终止合作给其带来的损失越大，供应商对企业的依赖性越强，此时企业成为其必不可少的客户，供应商违约的可能性会明显减少，供应商的可信度增强；反之，企业专项投入越大，供应商的信任度越低。

4 供应商的选择与合作

企业要参与全球市场竞争，就要通过供应链系统在客户服务、主导技术、制造成本、需求响应等方面形成强大的竞争力。这就要求企业提高对战略合作伙伴挑选的注意力，以努力减少合作伙伴带来的风险。因此，在确定供应商之前，企业应广泛地搜集信息，对各个备选供应商的服务质量、能力、响应速度、交货情况、财务状况、技术能力、设施设备及管理水平进行综合分析和评估，慎重选择合适的供应商。同时，尽量通过长期的合作和互助与供应商建立良好的关系，形成共赢的战略合作伙伴关系，保障双方的长期发展。在合作之前，还应该制定全面规范的合同，明确规定双方在交易中的权利义务关系以及违约所承担的责任，增强相互的信任与合作。

5 结语

通过对供应商信任影响因素的分析，可以明确企业与供应商之间信任的程度，从而作为供应商选择和建立战略合作伙伴关系的主要依据，为供应链的建立和发展奠定良好的基础，从而提高供应链管理水平，增加企业合作效率，提升企业市场竞争力。

[1] 廖俊国,洪帆,朱更明,杨秋伟.基于信任度的委托授权模型[J].计算机学报,2006,(8).

[2] 李实,苗原,刘志强,孙增析.模糊认知图及其应用[J].计算机学报,2005,(6).

[3] 徐锋,吕建.Web安全中的信任管理研究与进展[J].软件学报,2003,13(11).

[4] 王欣欣.基于ML-FCM的供应链内企业间信任评价模型[J].中国市场,2007,(6).

[5] 杨静.供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D].浙江大学博士论文.

[6] Josang A．A model for trust in security systems．In：Proceedings of the 2nd Nordic Workshop on Secure Computer Systems,1997.

[7] Blaze M,Feigenbaum J,Lacy J.Decentralized trust management.In:Dale,J.Dinolt,G.eds.Proceedings of the 17th Symposium on Security and Privacy.IEEE Computer Society Press,1996:164～173.

F272

A

1005-5800(2010)11(c)-063-02

北京市属市管高等学校人才强教深化计划项目(j201121 2200901)、北京市自然科学基金“知识产权预警机制信息服务平台研究”(9092002)。加紧密，同时又可以增强信任。