每个人都是贵族

王文华

皮肤科医师告诉我:“洗脸时应用温水,理想的温度是37℃～40℃。”我当时点头称是,心里却想:“水温怎么可能控制得那么精准?难不成要在洗脸池内放一个温度计?”

直到我到了东京成田机场,才发现水温真的可以如此精准。成田机场的厕所,洗手台分三部分:左边是可以挤出泡沫洗手乳的管子,洗手乳柔软细腻,容量充沛,不会压不出来。中间是感应式出水口,虽是自动的,但水量强劲,不会吝啬地只给两滴。出水口的右边是圆形的水温计,你可以旋转调节水温,从“c”(cold的意思)到40℃,任君挑选。

让我感动的是,一个免费的公共场所,竟然努力提供如此体贴精致的服务。因为他们了解,任何使用机场的人,都有权利过高雅、舒适、得体和有尊严的生活。你不必是贵族,也可以得到贵族的享受。

日本的服务业,秉持着让老百姓过贵族生活的态度,在产品的设计和执行上,总是比顾客多想一步。成田机场的厕所,有特别让旅客换衣服的房间。长途飞行后,你不必再委屈地挤在马桶旁脱衣服。

候机室旁,有个授乳室,隐秘而舒适,妈妈們不用再躲到拥挤的洗手间喂奶。能有多少人需要在机场喂奶这不重要,重要的是只要旅客有这样的需求,就要满足她们。

授乳室旁有电脑可以上网。屏幕左上角在倒数计时,让你心中有数。旁边的公用电话也是,我投入两个硬币打回台湾,电话上也会出现横条作为提示,告诉你还可以讲多久,多投一个硬币,横条就会变长。

优质公共场所的设备,会让你在最舒服的状态下使用。候机室旁有个书桌,桌上有电源,你可以大大方方地坐在上面用电脑,不用迁就墙角的插座。

“不用迁就”是日本服务业的特色。在日本生活当然也有很多不便之处,但他们会在可能的范围内尽量让顾客宾至如归。在cold到40℃之间,我看到一种对人的尊重。不便,原来都是人为的;生活,原来可以这么美好。有了尊重,每个人都是贵族。

(摘自《年轻人》)