抓质量促品牌 推动企业可持续发展

欧 波 张元洪 温如春

宝鸡石油机械有限责任公司 （陕西 宝鸡 721002）

抓质量促品牌 推动企业可持续发展

欧 波 张元洪 温如春

宝鸡石油机械有限责任公司 （陕西 宝鸡 721002）

品牌是综合质量管理的最终体现，质量又是品牌的生命线，二者是相辅相成、紧密相连的。介绍了宝鸡石油机械有限责任公司近几年在品牌建设中取得的成就；指出，公司正是在抓好了设计质量、人员素质、实物质量、服务质量等综合质量的基础上取得了品牌的建设，推动了企业的可持续发展。

品牌 综合质量 设计质量 实物质量 服务质量 可持续发展

品牌是一笔巨大的无形财富，其发展过程就是创造企业灵魂的过程，是质量管理结果的最终体现，而质量又是品牌的生命线，二者是相辅相成、紧密相连的。任何品牌都是以质量作保证的，丧失质量也就丢失了品牌。因此，企业要想创出自己的品牌，促进企业的可持续发展，就必须把落脚点放在质量上，把功夫下在“精”字上，多层次、多领域、全方位的发展品牌，努力开发技术品位高，经济效益好的拳头产品，才能在与同行业的竞争中处于领先地位。

近年来，宝鸡石油机械有限责任公司（以下简称宝石机械）为了实现公司的可持续发展，竭尽全力地在作公司的品牌建设工作，不断地通过高端技术研发，催生高技术含量的精尖产品，用质量、服务、技术等综合作用力所产生的合力，打造宝石机械的高端著名品牌。2008年，宝石机械的宝石牌钻机成为中国名牌产品，并成为中国石油钻机行业的标志性品牌，宝石机械和BOMCO成为中国驰名商标，BOMCO得到了国际石油装备市场的高度认可，不仅驰名中国，而且在国际上知名度迅速提高。品牌的提升，使公司的产品知名度和美誉度得到迅猛提升，为公司的快速发展提供了坚实的信誉支撑。

产品的设计质量是品牌保证的先决条件

设计是产品质量形成的关键环节，它决定了产品的固有质量，要追求产品的“高品质”，首先要杜绝设计的零缺陷。近年来，宝石机械为了提高产品的设计质量，不断改进技术，采取多种方法和途径，邀请专家举办技术讲座，委派技术人员脱产培训，开拓和提高设计人员的视野和知识水平，完善设计过程，保证产品质量特性，以高质量的设计，高标准的要求满足了不同用户的需要，为品牌的保障创造了条件。

1 建立了科学的设计流程，确保产品设计质量

宝石机械建立了规范的科技项目运作流程，从立项前的信息收集到产品开发设计，再到样机生产试制，直至推向市场，都有严格的质量控制程序要求。

在收集信息立项阶段，采取了信息跟踪措施，对市场进行充分调研。在广泛倾听用户的基础上，综合分析，科学论证，确立研发项目，提出产品设计建议书，编制年度技术开发计划。

在产品开发设计阶段，首先对提出的方案进行评审，在方案确定的基础上，方可进行技术设计，技术设计也要进行评审，确保设计的参数合理、性能先进，最后进入施工图设计、工艺审查、标准化审查阶段，聘请不同部门不同专业的处室人员进行评审会签，有效地实施了3个阶段、9个步骤的综合评审程序，保证了产品设计质量。对于重大项目还要聘请国内同行专家及油田用户进行方案论证评审，保证产品设计的可靠性和安全性。

在样机生产试制阶段，编制了试验大纲、检验标准、生产计划、采购计划，指导样机的快速产出，确保样机得到迅速可靠的验证，并针对样机试验所暴露的问题对技术图纸进行完善改进。同时，对重大项目还制定专项计划和质量计划，确定质量控制停留点，有效地进行过程控制，保证了样机试制的总体质量。

