浅论高校图书馆的人文管理

王 亮

长春理工大学，吉林 长春 130022

和谐社会中文化建设的出发点和归宿点就是以人为本，而人是和谐文化建设的主体，也是最直接的受益者。因此，图书馆的管理要“以人为本”就成为了现代图书馆发展的必然趋势。图书馆目前正是由传统图书馆向数字图书馆和复合型图书馆转变的快速发展时期，面对现代信息技术的发展以及由此而引起的图书馆内外环境的改变，将人本理念引入图书馆，贯彻以人为本的理念，对于提高图书馆的整体水平，充分发掘图书馆的服务潜力具有极其重要的作用[1]。

科学技术突飞猛进的发展和广泛应用，使得图书馆在传统的管理服务中要不断的提高和改进，以增强图书馆信息服务的效能。高校图书馆是社会文化信息资源的载体，是广大师生学习文化资源的平台，要更好的为读者服务就要加强图书馆的基础服务设施建设和以人为本的核心人力资源管理。

1 为读者服务中体现图书馆管理以人为本的理念

1.1 依托现代化的技术力量打造数字化、智能化的服务

在藏、借、阅、咨一体化的基础上，以网络为载体，加强网络信息服务建设。图书馆的网络信息服务主要包括互联网服务、数据库检索、网络阅览室服务等。

1）通过互联网网络服务，读者可以拥有自己的特色网上迷你图书馆，收藏自己喜欢的图书，方便以后的查询和借阅。通过登陆用户，及时快捷的掌握自己的借阅信息，例如：书刊借阅当前的状态、借阅的历史记录。另外读者还可以通过网络平台进行书籍的预约、续借、推荐购买图书等基础服务。

2）图书馆要充分利用计算机技术，广泛应用互联网、数据库、联机检索等先进的信息传播方式，结合学校特色，满足科研需求，在条件允许的情况下，尽可能的引进各种全文数据库，建立中外文数据库、学科特色数据库、优秀硕博论文数据库等，使文献资源扩大化。通过开展馆际互借，使本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入。让读者充分感受到现代图书馆的信息服务特色，使文献资源在网络环境下得到最广泛和最有效的利用及共享。

1.2 坚持以人为本的管理理念以提高服务质量

1）制度中体现人文关怀

实际工作中图书馆是以人为中心，全方位为读者服务的，在与各种各样读者打交道的同时一直秉持一切为读者着想的宗旨，满足不同类型读者的需求。科学的管理是以合理的制度为基础，制度中要对馆员的行为举止、服务态度、服务程度加以规范，明确读者的权利，从读者的利益出发。

2）服务中体现人文关怀

首先，高校图书馆的日常工作是一种带有文化色彩的服务。在以人文关怀为中心的服务中，不仅要求工作人员要完成基本的图书借还，还要掌握全面的专业知识，自觉的成为读者的咨询员、引导员，不断地在服务质量和服务水平上下工夫。

其次，在馆内的布置上要有明确的布局图、引导牌、读者须知、图书分类表等，指导读者快速进入各个阅览室进行查询。足够数量的查询机能够帮助读者在最短的时间内获取馆内的最大信息，满足读者的需要，为读者节省更多的时间。

再次，针对新到校的学生和老师开展读者培训，指导学生在学习中如何有效利用图书馆的文献资源。通过利用数据库和查新检索为教学和科学研究提供更便利的条件，为教师和科研人员提供更周到的服务。结合学校科研办学特色，对读者展开深层次的服务，提供图书导读、技术支持、前沿学科论文查新等服务。

最后，图书馆的工作者要本着“一切为了读者，为了读者的一切”的思想，实行服务方式、服务态度的规范化管理，激发读者参与图书馆的活动，提高读者利用图书文献资源的主动性，创造良好的人—书—人循环[2]。通过举办读者座谈会，及时了解和掌握学校师生的读书和科学研究需求，规划图书采购的方向，更有效的分配利用图书资源。另外建立建全读者反馈机制，通过设立读者意见箱、网站主页设置读者反馈意见的沟通平台，广泛收集读者的建议，以促进图书馆各个方面工作的改善，并结合实际不断调整，使资源达到优化配置，形成馆员、读者之间良好的互动服务，提高图书馆的服务质量。

2 图书馆管理体制中突出以人为本

2.1 夯实业务基础 加强专业技术培训

高校图书馆应当根据自身的机制，以学校现有的资源为依托，使馆员建立终身学习的意识，并结合工作需要和个人专业知识的发展方向，提供继续教育的条件和机会。另外，激励馆员参加符合需要的图书情报方面的培训以及个人学历的再深造，积极开展和参加业务学习交流活动，鼓励馆员参加计算机网络应用、外语等方面的基本业务考试和培训，使个人专业知识和图书馆的事业相结合、齐发展，以达到改善人员知识结构的目的，从而提高基本服务能力。优化人力资源配置，合理分配部门管理者、计算机设备维护人员、业务流程管理者、查询检索人员等，使他们在适合自己的岗位上发挥主观能动性，提高图书馆的整体水平。

2.2 坚持以人为本 强调团队合作意识

以人为本的人文精神体现在人文关怀，图书馆不仅要为读者营造和谐的文化环境，还要为员工提供一个和谐统一的工作氛围。这就需要领导者在管理中加强集体凝聚力，倡导团队协作精神。图书馆的各个业务部门之间既是相互独立的部门，又是存在联系的有机体，要想高效率的运转，就必须激发图书馆员工的工作热情，培养良好的人际关系，互相尊重、相互支持。只有让每个馆员都做到识大体、顾大局，团结协作，消除人际关系沟通障碍，才能使图书馆的馆员在良好的工作氛围中体现自身的价值，为图书馆带来更快更强的发展。

坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。在高校图书馆的发展建设中，要坚持“以人为本”的管理理念，注重落实人性化管理措施，构建高校图书馆“以人为本”的科学发展观。 既要在管理上体现以人为本，又要树立“读者第一”的思想，最大限度地满足不同层次、不同读者群的精神文化要求，推进图书馆的整体发展。

[1]花明.论以人为本理念在图书馆中的实施.图书馆工作与研究，2005(1)：78-79.

[2]汤笑浪.让人文精神在高校图书馆服务中弘扬.