让书香陪伴童年——兼谈少儿图书馆如何实施人性化服务

孙敏霞

（张家港市图书馆，江苏 张家港 215600）

1 引言

2009年，张家港市又一座15000平方米的新图书馆在城市东区文化中心落成，原12500平方米老馆已改造成市少儿图书馆，这样，老馆以少儿为主、成人为辅，新馆以成人为主，少儿为辅，东西呼应。地方政府将一座座多功能、智能化、现代化的图书馆交给了图书馆工作者，如何利用这块儿阵地来配合学校教育、家庭教育、社会教育，充分体现以人为本、以读者为本，是摆在图书馆工作者当前的新课题。

2 发挥自身教育职能，构建学习型城市

2.1 营造良好的阅读氛围

少儿馆（室）人性化的内外环境布置，是吸引小读者接近图书，在图书馆里流连忘返的重要措施。这需要少儿工作者用心去体会少儿读者的感受。譬如：在冬暖夏凉的阅览室、伸手即得矮矮的书架，与借阅一体化配套的休闲桌椅，适度的光线，协调的色调和科学的布局；一尘不染的彩色书架上排列着整齐有序的图书，一盆盆鲜花点缀在室内，让小读者体会到生命的活力，一句句催人奋进的标语，让小读者感到极大的鼓励；墙面上展示小读者们自己的优秀绘画、书法作品展示，实施现代化的借、还机制等等，所有这些良好、宽松、阅读氛围都应站在少儿读者的立场去思考，极其人性化地迎合少儿读者的心理和符合小读者的借阅习惯。

2.2 开展员工争先创优活动，提高馆员自身素质

加强少儿工作者自身建设是为少儿读者开展人性化服务的关键。诸如工作人员的仪容仪表、文明用语、服务态度、业务素质、文化水平、工作效率等，都需要加强引导和培训提高。需要每位员工都提高认识，并用制度来规范每一位员工，使他们都能成为每一名小读者在求知过程中不可或缺的好老师。张家港市图书馆在开展争创各级“青年文明号”集体中，不断规范员工的服务行为，一句句文明的用语，一个个幼师般文雅的亲切微笑，一个个热情、知心、快捷的解答，使每位小读者都感到无比的亲近和温暖，这样有诚心、爱心、童心、耐心、细心的馆员会让孩子们产生信任感和敬佩感，从而加深对图书馆的热爱程度，对阅读产生浓厚的兴趣。

2.3 确保馆藏更新，增强少儿读者的吸引力

少儿馆（室）与读者之间最密切的联系，是通过借阅来完成的。丰富的馆藏是吸引读者的首要因素，试想一个馆藏基础薄弱、年购新书不多的现状怎能长期吸引兴趣广泛、喜新厌旧的小朋友呢？所以说足够的经费，丰富图书入藏是吸引读者、维系读者的有效保证。在政府注重硬件建设的同时，我馆还确保新书配备到位，每周增添近千册新书。在新书配备上我们根据近140，000余名少儿读者的实际情况，根据他们的反馈，注意配备不同年龄段的各种书刊，如婴幼儿、小学中、低、高年级以及高中三年级以下学生段所需书刊。这样，既有图文并茂的低幼儿读物，又有与教学内容相关的辅导参考资料，还有增长课外知识的科普图书，提高文学艺术修养的各类优秀书刊，使不同的小读者在不同时候都能满足到自己不同的需求，让小读者每次来馆都能寻有所得、满意而归，真正保障让优秀作品陪伴儿童生活。

2.4 引进“以小管小”理念，增强自主管理的乐趣

为了培养小读者的求知乐趣，提高小朋友的查找图书资料的能力，让少儿工作者更贴近小读者，我馆开展了“争当雏鹰管理员，争做图书馆小主人”系列活动。在小读者中挑选品学兼优者，进行系统培训，如图书分类知识、文献检索方法、图书排架知识，如何制作文摘卡等等，同时，还指导他们如何利用现代化手段借还图书、检索图书等等，我们到周边四所小学，通过书面测试、面试，每学期挑选出32名小读者利用双休日、寒暑假定期开展活动，逐步形成让小读者管理小读者，小读者指导小读者，人人爱读书、读好书的氛围。孩子是阅读的主人公，他们的阅读地位得到尊重，更能营造出一个和谐、民主的氛围，是发挥阅读功效的前提。

2.5 强化少儿馆（室）培训职能

从少儿图书馆未来生存发展来看，开办培训班，不仅有利于少儿提高各项技能和整体素质，而且又能扩大图书馆的社会影响，树立良好的社会形象，取得良好的社会效益的同时又能获得一定的经济效益，来弥补办馆经费的不足，继而有利于争取领导和社会各界对少儿馆（室）加深了解、加大支持。因此少儿馆（室）要积极举办各类培训班。我馆先后举办的“如何当好小记者”文学讲座、“董浩叔叔与小朋友谈学习”报告会、少儿书法绘画培训班、古诗词名著欣赏讲座等极大地丰富了少儿读者的文化生活，其中既有免费公益讲座，又有市场化运作，所以深得学生及家长的欢迎。

2.6 调整开放时间，方便小读者和家长

为方便小读者借阅，我馆根据小读者来馆时间特点，与学校接轨及时调整开放时间，如星期一到星期五每天下午3：00—6：00在学校放学后开放，周六、周日等节假日实施每天8：00—17：30全天侯开放，中午不休息，同时为方便学生家长代还图书，我们还在少儿室门口设立全天侯临时还书箱，方便家长还书，避免产生读者来后还不了书导致超期等现象。

