关于高校图书馆用户教育的几点分析

中央财经大学图书馆

〔北京市海淀区 100081〕 丁永玲*

高校图书馆的用户教育,从广义上来讲,是高校图书馆对其用户实施的提高信息检索技能的教育,目的是培养用户的信息素质。从狭义来讲,就是通过指导,使得高校图书馆用户(主要是在校师生)能够学会利用图书馆,能在纸质和数字文献信息资源中找到自己需要的文献信息。不管是传统的用户教育方式,还是适应网络发展与用户习惯的新型用户教育方式,都对提高高校图书馆的文献利用率具有十分重要的意义。

高校图书馆用户教育的内容,根据不同阶段的安排会略有不同侧重,基本归纳为纸质馆藏布局、数据库利用方法、科研活动和论文写作以及图书馆其他的服务介绍。与此相适应,诸如专题讲座安排与讲座内容通知、海报、网页通知、论坛发帖、宣传册等不同宣传手段应运而生。当然,每个高校图书馆在进行用户教育时,各有绝招,也各有自己的难点与疑惑。究竟应该怎样开展用户教育,怎样才能吸引用户,高校图书馆工作人员也容易陷入困惑。

一、用户教育形式分析

目前,我国高校图书馆的用户教育形式主要有:(1)文献检索课程;(2)新生入馆教育;(3)数据库使用专题讲座。每种教育形式都有优势的地方,同时也有一定程度的不足。

文献检索课是对学生进行信息素质教育、让学生通过手工方式和计算机方式从文献中获取知识与信息的一门科学方法课。其教学任务是使学生了解文献的基本知识,掌握常用的手工文献检索工具与计算机文献检索工具的使用方法,懂得如何获取和利用文献信息。目前,文献检索课在教学目的、内容、方式以及考核办法等方面已经形成了一些共识,但仍然存在一些问题。例如,教材各不相同,课程设置不一,授课对象包括本科各年级学生,还有部分高校对研究生开设文献检索课,课时与学分设置也不尽相同等。这给了授课教师以足够自由的同时,也给授课教师带来了茫然。由于随意选取教材,无法引起学生的兴趣,最终成了学生为获取学分而选修的一门“睡觉课”,与课程设定目标相去甚远,更不用说让读者学会利用资源获取知识和信息了。文献检索课程到底应不应该改革?是否应有一个统一的课程标准?应该怎样设置课时与学分?这些都是亟待探讨的问题。

新生入馆教育相对比较单一,教育对象与教育目标都比较明确,就是让从高中步入大学的新生了解高校图书馆的基本构造、基本功能和衍生服务项目。因为不可能一下就将图书馆的所有功能和使用方法培训完毕,各高校图书馆普遍将重点落在了图书馆的介绍上,采用实地考察和参观讲解的办法。有的高校图书馆还进行了创新,制作光盘或利用动态演示等方法,让新生更直观地了解高校图书馆。与文献检索课相比,大一新生对大学存有新鲜感,愿意了解学校的各种情况,会用积极认真学习的态度对待新生入馆教育。于是,在新生入馆教育中总会有新生提出问题,而提问恰恰是获得知识的很好方法。然而,新生培训也存在一些困难,如总馆分馆模式下怎样进行,很容易与学校其他活动安排发生时间冲突,容易造成学而不用、导致时效性降低。

数据库使用专题讲座是最困扰大家的教育形式。其优势在于能够切实帮助用户掌握本馆专业数据库的使用方法,是针对性极强的培训方式。但在讲座安排上,很多高校图书馆都或多或少感到困惑,讲座应该选择什么时间开展?一个学期开展多少次为宜?是由本馆工作人员讲授还是邀请数据库商讲授?为什么每次讲座来听讲的读者都非常少?为什么数据库使用专题讲座安排起不到作用?都是值得深入探讨的问题。

有的研究人员对国内外用户培训进行了分析比较,发现国外高校图书馆的用户培训不仅注重图书馆基本知识的普及,而且更注重专业知识与信息技能的拓展。其学科专家制度健全、人力资源丰富与技术条件成熟,用户培训内容已经深入到各个专业内部。而我国高校图书馆的用户培训大部分是一般知识的普及,无法深入到学科专业内部。即使是重点高等学校,在用户培训上与国外高校相比,也有较大的差距。由于工作人员学科知识欠缺、学科专家制度不健全,以及人力资源缺乏等因素的存在,用户对深层次专业信息获取在短时期内仍是难以实现的目标。

