坚持以人为本创建和谐图书馆

□吕海燕

传统型图书馆的服务理念与管理模式是以“书”为本，也就是说图书馆业务活动围绕着书而展开，从采访到编目，从典藏到借阅，工作重心在“藏”上，读者多少并不重要。到了近代，1910年在北京设立京师图书馆，开始采用“图书馆”的名称，并公开开放，扩大了图书馆的使用范围，增加了读者数量，但是，重藏轻用的观念仍占主导地位。随着生产力的发展，信息全球化已使得人们获取信息的渠道呈现出多样化的态势，人们可以更加自主、自由地获得自己想知道的一切信息，另外，人们的自我意识日益增强，希望得到他人的尊重，感受人文关怀，享受人性化服务。在这种情况下，图书馆的服务理念必须从“以书为本”向“以人为本”转化。

在图书馆界，“以人为本”就是图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开，它从读者的利益出发，向广大读者提供优质服务，最大程度地满足读者对知识信息的多样化的现实需求。

一、以读者为本，构建服务与需求间的和谐关系

图书馆的主体是读者，而不是书。读者是图书馆的服务对象，是图书馆的衣食父母，没有了读者，图书馆便失去了存在意义。读者的需求是图书馆生存、发展的依据，是图书馆发展的根本动力。

1.营造平等阅读的和谐氛围

图书馆必须始终坚持平等、公益地为社会大众服务的原则，不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。进社区、到学校、下农村，给更多需要读书想读书的人提供知识扶贫与信息援助，使广大读者能够拥有平等地利用图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。在服务工作中要谦虚和气，神态端庄，举止得当，要善于换位思考，做到事事处处关心体贴读者。只有这样，才能让读者在图书馆服务中找到一个充满人文关怀的精神家园。

2.创造和谐的人文阅读环境

和谐的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。21世纪是网络时代，但图书馆仍会以丰富的馆藏资源、优美的馆舍、温馨的氛围，恬静的环境等更具人性化的特色吸引着广大读者。现代图书馆应为读者提供宽敞的空间，宁静的氛围，灯光设置和亮度要科学合理，阳光充足，空气新鲜，馆内布置应具有浓厚的文化底蕴。使读者步入图书馆后立即被浓厚的文化气息、幽雅的陈设所感染，产生渴望获取知识的激情，心情舒畅地进行阅读。

3.开展多样化服务，建立馆员与读者的和谐关系

馆员与读者之间的关系是图书馆中一种最重要的人际关系，是读者和馆员在为满足读者阅读需要的互动过程中所建立的一种关系。如何和谐地与读者相处，具体的做法不尽相同，但其宗旨不外乎“服务”二字。由于读者对文献信息需求的多样化，要求图书馆的服务内容不断丰富，服务方式渐趋多样化，服务功能日益增强，服务领域不断拓宽。

4.完善读者服务制度，尊重读者的权益

“没有规矩难成方圆”。规章制度是用来指导和规范图书馆工作，保证图书馆工作顺利进行的，为此构建和谐的图书馆必须建立健全科学严密的组织结构，统一纪律和完善规章制度。用制度去规范工作、约束行为、体现公正，这既是人性化管理的强有力保证，也是构建和谐图书馆的刚性尺度。

二、以馆员为本，构建和谐的内部管理体系

坚持以馆员为本，就是以全心全意依靠馆员为管理理念，以提升馆员的能力和激发馆员的潜能为管理任务，以尊敬人、重视馆员的合理需要为管理宗旨，以创建馆员激励机制、规范馆员行为为管理手段，以馆员工作、生活质量的提高等人性化因素为管理目标，通过各种形式的实践活动，发挥馆员个性，健全馆员人格，调动全体馆员的主动性、积极性和创造性，使馆员产生对工作的兴趣、责任感和成就感。

1.构建和谐的领导与馆员管理关系

一个图书馆要和谐发展，关键要有和谐的团队──领导班子和馆员。图书馆领导班子是图书馆建设与发展的宏观决策者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导班子和馆员同心协力、密切配合，才能推进图书馆事业的发展。

2.建立和谐的同事协作、部门协作关系

人际关系的和谐是构建和谐图书馆的十分重要的因素。没有人与人之间的和谐，社会和谐就无从谈起。没有图书馆员之间的和谐，就没有图书馆人际关系的和谐，也就没有图书馆的和谐。构建和谐图书馆，图书馆员人人有责。

在图书馆所有服务都是通过馆员辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求，但总的目标是一致的。在图书馆内部，首先必须坚持诚实友爱、和睦相处、互相谅解、相互尊重的人际关系处理原则。其次要大力倡导团队精神，通过建立健全岗位责任制，在明确各部门责、权、利的基础上，加强各部门之间的团结协作，强化组织观念和集体主义观念。

3.健全人才资源管理机制，构建稳定和谐的馆员队伍

21世纪，图书馆要发展，就要留住人才，稳定队伍，逐步建立一个良好的人才队伍管理机制。一是要牢固树立“人才资源是第一资源”的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓。二是建立健全可持续发展的人才培养制度。三是创造良好的事业发展环境。四是强化终生学习，坚持引进人才和开发人才相结合。

实践证明，只有坚持以人为本，坚持“读者第一，服务至上”的原则，充分发挥图书馆员的主观能动性，改善服务态度，不断提高读者的满意度，才能充分发挥图书馆的各项职能，才能使图书馆充满生机与活力，从而构建一个平等阅读、管理民主、诚信友爱、人文关怀的和谐图书馆。