2 制定和采用先进标准，为产品质量提升奠定基础

采用先进标准是保证产品性能和质量的前提，宝石机械十分重视标准制定和采用先进标准工作，主持和参与了多项国家、行业标准制修订工作，并根据石油钻采装备技术发展要求，制定和修订了大量的企业标准。2005年以来，企业先后主持和参与制定了10余项国家标准、20余项行业标准、70余项企业技术标准，并积极组织标准的宣贯、实施和监督检查工作，不断以先进标准取代过时和落后标准，提高管理水平和产品质量水平，对适用性比较广泛的重点标准加大宣贯培训力度，提高标准的使用效率和效果。2008年，公司通过了标准化良好行为企业AAA级认证，使公司的管理逐步与国际标准接轨，促进了管理的优化和市场的拓展，为确保产品性能和质量水平的提升奠定了基础。

3 建立设计图纸工艺问题反馈制度，努力消除质量隐患

为了减少和避免设计过程中出现的技术和质量问题，在全公司范围内运行了《生产现场图纸工艺质量问题反馈单》制度，基层单位对于在现场发现的设计、工艺问题及时以《生产现场图纸工艺质量问题反馈单》形式反馈给研发部门，研发部门成立了质量改进小组，安排专人负责图纸、工艺反馈问题的研究处理，并针对问题给予答复，防止类似问题的再发生。在“成熟业务技术初步完善、新兴业务技术趋于成熟、种子业务的前沿技术待于研究”三代技术研发体系的战略框架下，研发部门面临的困难和不可预见问题将会愈来愈多，为了鼓励广大一线员工对技术质量问题反馈的积极性，对反馈有效的建议公司给予奖励，并责成有关部门限期整改。实践证明这种反馈制度对避免和尽量减少设计不足、策划不到位等设计缺陷是行之有效的，消除了现场图纸工艺质量问题隐患，使成熟产品的图纸工艺准确度不断提高，新产品设计的图纸工艺差错越来越少。

人的质量是品牌保证的重要因素之一

企业是人的事业，产品就是人品。人是企业之根，企业之魂，只有高品位、高素质的人，才能创造出高质量的产品。因此，人的质量也造就着品牌的质量，提高人的素质是一项极其重要的任务。在人力资源建设方面，宝石机械始终把人力资源视为自主创新和品牌建设的核心资源，不断创新、完善人力资源开发和管理机制，构筑人才发展平台，制定人才激励制度，拓宽人才成长渠道，培育人才队伍的创新能力和品牌意识。一是为技术人员设计了“职称”与“职务”双轨并行的成才通道，形成了一支以集团公司、物资装备分公司和企业三级技术专家为核心的高素质研发及生产队伍；二是不定期地举行学术报告会、操作技能大赛会，聘请国内外专家来公司作报告或培训，传播先进的理论知识，鼓励和倡导技术人员攻读硕士研究生、工程硕士研修；三是在公司内部开展“拜师学艺”活动，年轻技术人员由经验丰富的老技术人员负责进行传、帮、带，有计划地分批安排年轻设计人员到油田现场蹲点学习，使他们将理论知识和实际操作有效结合起来，使他们在创新实践中得到锻炼，提高素质，促进他们的成长；四是与西南石油大学共建了人才培养基地，承担了大学生、研究生实习和毕业设计教育，并对优秀学生提供奖学金，这些学生已成为公司后备人才的重要来源，是创新团队的核心力量；五是制定具有吸引力的人才政策，吸引高端人才加盟；六是加强校企联合，加大具有高素质、高理论水平的技术员工招聘力度；七是有奖励地鼓励和激发员工自学成才、岗位成才，不断提高全员素质。企业最终形成了“以至诚之心为人，用唯美标准做事”的宝石文化核心价值观，为宝石品牌的持续提升奠定了文化基础。

追求产品实物质量不断升级，为品牌建设保驾护航

在品牌建设中，宝石机械自始至终地把产品的高质量作为公司打造世界级名牌的支撑，着力构建“工作质量重自律，产品质量重自检”的质量管理模式，努力营造重视质量、崇尚质量、追求质量、关注质量的良好氛围，全面打造高品质产品。

