数字化网络环境下高校图书馆的服务对策

陈 飞

燕山大学图书馆

〔河北省秦皇岛市 066004〕

随着信息、网络技术的不断进步,新时代图书馆正朝着数字化、信息化、网络化的方向发展,读者利用各种终端设备可以很容易地获得想要的信息资源。在计算机、互联网、多媒体等各种新技术得到广泛的普及和应用的同时,人类知识、文化、文明的传播和交流方式发生了巨大的变革,对传统的图书馆将产生重大而深远影响。传统图书馆的功能和作用受到了前所未有的挑战。但是,信息技术虽然改变了传统图书馆生存的社会环境和存在形态,但它毕竟是人们生活中不可缺少的重要文化设施,它肩负的历史使命不会改变,只有将当前的新技术与传统图书馆功能有机地融合在一起,才能更好地发挥图书馆的作用。

一、关于数字化网络环境的概念

数字化网络环境,指的是利用硬件和软件设备,将馆藏文献资源数字化、信息发布数字化,并将分布在不同物理位置的计算机终端或资源服务器连接起来,组成局域网或广域网。数字化网络环境下,信息资源将由以纸质材料为主的传统印刷类信息迅速转向以数字化技术为主要特征的多媒体、光盘型和联机、网络类电子信息。只要我们的终端可以连上互联网,那么就处于数字化网络环境中,可以快速、准确地查询到所需的信息资源,同时可以共享到经过授权的本图书馆以外的大量的信息资源,充分达到资源的共享,以避免重复建设。

二、传统图书馆服务与数字化网络环境下图书馆服务的区别

(一)从“现实馆藏”到“虚拟馆藏”

传统图书馆所提供的服务是文献的管理和借阅,主要以印刷型的文献资源为主,在各种文献资料呈几何级数增长的今天,人们对获取文献资料的数量和质量的需求也越来越高。每个人都希望能在某个图书馆或情报机构获得自己所需要的某个地区、某个国家乃至全球所有相关的文献资料和各种知识,但这却是任何一个国家或地区的传统图书馆都无法做到的,因为它们无法也不可能收集齐全世界上所有的文献资料。而在网络环境中,网上信息资源与馆藏文献资源共同构成了图书馆的资源基础。随着信息技术的不断发展,以Internet为标志的网络环境的形成,拓展了图书馆的馆藏范围与模式,使图书馆馆藏由“现实馆藏”延伸到网上的“虚拟馆藏”,即读者借助于计算机网络获得馆藏资源。

(二)从面对面到网络联机及时间与空间的扩展

传统图书馆是对读者面对面地服务。而网络环境下,完全可以通过网上留言板、论坛、E-mail等虚拟咨询平台进行交流,由面对面变化为“机对机”或“线对线”。传统图书馆工作人员有正常的工作时间。而在数字化环境下,完全打破了时间和空间的限制,可以24小时全天候提供服务。

(三)“供”与“求”发生的变化

科学技术日新月异,不同读者对信息资源质量的要求越来越高,个性化服务日显突出,且要求获得的信息涉及更多的领域,单个图书馆的信息存储量满足不了读者的要求,产生了“供”与“求”的矛盾,利用网络则可以很好地缓解这一问题。

(四)“藏”与“借”发生了变化

现实的馆藏有些文献资料不能外借,或者是有一定限制的外借,对于网络环境下的虚拟馆藏,则可以在法定授权的情况下下载、存储。

三、数字化网络环境下高校图书馆读者服务的趋势

资源信息的快速增加,以及信息技术的不断发展,使得现代图书馆的功能和服务方式必然产生巨大地变化,在传统图书馆的基础之上又有了新的要求:

(一)信息的导航、收集、加工

读者利用图书馆资源的根本目的是获取信息。当今社会,网络信息资源数量庞大,内容包罗万象,具有无限与无序的特点。据统计,全世界每天约有近百亿的信息在传递,并且以每年递增15%～20%的速度在发展。网上信息流量增加和流速的加快,给读者在浩如烟海的网上查找自己所需的信息带来了莫大的困难。无论是谁,若不具备网上信息的获取能力,就只能徘徊于信息网络之外而望洋兴叹、束手无策。导航系统是将所需电子资源类型、名称、出版项和链接地址等内容输入计算机,建立数据库,供读者检索,是读者查询信息的导航站。因此,图书馆的功能就显得尤为重要,这就要求图书馆利用自身专业人员的娴熟技术、良好的网络环境,帮助读者以最短的时间找到他们所需要的有效信息。

为了更加方便读者,现代图书馆的又一项任务就是对信息进行收集和加工,按照本馆所在学校或科研机构的专业背景,对常用的信息进行按类别收集,方便读者有的放矢地进行检索。另外,对收集到的信息进行去粗取精地加工、整理,利用网络技术开发各种数据库,为读者提供比传统图书馆更加完备的目录检索系统,并根据社会需要和网上读者的需要整合编制各种导读系统或向导系统,解答各种咨询问题和解决信息检索中出现的各种高难度技术问题等一系列的工作,积极发挥信息导航的作用。