二、数据库使用专题讲座数量与内容分析

通过网页调查和文献分析,可以看出目前高校图书馆数据库使用专题讲座的几个特点:一是专题讲座数量与学校总体规模相关,且密切程度非常高;二是专题讲座内容类似度较高;三是专题讲座应有的专业特色、学科优势并没有得到充分体现。综合类院校举办的数据库使用专题讲座数量明显比一般院校要多。例如,北京大学每学期举办数据库使用专题讲座20场左右,而有些院校一学期举办的数据库使用专题讲座数量不过五六场。当然,这和工作人员数量、在校大学生人数以及学校课程设置都有一定的关系,不能单纯从数量上来定义多少才算好。当数据库使用专题讲座听讲人数不足10人时,工作人员的积极性就容易受到挫伤,数据库使用专题讲座听众人数过少也收不到讲座应有的效果。

数据库使用专题讲座的内容,基本上都包含有数据库信息检索基本知识、数据库检索、电子图书检索、因特网信息资源检索。在举办数据库使用专题讲座方面,各院校的不同之处主要有三个方面:一是各院校图书馆介绍检索手段不同。有些院校图书馆只讲授电子文献信息资源或网络文献信息资源的检索;有些院校图书馆既介绍计算机检索方法,也讲授手工检索方法,但为数不多。二是各院校图书馆在信息利用这个知识点上不同。部分院校图书馆只向学生讲授文献信息资源检索的技能技巧,而不讲授怎样正确地去判断和利用信息;有些院校图书馆则兼而有之。三是各院校图书馆在讲解数据库检索时数据库组织方式不同。有的院校图书馆按照检索内容不同,将数据库分为参考数据库、全文数据库和事实数据库展开教学;有的院校图书馆按照中文数据库、外文数据库和免费数据库顺序进行讲解;还有的院校图书馆介绍典型的、通用的、综合性的中外文数据库,而在特种文献数据库中重点介绍专利文献数据库、学位论文数据库和会议论文数据库的检索。

正因为数据库使用专题讲座的内容出现了高度相似性,才掩盖了各院校原本的专业特色。各院校都向着综合性、国际性、一流大学的建设方向发展,而忽略了本身的个性。为此,笔者做过一次问卷调查,试图通过联合举办数据库使用专题讲座方式来凸显每个院校的学科特色,并通过院校间的联合来发扬各自的独特性,让“特色”成为一种资源。受调查的院校大多愿意参加这种联合,但又都明确表示参加联合有一定的难度。

三、用户教育宣传手段分析

用户教育的内容越多,越需要广泛的宣传。高校图书馆主页、校园网主页、海报、高校图书馆专题讲座介绍、BBS、电子邮件、各种宣传月活动、附带精美小礼物的问卷,都成了各高校图书馆进行用户教育的宣传媒介。

通过高校图书馆或校园网主页发布消息的方式显得正规、官方,但容易被新消息覆盖。尤其是在校园网主页上的宣传,在众多学校活动中,图书馆的活动容易被忽略。有调查显示,一半以上的“211工程”高校只是将专题讲座消息在最新消息栏上发布,极容易被覆盖。用户若想了解图书馆的活动,必须点击“更多”来浏览,增加了查找的困难。而且,有的高校图书馆主页没有“历史消息”浏览功能,也没有站内搜索功能,讲座安排一旦被覆盖就无从查起。BBS方式受众面广,但实效性和是否设置有图书馆版相关,有些学校专门设置了图书馆版,用来发布通知解决同学们的疑问。从浏览统计上来看,“占座”是最受关注的,要想专题讲座通知不被淹没在抱怨和批评声中,可选择“置顶”的办法。宣传月是近几年应运而生的专题性宣传活动,让图书馆人走到校园和用户互动,形式活泼。因牵涉大量人力、物力与财力,有些高校图书馆比较难以做到。如此种种,各高校图书馆应该做好市场调研,根据自身的特点酌情开展宣传工作。

四、结束语

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在“图书馆学五定律”中说:“书是为了用的,每个读者有其书,每本书有其读者,节省读者的时间,图书馆是一个生长着的有机体。”“米兰小铁匠”在博客中说:“图书馆提供参与、共享的人性化服务,图书馆没有障碍,图书馆无处不在,无缝的用户体验,永远的Beta版。”用户教育是高校图书馆的一种宝贵资源,一种新的信息形式。在进行用户教育的时候,也应该借鉴“图书馆学五定律”:“用户教育是为了让读者更好地读书,每个读者都应享有适合自己的教育,而我们所进行的用户教育都要找到其适合的用户,节省用户的检索时间,用户教育是一个牵涉到各个部门、需要不断完善的连续过程。”在这个过程中,需要高校图书馆工作人员综合考虑各种教育形式,合理分配与统筹安排,将教育内容交织成有趣的网状知识链,辅以合理的宣传手段,才能让用户教育融合到整体素质教育之中,真正起到它应有的作用。

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