抱怨声中觅商机

张崇明

有一位顾客购买了一个松下电器公司的有线电熨斗，使用几年后，发现该电熨斗电线破皮漏电伤人。于是，该顾客向松下公司抱怨产品有毛病，并要求赔偿。松下公司耐心地听取了这一抱怨，并敏感地意识到了无线电熨斗的潜在市场。他们迅速组织人员攻关，不久便生产出了新的自动充电无线电熨斗。此产品一上市，便受到了消费者的热烈欢迎。

其实，许多新产品的问世和老产品的改进，都是从消费者的抱怨声中得到启发而完成的。有人抱怨开电视和选频道太麻烦，于是就有了遥控器：有人认为照相时光圈、速度不好掌握，就有了“傻瓜”相机；有人嫌胶卷冲洗太费时费钱，就有了数码相机……这些改进后的新产品一投入市场，便赢得众多消费者的交口称赞。

如今，随着买方市场的形成，市场竞争日趋激烈，不少企业经营者认为现在生意难做，市场热点越采越难寻觅。市场真的没有机会了吗?不是，消费者的心总是难以满足的，市场中不断出现的抱怨常使企业产生灵感，这说明，市场上的现有产品并没有让消费者完全满意，到处存在着没有得到充分满足的需求。

消费者掏钱买产品是为了解决问题。谁能首先在消费者的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得消费者，率先占领市场先机。因此，企业经营者千万不要忽视消费者的抱怨，这可能是你迈向成功的捷径。