3 充分发挥图书馆职能，开展延伸服务

3.1 偏远学校、社区设立馆外服务点

随着城市的不断扩展，居民小区也在不断兴建，但其文化设施特别是图书馆（室）的建设相对滞后，这给新居民小区的少儿读者带来不便。所以少儿工作者在搞好馆内这一主阵地的同时，必须走出馆门，采取联合办馆、送书上门等多种方式与这些地方的少儿直接或间接地建立联系，使少儿在馆外也能享受到图书馆的服务。张家港图书馆少儿部已在社区或偏远学校、企事业单位设立馆外服务点10多个，如机关幼儿园、偏远社区和市特殊教育学校等，各点均赠送团体借阅证一张，每次可借图书400册以下，并延长借期至99天，定期组织送书上门小分队或流动图书车根据他们的需要及时挑选所需图书送书上门。这样的送书上门大大方便了这些地方小读者的借阅。

3.2 加大宣传力度，提高图书馆知名度

通过媒体对本馆各项活动及时报道、宣传，扩大图书馆的影响度，提高图书馆的知名度，从而吸引了更多的小朋友来馆办证。

3.3 联合搞好巡回展览，传播科学知识

利用图片举办巡览，也是一种比较好的宣传方式。新馆开放后，我馆先后将环保科普知识展览、“非典”预防知识展览、全国中小学生“理光杯”摄影作品展览、上海图书馆举办的全国“读书乐”优秀摄影作品展览、团中央的全国小学生环保绘画获奖作品展览等，利用流动展板的形式送到社区、学校，得到了小朋友们的热烈欢迎，也更好地吸引了小朋友来馆办证。

4 对待特殊群体，充分体现人性化服务

4.1 组织开展读者家长会，使家长也得到更良好的教育

在对少儿进行素质教育的同时，开展对家长以及老师的教育活动是少儿工作者不容忽视的重要工作。少儿馆在学习型城市的建设中，其服务对象应该立足于少儿但又不光是少儿的范围。我馆就非常重视对小读者的家长以及老师进行教育。一方面，我们定期邀请学校由老师带领学生来馆参观，增强老师、学生对图书馆的认识，同时，及时与老师联系，为他们备课提供第一手资料，如老师上公开课，我们为他及时提供教学资料，并指导他们如何来馆查阅；另一方面，引导好“陪读一族”，现在家长出于小朋友的安全考虑，大多会陪同小朋友来馆借阅，这种情况各地比比皆是，因此，切实引导好“陪读一族”在馆内看报读书不仅对小读者是个触动，也是为小读者做了个无声的榜样，我馆在组织开展读者家长会的同时，还在藏书建设中非常重视增添“陪读一族”所需的家教等类图书，让小读者、老师、家长都能在少儿馆各有所学、各取所得，形成师生共读的好风尚。

4.2 关心弱势群体，奉献一份爱心

我馆还非常重视残疾少儿、困难少儿的读书，为弱势群体奉献一份爱心。在新老图书馆都建有视障读者图书室，无论面积、设备还是盲文图书量都在全省首位。多年来，我们坚持为聋哑学校及福利院“送书上门”，我们还将残疾儿童、困难儿童请进来，为他们营造学习氛围，参与我们的活动，让他们感受到图书馆的温暖。长期以来我馆除了每年与几名家庭贫困的小学生“结对子”负责他的学杂费外，还关心帮助身患白血病的两名小读者。

我们看到他们都是非常热爱读书、上进心很强的学生，有的进出医院前后，常缠着父母到图书馆来看书、借书、还书，因为在他们的心目中，读书能给他们带去战胜病魔的勇气和力量。看到他们苍白的小脸、数不清的针眼、急剧的化疗反应，他们的求学精神时常感动着图书馆领导和少儿工作人员，我馆除对他俩免除借书证注册费外，还在全馆开展了“有爱就有希望”献一份爱心活动，如在其中一位徐森晨小读者生日那天，适逢中秋节前夕，我馆特给他开了个特殊的生日PARTY，工作人员纷纷伸出援助之手，募捐了钱和物，并送上了《钢铁是怎样炼成的》、《上下五千年》等书籍，我馆30名雏鹰管理员及其他小读者们也闻讯赶来，他们为徐森晨送来了月饼，表演了二胡合奏、小提琴独奏，在动人的乐曲声中，在同学们的祝愿中，徐森晨和他的父母、舅舅都感动得哭了……

总之，少儿图书馆在新世纪如何定位以适应时代的需要，在实际工作中如何营造良好的社会学习风气，在书香的伴随中让孩子健康成长，培养孩子们爱读书，读好书的优良品质，为孩子们提供优质、足量的图书并对其进行引导，以体现“以人为本”的思想，开展人性化服务，为学习型城市的建设添砖加瓦抓准突破口，这是每个少儿工作者都必须认真思考探索的。

［1］21世纪图书馆新论［M］.上海：上海科学技术文献出版社，1998.

［2］图书馆的人文理念与管理策略［J］.图书馆理论与实践，2002,（6）.

［3］少年儿童图书馆（室）工作［M］.北京：北京图书馆出版社，2000.