体现人本管理理念的图书馆知识管理

朱新霞

（商丘师院图书馆，河南商丘476000）

人本管理是20世纪80年代兴起的一种新型管理模式，体现了管理学和心理学的融合趋势。人本管理是一种把“人”作为管理的核心和组织的重要资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的核心，既尊重人，理解人，关心人，激发人的热情，满足人的合理需求，完善人的个性。这样，管理者和被管理者都会实现自身劳动的价值，感受到做人的骄傲和自豪，这样的管理才是最有生命力的管理。

1 图书馆知识管理

1.1 知识管理

知识管理最早形成于20世纪90年代的美国，以后推展到西欧、日本等地。现在知识管理的概念已受到世界各国的高度重视。知识管理最早起源于企业界，由于他们在企业的生产管理过程中使用了知识管理，也就是挖掘发挥员工的潜在知识，即隐性知识，并在员工中进行合理的交流。结果，使企业的生产能力大大加强，使企业迅速发展壮大起来。增强了企业的应变与生存能力。由此，引起了人们对知识管理理论的重视。现在知识管理不仅仅是企业的知识管理，已开始应用于社会各领域。它的概念和内涵也已扩大化了。

1.2 图书馆知识管理

图书馆作为保存人类文化遗产、开展社会教育、传播知识和开发智力的重要部门，在本质上也是一个知识管理服务的部门。图书馆知识管理就是把知识管理的概念应用到图书馆的工作中去。它体现出一种新的图书馆管理理念。与传统图书馆管理相比，它更注重知识内容的管理，更强调知识的利用与创新，是从微观层面出发，对知识进行的管理。它的内容包括很多方面，不仅包括对文献的加工与整序，还包括对知识内容的利用以及人的管理。如对图书馆内部员工的知识管理，对读者的知识管理等。还包括如何使知识更快捷、方便、广泛地被利用的管理等，涉及图书馆工作的各个方面。通过对整个过程进行人性化的知识管理，以期达到人与知识快速优化融合，创造更多的知识价值。在这个管理过程中始终涉及到人与知识，因此，图书馆知识管理在实施的过程中，时常体现出人本管理的理念。

2 图书馆知识管理对人本管理的体现

2.1 在知识创新中体现人本管理

知识创新是图书馆知识管理的基础。知识创新是知识的生产、交换和应用的整个过程，它通过追求新发展，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值，转变知识增长方式的目的。知识创新是知识管理的原动力。没有知识创新，知识管理只能成为空洞的理论框架。由于知识是通过人们的大脑加工、使用、更新、扩展的，所以人是知识管理中最重要的部分，建立适合于馆员的知识创新体系，是图书馆知识管理的基本策略。知识分为显性知识和隐性知识两种，显性知识能够以正式的语言明确表达，它能方便地正式地在人们之间传递和交流。隐性知识指建立在个人经验基础上并涉及诸如个人信念、观点和价值观等各个方面，在一定程度上具有独占性和排他性的知识。所以隐性知识要实现共享比较困难，但一旦实现共享，便会产生很大的效力，因此，它是人类最宝贵的知识。而知识创新的目的就是把藏在人们头脑中的隐性知识显性化，使它变成可以交流、共享、传播的知识，同时，也包含人们通过学习，把显性知识隐性化，在脑海里加工，变成自己的知识，形成新的隐性知识的过程。这个过程离不开人脑和人的活动，是具有生物属性的过程，它受情绪、情感、灵感、激情、环境、氛围等多种因素的影响，是具有个性化、人性化的过程，因此，在这个知识相互转化的平台上，在两者相互转化的过程中，必然需要人性化的管理方式。要考虑人自身的因素、环境的因素等，以使人处于最佳的吸收知识的状态、最佳创作状态和心态，以使潜在的隐形知识如汩汩而流的泉水涌现出来，从而达到创新的目的。