(二)图书馆员工具有良好的综合素质

对当前图书馆所处的数字化环境而言,图书馆员工既是使用者也是服务者。对于种类繁多的网络信息,他们要对本馆所需的信息进行收集、加工,所以是使用者;同时要对来馆或从网上发出服务请求的读者进行服务,所以又是服务者。他们的基本素质在很大程度上决定着图书馆的服务质量。除了需要具备较高的思想政治素质、职业道德素质以及良好的个人修养素质之外,其专业素质的提高,是当今数字化环境所必须的素质要求。除了应拥有扎实的图书馆学、情报学理论外,更应具有计算机、网络通信、数据库、数字化和多媒体等信息科技知识和相关设备的操作使用技能。在信息时代,计算机与网络技术的飞速发展已经对人类的生活产生了深远地影响,数字化环境下,图书馆工作处处都依赖计算机与网络技术的支持,如果图书馆员工不能熟练地掌握计算机与网络知识与技能,就不可能在各种网络上获取、加工和利用信息资源,图书馆服务也便无从谈起。同时还应努力提高自身的各种能力,诸如协调能力、业务能力、解决问题能力等。

(三)服务方式发生了改变

日益发展的数字化环境,可以使任何个人不受时间、空间的限制,就能在网上检索所需的信息。先进的信息技术为用户构筑了广泛分享信息的网络功能。因此,图书馆的服务方式随之也发生了巨大地变化,要求快捷、准确地响应读者的服务请求。目前,图书馆的服务趋势就是推广个性化的个人定制服务,由传统图书馆的“一对多”的服务方式,转变为网络环境下的“一对一”,甚至“多对一”的服务方式。同时,网络环境下的图书馆服务还应该包括信息资源的开发、信息资源的交流以及对读者进行网络知识普及、文献检索方法讲授等。

四、燕山大学图书馆的服务对策

目前,虽然许多图书馆都对硬件设施加大了投入力度,但相应配套的软件设施没有跟上,或是硬件资源的利用率低。比如,购买多种数据库,而没有对读者进行宣传,或是几种数据库资源的内容大量重复,造成金钱、资源的浪费。针对上述问题,我馆采取了相应的对策。

(一)平台建设

诸如:(1)建立了两个电子阅览室,共有终端400余台,为读者提供查找资料的良好环境;(2)在图书馆大厅及各书库设立查询终端,方便读者查询文献资料及个人信息;(3)实现了图书馆全建筑的无线网络覆盖,为携带手提式计算机的读者提供网络接入服务;(4)建成拥有全光纤的SAN数据存储中心,保证各项数据的存储安全,容量达到20T;(5)建成了中国教育网秦皇岛城市结点单位,为驻秦皇岛及周边高校提供中国教育网的接入服务;(6)建立了河北省高等学校数字图书馆,现有电子图书88万册,并以高数图联盟的形式购买各种数据库资源;(7)建立了河北省精品课网站,收集河北省各高校的国家级和省级精品课程上网,供省内各高校访问;(8)建成了CALIS河北省文献信息服务中心;(9)建成了教育部科技查询工作站;(10)建立了书附光盘检索系统,将印刷型图书所附带的光盘进行加工,转存到大型资料服务器上,使读者可以通过网络进行查阅、下载,解决了光盘易磨损、易丢失的缺点;(11)根据我校自身特点,自建了重型机械数字图书馆、燕山大学科研成果数据库、燕山大学科技论文数据库、燕山大学学位论文数据库、因明文献数据库等。

(二)读者服务

诸如:(1)每星期有专人进行各种数据库使用的培训工作,以使更多的读者可以正确地掌握各种数据库的使用方法;(2)开展网上续借、网上预约、催还服务等个性化服务,使读者可以在任何一台联网的终端机上进行图书续借、网上预约,通过E-mail进行催还加快了图书的流通速度;(3)利用教育部科技查询站的资源,为我校师生提供科技查新服务,避免了科研项目立项的盲目性和重复性以及成果、专利、发明等鉴定评价的失误;(4)成立专门情报部门、收集了大量学术及科研网址,以及我校相关专业的最新科研发展动态,整理上网,并跟踪所链接的网站,了解其变化的情况,及时进行修正、补充,方便读者进行访问;(5)充分利用CALIS的馆际互借与文献传递平台,为我校及全省高校提供文献传递业务;(6)为方便教工在校外访问图书馆相关电子资源,建立远程资源访问系统,通过授权访问,可以在任何地方访问校内的资源;(7)在留言板、E-mail咨询的基础上,开通腾讯QQ的网上实时咨询系统,每天有专门的值班人员登录,及时解决读者遇到的问题;(8)建立首问负责制,对于读者咨询的问题,首位接待的咨询人员要跟踪其问题进行解决,直到有具体回复。

总之,在数字化环境下,图书馆要不断地加强各种新技术手段在图书馆的广泛应用,使图书馆在管理模式、存在形态、资源建设、服务方式等方面进行变革,进一步促进各高校间数字资源的共建共享,逐步适应数字化环境下广大读者的迫切需要,充分发挥人才优势,建设好新时代的图书馆。

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[3]李其港.试论网络环境对图书馆的影响[J].武汉职业技术学院学报,2004,3(3):82～84.

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