展示您的发现 亮出您的观点——让大家听到您的声音

“SOS催款单”与电费回收

文 Article_杜放光 董 速

笔者近日读到一篇报道，内容如下：某外企专门负责贷款给付业务的职员收到一张奇特的来自马来西亚的催款单，上面除了标明货物、价格和金额外，大面积的空白处写着一个很大的“SOS”，旁边还很突出地画了一个大头像，头像正伤心地流着眼泪。职员立即将这张催款单拿给经理，经理吩咐道：“你看，人家都流泪了，以最快的速度将货款汇去吧！”

其实，大家都明白，这个催款人未必真的在流泪，但他却成功了，一下子催到了所有的货款。

此事很容易让人联想到供电企业的电费回收工作。众所周知，电费回收涉及千家万户，其过程复杂而艰难，几乎每一位收费员都有过碰壁的遭遇。这个不容回避的现实提醒人们，唯有及时创新，才能使电费回收工作达到事半功倍的效果。

语言要富有感染力。当我们面对一些迟迟未缴费的客户时，如果始终以公事公办的惯有生硬方式催费，很容易引起客户反感，加大工作阻力。而SOS催款单则是以独特的方式，把普通的催款单变成一个非常巧妙的幽默，从千篇一律中脱颖而出。由此可见，催费时要多动心思，或以真情感人，或以幽默动人，从而达到让客户乐意配合的目的。

以服务拉动收费。催要电费，不是单一的工作，它需要服务紧密配合。据悉，某地收费员催费时随身携带工具包，遇上客户家中线路出现故障，主动帮助修理。几年来，他辖区内的电费总比同事早几天收齐。可以看出，只要一心为客户着想，客户会看在眼里，记在心间，缴费自然会主动积极。

缴费方式要因人而异。日常生活中，总有一些特殊客户。如忙于生意的客户，整日早出晚归，家中可能时常找不到人；一些留守老人，因孩子外出打工，可能会出现手头紧的情形……我们可以摸清客户的实际情况，量身定做适合的缴费方式，或预存、或趸交，这样一来，既有利于电费回收，又不会因欠费停电给客户生活带来不便。

尊重民俗不容忽视。我国是个注重民俗的国家，尤其是逢年过节、红白喜事时，更是忌讳多多，因此，供电职工不妨及时调整催费方法。据悉，河南某地一抄表员，过年时将红纸取代过去白底黑字的催费单，上写“新年好！请您及时交纳电费！”贴于市民家门口，既迎合了人们讲究吉利的传统习俗，又起到催费作用，收到了非常好的效果。

《孙子兵法》有“知变则胜，守常则败”的策略。军事行动如此，经营管理更是如此。因此，当我们工作中无所适从时，换一种思维，选择一种别人更容易接受的方式，无疑是一种聪明的选择。

（作者单位：商水县电业局）

防止燃放烟花爆竹对电网造成损害

文 Article_刘桂军

最近，某地下发通知，春节期间设立烟花爆竹的燃放区和禁放区，严禁在电力设施附近燃放烟花爆竹。笔者不仅为此举拍手叫好。

燃放烟花爆竹是我国过年的一种风俗，但我们根据近几年的统计发现，每年春节期间都有因燃放烟花爆竹造成设备停电的事故。

在电力设施附近燃放烟花爆竹会对电网安全运行带来一定威胁，不但容易对电力设施造成损坏，而且还可能导致线路短路、停电，甚至会造成事故，直接影响春节期间群众的正常用电。

之所以每年都会发生燃放烟花爆竹引起的事故，其原因主要有三：一是社会对电力设施保护宣传力度不够；二是人们对在电力设施附近燃放烟花爆竹的危害认识不够；三是没有划定固定的燃放区域。

为了减少燃放烟花爆竹对电力设施造成的危害，笔者有以下建议：一是电力企业应利用新闻媒体、网络、标语等多种形式加大宣传力度，把在电力设施附近燃放烟花爆竹的危害性给群众讲清讲透，取得群众的理解和支持。二是通过各种途径敦促有关企业承担起自己的社会责任。比如烟花爆竹的生产、批发和管理单位应在烟花爆竹的显著位置加上不要在电力设施附近燃放的标志。三是政府及有关部门应做好燃放的疏导工作，划出专门的燃放区和禁燃区。四是电力企业应在春节期间加大巡视检查力度，及时劝阻在电力设施附近燃放烟花爆竹的群众，避免因此引起的电力故障和人身事故。五是教育群众在发现燃放烟花爆竹导致的电力故障时，及时拨打95598电力客户服务热线电话，以使故障及时得到排除。

（作者单位：卫辉市电业局）

依法治企要做到“三个抓好”

文 Article_梁彩仙

2010年国家电网公司“两会”上，依法治企被列为全年八项重点工作之一，受到了高度重视。那么，供电企业如何增强依法治企能力？笔者认为，应该做到 “三个抓好”：

一是抓好机制创新，夯实依法治企基础。企业要想健康发展，必须有一套好的机制。而要做到这一点，就应不断健全依法决策、依法经营、依法管理、依法办事的制度体系和工作机制，完善领导班子依法决策的程序规则、干部选拔任用制度，围绕资金管理、电费回收、安全稳定、招投标等重点领域，强化监督检查，杜绝经营管理中的“习惯性违章”。

二是抓好风险管控， 规范企业运作过程 。要以“三重一大”为重点，形成公开、民主、科学的班子议事决策机制，防范决策风险；构建企业全面风险管理和内部控制体系，严肃财经纪律；规范招投标工作，强化合同签约履约管理，防范经营风险；推进经济法律事务制度化建设，严格规章制度、合同审查和授权管理，防范各种法律风险。

三是抓好法律宣传，营造良好发展环境 。“法者，定分止争也”。对内，必须依法规范经营，提升供电服务水平；对外，必须依法办事，保证电网安全运行和国家财产安全。要不断加强普法宣传，积极促进地方电力立法，充分依靠和发动社会各方面的力量，形成紧密配合、整体联动、齐抓共管的日常工作机制，为保护电力设施、支持电力建设营造和谐的外部环境。