2.2 在知识管理的具体工作中体现人本管理

图书馆工作是一种广义的知识管理工作，它分为对工作人员的管理和对读者的管理，但对两者的管理都体现在为读者的服务中，服务是图书馆工作的中心，“一切为读者”，“为人找书，为书找人”是服务工作的体现。在现代信息化社会，在网络信息迅速发展的今天,如何帮助读者在海量的信息中找到所需要的知识信息,是图书馆服务的重点。在这个过程中要体现人本管理，就是为读者提供详细、认真、到位的服务，科学合理的现代化服务设施，使读者能够真正获得自己所需要的知识，同时，为他们提供一个充满人性化的交流环境和有利于学习、创作的氛围。

2.3 在人力资源管理中体现人本管理

图书馆的一切管理活动都应围绕如何识人、选人、用人、育人、留人而展开。因为人才是图书馆事业的主力军和接班人，是图书馆兴旺发达的关键。人力资源开发的本质，就是最大限度调动人的积极性，使其潜在能力尽可能地得到释放。实行以人为本的管理，充分考虑人的愿望、需求和理想，尊重人的个性，为员工的创新提供充分的信任空间。赋予馆员相应的位置，使馆员担负起相应的职责，形成“人人都是管理者”、“人人都是被管理者”。使每个员工在自己的岗位上组织协调和开发利用知识信息，对用户进行监控和管理，从而取得1+1>2的效果。特别是馆员，以人为本的管理机制就是强调对人的尊重，强调确立人的主体地位，尊重馆员的根本权利和法律地位，尊重馆员的个性、人格、才能、价值。在民主的氛围中，以主人翁责任感爱岗敬业，将图书馆所追求的目标与个人的目标有机结合起来，把个人价值与图书馆价值统一在一起。领导要制定一个长远计划，加强对馆员的在职教育和培训，尤其要加强信息技术与网络知识的培训，要造就一批学术带头人和专业尖子人才，造就一批能为读者提供高层次服务的复合型人才，这样图书馆事业才能蓬勃发展。

2.4 在知识传播中体现人本管理

通常情况下，知识创新者并不是知识使用者，众多知识使用者很难直接从知识创新者手中获得新知识。因此，图书馆可以充当知识二传手，利用各种媒体和渠道来传播各种新知识。在这个过程中，也体现着人本管理，那就是要把恰当的知识传递给需要知识的恰当的人，并能唤醒人的潜在知识需要，提高知识的传播效率，以促进知识的利用和社会的发展。

2.5 在知识监控中体现人本管理

大家都知道在电脑网页中，友好的界面是吸引使用者的一个重要方面。一个网站界面友好，内容丰富，使用方便，人们都愿使用它，而界面不友好，使用不方便的网站，问津者就少。因此说，在知识监控中也要进行人性化管理，把那些没多大利用价值的知识和知识垃圾清除掉，对读者有用的信息保留。同时，提高知识利用的比率，并进行专题服务，更多地了解读者的需求。另外，要尊重人，理解人，以友好的态度对待人，真正做到想读者之所想，做读者之所望的事。

3 在图书馆知识管理中实施人本管理的措施

3.1 建立激励机制和“失败宽容机制”

激励是管理心理学研究的一个重要课题，广义而言，激励就是激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。充分应用竞争机制激发馆员掌握新知识、新技能的自觉性和主动性，提高他们适应形势的能力和创新意识。一个人只有全身心投入工作时，工作才会做的最出色，最有成效。因此，图书馆管理者应通过各种正确而有效的激励方式，从员工内心深处发掘其积极因素，使员工自觉的发挥其全部才能、智慧和力量。目前，可采取的有效激励方法，主要有物质激励、目标激励、尊重和信任激励以及感情激励等。总之，无论采取哪种激励机制，都是为了调动人本身的积极性，使人的能力得到充分发挥。

