网间话务监控试议

郭盛

（中国移动通信集团福建有限公司 福州 350003）

1 话务监控的意义

通信话务监控指的是依托通信设备，采取必要的技术手段对用户话务的呼叫类型、通话时长、应占比、接通率等进行的跟踪监测和分析。通过话务监控，发现客户消费习惯，构筑用户话务模型，预知话务高峰和低谷、忙时和闲时，对于市场开源截流、网络通信保障、营销措施跟进等具有重要的意义。

话务监控总体上由网内话务监控、网间话务监控组成，相对于网内话务监控，网间话务监控更具有竞争的前瞻性、话务的规范性、用户的流量流向等前者未能涵盖的外延。大力开展网间业务量监测工作，明确数据采集、监测分析、异常情况处理、规范流程和制度，对于应对当前电信重组带来的网间话务路由较大调整、加强网络基础数据维护、避免网间套取高额结算费的不当得利行为等有较强的现实意义。

2 当前网间话务监控的实现方式

比较理想的网间话务监控实现方式是信令监测系统、话务网管系统、电子运维系统相结合，交换、监控等技术力量齐头并进，促进精确、及时监控和及时、有效处理（见图1）。信令监测系统实现话单采集、信令跟踪和CDR分析，话务网管系统实现数据分析、异常告警、告警设置，电子运维系统用以实现故障任务派发、流转，促进异常的及时处理。

图1 网间话务监控实现架构

3 网间话务监控的系统应用和办法

“工欲善其事必先利其器”。日常化监控、精细化监控、效益化监控需依靠必要的监控技术手段和相应的监控办法。

3.1 网间话务监控的系统应用

落实网间话务监控可以采取的技术手段很多，可采用BOSS系统、经营分析系统、网管系统、信令监测系统等。这4个系统都可以赖以异常话务分析，并借助阀值设定形成预警，但又有所不同。

No.7信令监测系统是个“半生产系统”，和互联互通网关结合得比较紧密，能实现对异常话单的信令跟踪和分析；

BOSS系统、经分系统的话单用户信息完整精确，但计费分拣可能过滤掉个别异常话务，而且这两个系统不具备信令跟踪的功能；

网管系统是应用系统，但若通过网管系统实现网间话务监控，除了不具备信令监控功能外，在维护和网络实体方面还存在两个主要弊端：

（1）维护方面，网管系统和用户信息结合不够紧密，当前基本是以交换机局向(MSC)、中继群（CIC)进行呼叫目的码统计。若立足全局统计并具体到运营商，维护复杂度增大，维护时效性强度将提升；

（2）网络实体方面，个别地市关口局兼作端局，对于IP网间话务通过话务网管统计无法区分呼叫来自网间，还是来自网内。

在信令监测系统上完善运营商和中继信息维护，或者信令监测系统和网管系统有机结合，相辅相成，均能实现维度和信令的较好结合，对把握异动和排查处理具有实际价值。

3.2 网间话务监控的办法

根据日常网间监控对象的不同特点和监控用途，笔者试将网间监控办法分为扫描式监控、频发式监控、钻取式监控和巡逻式监控（如图2所示）。

3.2.1 扫描式监控

图2 网间话务监控办法示意图

充分利用信令监测系统或其他系统，对每日24h（或忙时）网间话音业务量按方向（与各运营商来去话务）和业务类别（本地、长途、IP等）进行分别统计，并和日常值进行比对分析。根据话务量大小和日常维护经验，区分节假日和非节假日、忙时和闲时、六合彩日和非六合彩日等对网间本地、网间长途、网间IP话务设定不同的门限值。门限值可设定为某日和上周同一天、同时段的统计话务量变化值（变化值＝话务量差值/上周同一天、同时段的统计话务量×100%），超过门限值即视为异常，即启动异常业务分析、利用信令监测系统等工具进行故障定位、网间协调处理等一系列工作。

3.2.2 频发式监控

频发式监控即网间话务主被叫超短超频告警。当前因网络接通率、六合彩、网间回拨业务等多种因素，各运营商多多少少存在着超短超频话务。为了杜绝客户没有打通电话却被收费的情形，各运营商通常做出资费规定，对X秒内的短话单不计费，这也同时引发了一部分非法运营者利用对方运营商的号码并借助第三方，频繁地向本端用户发起呼叫，主叫零成本，被叫赚取网间结算收入的情况。通过信令监测系统探测超短超频话务，针对性跟踪异常号码，能及时遏制这一类违规呼叫，避免收入流失。

