保持员工专注的核心:吸引情感

保持专注的策略之一:生存。公司倒闭的威胁、不断失业和生计手段的丧失,都会让人专注变革。但是,要保证威胁是真实的,以免员工不再相信;同时,也要慎重使用,以免员工被吓坏,而不再关注。1980年,日本汽车制造商威胁福特公司,要把福特赶出这个行业。福特公司获得激励,上下一心,以前所未有的方式关注质量与效率,最终成为世界最高级质量最好的公司。

保持专注的策略之二:竞争。体育与投资网站,通过提供最新分数、股票行市、预测,间接地利用了这种驱动。某些最具粘性的网站引入了完备的竞争机制。例如,在线游戏网站Gamesvill.com,同时登录网站的成千上万的玩家彼此竞争。玩家一次又一次的光顾该网站进行娱乐,打败他们的游戏对手,赢取奖金。

聪明的领导也会想办法让员工关注他们的竞争者。1995年,摩托罗拉经历了经济停滞期。公司鼓励行政人员带着寻呼机,定期报告摩托罗拉、爱立信、电话电报、诺基亚等公司的股票行情。每当他们竞争对象的股票极度走高的时候,他们的寻呼机就会震动,然后办公室的每个人会知道他们处于艰苦的战斗中。两年中,摩托罗拉经历了股东的快速增值。

让员工专注于公司的核心信息。多重内部程序,它是最恶性的专注力分散。比如,当美国化学银行与制造商汉诺威银行合并时,这两家银行的员工都对他们的未来表示合理的担忧,由于员工们的闲聊与传言,生产率下滑。为了让员工安心工作,总经理创办了一个“传言作坊”讨论数据库,允许任何员工合并传言,并保证,公司会澄清,只要消息和他有关。然而,一些行政人员对这些讨论感到不舒服。

保持专注的策略之三:参与。如果你能让员工自己进行一些投资,他们就会更加投入地工作,而不是作为旁观者。这就是投资网站粘性背后的主要动力,共同创造,把人们都吸引了进去。这也使人们觉得自身存在的价值。个性化与客户专用化,都是共同创造的形式。

共同创造同样也起作用。如果偶然做出成就的员工依然能获得投资,他们就会保持兴趣。

保持专注的策略之四:个性化。在某个公司里,公司的首席执行官最近给每位员工寄了一封信,寄到了员工家中,信中说,为了达到增长目标,下个季度需要增加多少财政收入,如果达到了目标,每个人的奖金会增加多少。员工们一致认为,这些个性化信件使他们非常专注他们的工作。

技术与“专注”:多媒体技术。全球公共关系及通信公司为客户准备了内外两套通信运动,用于传播公司内部和外部信息。

视频技术。许多公司运用全球视频会议传播重要信息。有时传播手段扩张为网络匿名聊天室,在聊天室中,员工们可以谈论他们对领导的真实想法。

音频技术。惠普公司为员工发了关于新议案的盒式录音带,让他们上下班时听。

提醒:不要进入技术的军备竞赛,以免不断提高“专注”的标准。曾经,在电脑里插入一幅鸭子拿着大椎砸电脑的漂亮剪贴画,吸引了专注。现在,每个电脑都用同样的傻乎乎的剪贴画,人们就会不再关注。

保持“专注”:重要的战略方案,要让员工持续专注,这是竞争成功的关键。更关键的是:要承诺,并遵守承诺。如果想要让员工保持专注,管理者首先要做出榜样。

“专注”经济中,我们评价每个行动时,必将考虑“专注”的需求、保持、消耗因素。

(责编:王文)