网络环境下高校图书馆的信息服务

张小峰

（广州大学图书馆,广东 广州 510006）

1 信息服务的障碍

1.1 思想观念障碍

思想观念的障碍是图书馆开展高层次信息服务的最大障碍。高校图书馆管理工作人员，长期以来由于受传统服务的影响，思想比较保守，重藏轻用，缺乏效益观念、用户至上观念、信息资源开发利用观念，不管读者需求如何变化，仍然守株待兔，缺乏开拓创新精神，缺乏主动为读者提供信息服务的思想，缺乏为用户提供高层次信息服务的观念。

1.2 用户个人因素

用户个人因素包括用户的知识结构、信息意识及能力等方面，用户的知识结构与专业特长决定了用户信息需求的数量与持久性。而信息意识与获取能力对直接增强用户信息需求、减少信息行为障碍起着至关重要的作用。这其中主要是外语水平以及现代化技术的掌握水平和网络信息检索的能力，它们决定了用户能不能获得信息以及获得多少信息。

1.3 人员素质

图书馆现有人员素质的高低，关系到图书馆开展高层次信息服务的成败。图书馆现有人员的知识结构不合理，导致了信息服务及其它服务落后，很难适应现代化图书馆的要求。由于缺乏人才，图书馆只能开展一些传统服务。

2 图书馆开展信息服务应采取的对策与措施

网络环境下，图书馆的用户信息需求以及影响因素都产生了巨大的变化，分析这些变化的目的是为了开展有效的信息服务。网络环境也促使图书馆必须更新观念、改变传统的服务模式，依托网络，通过加强各种信息资源的收集与整合，并为用户提供高效的网络信息服务。

2.1 更新观念强化服务意识

图书馆要为有关信息用户提供高层次信息服务，图书馆工作人员必须更新观念，强化信息服务意识。要彻底转变头脑中固有的旧思想、旧观念，改变“重藏轻用”、“等、靠、要”、“图书馆是藏书楼”等“封闭保守”的观念，树立“开拓创新”的观念，“服务第一，读者至上”的观念等。目前，正处于改革开放，竞争日趋激烈的年代，图书馆工作人员只有加强学习，开拓创新，更新观念，强化市场和信息服务意识，充分发挥图书馆的信息职能、教育职能等职能。

2.2 掌握用户信息需求的特点

在网络环境下，高校图书馆将突破地区、系统、行业、组织的局限，向全社会的用户开放，其服务对象已不再仅仅局限于本校的信息用户。为此，高校图书馆应以高校用户群为重点，注重面向校外政府工作人员、企业管理人员、科学技术人员、个体专业户以及社会上一定范围的公众等，认真调查研究，掌握不同用户对信息需求的特点，特别要了解不同用户的“个性化”需求，只有这样，才能有针对地为用户提供有特色的高质量的全方位的信息服务。

2.3 开展宣传活动，提高知名度

现代图书馆要开展高层次信息服务，必须进行宣传活动，提高图书馆的知名度和信誉度。为了改变社会上一些人对图书馆缺乏正确的认识，图书馆应利用各种宣传媒体，如在本馆主页上、BBS、报纸等，通过各种渠道，开展宣传性公关活动，如组织讲座、专家报告会等，让社会各界了解图书馆，信任图书馆，积极支持图书馆，图书馆才能充分发挥作用。

2.4 对文献资源的优化

馆藏文献是高校图书馆为教学科研服务的物质基础，是图书馆赖以存在和发展的前提，而高质量的藏书，又是高校图书馆做好服务工作的先决条件。这决定了我们在丰富藏书的同时更应该注重图书文献结构的优化。图书馆应根据服务对象的特点和馆情制定合理的馆藏结构，使有限的资金得到最有效的利用。因此高校图书馆一方面应根据现有馆藏的实际情况，结合本校的专业设置及专业调整方向，合理利用经费，有计划有步骤地购买电子信息资源；另一方面利用电子阅览室人力物力将馆藏有计划有重点地数字化，以尽快实现馆藏的电子化。同时，还要建立自己的特色数据库，在网上向用户提供以科技信息为主体，包括政治、经济、文化教育、市场、人文等方面内容的信息资源；另外，还可以将本馆图书采访、编目、流通和书目查询、查新等传统业务网络化，组建标准格式的数据库，以便为网络用户提供信息咨询服务、检索服务、情报调研和技术服务等。

