安利的中国式发展:质量并重

金姬

“安利是追求健康和美丽的企业,而空气净化器是有利于健康的比较高端的产品。”颜志荣说,“随着中国百姓生活质量的不断提高,对空气的要求也会相应提高。”

3月23日,在安利(中国)15周年即将来临之际,位于广州经济技术开发区的安利花园式工厂双喜临门:安利质量保证实验室大楼正式启用,安利逸新空气净化器顺利下线,这标志着安利(中国)产品在质和量两方面均又取得重大进步。

安利大中华区行政总裁颜志荣表示,质量并重,又好又快,是安利中国式发展的本质特征。2009年安利在中国大陆市场的销售收入已突破200亿元人民币大关,又创历史新高。未来安利(中国)会进一步加快新产品的研发和引进;同时安利将一如既往地重视产品和服务质量,以继续保持和巩固企业核心竞争力。

QA实验室

QA是英文Quality Assurance的缩写,意为质量保证。安利QA实验室大楼的正式启用时间恰好在中国的“3·15消费者权益日”结束不久,但在颜志荣看来,“3·15只是一个日期。讲到品质,不可以只在哪一天来讲。安利对于品质的关注不是一天,而是365天、24小时都在关注,从而保证消费者的利益。”

并不是每一家企业都有自己的QA实验室,很多企业采用的往往是末端质量检验体系Quality Control,而安利多年来一直坚持采用全过程质量保证体系(Quality Assurance),将质量保证标准贯穿于生产的每个细节。

在生产的管理方面,安利(中国)对生产原材料供应商制订了严格的管理控制程序。原料来到工厂后并不是直接使用,而是进入仓库,等待质检合格后才投入生产。生产的各个阶段均设有质量监控点,生产线配备自动称重仪、金属控测器等自动监控质量的装置,质检人员也定时抽样,测试功效成分、理化指标、微生物指标和包装外观质量,QA实验室还定期监测厂房中的空气、生产用水和生产设备的卫生质量。

记者在广州的安利工厂看到,所有进入生产区域的人员都穿戴鞋套、帽套;而进入洁净区域的人员更是需要鞋套、帽套、洁净工衣、口罩等“全副武装”,以避免对生产环境的污染。即使是厂房如此干净、生产过程控制如此苛刻,从生产车间出来的产品也不会被直接销售,质管部还需要根据技术要求对成品进行各种严格的检验,然后才进入流通环节。

当1995年安利进入中国时,就在广州成立了QA实验室,它是安利(中国)生产基地的检测技术中心,总面积约1200多平方米。2005年12月,QA实验室通过中国国家实验室认可委员会(CNAS)的认可评审,成为中国直销行业内首家企业自建的国家认可实验室。

随着公司业务的发展,面积约3000多平方米的新QA实验室于2008年底落成,引进并实施先进的实验室信息管理系统(LIMS)。QA实验室总投资约7000多万元人民币,管理和专业检测人员90多名,配备检测仪器设备共330多台,对包括食品、化妆品及日用品的原材料、半成品和成品以及包装材料等,实施化学、微生物以及包装方面的检测,提供科学、准确、可靠的检测数据。

正如专程前来参加剪彩仪式的美国安利公司行政总裁(COO)高博安(AlKoop)所说,安利公司自创立以来就有保证质量的设施和系统。安利在全球80多个国家或地区运作,这些国家或地区的质量标准不尽相同,而安利产品的最大优势在于产品质量超过任何一个国家的最严格标准。

严格的质量标准让安利放弃利润最大化的可能,这就是一个成熟的成功企业必须付出代价。例如安利的纽崔莱产品,秉承“自然的精华,科学的精粹”原则,核心原料只源于自己的四大有机农场——美国的湖景镇科研农场以农业研究、种植植物、植物提取加工、品牌体验教育等为主要研究方向,主要种植紫花苜蓿和胡萝卜等;美国的鲑鱼湖农场主要种植松果菊和万寿菊等草本植物;墨西哥农场主要种植椰菜、菠菜、水芹及紫花苜蓿等;巴西农场主要种植针叶樱桃等。

在安利工作了45年的高博安说:“几年前也有和安利同类的公司,但它们没有使用垂直整合的方式,而是用更便宜的方法制造产品。但一旦使用外部供应商,就使得它们无法控制产品质量。安利的美国总部就这个问题也产生过比较激烈的讨论,最终结果是,像纽崔莱这样的垂直整合方法是最佳的,可以控制产品的方方面面,包括原材料的种植、采摘、加工、生产、投放市场等,从而保证产品最优秀的质量。”

净享新空气

除了对“质”的执著追求,安利在“量”上面也有自己的一套严格标准。目前,安利(中国)为消费者提供纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、家居科技用品共五大类200多款产品,而安利在全球则有五大类近500种产品。对此,颜志荣的解释是:“市场需要的产品必须符合、配合中国的法律法规才可以引进,不是每个产品都适合中国市场。”

最新一款在中国市场推出的安利产品是逸新空气净化器。2008年12月,在全球金融危机最深重时,安利却在中国进行第八次增资扩产,建设空气净化器生产线。如今,全球经济向好、中国经济强劲复苏,安利享誉全球的“逸新空气净化器”也在广州顺利下线,市场预期非常乐观。中国标准化协会调查显示,68%的疾病是由于室内污染造成。“安利是追求健康和美丽的企业,而空气净化器是有利于健康的比较高端的产品。”颜志荣说,“随着中国百姓生活质量的不断提高,对空气的要求也会相应提高。”据悉,今后安利可能还会推出净水器。

安利自1986年就开始在美国销售空气净化器,2005年推出逸新空气净化器,是安利的第三代产品,由安利全球100多位科研人员历时多年研发而成,目前已于全球范围内荣获66项专利。在进入中国之前,已在13个国家或地区成功上市,销量逾40万台。

逸新空气净化器内设三重滤网设计,可有效滤净80多种空气污染物。第一重前置滤网,滤除空气中体积较大的微粒,如尘埃和毛发;第二重微粒滤网,展开后的长度近9米,面积近3平方米,过滤空气中小至0.009微米的悬浮粒子:包括细菌、病毒、真菌孢子、花粉、过敏原、氡气衰变物、石棉等,滤净率高达99.99%;第三重气味滤网,含椰壳活性炭总重量高达1900克,吸附面积达160万平方米,相当于224个足球场,可有效滤除异味和有害化学污染物,如二手烟、甲醛、二恶英和臭氧等。

在安利看来,逸新空气净化器很适合当下的中国市场。以1档风速运转时声响只有28分贝,全年耗电量仅35度,不但环保,还可以节省不必要的开支。在清华大学建筑环境检测中心进行的性能检测中,逸新空气净化器对所测固态和气态污染物的净化效能等级均达到A级,是《空气净化器》国家标准规定的最高级别。

在广州的生产线上,平均每60秒就能诞生一台逸新空气净化器。安利(中国)生产运营副总裁王禄璨向记者表示,这款产品的年产量在20万台左右,但正式与中国内地客户见面大概要在两三个月以后,因为那时才会进入批量生产。

至于逸新空气净化器在中国市场的销售情况,颜志荣很有信心:“安利(中国)的知名度和美誉度分别达到100%和84%,产品美誉度达90%。中国消费者对安利品牌的认可有目共睹。”