你会打电话吗

佚 名

电话是我们生活中不可或缺的一部分，可是，关于打电话的礼仪，你知道多少?

接听电话

来电必接，接听及时

无论工作多忙多累，都不允许不接听电话。即使当时不宜通话，亦应先接电话说明原因后请对方指定时间，由自己回电话。接听电话时，应在电话铃声响3声时接起。

认真确认。善待错拨

接听电话后应进行确认，一是问候对方以确认有人接听；二是自报公司、部门确认对方没有找错地方；三是自报姓名以确认对方没有找错对象。确认后如果发现时方打错了，应态度和蔼地告知对方打错了电话。

专心致志。认真兼顾

接听任何电话，都应聚精会神，否则难以确保自己听得清、记得准。如果新来电是在你伏案工作、接待客户或接听另一个电话时，应尽快告诉对方自己正在忙于何事，寒暄之后约定时间再打给对方。

终止有方

当通话双方地位相仿时，通常被求于人的一方先挂断电话，有求于人的一方则不宜如此。若双方通话并不涉及实质性问题，应由主叫方首先挂断电话。当通话双方是上下级关系时。则应由上级首先挂断电话。

拨打电话

当你拔打电话给别人时，下述几个方面通常都是需要注意的。

慎选时间

若非紧急事务须立刻通报，打电话最好避开周五下午、周一上午、上班后的前半个小时，下班前的最后几分钟。避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

做好准备礼貌待人

打电话前应做好准备，给对方干练之感。打电话前，最好列出电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等诸多问题。打给陌生人时，最正式的方式为报出公司、部门与姓名。

确认要点

首先，通话要点宜少忌多，每打一次电话最好只有一个要点。其次，通话时应明确地对要点加以强调。最后，通话结束前再次对要点进行复述，以强化受话人的印象。

适可而止

谈话要做到长话短说，缩短通话时间。最好有意识地将每一次普通通话时间限定在3分钟以内。

代接电话

在代接电话时，除要遵守接听电话的基本礼仪外，还有下述几条规则必须遵守。表明身份，主动帮助

首先应说明自己的身份，关键要告知对方自己的职务及与对方所找之人的关系，以便对方斟酌是否可请自己代劳或由自己代为转达。

认真记录及时办理

代接电话时，接听者要做好笔录。笔录的基本内容按“5w1H”惯例，即何人、何事、何因、何时、何地与如何做(即who、what、why、when、where与how todo)。

保守秘密

自己代接的电话，不论涉及公务还是私事，接听者都不应擅自向其他人透露与此相关的任何信息。