2.5 深化信息服务内容

在网络环境下，用户可以很方便地接触到信息，但却很难找到他所需要的。就像一个人在一个堆满图书的房间里，却不知道他想看的书在哪里。这就需要高校图书馆充分发挥人才优势，利用图书馆专业人员在长期的信息服务中积累起来的收集、整理、查询、分析信息等丰富技术和经验，对网上无序的、剧烈增长的各种信息资源进行合理采集，对其内涵和外延进行描述、整序，并为网上用户提供快速、准确的服务。在硬件方面，图书馆应加大投入购置加强图书馆管理系统自动化和通讯网络建设所必须的硬件设施。在软件方面，图书馆首先应该依靠自身力量进行文献信息数据库的建设，投入更多的精力去研究馆藏信息，开发二、三次文献并将文献开发和数据库建设结合起来，建立具有馆藏特色的数据库；其次，购入国内外数据库及电子出版物。网络版、镜像数据库以及多媒体电子出版物都是重要的网络资源，开发挖掘馆外数据资源是图书馆服务工作的重要一环。另外声像资料的使用以及电化教育手段的应用要求图书馆向声像资料服务发展，可建立视听室和放像厅、多媒体阅览室等增加读者利用图书馆的方式，提高学生获取知识的兴趣，使教学更加生动、形象，新知识更直观，更容易接受。教学和科研是高等学校的重要职能，为高校教学和科研提供高附加值的信息产品和服务，是高校图书馆支持教学和科研，服务教学和科研的一项重要工作。

2.6 加强用户信息教育

随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆网络将发展成为越来越庞大、越来越复杂的协作系统。网上信息的组织方式、检索和获取方式与传统文献信息的组织、检索和获取方式相比较，具有更加复杂多样、技术含量高、对用户获取信息能力要求高等特点。但目前读者对网络知识的了解不是很多，这就需要图书馆对读者进行网络培训。高校图书馆应采取理论指导与实际操作的方式，定期或不定期的对教师用户进行网络、光盘、联机数据库等检索系统使用方法培训，把计算机检索系统的利用、信息分析、信息筛选、文摘和索引编制技能等作为教育的重点，使他们掌握最新的信息知识及信息获取能力。另外可以通过网上教室的形式，达到对用户进行培训的目的。

2.7 提高现有人员素质、搞好信息服务

提高图书馆现有人员素质，是提高图书馆信息服务质量的重要措施。图书馆在人员素质提高上，管理者不应该仅满足于“大专文化程度达标”，而应把培养重点放在队伍整体结构和个人素质上。在高校图书馆中，年龄较大者多是非图书情报专业毕业，且相当部分是照顾性安排在图书馆工作。他们有丰富的其他学科知识，是图书馆群体知识结构的重要组成部分，但需要补充图书情报知识，需要进行具体操作能力的培训，同时也需要提高外语和计算机水平。对信息服务人员既要求他们具备较高深知识，能胜任当前工作又要注重培养、塑造他们。对个人素质的提高要落实在培训上.要牢固树立“用户至上，服务第一”的工作理念，始终把为读者提供优质服务放在第一位。馆员更新知识的途径多种多样，举办专题讲座、学术研讨和学术交流也是提高信息服务人员素质的重要途径之一。通过参加这些活动，传递信息，扩大视野，取长补短，有利于提高业务水平和工作能力。另外应制定一套行之有效的激励机制，激发信息服务人员的积极性、主动性、创造性。这也是开展好信息服务的关键因素。对踏实上进，成绩突出的信息工作人员，要实行精神鼓励与物质奖励相统一的激励机制。

［1］喻志娟.网络环境下图书馆用户的信息需求与信息服务［J］.高校图书馆工作,2004，(3).

［2］曾瑛.高校图书馆如何更好地为教学科研服务［J］.科技情报开发与经济，2005，(9).

［3］许红梅.网络环境下高校图书馆的个性化服务［J］.农业图书情报学刊,2005,(5).