浅谈增进儿科护患情感交流的有效办法

纪明英 郑 宇

黑龙江省双鸭山市煤炭总医院耳鼻喉口腔科，黑龙江 双鸭山 155100

人们常说：“金眼科，银外科，哭哭啼啼小儿科”。面对不会表达和配合而只会哭闹的小儿，在治疗护理时家属经常不易理解，给我们的工作带来了很多难度，近几年来，我们针对这些问题，采取一系列有效方法，通过临床实践大大提高了工作进度，改善了护患之间的彼此情感交流，促进了患儿尽早康复，收到最佳效果。

1 接受儿童的合理要求

对住院的患儿合理提供创造新活动的机会，可以为患儿提供治疗性的玩具、图书、画片等阅读材料，对他们有效地解释治疗和护理过程，比如允许儿童使用无伤害性的玩具或医疗器械做游戏，比如把患儿的画贴在病房、用听诊器、叩诊锤等给布娃娃检查身体，让他们画画以表达心情，接受儿童的合理要求，倾听他们的内心感受，允许他们表达不愉快、悲伤或痛苦的心情，回答他们提出的问题。

2 让患儿有成就感

在每天进行静脉输液前后，我们要尽量满足儿童的表现欲望，激发患儿的积极性，对患儿的优点和爱好给以适当的赞扬和肯定，可以允许患儿帮助准备胶布，。也可以鼓励患儿聪明、勇敢、听话，让患儿感到有成就感，从中也培养了患儿对护士的亲近感和信赖感。这样我们就可以有效的配合家长纠正患儿不肯服药、偏食、乱发脾气等不良现象。

3 鼓励家长参与康复工作

我们利用护理查房或治疗时与患儿家长交流，主动提供医疗护理方案、治疗进程，由浅入深地让他们了解疾病须知及康复指导内容，鼓励他们参与每天的护理工作，我们在平时工作中，对家长的密切配合多给予肯定和赞扬，发挥家长渴望患儿尽快出院、早日康复的心情，提高参与效果。

4 鼓励家长克服急躁，敢于接受面对事实

有些患儿父母工作负担非常重，再加上患儿生病住院，更感到心力交瘁，情绪差，如果在此时治疗护理不及时或不立刻见效，很容易引发他们与医护人员发生冲突。护士要想方设法让这些家长接纳我们、配合我们，首先我们要对家长的辛劳，焦虑表示体贴和同情，耐心倾听他们的想法，对他们的不满和怀疑，给予详细解释，对家长的友好、随和，用人情周到的服务，争取彼此理解和默契，使他们有到了医院就像家一样的感觉，温暖、亲切，达到双向谅解。

5 体贴患儿的“害怕”心理

我们在进行每一项操作时，要力求以娴熟的动作减少对患儿的痛苦，经常学习借鉴各种提高痛阈的方法。每天进病房时我们可以用温和的语气、热情的微笑、轻柔的抚摸、恰当的表扬，转移患儿的注意力：“小宝贝，跟阿姨握握手问声好，好不好？”对他们的合作一边点头表扬：“宝贝真乖” ，患儿收到肯定，表现的欲望得到了满足，自然而然的就乐意和我们合作，很容易顺利完成静脉输液工作。

6 不断总结工作经验，努力提高业务水平

由于儿科护理工作繁多，有一定的复杂性，我们平时每天在工作之余，抽出一点时间，在一起探讨当天工作中出现的不足和遇到的困难，不断总结工作经验，力求一针见血。遇上事情沉着冷静，勇于思考，耐心倾听同事们的经验和内心感受，互相取长补短，逐渐克服自身的不足，学习先进的业务技巧，以良好的素质和职业道德服务于儿童。

总之，通过以上办法，加上我们有空就陪孩子们做游戏、讲故事等，对有表现欲强的患儿给予肯定和认可，家长对患儿的成长进步惊喜不已，每次进行治疗和护理时，都能主动积极配合我们工作，家长都能在护士的指导下安抚患儿，而且一旦患儿发脾气，就找护士协助纠正。出院时，患儿不仅身体康复，更能有意识的合作，家长从中也看到了新的希望。