画圈必圆

罗德君

女强人俞渝常说一句话:“我每画一个圈,一定要把它画圆了。”十年来,俞渝一直在以“画圆”的心态,努力把当当网做到极致,这体现在她日常管理和生活中的点点滴滴上。

俞渝出生在重庆,22岁毕业于北京外国语大学,随后去美国攻读工商管理。留学期间,俞渝受亚马逊的启发,想自己创办一个电子书城:当当网。男友李国庆听了俞渝的想法后,两人一拍即合。随后,他们在纽约办理了结婚手续,还没等拍婚纱照,就急切地回国了。

创业之初,没有办公楼,他们就租了一间三居室住房,装几台电脑当营业部;没有足够的配送员,夫妇俩就骑上摩托车自己送货。那时,最困难的就是人手不够。但俞渝还是坚持把“圆”画好,她狠抓送货效率和服务质量,有时为了尽快将货送到客户手里,夫妇俩只睡四五个小时,以至于一直没有时间去拍婚纱照。

后来,他们的业务渐渐有了起色,俞渝不再亲自送货了,配送员也能按要求完成任务了。一天,李国庆对俞渝说:“今天我有时间,咱们去拍婚纱照吧!”俞渝犹豫了一下,她想到今天有几个新配送员上岗,她需要坐镇指挥,可一看丈夫那温情的眼神,就不忍心再拒绝了,于是她点了点头。

那天,由于新配送员小李对路况不熟悉,再加上道路泥泞,在转弯处连人带车重重地摔倒了。小李忍着疼痛给俞渝打了个电话,说明了情况。电话那头,正在拍照的俞渝心急如焚,说:“小李,你别急,先把書保管好,我马上过去!”挂了电话,她急忙跑下楼打了一辆出租车就奔了过去。上了车,她才发现自己一时心急,竟忘记了脱婚纱。

就这样,俞渝穿着婚纱到了事发地点。那是一个泥泞的郊区,交通不便。俞渝让出租车将小李送到医院,自己提起一大摞书,步行走着挨门去送货。俞渝在城市里长大,从未走过泥泞的乡土小路,单调的街巷里她那靓丽的身影,吸引着人们的目光,使得过往行人频频回头。俞渝叩开了一家家客户的房门,看到的都是一张惊讶的脸。有一位老大娘打开门后,说:“闺女,你是哪家的新娘子?走错门喽!”俞渝羞红着脸解释了一通,老大娘才乐呵呵地说:“辛苦你了,这是我孙子要的书,这么快就送来了,谢谢你。”听了这话,俞渝累在身上,乐在心里,她真切地体会到了效率对顾客和公司的重要性。

后来,公司的运转如日中天,俞渝再也不用穿着婚纱,踏着泥泞去亲自送货了。但她那“画一个圈,就要把它尽量画圆”的精神,一直支撑着她,给她那女强人的睿智上平添了许多色彩。秉承卓越,致臻完美,就是俞渝最高的生意经,也是做人做事的圭臬。

(图/李坤)