在建立激励机制的同时，也要建立“失败宽容机制”，在鼓励创新的过程中，要允许失败。从某种意义上说，失败也是一种宝贵的经验，它促使人们开发新思路，思考更周全。由于人们具有害怕失败的弱点，因此，创造一个宽容失败的氛围，对于鼓励人们发挥想像，提出各种观点非常重要的，所以要善待失败，在不断失败不断进取的过程中，让馆员的创意不断完善。

3.2 建立人文关怀模式和人性化的阅览环境

无论对职工或者读者，建立一种充满关怀、尊重和爱心的文化氛围和习惯，是大家都在被关心、爱护的环境中生活，同时，也能时时关心着别人，在图书馆中营造一种充满人文关怀的氛围，体现着社会的文明、关怀和爱心，是很有意义的。社会在进步，人类在发展，文明、进步、发展要体现在人们的生活中，要体现在图书馆事业发展和图书馆工作中。因此，我们在图书馆建筑设计中体现浓厚的人文意蕴和时代精神，环境设计要具有高雅、新颖、亲切的格调，使人感到赏心悦目。图书馆的各种设施（如桌椅等）要以人感觉舒适为宜，同时，活动在其间的人，要文明，礼貌，谈吐文雅，和蔼可亲，人和环境和谐的融为一体。方便的设施安排，便利和贴心的服务，宾至如归的家庭感觉，恬淡温馨的读书环境，图书馆何尝没有读者，图书馆事业何尝不发展。

3.3 精简机构，建立更合理的机构设施

现在大力提倡精简机构，建立更合理的机构设置，把原来金字塔形式的机构模式扁平化，减去金字塔结构中的多层领导机构，形成上级对下级的直接领导沟通，提高了办事效率，减少了不必要的麻烦。

3.4 形成团体精神和组织学习氛围

过去曾经有人说：“一个中国人是条龙，两个中国人是条虫”，这句话虽然不符合现实，但也说明了团结合作的重要性，说明了如果不团结，相互拆台，本来是条龙也会变成虫。团结的重要性可想而知。因此每个员工都应以集体利益为利益，以集体荣誉为荣誉，发挥团队合作精神，使每个员工的努力都凝聚为集体的力量，为团队做贡献，那么团队就不只是一条龙，而是一条腾飞的龙，所向披靡，无往不胜。另外，也要形成组织学习氛围，大家都积极学习专业知识，并形成相互学习，相互请教，毫无保留的学习氛围，发扬活到老学到老的精神，对一个图书馆的工作和事业发展益处多多。

3.5 开展个性化服务

个性化服务是服务水平向更深层次发展的结果。随着社会的发展和信息服务水平和方式的提高，个性化服务被提高到一个重要的层面上来。个性化服务就是对单个信息需求者提供服务，由于人们对知识信息需求的多样性和复杂性，个性化服务也体现出多样性和复杂性。因此，难度更大，对馆员的业务知识要求更高，知识面更广，而且知识更专业化。馆员既是读者的导师，某个学科的专家，又是知识广博的杂家。他们掌握图书馆学和现代信息化技术，熟悉本馆馆藏和网络信息分布，能使用多种现代化工具，面对错综复杂的信息资料，能够适时解答读者的各种咨询，能够迅速为读者提供所需信息，引导读者顺利从知识的迷宫中走出来，开展个性化服务更能满足读者对信息的需求，更能提高读者的满意度，也更能体现人本管理的精神。

3.6 开展绩效考评

每个人的工作成效若能得到客观公正的评价，更能提高人的工作积极性，并且有引导员工改变自己不科学的工作方式和方法，好的绩效考评措施，不失为一种好的管理方式。

总之，图书馆知识管理和人本管理是一脉相承的，他们的联系是多方面的。正如吴建中博士指出的21世纪现代图书馆工作重心将从“书本位”向“人本位”转移。因此，图书馆知识管理工作中，很好的使用人本管理的方法，顺应了时代发展的要求，同时，也对图书馆事业的发展大有好处。

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