1 强化质量考核，确保质量体系运行有效

宝石机械以质量管理体系为载体，建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进活动。

（1）进一步完善质量管理体系建设。2006年以来，宝石机械每年都制定职责明确、可数据化考核的质量目标，并依靠健全的质量管理机构，层层分解直至落实到每一位员工，使质量目标纵向到底、横向到边，形成了公司统一领导，全体员工责任在肩的质量体系网络格局。公司还通过每年两次质量内审、一次管理评审、月度质量工作会、半年质量总结会、年度质量大会、认证机构年度审核、日常检查等高频次的监督机制，对发现的不合格项和潜在的不合格项进行汇总分析。同时，针对用户反馈的质量信息，公司各职能部门定期汇总、分析，找出管理中存在的主要问题，组织、督促各相关单位采取纠正措施。通过一系列措施的实施，确保了质量体系有效运行，使产品质量和服务质量稳中有升。

（2）严格考核制度，加强过程质量监督。为了加强过程质量管理，提高程序文件的执行力，宝石机械成立了以各单位领导带队、质量管理人员参加的现场检查小组和技术质量部成员组成的综合检查小组，坚持公开、公平、公正的原则，从单位领导对质量工作的推动作用、单位工作质量和单位质量指标完成情况、产品实物质量、质量改进效果、工艺执行情况、质量管理体系运行情况等方面进行综合量化考核，考核结果与各单位的季度质量奖挂钩，把问题的发现和处理解决在未造成损失之前，使公司现场实物质量管理水平取得了明显进步。

2 加强基层质量自我约束，提高基层质量管理水平

一直以来，质量管理工作存在着公司主动推动，各单位被动执行的情况。为了改变这种质量管理模式，宝石机械采取了如下措施。

（1）加强自我约束，推进质量管理重心下移。按照公司新的“严格检验、自我约束、监督考核”的质量工作思路，重新修订了《质量业绩考核办法》，将考核内容划分为公司考核和基层单位内部考核两个层面，将考核的重点放在了基层的内部考核上。各基层单位结合实际情况制定了适宜内部的考核办法，千方百计地建立以提高本单位产品质量为目的的质量管理考核机制。现在，公司的质量管理工作亦由原来的公司统一策划、统一安排，变为公司提出工作思路，各基层单位根据实际情况制定事宜的管理制度。各单位采取不尽相同的工作方法，开展各类质量活动，使基层单位管理人员的质量活动参与度明显提高，员工质量意识显著提升。据统计，2009年上半年质量内外部的损失较去年同期减少35%，而产值较去年同期增加60%，各基层单位对检查出的问题都能及时处理，对于不能立刻解决的问题采取制定内部纠正预防措施，对于那些棘手的问题也能及时与职能部门沟通，使发现的问题个个不落空，项项有答复。

（2）加强自我约束，提高员工质量意识。公司设立了由质量文化、质量光荣榜及质量需改进三部分为主要内容的质量专栏，专栏的需改进部分与光荣榜形成了鲜明的对比，从灵魂上触动那些质量意识淡漠的员工，用鲜活的事例规范员工的质量行为。质量专栏的设立大大激发了员工的自我约束能力，过去一些屡禁不止的质量违规行为，现在明显减少，尤其是一线员工以上光荣榜为荣，视需改进的曝光为耻。基层员工在追求工作财富的同时，更注重追求质量的荣誉感，使得员工的质量意识明显加强，产品质量得以稳步提升。

（3）加强自我约束，内外兼修促产品质量升级。产品外观质量作为公司制造能力的最终体现，是质量工作的重中之重。为了提高产品的外观质量，宝石机械在内部发布并实施了 《产品外观质量控制要点》，对产品的焊接面、机加工面及产品的喷涂、调运、包装等制定了670多条控制措施及检验标准，甚至对复杂管线及纵横交错难于表述的部位，插入了78幅样板图片并加以规定。依据此控制要点，公司各单位加强工序过程的质量控制，关注细节制造质量，着力体现外观设计美感，使产品外观质量不论从漆膜厚度，还是从焊接质量、表面粗糙度、圆弧过渡等方面都取得了明显进步。