3.2.3 钻取式监控

钻取式监控可以理解为门限值为零时的网间话务监控，并可借助信令监测手段精确定位，第一时间处理。钻取式监控特别适合于需要鉴权的网间呼叫，比如说某些IP网间呼叫除了在关口局制作局数据，还需要SCP的鉴权，否则会在计费层面造成负面影响，严重时还会导致网间IP国际电话套取高额结算费等一系列问题。钻取式监控能及时发现问题、解决问题、维护权益，对信令监测系统的采集点是否完善也提出挑战。

3.2.4 巡逻式监控

巡逻式监控事实上对日常网络维护、优化工作的一种检查，它监控的不是网间话务数据本身，而是监控产生网间话务数据的网元配置、数据制作等是否维护或优化到位。这种监控可以通过网管系统、信令监测系统的维护信息共享等方式实现。

4 网间话务监控的瓶颈和前景

网间话务监控工作重要意义自不言喻，但发现一个网间话务异常往往是撒网捕鱼，有时甚至是大海捞针，网间话务监控更多时候沦为一种机械式运作，没有发现问题却耗费不少人力物力。而如何把这部分人力、物力的价值充分挖掘，日常监控出价值，是一个值得深入探讨的课题。

4.1 竞争激烈时启动“宏分析”

扫描式监控、频发式监控属于“宏分析”的范畴。目前电信行业重组工作正进一步深化，新形势下的电信行业竞争愈演愈烈。网间话务“宏分析”：如趋势分析、结构分析、对比分析等等都能在很大程度上体现出互联互通和市场竞争的关系。权衡系统功能和价值挖掘，权衡“大而全”和“精细化”，优化系统分析模块，建立起网络监控人员和市场经营分析人员的沟通交流常态机制，实现网间主被叫超短超频告警、网间主被叫超长告警和竞争话务（本地网/长途网(含国际、IP话务）)分析、特定主叫被话务分析相互结合， 对把握竞争格局、对手动态、转网倾向，有效权衡资费和成本能提供很大帮助。

4.2 市场平稳时启动“点监控”

钻取式监控、巡逻式监控属于“点监控”的范畴，前者第一时间发现问题，后者第一时间预防问题。市场平稳时，相对弱势的对端运营商另辟蹊径，制作违规呼叫获取收益，或者强势运营商复杂多样的业务没有及时做好数据验证，都会造成公司利益的损失。通过CDR查询、信令点扫描等手段勤监控，健全采集点，增加局数据核查频次，第一时间捕捉对手违规业务并保存证据，能有效促进话务监管；第一时间发现本运营企业的维护漏洞，提升网络管理。

4.3 建立起多业务网间监控层级

结合网间短信业务的规模拓展和垃圾短信治理，网间多媒体消息业务的逐步扩大，网间视频业务的试点工作等，对信令监测系统的原有功能进行调优，新增信令采集点，建立起多层级的网间业务监控。在话务监控、短信监控、彩信监控、新业务监控齐头并进的基础上，结合固移融合和三网融合，建立网间话务监控新维度，在监控的高级阶段，能实现综合业务的监控到小区、监控到住房、监控到用户、监控到大客户。

4.4 网间监控促互联互通无阻碍

如何通过网间话务监控，融入各项网间交换、承载指标探测话务负荷，监控网关、设备、TDM的双节点双路由是否形成有效的环网保护，促进具备条件的分公司采用环网保护的方式进行组网，将业务按比例疏通；促进不具备条件的分公司应保证与任一运营商互联电路具备至少两个不同传输路由、使用不同传输设备或不同单板进行电路分担等等，将对网间监控的提升、优化和维护提出更高的要求。网间监控对促进互联互通无阻碍大有用武之地。

5 结束语

网间监控工作平凡而重要，繁琐且复杂，任重而道远。基于日常监控流程化，着力促进监控手段多样化、内容多维化、领域前沿化将使网间监控工作发挥价值、创造价值。