内外兼修是公司质量管理的靓点，在抓产品外观质量提升的同时，公司对产品内在质量控制也丝毫没有松懈。在公司本部11个生产单位的技术人员对本单位产品生产过程中的关键过程、关键工序、关键尺寸进行梳理、识别，确定了本单位开展工序自检的具体产品、零件、工序、尺寸，并制作相应的跟单和检验记录表。让工序自检进一步强化员工的工作自律意识，推动员工提高职业道德，规范员工质量行为。

3 坚持持续改进，追求卓越质量

在“内在质量精品化、外观质量人性化”产品理念指导下，宝石机械狠抓产品质量改进活动，针对新产品、专项产品和难点质量问题开展系统的质量改进活动，下大力气对产品质量进行升级，用高要求的持续改进过程追求产品质量的零缺陷。被列为国家863计划项目的国内首台12 000m钻机，由于项目的意义重大，公司高度重视该钻机的制造质量，特别制定了《12 000m钻机质量改进计划》，还多次组织科研和生产人员对制造过程中可能出现的问题进行提前论证，对制造过程中发生的问题从设计、工艺、过程、设备等方面查找原因提出改进计划，并委派专人负责，将改进计划执行情况纳入业绩考核中。由于措施得当，检查到位，使该钻机一次研制成功，顺利完成了国内第一口海相超深科探井。F系列泥浆泵是公司的主导产品之一，曾多次荣获省、部级名牌产品和全国用户满意产品称号，深受用户青睐，为了追求产品质量的“零缺陷”，打造世界级品牌产品，公司对F泵提出了更高的要求，先后制定了4轮《F系列泵质量改进计划》，涉及改进内容30多项，最终使泥浆泵以优良的性能、超高的性价比、良好的可靠性赢得广大用户的信赖，以较大份额占领市场龙头地位。另外，公司针对日常生产中的焦点、难点问题，编制下发《月度质量攻关计划》，敦促各单位积极开展质量攻关活动，公司委派专人不定期对项目完成情况进行抽查，并将抽查结果纳入业绩考核之中。

服务质量是品牌的强有力支撑

为了追求品牌效应，实现“国际著名”，宝石机械在产品售后服务和顾客满意工程上做了大量的工作，采取多种措施，认真履行服务承诺，把顾客的抱怨作为公司的改进机会，不断完善服务体系，主动为顾客提供专家服务、专业队伍服务、前沿服务三位一体的全程服务团队。公司狠抓售后服务的各个环节，为顾客提供全方位售后服务，以追求顾客满意，从而使服务质量达到新的高度，塑造公司的良好形象，促进宝石机械品牌影响力的持续提升。连续三年，第三方国内顾客满意度调查组对公司的顾客满意度进行了调查，满意度均达到了85分以上，且得分在逐年递增；主导产品钻机、泥浆泵被国家市场信息中心评为“中国市场用户满意第一品牌”，极大地提升了宝石机械的品牌声誉。

综上所述，品牌是集设计、人力、质量、服务与文化等多种要素为一体的综合质量载体，品牌的胜出必然是质量内在基因差异化经营的必然结果、是质量的保证能力很好地适应了市场不断变化和满足用户需求不断升级的必然结果。因此，企业在持续推进发展的同时，必须构建自己的著名品牌，强化优化各项品牌基因，以强大的品牌合力持续巩固和开拓市场，不断推动企业的持续发展。

[1]张世贤.现代品牌战略[M].北京:经济管理出版社,2007.

[2]GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求[S].

Brand is the final embodiment of comprehensive quality management,while quality is the lifeline of brand,both of which are complementary each other,connected with one another closely.This paper introduces the achievements made by Baoji Petroleum Machinery Co.LTD in the brand construction in recent years.Then it is pointed out that,based on the emphasis of the comprehensive quality like design quality,staff quality,product quality and service quality,the brand construction has actually promoted the sustainable development of enterprises.

brand;comprehensive quality;design quality;product quality;service quality;sustainable development

欧波（1964-），男，工程师，现主要从事企业的质量和科技管理。

2009-08-27